探討公共關系在企業管理中的作用

摘 要：隨著經濟的發展和企業制度的逐漸完善，公共關系在企業管理中的運用越來越受到企業領導者們的重視了。和諧良好的企業公共關系對企業的健康發展具有重要的作用，促進企業內部外部環境和諧發展，促進企業形象的提升，促使員工更加團結，獲得社會的認可。因此，良好的公共關系對企業的發展極其重要。本文主要對公共關系在企業管理中的作用進行了探討分析，為企業的公共關系管理提供一些思路分析。

關鍵詞：公共關系；企業；管理；

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-03-00-01

一、公關關系的介紹以及在我國的發展現狀

所謂的公共關系是一個社會組織在運作管理中，為了促進企業和大家相互了解和熟悉，而進行的傳播活動和采取的行為規范，是一種對內增強企業團結、對外謀求企業發展的管理藝術。其采取合理有效的溝通方法，來協調和改善企業的內外部關系，促進企業的各項經營活動能夠符合企業、員工以及公眾等的需要，最后獲得共同的利益。

公共關系在中國是隨著中國改革開放而逐漸發展起來的，隨市場經濟建設的步伐而發展。在新世紀的企業里，公關的重要性是值得肯定的，當公共關系作為一個話題被提起時，其占有極大的分量。在中外合資企業等都成立了一個部門，即公關部。在我國，一些企業家也意識到了公共關系的作用，奮起直追。

二、公共關系在企業管理中的作用

（一）企業處理外部關系的重要手段方法

企業是社會的重要組成部分，其經營活動離不開社會，所以企業與社會以及公眾之間有著非常緊密廣泛的聯系。公共關系在處理企業與外部社會關系中發揮著極為重要的作用。同時也是外部社會認識、了解、認可企業的最有效手段。

（二）樹立企業良好的形象

現代企業競爭是全方位的競爭，不但要有好的產品，較低的價格，還要有良好的企業形象。而且，越是優秀企業間的競爭，企業形象就越重要，它是企業取之不盡的無形資產。企業公共關系工作通過宣傳、溝通、公益活動等方式來為企業塑造良好的形象。

（三）協調企業內部關系，增強企業凝聚力

公共關系在企業內部最主要的任務就是處理好企業與員工間的關系，員工是企業的重要資源，也是企業發展的基礎和保證。員工群體性的思想和情緒對企業正常經營會產生重大甚至決定性的影響。因此，企業必須搞好內部的企業文化建設和公共關系管理工作。通過公共關系管理工作可以及時了解員工精神上和物質上的需求，使員工的訴求能夠及時反饋到管理層，并通過工資福利等手段進行有效的調整。

（四）可以收集市場信息，為企業經營決策提供依據

市場是企業的戰場，誰能夠及時準確的了解到市場信息，誰就會在激烈的市場競爭中領先一步。企業的公共關系活動，可以為企業及時獲取、收集、傳遞、處理市場信息，了解市場動態和消費者的需求，為企業經營活動提供重要的決策依據。同時，也可以及時讓消費者、社會團體及時了解企業的信息和動態。通過良好的雙向信息溝通，為企業營造出一個良好的溝通渠道和互動平臺，使企業的新產品研發、市場預測、產品推廣等能夠適應市場的需求。

（五）為企業品牌開路

品牌是一個企業在經營管理方面取得成功的具體表現，一個企業經營得好與壞，重要的不在于它有多少產品，而在于它是否擁有經得起市場競爭無情沖擊的國際化品牌。公共關系管理不是一個僅依靠經驗和技巧對外介紹企業的宣傳行為，而是要讓企業與公眾之間建立起能夠相互溝通的雙向的關系，對企業的營銷戰略和營銷流程進行科學管理。企業與公眾進行雙向溝通的重要媒介之一是品牌。

三、公共關系對企業處理危機的作用

企業公共關系對處理企業危機具有非常重要的作用。企業在市場環境中生存競爭，難免會遇到一些難以預料的突發事件，這將會給企業造成危機。可是面對這些危機，有的企業喪失了競爭力，甚至破產了，而有些企業的競爭力不但沒有削弱，反而增強了，這些突發的危機事件如果不能及時得到妥善的處理，就會給企業的聲譽和經營造成無法挽回的損失，嚴重的甚至會導致企業倒閉。但如果能夠通過良好的公共關系工作，處理好危機事件，不但可以挽回企業的信譽，還可以為企業樹立良好的正面形象，使企業的競爭力反而得到加強。在處理危機中，如何采取公共關系的原則來妥善地處理危機非常關鍵。

我們可以舉出例子對公共關系在企業處理危機中的作用做說明。之前新聞報道中有兩個企業遇到了同樣的危機，分別是天津的中美史克和南京的冠生園，相關部門要求停止使用含有 PPA 的康泰克感冒藥和新聞媒體曝光陳餡月餅，對這兩個企業來說，這都是一個危機，但兩家企業的處理結果卻完全不同。中美史克真誠的表態，收回舊康泰克，新藥迅速上市，結果是政府主管部門滿意，老百姓放心，市場份額大增，競爭力逐漸增強，而冠生園卻倒閉了，追究深層次的原因，是這家公司的管理者和決策層的公關意識淡薄，缺乏公關的眼光。

由此可以明顯看見，公共關系在處理企業危機中具有重要的作用。當面臨危機時，企業應采取三不原則：對危機不回避，對危機造成的后果不避重就輕，對自己應該承擔的責任不回避。與此同時，還必須切記“四個一旦”：一旦發現問題，就毫不猶豫正視它；一旦感到情況不妙，就進行徹底大檢查，以便在清理過程中能抓住爆發危機的原因；一旦發現危機來臨，立即通過傳播媒體，及時向社會各界通報危機的真實情況；一旦危機已經降臨，就集中所有部門的意志和力量去對待它，在關系到企業生死存亡的形勢下，沒有比求生更重要的了。

四、結論

綜上所述，公共關系對企業的管理具有重要的作用。在競爭激烈的現代社會中，企業要想謀求更好的發展，就必須懂得靈活運用公共關系來對企業進行管理，處理好各方面的社會關系，妥善解決各種危機。企業只有做到這樣，才能使企業不被淘汰而逐漸發展壯大。

參考文獻：

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備注：此論文為陜西省教育廳專項科研計劃，項目編號：14JK1648