□ 吳 楠
“老趙”的非現代生活
□ 吳 楠

網上購物、在線打車……互聯網、智能手機等技術的普及,讓人們的生活搭上了科技的快車。快車雖快,也有人無法享受其便利——缺乏現代科技應用能力的老年人——他們不會網上掛號,只能在醫院長時間等待;不會網絡約車,只能在街邊望眼欲穿;街邊菜市場被取締,只能一大早去超市血拼,因為不會用手機支付,很多時候還不能享受打折優惠……于是,他們只能自嘲為“新一代的老文盲”,被急速發展的科技潮流裹挾前行。
醫保卡、病歷本、就診卡……老趙清點了兩遍,一件件放到手提包中,同時放進包里的,還有個自制的麻布口袋:“待會兒回來順路還得買點菜。”清晨6時30分,71歲的老趙已經收拾停當,準備出門。每個月的頭幾天,患有高血壓、糖尿病的老趙,都要到醫院準時“報到”。早點兒出門,是為了能盡早掛上號,在醫院少等一會兒。
從家出發,騎自行車到公交車站,再坐車到醫院,只需要三十幾分鐘。老趙就醫的,是京城一家三甲醫院,雖然剛剛7點多,醫院掛號大廳已排起幾條長隊。而大廳的另一端,抽血等檢驗窗口,也已有數十人等待。
醫院的掛號窗口開放了六七個,窗口上方,電子屏幕正在閃爍,“預約號”的紅色燈光閃爍,老趙默默地站到了沒有“預約”提示的一隊中,耐心地等待隊伍緩慢向前移動。預約窗口前,等待的人顯然更少一些,仔細觀察就會發現,掛預約號的病患年輕人更多,臨近窗口,他們會從口袋中掏出手機,查詢預約掛號的確認碼。“現在掛號,手機上都能預約了,可我們這些老人,沒幾個會用的。”
老趙也嘗試過使用“114電話預約平臺”進行預約掛號,可打過幾次,不是忙音就是注冊不成功:“電話響了,一會兒讓按1,一會兒讓按3的,都聽糊涂了。有一次打通了,人家說給我發什么碼,我都聽不懂。還不如老老實實早點出門,來這里排隊呢。”
老趙身旁一位同樣等待掛號的老人深有同感,雖然早就聽說電話能預約掛號,但在沒有學過電腦、對客服流程不熟悉的老人看來,仍異常繁瑣:“讓孩子打過兩次,還老占線。對我們老人,最好是電話一響就有人來接,別老是什么機器說話,上次我對著電話說半天才明白,原來對方是錄音。”
排了約十分鐘的隊,老趙拿到了非預約第18號,“跟平時差不多,等一個多小時就行”,拿著掛號條,老趙輕車熟路地走到科室等待區。也許是老人更擅長等待,老趙覺得一個多小時的等待并不算什么難事,“醫院也有難處,人太多了”,甚至為了加快速度,醫院還開設了“快速門診”,以供只開藥不看病的老人加快診療過程:“不過趕上看特殊的病,等的時間是挺長的,專家號也很難掛上,預約的得占了一多半吧。”
上午9時25分,老趙如愿看上了病,拿著醫生開出的處方箋,老趙來到劃價收費處,“也不能說咱們一點科技沒享受,醫保卡不也是高科技嗎?原來還得自己跑報銷呢,老人也得知足”。拎著新開出的藥,老趙急匆匆從醫院出來,趕著回家的公交車。按計劃,回家前老趙還得去趟超市,購置家中一天要吃的食材。
就在一年前,老趙還不需要這么“趕著點兒”——老趙家邊上的農貿菜市場,曾是南城知名的大型農貿市場,然而由于北京市的疏解政策,于2014年底拆除。附近沒有了菜市場,老趙只好去家邊上的超市買菜:“超市不比菜市場,沒法一個攤一個攤地挑,現在超市一開門,都是我們這些老的去搶。去晚了,那菜就不行了。要到了下午,更沒法看了。”
走進超市,蔬菜瓜果區域幾乎是清一色的老人在挑選,工作人員高聲吆喝著本日特價的菜品,推著購物車,老趙直奔葉菜區,“有些人也不自覺,扒拉來扒拉去,那葉沒半天就爛了,所以得先去選”。只選了一捆芹菜、一朵菜花,老趙便來到結賬處。柜臺上方,藍藍綠綠的廣告牌高懸——清一色的手機支付宣傳,“某寶支付日”吸引了老趙的目光,“瞧瞧,現在不會用手機,打折都輪不上你”。
“我孩子總是說用手機支付、銀行卡方便,可我連ATM取錢都沒學會呢,哪敢用手機交錢,人家給我刷多少我都看不懂。”老趙的手提包里,裝著一個錢袋,里面都是零錢,走到哪兒都把錢袋帶在身邊:“其實我們老年人最愛買點便宜東西了,可菜市場沒了,超市東西貴,每個月買菜,我就得多掏兩三百。”
無法享用高科技帶來的便利也就罷了,最讓“老趙們”煩心的,還是一些店家將高科技應用到日常領域,讓老年人無所適從。
就在2015年4月,老趙曾與老同事們聚會,幾位老年人來到一家餐館,卻發現餐館點餐需要使用iPad操作下單。幾個老人拿著平板電腦,面面相覷無所適從,“最后只好叫服務員來幫忙,點完菜,我們幾個都挺不好意思。一個同事還開玩笑說,像我們這樣新一代的老文盲,現在是到飯館點不了餐,再過幾年估計連門都出不了了”。
就算不出門,在家看電視同樣會遇到麻煩。老趙表示,原本家中的電視,只要打開就能收看相應的頻道。然而近幾年,有線電視推廣高清機頂盒后,電視的操作也比以往復雜不少:“遙控器按錯一下,就不知道按哪去了。什么回看、點播,我們老年人根本用不著,還不如簡單一點。”
老趙坦言,老年人學習能力下降,對高科技的接受程度不高,即便網上掛號、上門做飯等是老年人需要的服務,在高深的技術面前,老人們仍然只能望洋興嘆:“新技術當然是好,但最好也能考慮我們的接受能力。現在養老市場這么大,如果有人設計一些老年人能用的產品,不也算創新嗎?”
(摘自《北京晚報》)
玩不轉高科技你該怎么辦?
● 孩子代勞,約車、掛號
若真有需要,別怕麻煩孩子,可以讓他們幫自己約車、掛號。以目前的打車軟件為例,老人只需要告知孩子自己的坐車需求、上車地點,孩子完全可以通過自己的手機,設定好出租車的接客地點和送達位置,幫助父母約車,甚至還可以通過網絡付款,老人只需隨時與孩子電話聯系即可。
醫院掛號,也可以由孩子代勞。由于醫院預約往往需要提前幾天,因此老人可以將自己的需求告訴孩子。預約成功后,老人只需記下預約代碼,在就醫時,向醫院工作人員出示即可。
● 記住電話,也能點餐上門
近年來,各大連鎖快餐店乃至連鎖中餐廳,均開通了電話訂餐服務。老人可以根據自己的需要,記住家附近提供該服務的餐廳點餐電話,需要時可以提前一小時左右撥打熱線電話進行訂餐。
● 老年大學,接觸高科技
據媒體報道,為數不少的老年大學開設了電腦、手機應用培訓課程,許多社區也與志愿者合作,開辦了“科技助老”等服務項目。老人可以通過街道、社區等途徑,了解相關信息,利用空閑時間,學上一門“新手藝”。
