關(guān)于中非貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展模式分析

湯瀟漫

（北京首都機場物業(yè)管理有限公司，北京100621）

自從同非洲的五十多個國家建立貿(mào)易關(guān)系以來，中國已經(jīng)是整個非洲的第一大合作伙伴。雖然中國在金融危機后對外出口量大幅下降，但是對非洲的出口量卻在不斷地擴大。由此可見，在未來的發(fā)展中，中國企業(yè)必定會向非洲發(fā)展。中非貿(mào)易具有互補性，即非洲顧客對廉價商品的需求量大，所以在很大程度上消化掉中國企業(yè)積壓的商品，這樣就有效地推動中國產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度。雖然如此，中非貿(mào)易也存在著一些不足之處，現(xiàn)階段，中非貿(mào)易大多數(shù)是停留在像義烏小商品市場或廣州的中非貿(mào)易成這樣的地攤式交易模式上，嚴(yán)重阻礙了中非貿(mào)易產(chǎn)品種類的增加和貿(mào)易地域的擴張。針對這種情況，中非政府應(yīng)該相互合作并推廣應(yīng)用電子商務(wù)，這樣不僅可以促進中非貿(mào)易額的快速增長，同時還可以提高貿(mào)易效率，擴大貿(mào)易的范圍。

一、對中非貿(mào)易信息服務(wù)平臺功能與結(jié)構(gòu)的設(shè)計和探討

依據(jù)中非貿(mào)易互補性的特點，在設(shè)計中非貿(mào)易信息服務(wù)平臺功能和結(jié)構(gòu)過程中，除了吸收ALIBABA等電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)點之外，還要注意以下幾點。

一是突出B2B、B2C、C2C的功能，同時網(wǎng)站的設(shè)計要符合非洲人瀏覽習(xí)慣，導(dǎo)航要清晰，產(chǎn)品資料和聯(lián)系方式也要詳細準(zhǔn)確，這樣不但能豐富信息量，還可以幫助外貿(mào)公司和非洲消費者直接從廠家購買商品。

二是對庫存產(chǎn)品供求信息的發(fā)布要重點關(guān)注，同時要將商鋪、庫存、產(chǎn)品供求信息的關(guān)鍵詞檢索和目錄檢索相結(jié)合。另外，工作人員還要根據(jù)非洲消費者的需求，及時的補充相關(guān)商家和廠家的庫存信息，對于中文版的中國服裝庫存網(wǎng)要及時的將其翻譯成英文，并將其信息放到中非貿(mào)易信息集成服務(wù)平臺上，然后在中非網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺的首頁滾動播出最新的庫存產(chǎn)品信息。

三是給中非貿(mào)易的商貿(mào)廠商免費開網(wǎng)店，幫助商鋪用戶在網(wǎng)上發(fā)布信息、上傳圖片、在線交流、詢盤和參與論壇討論，以便非洲顧客在網(wǎng)上檢索找到合適的產(chǎn)品，從而為顧客在網(wǎng)上詢價對比提供一個良好的平臺。

四是對于不能來中國親自采購的顧客，要給與代理采購發(fā)貨、代驗貨。大多數(shù)的非洲商人在中國的采購量并不是很大，采購的貨物一般要拼柜運往本國，所以我們要對采購的每批貨物進行電子記錄統(tǒng)計，并將運至目的地的貨物累計夠一個集裝箱時，通知各商家到碼頭拼柜運回本國。除此之外，還要不斷地為信息服務(wù)平臺和物流公司的合作創(chuàng)造并提供一整套的商業(yè)托管服務(wù)。

五是在中非貿(mào)易信息服務(wù)平臺功能設(shè)計過程中要針對客戶需求的信息數(shù)據(jù)設(shè)計一個統(tǒng)計專欄，通過軟件來對顧客所發(fā)布的需求信息進行合理統(tǒng)計，非洲的商家可以通過對信息的分析，了解什么產(chǎn)品比較受歡迎，這樣不僅可以幫助他們進口適銷對路的產(chǎn)品，同樣，還能幫助中國企業(yè)掌握外國顧客的需求動向，從而幫助他們更好生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。

二、對電子商務(wù)網(wǎng)站推廣和運營方案的分析與研究

（一）促進用戶瀏覽量的提高

首先要通過優(yōu)化技術(shù)將網(wǎng)頁內(nèi)容和結(jié)構(gòu)要素進行合理的設(shè)計，并且要確保網(wǎng)站能夠符合Yahoo、Google等搜索引擎的運作規(guī)則，同時還要及時的在各大搜索引擎登錄。其次，對于二級域名的企業(yè)網(wǎng)站所要推廣的產(chǎn)品，中非貿(mào)易信息服務(wù)平臺要對其關(guān)鍵詞進行優(yōu)化，并在免費的網(wǎng)站空間模板中設(shè)計用戶需要推廣的關(guān)鍵詞這一欄，使這些關(guān)鍵詞自動出現(xiàn)在網(wǎng)頁標(biāo)題、目錄和產(chǎn)品介紹標(biāo)題等位置中，這樣，用戶在用相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞進行搜索時，由信息服務(wù)平臺提供給企業(yè)建站的二級域名網(wǎng)站就更容易出現(xiàn)在搜索結(jié)果的首列，從而使用戶在使用中非貿(mào)易信息服務(wù)平臺搜索引擎搜索產(chǎn)品時可以被更多的用戶知道和發(fā)現(xiàn)，并主動注冊免費空間，提高人氣。

（二）促進用戶使用黏度的提高

網(wǎng)站在首頁的設(shè)計上要注重吸引性，在顯著的位置標(biāo)出自己的目的，吸引更多的用戶來進行使用體驗的研究，并根據(jù)體驗客戶的反饋來不斷地完善網(wǎng)站的功能，從而使客戶更加滿意。此外，不斷地充實更新各方面的信息，定時的給用戶郵箱發(fā)送各方面的信息，使用戶覺得有親切感。

（三）幫助用戶參與推廣和獲取收益

用戶參與推廣和獲取收益的關(guān)鍵就是免費會員加入的階段，該階段主要的目的是積聚人氣、提高信息量和服務(wù)量，通過這階段不僅可以慢慢地推出一些收費增值服務(wù)，同時還可以確保一直會有新的免費會員加入。上述是一個免費和收費的博弈經(jīng)營策略，即到達用戶認可并能夠使用戶得到回報的程度時，再推出收費增值服務(wù)，同時確保免費的新會員加入可以增加人氣和信息量，給付費會員提供更高的需求服務(wù)，這樣可以在一定程度上促進網(wǎng)站形成一個良性循環(huán)，從而促進網(wǎng)站又好又快的發(fā)展。

三、對中非貿(mào)易信息服務(wù)平臺實施對策的分析與研究

（一）加大政策支持力度

首先，要加強中國外貿(mào)部與非洲外貿(mào)組織之間的規(guī)劃指導(dǎo)，由中非貿(mào)易協(xié)會主辦，通過網(wǎng)絡(luò)信息公司建設(shè)，以及中國外貿(mào)部和非洲各國政府商務(wù)部門之間的溝通與合作，來提供供給與需求的信息，同時還要由中非貿(mào)易協(xié)會來邀請非洲各國的商業(yè)人士參加，并提供需求信息。其次，中非各國政府要大力邀請媒體報道，不斷擴大中非貿(mào)易信息服務(wù)平臺的知名度，并且，要確保各國之間通信線路的通暢，以便網(wǎng)站可以在各國迅速的打開。另外，政府要以組織者的身份在中非貿(mào)易的一些城市舉辦中非貿(mào)易電子商務(wù)培訓(xùn)會，從而有效地提高中非貿(mào)易信息服務(wù)平臺的知名度，進而促進中非貿(mào)易電子商務(wù)又好又快的發(fā)展。

（二）加強信息數(shù)據(jù)的建設(shè)力度

網(wǎng)站取得成功的關(guān)鍵就是要不斷地完善信息應(yīng)用基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資源。首先，可以對中國服裝網(wǎng)、中國庫存網(wǎng)等各個行業(yè)的中文信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的翻譯，并將翻譯的英文發(fā)布到信息服務(wù)平臺上。其次，移植發(fā)布非洲的一些商務(wù)網(wǎng)站所需求的信息數(shù)據(jù)，同時也要發(fā)布中國海關(guān)所提供的中非貿(mào)易信息數(shù)據(jù)和非洲各國政府所提供的貿(mào)易信息數(shù)據(jù)，大力招聘非洲商人進入網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺工作，并讓他們負責(zé)收集和發(fā)布非洲客戶的需求信息數(shù)據(jù)，在中非雙方交易成功之后再付給其相應(yīng)的傭金。另外，大力建設(shè)可以同其它B2B網(wǎng)站交換數(shù)據(jù)的接口，并且還要充分的利用其它B2B網(wǎng)站已有的關(guān)于中非貿(mào)易的信息資源來不斷充實數(shù)據(jù)庫。

（三）培養(yǎng)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)，明確職責(zé)

執(zhí)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，特別是對咨詢?nèi)藛T的崗前培訓(xùn)，咨詢客服人員必須了解一系列的外貿(mào)流程，掌握服務(wù)平臺的運用方法，擁有流利的外國語種，熟悉中非的文化內(nèi)涵。再者，市場人員需負責(zé)與要合作的部門、物流公司、海關(guān)、銀行等協(xié)商。還有信息部人員需負責(zé)獲取各種外貿(mào)數(shù)據(jù)，提供網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)布供求信息，還需利用渠道獲取其它電子商務(wù)的數(shù)據(jù)。研發(fā)部門人員負責(zé)新技術(shù)、新服務(wù)、新領(lǐng)域的開拓和應(yīng)用，以提高公司的創(chuàng)新能力。

（四）不斷完善跨國電子支付的監(jiān)管與外匯管理體制

一方面，必須加強電子支付交易的立法，可以借鑒國外的相關(guān)法律法規(guī)，再結(jié)合我國的電子支付實踐情況制定相應(yīng)的法律法規(guī)，用來制約電子服務(wù)各主體之間的權(quán)利與義務(wù)，尤其在分擔(dān)風(fēng)險責(zé)任方面的的規(guī)定。另一方面，對于跨國業(yè)務(wù)第三方支付公司需要向外匯管理局提出申請，外匯管理局需要對接到的申請進行評估，并且對年度的購付匯額度進行嚴(yán)格的核定，而這個外匯管理局出具的核準(zhǔn)件就是作為銀行為第三支付公司辦理付匯業(yè)務(wù)的憑證。通過這樣的方式，就可以為中非貿(mào)易電子支付提供安全的支付環(huán)境，從而可以推動中非貿(mào)易電子商務(wù)又好又快的發(fā)展。

[1]吳 江.廣東對非洲貿(mào)易的方式及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺的建設(shè)[J].對外經(jīng)貿(mào)實務(wù)，2010(2).

[2] 夏 靜.中小企業(yè)如何建好營銷型英文網(wǎng)站[J].對外經(jīng)貿(mào)實務(wù)，2010(2).

[3] 劉繼萍.我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略探討[J].中國經(jīng)貿(mào)，2004(2).