對社區護理護患溝通技巧的研究

摘 要：目的：探究建立良好社區護理護患關系的方法途徑，促進護患關系的發展與完善。方法：科學運用語言以及其他一些非語言溝通方式，抓住要點，在護患之間建立良好的溝通關系，促進護理和治療活動的有效進行。結果：通過開展語言和非語言溝通，護理人員與患者以及患者家屬之間建立良好的關系及時了解患者的需求，并為之提供了更優質的服務，服務質量得到了很大的提高，滿意率超過百分之九十五。結論：掌握護患溝通技巧并進行有效溝通，能夠建立良好的護患關系，提高信息反饋效果，及時滿足患者的需求，提高服務及治療效果，加快患者病情的恢復。

關鍵詞：社區護理；護患溝通；技巧研究；

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-03-00-01

在我國社會快速發展的今天，患者對護理人員工作質量的要求越來越嚴格，在臨床工作中護患糾紛時有發生，已經成為當今社會不容小覷的問題，隨著醫療機構制度和管理模式的改革，社區工作逐漸得到了普及與推廣，護理人員要深入到患者的日常生活中，在這樣的狀態下，強化護患之間的溝通，消除彼此之間的隔閡就顯得尤其重要，本篇文章主要針對社區護患溝通技巧的問題開展論述。

護患溝通是在醫學領域中對醫學理解的一種特定的信息傳遞過程，是為了促進患者的健康需求而進行的。使護患雙方能夠充分且有效的表達對護理活動的理解、支持和要求。護理人員與患者之間的溝通是雙向性的，護患溝通中互補、互動和互諒是和諧護患溝通的前提條件。

在護理工作中，護患溝通往往要求護理人員擁有以下技能：

1、一個根本：誠信，同情，尊重，耐心。

2、兩個技巧：傾聽，也就是多聽聽患者或者患者家屬說幾句話；介紹，也就是多對患者或者其家屬多說幾句話。

3、三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；掌握患者的社會關系和心理狀況。

4、四個留意：留意患者的情緒狀態；留意患者的受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。

5、五個避免：避免強求患者及時接受現實；避免使用易刺激患者的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業詞匯；避免刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。

6、六種方式：預防為主的針對性溝通，相互交換溝通，集體溝通，書面溝通，協調統一溝通和事物對照溝通。

良好的護患溝通不僅能讓患者更好的配合醫療護理工作，還能使護理人員更加全面的了解患者的病史，做出更加準確的護理診斷和及時的護理治療，從而使病患得到更加全面和滿意的服務，以達到滿足患者需要的目的。[1]

社區護理是以健康為中心，以社區全體人員為對象，從而達到促進和維護社區人群健康的目標。當今社會，我們國家已經達到了老齡化階段，社會對于老齡化的需求也日益上升。而且，隨著醫療技術的不斷提高，很多醫療機構使用的醫療器械也比較高科技，從而人們看病的費用也相應的有不斷提高的趨勢。另外，隨著人們文化素質的提高，人們對于健康有了更加深入的認識，知道健康不再僅僅是沒有疾病或是缺陷，而是身體和精神兩者都能完好的適應狀態。大家更大程度上是追求生活質量的進一步提高不僅要求適應社會還要求延年益壽。人們對于健康護理的需求也不再僅僅是基本需求，而是趨向于多元化、個性化的醫療服務。人民群眾更加注重健康問題，自我保護的意識也是大幅度的提高，對保健知識的需求也是日益劇增。“方便和經濟”作為社區衛生服務的最有力特點，使得人們都社區護理工作有了更深入的了解，大病上醫院，小病進社區是病患有選擇的進行治療，很大程度上減少了醫療費用的支出。這也是近幾年來，社區護理發展迅速的其中原因。

良好的護患溝通，不僅有助于護理人員調整自己或者患者的護患觀念，也有助于護患雙方相互正確理解對方，協調關系，促進護理工作的順利進行，同時也是護理目的的需要，是醫學領域人文關懷的需要，也是護理發展的需要。更重要的是，良好的護患溝通能在很大程度上防范護患糾紛的發生與惡化。護士在工作期間一定要嚴格規范和約束自己，如：著裝整潔大方，配飾胸牌，最好不要佩戴任何首飾，更不要濃妝艷抹，不要穿拖鞋等不合時宜的服裝。每天工作的時候應該抱著熱忱的工作態度，千萬不要萎靡不振，無精打采給病患不信任的感覺，也會影響病患的心情，護士在和病患溝通的時候應該態度親切和善，吐詞清晰，禮貌文明用語，認真傾聽患者心聲，耐心的對待患者的各種傾訴甚至是發泄性的言語。護士走路的時候應該端莊大方，站立時姿態高雅，行走時穩健輕盈。[2]

護患溝通是相互的，病患也會因為文化水平和社會背景的差異而在護士面前有不同的表現，所以我們在要求護士的同時，也應該與病患以及其家屬積極的做好溝通，以希望得到他們真誠的配合，理解，對病情不隱瞞，實事求是，勸導他們不能因為是病人就夸大病情，或者是無病呻吟以引起護士的關注，從而給護理工作增添了無謂的麻煩，也不利于患者病情的治療與恢復。只有護患兩者一起努力友好積極的配合對方的工作，才能達到和諧溝通的目標。

護患溝通的良好溝通可在很大程度上提高服務質量，降低護患糾紛，其實溝通很簡單，一點微笑的表情，一絲關切的問候，幾句平等的話語，多為患者考慮幾點，這所有的小細節綜合起來就會讓你的工作變得更加順暢，自然。

參考文獻：

[1]宗菊；；護患溝通技巧及對病人康復的重要性[A]；中華護理學會第2屆護理學術年會暨“新政下護理改革之路”系列研討會（六）暨全國護理新理論、新方法、新技術研討會暨全國自然災害護理研討會論文集[C]；2010年

[2]王少敏；；提高專家門診護患溝通技巧對患者滿意度的影響[J]；當代護士（專科版）；2011年07期