“心”管理三部曲

顏會(huì)敏

(西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 西安 710000)

“心”管理三部曲

顏會(huì)敏

(西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 西安 710000)

人力資源是企業(yè)絕對(duì)的戰(zhàn)略性資源，“人”是企業(yè)的核心，是企業(yè)最基本的組成單元，同時(shí)也是企業(yè)所有資源中最豐富、具備多項(xiàng)才能、有無(wú)限潛力的資源。管理者的前提任務(wù)就是要發(fā)揮并挖掘蘊(yùn)藏在“人”中的一切力量，最終創(chuàng)造一個(gè)有活力的組織，并完成組織目標(biāo)。因此，作為管理者必須具備相應(yīng)的理論素質(zhì)和實(shí)踐能力。本文從先哲們的著作中尋找管理智慧和靈感，結(jié)合“物本、人本、心本”管理，給管理者提供一種“知心、治心、動(dòng)心”的三心管理三步曲。

制度;文化;知心;治心;動(dòng)心

一、引言

企業(yè)中關(guān)于“人”的重要性，是中西方所有人一致認(rèn)同的。美國(guó)管理大師德魯克曾強(qiáng)調(diào):“必須要十分重視開發(fā)人力資源，因?yàn)樵谒械馁Y源中，只有人才資源是唯一取之不盡，并且可能不斷增值的一種資源。重視開發(fā)人才資源，可以在很大程度上彌補(bǔ)其它資源的不足。”那么東方管理者從古至今亦是如此看重人的作用。比如我們的漢字“企”，恰似三“人”合一組合而成，另外，企字上面是個(gè)人字，下面是個(gè)止字，意味著一個(gè)企業(yè)如果離開了人，這個(gè)企業(yè)也就停止了。企業(yè)是由眾多的“人”，從不同的存在方式和角度構(gòu)成的一個(gè)結(jié)構(gòu)完美的組織。企業(yè)是由人組成的，企業(yè)的活動(dòng)就是人的活動(dòng)，企業(yè)中個(gè)人的素質(zhì)決定著組織的素質(zhì)，個(gè)人的績(jī)效決定著組織的績(jī)效。發(fā)揮無(wú)限能量的是人，使組織崩潰的也是人，人是企業(yè)管理活動(dòng)的核心，那么作為管理者必然要將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)人，掌握相應(yīng)的方法手段來(lái)管理“人”。但是，人是相對(duì)復(fù)雜的，各式各樣，有不同的動(dòng)機(jī)和需要。在同治時(shí)期，李棠階和倭仁是出身中州理學(xué)群體的大臣。李棠階說(shuō):“用人行政，惟在治心。治心之要，莫先克己?！辟寥恃浴傲?guó)之道，尚禮儀不尚權(quán)謀，根本之圖，在人心不在技藝?！比耸怯伞靶摹眮?lái)主宰的。古人云:“得民心者得天下”，如此看來(lái)管理者大可“從心”進(jìn)行管理實(shí)踐。

實(shí)際上關(guān)于人的管理，已經(jīng)取得了從“物本管理”到“人本管理”再到“心本管理”的管理哲學(xué)思想上的質(zhì)的飛躍?！靶谋竟芾怼笔且匀诵臑槌霭l(fā)點(diǎn)，通過(guò)溝通、培訓(xùn)與激勵(lì)來(lái)觸動(dòng)人的思想和心靈，以致產(chǎn)生心靈的自覺(jué)自發(fā)自動(dòng)，形成相同的價(jià)值觀、社會(huì)觀，利用同樣的標(biāo)準(zhǔn)看問(wèn)題，自覺(jué)地?fù)碛幸环N歸屬感，把自己當(dāng)成在組織中負(fù)有責(zé)任的成員，充分調(diào)動(dòng)發(fā)自人心的內(nèi)心的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，大幅度提高生產(chǎn)效率，最終實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)和科學(xué)管理效益目標(biāo)。吳甘霖在《心本管理:管理學(xué)的第三次變革》中分析了“五本管理在美國(guó)，人本管理在日本，心本管理在中國(guó)”走勢(shì)。人心是最重要的，在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)天下，必先爭(zhēng)人，而爭(zhēng)人必先取心。［1］學(xué)者吳發(fā)榮在文章中就說(shuō)到:“心本管理學(xué)”是以“人心”為研究主題的，加快以人心為主題的研究進(jìn)程，可引領(lǐng)管理變革。［2］心本管理是對(duì)人“心”的管理，有效抓住員工的“心”，讓其產(chǎn)生自覺(jué)自動(dòng)努力工作的內(nèi)在動(dòng)力。先哲荀子在評(píng)價(jià)“心”在認(rèn)識(shí)過(guò)程中所具有的地位和作用給予了絕對(duì)肯定。荀子在《正名》說(shuō)到“故欲過(guò)之而動(dòng)不及，心止之也”，江山易改，稟性是難移的，“心”可以指導(dǎo)“性”的改變，可見(jiàn)“心”具有絕對(duì)性的指導(dǎo)作用，和極高的地位?！罢?、修身、齊家”在《禮記·大學(xué)》中被確定為治理社會(huì)的三個(gè)環(huán)節(jié)，被列為第一個(gè)環(huán)節(jié)的就是“治心”。朱熹說(shuō)“心者，一身之主宰”，治心不僅是為了主宰身，同時(shí)也是主導(dǎo)人的言行，使“身”不邪，身正則事成。王陽(yáng)明心學(xué)體系中就有“心即理、知行合一、致良知”，并且治心是王陽(yáng)明心學(xué)主要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，提倡治心在于行。蔣介石曾經(jīng)說(shuō):“王陽(yáng)明知行合一之說(shuō)，余所重之。心有立而后可以應(yīng)天地萬(wàn)物之變也。”因此，管理要從根本上做好管理，需把“心”作為起點(diǎn)，從“心”開始。“心”既然是萬(wàn)物的主宰，決定著一個(gè)人的本質(zhì)，因此透過(guò)對(duì)人心的觀察，便可以幫助我們識(shí)人，識(shí)人才能善任，善任方可成事。知心可知其所想，知其所需，知其所求，而后方可“治心”，甚至“動(dòng)心”。

二、知心

知其所想，察其所欲，曉其心動(dòng)，是謂知心者也。善于管理的人精于治心，善于經(jīng)營(yíng)的人精于攻心，治心者管理于內(nèi)，攻心者經(jīng)營(yíng)于外。無(wú)論是治心還是攻心，其前提必定是“知心”?！爸摹币蠊芾碚吡私鈫T工心里所想，實(shí)際所需，對(duì)一個(gè)人狀況有全面的認(rèn)識(shí)和判斷。管理進(jìn)程中的任何管理理論都有一個(gè)大前提，即對(duì)于人有正確的認(rèn)知，存在人性假設(shè)。把握人性，知其所需，知其長(zhǎng)短，然后才有對(duì)應(yīng)的管理方法、管理手段。關(guān)于人性觀的問(wèn)題，不同學(xué)者專家有不同見(jiàn)解，但是最后總的落腳點(diǎn)是共通的，“富民安邦、平治天下”。韓非子曾明確說(shuō)“凡治天下，必因人情。人情者，必然存在好惡，因此賞罰可用;賞罰可用，則禁令可立而治道具矣?！毙陨普撝饕砣宋锩献樱鲝埿詯赫摰能髯?，人性自利論的韓非子，都肯定了人有欲，會(huì)犯錯(cuò)，但是可以“為善”的。人是生物，但是高于、異于其他生物，故不能如馴養(yǎng)動(dòng)物一樣管理人。同時(shí)人又有個(gè)人需要欲望，亦需要相應(yīng)的手段來(lái)進(jìn)行管理?！熬?，舟也;庶人者，水也;水則載舟，水則覆舟”，駕舟者須知水性，御民者當(dāng)知民之“心性”。對(duì)人的心理的幾乎一切主要方面，孟子和荀子在他們自己的著作中都進(jìn)行了分析，提出了看法。二者皆是從人的本性本心出發(fā)，進(jìn)行論證，因此說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，“心”是根本。從管理實(shí)踐角度看，只有基于不同的背景下采取相宜的管理方式，才能得到好的結(jié)果。荀子言:“今人之性，好利，嫉惡，有耳目之欲，好聲色，生而有之”，荀子從人的物質(zhì)欲望和心理要求兩個(gè)方面論證性惡論的道理，對(duì)人性進(jìn)行了深度的剖析。“性雖惡”而可以為善，即由心故，人是在新故相推的環(huán)境中不斷變化發(fā)展的?！靶牟皇梗瑒t白黑在前耳目不見(jiàn)，雷鼓在側(cè)而耳不聞。(《荀子·解蔽》)”因此管理者首先認(rèn)識(shí)到“心”的重要性，基于此把握“人心”，充分了解下屬。同樣?jì)D孺皆知的“士可為知己者死，女愿為悅己者榮”《戰(zhàn)國(guó)策·趙策一》也證明了了解人，懂得人心所想的意義何其重大。一個(gè)好的管理模式必定是通過(guò)把握人性等心理發(fā)展為基礎(chǔ)，來(lái)制定相應(yīng)的管理制度、獎(jiǎng)罰措施的，幫助員工成長(zhǎng)，最終把團(tuán)隊(duì)打造成高效之師。所有的管理策略都不能脫離對(duì)于人的“心里所想”的了解而加以制定，因此，先哲們告訴我們作為一個(gè)管理者，需要掌握心理學(xué)方面的知識(shí)，把握好“人性”這個(gè)根本問(wèn)題，知心是基礎(chǔ)，做到“知心”，才能制定各種有效的制度，實(shí)施有力措施，進(jìn)而“治心”。

三、治心

“治心”就是通過(guò)對(duì)人心的治理，規(guī)范人的行為，促使員工努力工作，進(jìn)而達(dá)到治理企業(yè)的目的。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，這是企業(yè)存在要遵循的市場(chǎng)法則。企業(yè)的生存發(fā)展首先取決于企業(yè)內(nèi)部的合力，內(nèi)力合一，則企業(yè)興;內(nèi)力分離，則企業(yè)亡。能使內(nèi)力合一者，關(guān)鍵在于治心?！秾O子兵法·勢(shì)篇》的目的講“治眾如治寡”。“治心”是在“知心”的基礎(chǔ)上展開的管理工作，要求管理者采用合適的管理手段來(lái)管理員工，讓員工行為合乎組織規(guī)定，不敢違反、不能違反組織制度。治心之要是什么呢?荀子說(shuō)“心不可以不知道;心不知道則不可道，而可非道”，其次，《解蔽》中有“夫道者，體常而盡變，一隅不足以舉之。曲知之人，觀于道之一隅，而未之能識(shí)也。故以為足而飾之，內(nèi)以自亂，外以惑人，上以蔽下，下以蔽上，此蔽塞之禍也”。再次，“人何以知道，曰:心。心何以知?曰:虛一而靜”。如此看來(lái)，“解蔽”是“治心”之要第一步，對(duì)于事物應(yīng)該知“道”，即知道了解其標(biāo)準(zhǔn)。正如李棠介“治心之要，莫非克己”，那么作為管理者需知道標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn)，使人克己，有所克制、約束。第二步是“心與道”合一，識(shí)輕重，知福禍。那么，管理者就需建立和傳達(dá)正確的標(biāo)準(zhǔn)——制度和流程，保證“知行合一”。另外，“治心”應(yīng)當(dāng)因人而異。人各有志，人們的狀態(tài)和需求各有不同，故應(yīng)因人而治。獎(jiǎng)以悅?cè)?，喜名?jié)者，褒獎(jiǎng)之;利以誘人，好利者獎(jiǎng)賞之;以善言慰人，憂、愁、怒、悲者以恩惠與善言共慰之;法以制人，懈怠者以章法束之，以懲罰戒之。善治心，貴在善解人意，急其所需，知其所想，投其所好。荀子提出“以養(yǎng)人之欲，給人之求”的觀點(diǎn)，制定了禮儀來(lái)加以約束、調(diào)節(jié)人的欲望，導(dǎo)其為善，以其所想、所欲，作為因勢(shì)制變的依據(jù)。有賞有罰，恩威并施，強(qiáng)化好的行為，弱化不好的行為，以此謀法，就能各負(fù)其責(zé)，努力工作，從而利于組織的發(fā)展?！爸涡摹笔谷恕吧矸保梢员ＷC員工完成基本任務(wù)目標(biāo)，承擔(dān)崗位職責(zé)。治心目的在于制定科學(xué)合理的流程與制度，使得組織秩序井然，組織員工各顯其長(zhǎng)。顯然我們不僅僅滿足于此，還希望能夠發(fā)揮員工最大的潛力和價(jià)值，自動(dòng)地奉獻(xiàn)自己的才能，與組織共同發(fā)展。因此，要求管理者做到讓員工“動(dòng)心”。

四、動(dòng)心

治心于內(nèi)，能使人心服。人心服則上下左右一心，人的積極性和主動(dòng)性才能得到極大的發(fā)揮，處逆境則不畏，處順境而愈強(qiáng)。管理者做到“治心”，這一步員工可能口服心不服，雖然感覺(jué)到外在的強(qiáng)迫，可以完成任務(wù)目標(biāo)，但是不能超出組織預(yù)期，不會(huì)發(fā)揮自身最大潛力。使人心服，則人心歸;人心歸，則堅(jiān)可摧。但是，如何做到讓人心服以致動(dòng)心呢?動(dòng)心須在“知心”“治心”的基礎(chǔ)上進(jìn)行，知心是基礎(chǔ)，治心是保障，動(dòng)心則是福利?；蚴┮远骰荩T之以利;或擇人任事，動(dòng)之以名;或體貼至微，感之以情;或投之所好，知之以趣?！跋沭D之下，必有懸魚，重賞之下，必有死士”《黃石公三略》。管理者對(duì)于員工心的刺激觸及到心靈深處，使其認(rèn)可組織的文化、價(jià)值觀，自覺(jué)地把自己當(dāng)成集團(tuán)中有責(zé)任的成員，就不會(huì)再感覺(jué)外在的強(qiáng)迫，可使員工“心服口服”，充分調(diào)動(dòng)員工發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮最大潛能。荀子《王霸》中提出“上之于下，如保赤;下之親上，歡如父母”“是故百姓貴之如帝，親之如父母，為之出死斷亡而不愉者”。作為管理者做到愛(ài)民如子，用心感動(dòng)員工，員工方能對(duì)上“親如父母”，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，完成工作。

世界著名的實(shí)業(yè)家、哲學(xué)家稻盛和夫在2010年出任已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的日本航空公司，一年后將其扭虧為盈的成功管理過(guò)程中，就用到了“心本管理”。他談到獲得成功的5個(gè)秘密，其中有三點(diǎn):第一點(diǎn)，稻盛和夫零報(bào)酬，他的這種做法極大鼓舞了員工;第二點(diǎn)，要把員工放在第一位，團(tuán)結(jié)一心，經(jīng)營(yíng)者與員工齊心協(xié)力，心靈產(chǎn)生共鳴，企業(yè)才能走出困境，進(jìn)而獲得健康發(fā)展;第三點(diǎn)，用稻盛和夫自身的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和人生觀，對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革，使得員工擁有共同的價(jià)值觀、共同的經(jīng)營(yíng)理念，做到“物心兩面一致”。稻盛和夫是“心本管理”的實(shí)踐者，做到讓管理者“感動(dòng)、心動(dòng)”，并且得到很大的成功?！皠?dòng)心”是相對(duì)于“治心”更高一個(gè)層面的管理，如果說(shuō)“治心”是從制度抓起，那么“動(dòng)心”則是從文化入手，一硬一軟，一剛一柔，剛?cè)岵?jì)。人的潛力是無(wú)窮的，管理者最終目的是使員工更多的釋放潛能，達(dá)到并超過(guò)組織目標(biāo)。陜煤集團(tuán)神木紅柳林礦業(yè)有限公司以“心·Xin”文化引領(lǐng)打造世界級(jí)標(biāo)桿企業(yè)，“從心出發(fā)，以心為本，從心改變”的文化建設(shè)給公司發(fā)展源源不斷的注入活力，管理績(jī)效得到明顯提高，公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和員工素質(zhì)都逐年提升。［3］心本管理的核心價(jià)值就是由來(lái)自外在引起的心靈感動(dòng)轉(zhuǎn)化為管理者與員工內(nèi)在心靈的自覺(jué)［4］。建立“心”文化，用文化來(lái)熏陶員工，感染影響員工，促使員工心往一處想，勁兒往一處使，從內(nèi)心形成一種共同推崇的健康價(jià)值觀，塑造員工積極的心理品質(zhì)，促進(jìn)員工積極行為的發(fā)生，正面影響人力資源管理。［5］另外，讓工作成為員工的“心上人”，員工自覺(jué)地將工作放在心上，那么必須使得員工感知到“工作”具有極大地吸引力。“重賞之下必有勇夫”，給予員工超出預(yù)期的支持和獎(jiǎng)賞，升職或是加薪，激勵(lì)員工“心動(dòng)”、“行動(dòng)”，釋放其最大潛能，最終完成甚至超過(guò)組織預(yù)期，形成良性循環(huán)。

五、總結(jié)

管理者需從“心”出發(fā)，“知心”——了解員工心理動(dòng)機(jī)和實(shí)際需要;“治心”——輔助以制度建設(shè)引導(dǎo)約束員工行為，滿足員工需要，讓員工身服口服;“動(dòng)心”——建設(shè)“心”文化，給予員工超乎預(yù)期的激勵(lì)，使員工口服心服，上下齊心，釋放最大潛能。最終組織得而治之。

［1］吳甘霖.心本管理:管理學(xué)的第三次革命［M］.機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

［2］吳發(fā)榮.加快“心本管理學(xué)”進(jìn)程引領(lǐng)管理革命［J］.新經(jīng)濟(jì)，2013.

［3］問(wèn)永忠，韓華東.以“心·Xin”文化引領(lǐng)打造世界級(jí)標(biāo)桿企業(yè)［J］.煤炭經(jīng)濟(jì)新論.

［4］鄭國(guó)娟.心本管理背景下心理資本的嵌入［J］.經(jīng)濟(jì)管理，2008.8(15).

［5］黃艷.積極心理品質(zhì)在人力資源管理中的應(yīng)用研究［D］.2013.7，P39.

［6］李賢中.《荀子》尚賢與管理思想探析［J］.孔子研究，2014.1．