圖書館借還服務中的和諧理念

摘 要：社會主義和諧社會的構建需要全社會的努力，圖書館作為文化力量的核心，更是構建和諧社會的重要的部門，只有我們不斷完善當前我國圖書館的服務質量和服務質量，特別是完善圖書館的借還服務，推行人本管理、共享信息資源、拓展個性化服務等來充分滿足讀者的需求，從而保證實現圖書館的服務功能，推動會主義和諧社會的發展。本文將進一步探索和諧社會背景下圖書館服務。

關鍵詞：和諧社會；圖書館服務；借還服務；措施；

中圖分類號：J69 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-03-00-02

圖書流通作為圖書館最基本的功能，而借還服務則是圖書流通最基本的方式。長期以來，圖書館工作的重要的內容就是圖書館的借還服務，完善圖書館的借還服務能夠更好的把書和讀者聯系起來。特別是和諧社會背景下，特別是信息網絡時代的到來，圖書館的借還服務受到了沖擊，只有建立和諧的圖書館和諧服務，樹立正確的圖書館借還服務理念才能推動我國圖書館事業的發展。

一、什么是和諧圖書館

構建和諧圖書館是現代圖書館的發展方向，想要做好和諧圖書館的建筑首先需要全面了解什么是和諧圖書館。和諧圖書館就是以科學理論為指導，以社會需求和自身發展需求為宗旨，全面提升圖書館館員的服務凈勝，提升讀者和圖書館之間的互動性，建立一個團結友愛，文化氣氛濃厚的和諧氛圍。

在和諧圖書館要創造服務理念，使得圖書館為構建和諧社會服務奠定基礎。公共圖書館共圖書館是搜集、整理、存儲.傳遞和開發利用文獻資源.為社會政冶、文化、教育和科學發展服務的公共文化機構和公共文化活動場所。她擁有豐富的文化資源、良好的人文環境，以開放性、終身性和公益性的性質。在全球信息化的今天，必須從單一、封閉的傳統服務方式走出來，拓寬視野.努力推進圖書館現代化步伐，要將計算機技術、網絡技術和現代化通信技術、電子信息資源等現代科學技術廣泛應用到圖書館管理工作中，并將館藏服務和數字圖書館結合起來，在做好圖書館傳統服務的基礎上，充分利用現代信息網絡平臺，提升圖書館服務質量，開展一些具有特色的數據庫服務，提升信息資源開發的深度和網絡服務水平，從傳統型相信息化，電子化、網絡化.數字化轉型過程中，對于圖書館館員素質提出了更高的要求。

二、當前我國圖書館借還服務面臨的新挑戰

（一）圖書借還量激增

近年來，伴隨著近些年學校規模的擴大，人們文化素質的增多，這樣就使得圖書館面臨著圖書增多的問題，盡管從表面上看是學生和社會借書人士增多造成的，但深層的原因則是圖書館管理方式及硬件設施的落后所致。從結果上看，圖書借還量激增造成圖書館借還服務陷入低質、低效，導致圖書上架與整理順架占用圖書借閱部人員的大部分工作時間與精力，特別是前臺圖書借閱工作，更是繁忙又重復性地操作。因此，如何提高圖書借還服務工作的效率，節省人力資源，是亟待解決的問題。

（二）讀者對圖書借還服務提出了更高的要求

隨著現代化的通信技術和網絡技術的廣泛應用，人們的生活和工作更加便捷、更加高效，同時也深刻地影響著人們的生活方式。很多讀者是社會的精英階層，對“更便捷、更高效”的學習和工作方式有著更強烈的要求。例如，目前許多服務項目都可以通過網絡進行，不需要到指定場所辦理，如網上銀行轉賬、網上購物等。不少讀者也希望圖書館能夠提供類似的“更便捷、更高效”的圖書借還服務，如預約借書等。因此，必須探索利用現代通信和網絡技術實現“更便捷、更高效，，的圖書借還服務，以進一步拓展圖書借還服務的功效和提高圖書借還服務的質量。

（三）圖書館數量的增多造成了圖書借還服務脫節

近些年來，我國對于圖書館的重視程度上不斷地的提升，圖書館數量也在急劇增多，這樣就使得圖書館的文獻呈現了分散的狀態，讀者難以方便地借閱不同圖書館的圖書文獻，致圖書借還服務與讀者的需求脫節，也大大削弱了圖書館規模擴張所帶來的圖書文獻總量增加的優勢。想要有效的解決圖書館文獻分散給讀者帶來的不便問題，還需要我們進一步的解決。

（四）圖書館館員素質有待進一步的提升

新時期環境下圖書館服務質量還需要進一步提升，構建和諧圖書館服務，開展主動服務，除了要求圖書館堅持全心全意為讀者服務的宗旨外，還需要圖書館館員能夠進行借還服務方式的創新和做好圖書館推薦工作。但是如何做好圖書館服務工作，就需要高素質的圖書館館員，要求圖書館館員必須具備良好的職業道德，一個高素質和高職業道德的館員會直接影響圖書館借還服務效果和社會形象。但是目前我國圖書館館員在職業道德方面還有所欠缺，在服務技能方面也沒有達到新時期背景下讀者的要求，這樣就是嚴重影響了我國圖書館借還服務工作的開展。

三、構建和諧圖書館借還服務的有效措施

（一）樹立讀者為本、強化服務意識。

圖書館的服務宗旨就是讀者第一，服務至上，全心全意為讀者服務。圖書館必須樹立為構建社會主義和諧社會的服務意識，要在為讀者服務的實踐中不斷提高自己的業務水平，不斷提高服務質量，強化讀者意識，提高服務水平。要樹立“一切為讀者，為一切讀者”的理念，實行首問責任制，從現代人的信息需求出發，去研究讀者、滿足讀者、方便讀者、尊重讀者。要通過優化環境、加強導讀、提倡自助式服務、提供個性化服務等，增強圖書館的親和力。圖書館館員要以微笑的臉龐、和藹的語氣、不厭其煩的解答、親情式的態度、出色的職業素養為讀者服務，讓讀者來到圖書館不但獲取知識，而且得到尊重、感受溫暖、體會關懷，使圖書館成為公眾的精神家園。

（二）做好圖書館服務宣傳工作

深化宣傳工作，爭取社會關注圖書館應加強其宣傳力度，可以采取館藏資源宣傳、基本服務宣傳、公關宣傳等不同的宣傳方法，多方位積極與上級領導、主管單位、政府部門溝通，匯報圖書館工作取得的成績與不足，爭取社會各階層的社會成員和地方政府，都來關注和支持圖書館事業的發展，加大對圖書館投資的力度，并爭取投資主體多元化，完善服務設施，加快自動化、數字化、網絡化建設的步伐，提升服務職能，形成圖書館建設和發展的良性機制。圖書館也可以借鑒市場營銷和現代傳播的理念與方法，樹立品牌，提高社會地位，取得資金來源。這樣才可能在文獻資源建設和社會認同二者之間形成良性循環，從根本上解決我國圖書館數量少、館藏少、讀者少、經費少和東西部差距大的“四少一大”問題，使我國圖書館事業得到持續的科學發展，為和諧社會打造良好的文化環境，促進社會和諧發展。

（三）應用科學技術提升圖書館借還服務質量

伴隨著我國網絡信息技術的發展，想要提升圖書館服務質量，就必須進行改革，利用科學技術實現圖書館信息資源的共享，并全面提升圖書館借還服務質量，圖書館的信息技術建設以虛擬圖書館為核心，虛擬圖書館就是利用計算機與網絡技術，建立數字化圖書館，同時結合圖書館的自動化管理，為讀者提供數字化的信息服務。這樣的方式能夠改變傳統圖書館借還方式，減少了傳統圖書館借還服務給讀者帶來的麻煩。虛擬圖書館能夠實現信息資源共享和遠程教學，實現了對讀者的遠程和全天候服務，可以更加滿足終身學習的要求，為全面提高公民素質和社會主義文化建設，提供高效的優質服務，為和諧社會打造優良文化環境。

（四）提升圖書館館員的技術能力和綜合素質

完善圖書館借還服務主要的一點就是要提升圖書館館員的綜合素質。在信息網絡環境下，日新月異的信息技術手段，對于圖書館借還服務工作產生極大的影響，和諧社會背景下，想要做好圖書館借還服務就需要完善圖書館館員的隊伍建設。構建和諧社會，需要和諧的人際關系和人的全面發展，而館員是實施借還服務的使者，不僅要具備較強的專業理論素質、開發信息的能力、計算機操作技能，而且要具備良好的思想素質和心理素質，具有全心全意為讀者服務的境界和奉獻精神。應樹立以人為本的理念，開展人性化的讀者教育活動，發揮圖書館在構建和諧社會中的社會教育主陣地作用。

四、小結

綜上所述，和諧社會的構建需要全社會的共同努力，而作為文化力核心的圖書館，更是要站在構建社會主義和諧社會高度的角度上，針對當前我國公眾圖書館借還服務的現狀，結合讀者的需求進行圖書館服務的改革和創新，這樣就能夠全面提升圖書館的服務功能，進一步推動會主義和諧社會的發展。

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