向管理要效益
——談地方廣播如何通過績效管理激發(fā)活力

文| 李雙全

向管理要效益

——談地方廣播如何通過績效管理激發(fā)活力

文| 李雙全

為什么要實(shí)行績效管理

實(shí)行績效管理是地方廣播加快發(fā)展的內(nèi)在要求。隨著多媒體時(shí)代的到來，地方廣播面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。長期以來，由于體制等方面的原因，地方廣播單位內(nèi)部依靠財(cái)政吃飯的員工普遍缺乏工作的主動(dòng)性和積極性，沒有編制的員工需要付出更多的努力，完成更多的工作，才能夠得到單位和同事的認(rèn)可，拿到低于相同崗位正式員工的工資。

這種現(xiàn)象顯然違背了美國心理學(xué)家約翰·斯塔希·亞當(dāng)斯提出的公平理論原則。在此背景下，實(shí)施績效管理，調(diào)動(dòng)員工積極性，為單位創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)和跨越發(fā)展，是地方廣播勢在必行的一條路子。

實(shí)行績效管理是國家事業(yè)單位改革的必然趨勢。2011年8月出臺(tái)的由人力資源和社會(huì)保障部負(fù)責(zé)起草制定的《事業(yè)單位崗位績效工資制度》為新的事業(yè)單位管理體制和運(yùn)行機(jī)制提供了制度依據(jù)。廣播電臺(tái)屬于公益一類事業(yè)單位，理應(yīng)按照《事業(yè)單位崗位績效工資制度》執(zhí)行。作為績效工資發(fā)放的依據(jù)，績效考核和績效管理勢在必行。

如何實(shí)行績效管理。漯河人民廣播電臺(tái)在事業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中，總結(jié)了很多有益的經(jīng)驗(yàn)和做法，通過有效的績效管理，使單位實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。創(chuàng)收額由10年前不足50萬元，增加到了現(xiàn)在的500萬元，實(shí)現(xiàn)了10倍增長。內(nèi)、外宣以及節(jié)目創(chuàng)優(yōu)均在全省排名靠前。節(jié)目收聽率和影響力逐年提高，單位知名度、美譽(yù)度不斷擴(kuò)大和提高。以下就以漯河人民廣播電臺(tái)為例，來談績效管理的做法。

設(shè)定科學(xué)合理的績效管理目標(biāo)。績效管理的根本目的是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而按照崗位體系分類指導(dǎo)，設(shè)定科學(xué)、合理的目標(biāo)是績效管理的前提。

每年年初，漯河人民廣播電臺(tái)都會(huì)制定《“三定”方案》，即定崗、定責(zé)、定人員。通過確定單位內(nèi)設(shè)部門、界定各個(gè)部門的職責(zé)、確定部門的人員這樣的舉措，使單位人員通過不同部門的設(shè)立和分工，明確自身的崗位和職責(zé)。在該年度范圍內(nèi)，就以此方案中的工作目標(biāo)作為自身工作的方向和指導(dǎo)。

內(nèi)部職責(zé)目標(biāo)之一——內(nèi)部管理。為了實(shí)現(xiàn)電臺(tái)內(nèi)部管理這一內(nèi)部職責(zé)目標(biāo)，臺(tái)設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)室、總編室等，做臺(tái)內(nèi)部的固定資產(chǎn)、日常事務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理、節(jié)目體系確立和審查、節(jié)目質(zhì)量把控、節(jié)目創(chuàng)優(yōu)等工作。針對各個(gè)部室的職責(zé)，制定符合崗位實(shí)際的績效管理目標(biāo)。

內(nèi)部職責(zé)目標(biāo)之二——經(jīng)營創(chuàng)收。為了實(shí)現(xiàn)電臺(tái)經(jīng)營創(chuàng)收這一內(nèi)部職責(zé)目標(biāo)，臺(tái)設(shè)廣告中心、三個(gè)專業(yè)廣播，分別進(jìn)行廣告的經(jīng)營和管理，他們負(fù)責(zé)完成不同比例的廣告創(chuàng)收額，廣告創(chuàng)收額的制定是根據(jù)頻率定位、收聽人群喜好、該頻率上年度的廣告流量、客戶結(jié)構(gòu)等因素。該部分的績效管理目標(biāo)制定的基礎(chǔ)是事業(yè)發(fā)展所需資金總額、品牌廣告的占比，等等。

外部職責(zé)目標(biāo)之一——新聞內(nèi)宣。為了實(shí)現(xiàn)電臺(tái)新聞內(nèi)宣這一外部職責(zé)目標(biāo)，臺(tái)設(shè)新聞部、編輯部，由記者、編輯完成稿件的采訪、撰寫、編輯工作，使黨和政府的聲音及時(shí)傳遞出去，做好黨委、政府與百姓之間溝通的橋梁和紐帶。承擔(dān)該部分職責(zé)任務(wù)的部室，在績效管理的目標(biāo)制定方面，就要以如何更好地實(shí)現(xiàn)該部分工作目標(biāo)為考量依據(jù)。

外部職責(zé)目標(biāo)之二——新聞外宣。為了實(shí)現(xiàn)電臺(tái)新聞外宣這一外部職責(zé)目標(biāo)，臺(tái)設(shè)外宣部，由外宣部工作人員采寫在漯河市有較大影響、有較大新聞價(jià)值的稿件，傳送到河南省人民廣播電臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)，在其新聞節(jié)目中播發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)將漯河市黨委、政府的聲音以及人民群眾的生產(chǎn)、生活情況向上播發(fā)的目標(biāo)。因此，外宣部的績效管理目標(biāo)，就要圍繞如何實(shí)現(xiàn)其職責(zé)為基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)。

外部職責(zé)目標(biāo)之三——節(jié)目播出。為了實(shí)現(xiàn)電臺(tái)節(jié)目播出這一外部職責(zé)目標(biāo)，臺(tái)設(shè)三套專業(yè)廣播，即綜合廣播（AM:1251KHz，F(xiàn)M:89.0MHz）、交通廣播（FM:106.7MHz）和城市廣播（FM:98.1MHz）和技術(shù)部、發(fā)射部，漯河電臺(tái)的所有節(jié)目均通過三個(gè)頻率播出。績效管理目標(biāo)的制定要涉及節(jié)目采編、制作、播出、技術(shù)、監(jiān)聽等崗位。

在績效管理目標(biāo)的制定方面，要注重各個(gè)部門、崗位和人員的實(shí)際，同時(shí)要做好有效溝通，注重目標(biāo)制定的合理性和公平性，防止“棘輪效應(yīng)”的發(fā)生。

實(shí)施切實(shí)可行的績效考核辦法。績效考核，是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，常見績效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。績效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)不斷制訂計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過程，體現(xiàn)在整個(gè)績效管理環(huán)節(jié)，包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效要求達(dá)成、績效實(shí)施修正、績效面談、績效改進(jìn)、再制定目標(biāo)的循環(huán)，這也是一個(gè)不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的過程。

每年年初，漯河電臺(tái)都要制定和下發(fā)與《“三定”方案》相配套的《量化考核辦法》，新聞采訪、外宣發(fā)稿、節(jié)目創(chuàng)優(yōu)、廣告創(chuàng)收均有明確的分?jǐn)?shù)及數(shù)額要求。這是實(shí)現(xiàn)績效管理目標(biāo)的有效途徑。它將績效管理目標(biāo)與考核體系緊密結(jié)合，將各個(gè)崗位的工作目標(biāo)與績效獎(jiǎng)懲直接掛鉤。通過績效考核辦法的實(shí)施，有效地調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性和主動(dòng)性，為績效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有效路徑和保障。

充分發(fā)揮績效工資的杠桿作用。目前，

推進(jìn)其本地機(jī)構(gòu)對咖啡市場的調(diào)查研究。

產(chǎn)品與品牌。雀巢公司加快對產(chǎn)品的更新?lián)Q代。設(shè)立專門的研究機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對產(chǎn)品的更新?lián)Q代，適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化。質(zhì)量策略與生產(chǎn)效率。新產(chǎn)品的推出，公司會(huì)對其進(jìn)行持續(xù)的觀察，對產(chǎn)品的缺陷進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，使其更符合消費(fèi)者的口味。雀巢公司有著領(lǐng)先于其他品牌的生產(chǎn)技藝，降低了它的生產(chǎn)成本。產(chǎn)品線延伸。雀巢公司的產(chǎn)品多樣，可以滿足消費(fèi)者的各種口味的需要。這樣可以影響其他咖啡品牌的銷售，占有更多的商店貨架。多品牌策略。雀巢公司拒絕平庸，對每個(gè)品牌都進(jìn)行努力改進(jìn)，使其變的更好。在每一市場中，雀巢公司都要集中品牌力量，專心優(yōu)化某些品牌，降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對市場的占有率。

銷售渠道。良好的合作關(guān)系。雀巢公司在亞洲取得了巨大成功，良好的合作關(guān)系在其中功不可沒。因此，它一貫與它們保持親密的關(guān)系。在日本雀巢首先使用了吧批發(fā)零售聯(lián)系在一起的銷售網(wǎng)點(diǎn)推銷活動(dòng)，同時(shí)讓其他的銷售渠道和批發(fā)商來組織雀巢產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。在泰國，雀巢推出了最新的庫存管理系統(tǒng)，并免費(fèi)手把手叫他們怎么使用管理，通過這些方面，雀巢與當(dāng)?shù)氐某校B鎖店建立了牢靠的合作關(guān)系。

溝通與促銷組合：大量廣告。雀巢公司大力建立自己的品牌，創(chuàng)造消費(fèi)者的品牌意識(shí)，在這方面投入巨大。通過這種戰(zhàn)略，雀巢在全球占有了大量的市場份額。在韓國，雀巢投入大量財(cái)力，不斷進(jìn)行廣告宣傳，在幾年時(shí)間內(nèi)就占有了韓國市場三分之一的市場份額。SP與公共關(guān)系。雀巢公司往往就是根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，采取不同的促銷策略，實(shí)事求是的打響促銷宣傳。與此同時(shí)，雀巢也為了消費(fèi)者的長期喜好，采取了減少公關(guān)，注重發(fā)展公關(guān)關(guān)系，加強(qiáng)廣告宣傳。雀巢公司在大學(xué)中也極力推進(jìn)自己的咖啡品牌文化，讓更多的大學(xué)生了解雀巢，加強(qiáng)對雀巢產(chǎn)品的宣傳，傳播公司的文化，培養(yǎng)雀巢咖啡的忠實(shí)消費(fèi)群體。

雀巢咖啡的經(jīng)營策略是成功的，雀巢保持著在行業(yè)中的領(lǐng)軍地位，目前速溶咖啡已經(jīng)占據(jù)咖啡市場的主流，每年的咖啡市場增長額驚人。咖啡消費(fèi)正在逐漸成為主流消費(fèi)，每天喝杯咖啡，已經(jīng)成為一群人的習(xí)慣，咖啡正在逐漸發(fā)展成為一種特有的文化。

雀巢咖啡注重把握市場機(jī)會(huì)，重視對品牌的經(jīng)營，面對市場的復(fù)雜變化，能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的消費(fèi)偏好。同時(shí)，雀巢對銷售渠道也格外重視，重視發(fā)展和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的關(guān)系，建立牢固的合作關(guān)系。雀巢對自己的品牌的宣傳也是不遺余力，通過密集的廣告投放來打開市場，在各個(gè)國家能夠建立與當(dāng)?shù)厍闆r相適宜的促銷戰(zhàn)略。雀巢在多個(gè)方面的經(jīng)營策略是值得國內(nèi)公司效仿學(xué)習(xí)的。

漯河人民廣播電臺(tái)）

對一個(gè)團(tuán)隊(duì)部門而言，績效管理是管理中的核心流程。地方廣播作為公益一類事業(yè)單位，如何實(shí)行績效管理，是當(dāng)前擺在每一位廣播人面前的一個(gè)亟需解決的問題。筆者根據(jù)多年從事廣播事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和管理學(xué)的知識(shí)，闡述了為什么要實(shí)行績效管理，如何實(shí)行績效管理，對于地方廣播進(jìn)行通過績效管理提高效益提供了借鑒。

所謂績效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。

對一個(gè)團(tuán)隊(duì)部門而言，績效管理是組織管理中的核心流程。地方廣播作為公益一類事業(yè)單位，如何實(shí)行績效管理，是當(dāng)前擺在每一位廣播人面前的一個(gè)亟需解決的問題。筆者根據(jù)多年從事廣播事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和管理學(xué)的知識(shí)，做了如下分析：