湖南省高職院校后勤服務中心形象系統設計研究

○趙立平 易 兵

（長沙環境保護職業技術學院 湖南 長沙 410004）

湖南省高職院校后勤服務中心形象系統設計研究

○趙立平 易 兵

（長沙環境保護職業技術學院 湖南 長沙 410004）

高職院校后勤形象是高職院校的標志，不僅蘊藏著豐富精神價值、品牌價值和服務價值，而且也是高職院校后勤最珍貴的無形資產和精神財富，具有巨大的優勢效應。本文對湖南省高職院校后勤服務中心形象系統的三大組成要素的構建和策劃進行初步分析。

湖南省 高職院校 后勤服務中心 形象系統設計

高職院校后勤服務中心形象系統主要由產品質量、外觀面貌、后勤設施、員工素質、后勤信譽、后勤的精神品質、后勤的行為風格和服務環境等方面的形象要素構成，不僅涉及其建筑外表和內在裝飾，還涉及到服務的質量、信譽、精神品質和行為風格，因此，高職院校后勤服務中心的形象設計需要同時考慮理念識別、行為識別和視覺識別三大形象要素。

一、湖南省高職院校后勤服務中心的理念識別系統策劃

建立高職院校后勤服務中心的管理目標主要是既能服務好教職員工生活，同時又能面向社會服務市場，從而創建一個“優質、高效”的后勤服務中心。其中的關鍵在于培養后勤良好的“精、氣、神”。湖南高職院校后勤服務中心良好信譽的塑造是一個復雜的系統工程，主要著重點是后勤的經營理念和服務思想。因此，高職院校后勤服務中心的形象設計需要以人本意識、團隊意識、市場意識、學習意識和服務意識作為后勤集團理念識別系統建設的出發點和落腳點。

1、以教職員工為本的理念

教職員工是湖南高職院校后勤服務中心形象的主體，只有對教職員工的尊重，才能喚起教職員工的主體意識。因此，湖南高職院校后勤服務中心形象定位應該以教職員工為中心，通過形象建設的具體實踐活動來激發教職員工的主體性和創造性，因此，湖南高職院校后勤服務中心形象設計應該成為提高教職員工的生活質量的一項工作，具體表現為尊重教職員工、理解教職員工、規范教職員工、鼓勵教職員工等幾個方面。“以教職員工為本”就是要從教職員工的實際需要出發提供各種生活服務和后勤保障。高職院校后勤服務中心所提供的服務實際上就是一種商品，是一種有償服務，只有從教職員工的需要出發，充分考慮教職員工的滿意度，才能得到教職員工的認可，才能提升這種服務的價值，才能確保這項服務工作的持續進行。

2、團隊理念

主要體現在團隊精神是協作精神、大局意識和服務精神三個方面。高職院校是培養高技能人才的重要場所，在高職院校后勤管理服務這支團隊中，特別需要講究敬業精神和服務精神。因為只有敬業精神，才能夠把后勤服務中心這一團隊的事情當成自己的事情，從而更充分地發揮自己的聰明才智。同樣只有服務精神，后勤服務中心才能堅持以教學、科研為中心，以學生、教師為本，提高后勤服務中心的管理水平和服務質量。

3、市場理念

高職院校后勤服務中心過去往往是按照“小而全”這種封閉型服務模式來經營的，這不僅導致自身管理改革步履維艱，而且還使其自身發展明顯滯后于教學、科研的發展，甚至還成為為困擾和制約高職院校改革與發展的瓶頸。因此，在經濟發展新常態背景下，高職院校要充分利用其自身所擁有的廣闊穩定的市場和國家給予的優惠政策，遵循經濟規律和教育規律，充分調動校內外各類競爭主體和法人實體搶占高職院校市場的積極性，最大限度地發揮他們的主動性和創造性，以保障高職院校教學、科研等工作的順利進行，以滿足師生員工學習和生活需要，顯然，在高職院校后勤服務中心建設過程中，必需強化市場意識和競爭意識，推動后勤服務工作又好又快地發展。

二、湖南省高職院校后勤服務中心的行為識別系統策劃

湖南省高職院校后勤服務中心的行為識別系統是高職院校后勤服務中心的經營理念、企業精神或文化通過后勤服務中心的整個經營管理過程體現出來的，一般由內在和外顯兩大系統構成，內在行為系統包括后勤員工素質教育、規范后勤員工行為和后勤服務環境三個方面；外顯系統包括產品組合、服務質量和公關活動三個方面。

三、湖南省高職院校后勤服務中心視覺識別系統設計

高職院校后勤服務中心識別系統的基本內容大致有如下兩個方面。

1、高職院校校園環境文化建設

環境文化具有育人功能。因此，建設一個具有文化品位、環境優美、特色鮮明的新型現代化風貌的校園環境文化顯得十分重要。校園環境文化的標識功能在表達高職院校專業、學科特點等方面也有其獨到之處，主要內容一是高職院校校園總體布局。這不僅是校園規劃藍圖的物化，也是校園環境文化內涵、特征的總體表述。校園建設的總體布局不僅要將功能分區、空間構成和綠化及小品等按一定的要求、方法有機地組合起來并覆蓋到整個校園，同時還要使校園環境文化擴大、涵蓋到整個校園空間。因此，必須從校園建設的系統上來確定和把握總體布局。二是高職院校主體建筑。大學生在學校接受的系統教育主要是在建筑的室內完成的。因此，圍繞大學生的教育和活動，建造了教學樓、實驗樓、圖書館、行政樓、學生宿舍和教工宿舍等建筑，以滿足客觀上的需求。建筑不僅成了校園建設的主體、校園空間的主體，同時也成了校園景觀的主色調，成了校園環境文化的主體。三是綠化及建筑小品。這是美化校園環境、構建典型景觀和提高環境文化層次、格調的重要手段。校園綠化是人們為探求和實現師生對綠色植物與生俱來的趨從感和親近感這種價值所取向采取的具體行動。

2、高職院校標識導向系統

第一層導向標識的外觀造型設計，首先要考慮校園的整體建筑風格，分析了解高職院校校園的建筑環境條件、分布區域、標識與周圍建筑環境之間的體量關系、建筑物的造型和朝向等，標識造型應該與周圍環境相融合，合適的標識會為建筑增添光彩。第二層導向標識的建筑尺寸設計，首先要考慮園的整體建筑滿足使用功能需要。同種性質、分級越低的導向尺寸越應該統一。標識設計中充分利用色彩給人的強烈的感官刺激、直觀感覺，可以使標識更加醒目，標識的主色調必須與周圍的環境協調。高職院校校園標識導向系統的色彩一般應該按照學校VI手冊規定的學校形象標準色來執行，突出校園形象整體性，增加易辨性。但是，色彩的使用要注意量的控制，輔助色的搭配使用。

四、提高高職院校后勤服務中心形象策劃與管理水平的對策建議

1、高職院校后勤服務中心要重視公共關系策劃

高職院校后勤部門主要肩負著服務和管理雙重職能，是學校整體的組成部分，它有自己特定的公眾，有雙向信息交流的需要，有塑造自身良好社會形象、提高整體服務效益的任務，具有構成公共關系的全部要素。高職院校后勤部門重視公共關系工作，包含兩個方面的含義：第一，后勤部門的領導要把公共關系工作納入科學化體系；第二，把公共關系工作作為一種有計劃的職業功能貫穿到日常工作中去。主要內容包括：珍惜信譽，重視形象；注意雙向信息交流；注重社會整體效益。顯然，以公共關系學為指導，建立新的協調和平衡是高職院校后勤工作改革與發展的重要條件與保障，有利于提高后勤管理水平和服務質量。

2、高職院校后勤服務中心要重視顧客滿意工程策劃

高職院校后勤服務中心形象塑造的目標是要有利于提高服務質量和管理水平，降低服務成本，提高辦學效益。要實現這一目標，必需用最新的顧客滿意理論來指導實踐，并從兩個方面建立起顧客滿意工程：一方面，使顧客形成合理的預期期望，包括幫助顧客對自己的預期期望；另一方面，要提高顧客的現實感受。在通過幫助顧客明晰自己的預期的同時，在后勤管理組織內部建立以顧客滿意導向為核心的文化，進而指導后勤管理組織進行組織分工、流程協作，最終可以提高顧客的現實感受，從而提高顧客滿意度，最終達到改善高職院校后勤管理中的問題這一目的。

3、高職院校后勤服務中心要重視品牌塑造

在現代經營中，企業總是把品牌當作產品品質的象征。湖南省高職院校后勤服務中心，要在守住校內市場這個基礎上擴展校外市場。關鍵點是充分利用好高職院校的高文化品位，營造高雅的消費文化氛圍，特別是充分利用好大學生活潑向上的特點，創造適應大學生特點的消費產品等等。

4、高職院校后勤服務中心要重視形象宣傳

湖南高職院校后勤服務中心要在打造自己品牌的同時，宣傳自身的品牌特色和營銷特色，以提高自身品牌的知名度，并通過品牌這一潛在的生產力，更多地獲得消費者，更好地擴大市場，更快地搶占市場份額，真正實現實體的健康、持續發展壯大。

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（責任編輯：陳丹）