煙草商業企業精益管理的應用策略

魯萍

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煙草商業企業精益管理的應用策略

魯萍

Point

精益管理是煙草商業企業在新常態下提量增效的重要抓手，是破解煙草行業“四大難題”的重要舉措。筆者深入分析了精益管理的思想內涵，結合煙草商業企業實際，提出了導入和實施精益管理的六項具體措施。

精益理念不但使 Toyota 成為全球最成功的汽車制造業領導者，更讓眾多國際企業通過導入精益思想，實施精益管理，獲得了顯著經營成效。近年來，煙草行業為破解發展難題，開始轉變工作思路，重塑企業流程，積極推進實施精益管理，逐步構建起精益生產、精益研發、精益營銷、精益物流等框架，為促進行業走內涵式發展道路發揮了重要作用。

一、精益管理思想概述

精益管理源于精益生產，最早起源于日本Toyota 豐田汽車研發出來的生產方式——TPS。其核心思維就是消除浪費，追求最大效益，滿足客戶需求的同時實現企業獲利和成長的目標。

如今的精益管理已經成為包括經營理念、生產組織、物流控制、質量管理、成本控制、庫存管理、現場管理等在內的較為完整的現代企業管理體系，在各行各業得到廣泛的應用。精益管理基于客戶真實需求，以精益思想為指導，以PDCA、6S管理、六西格瑪等管理方法為應用基礎和導入途徑，“致力消除浪費”，為顧客提供滿意的產品與服務的同時,把浪費降到最低程度,使企業價值實現最大化。

二、煙草商業企業實施精益管理的意義

一是踐行行業共同價值觀的客觀需要

踐行行業共同價值觀，是時代賦予煙草行業的神圣使命，是專賣制度賦予煙草行業的重要職責。煙草行業只要時刻牢記使命，不斷提升企業管理上水平，實現提量增效，為中華民族偉大復興做出更大貢獻，才能不枉專賣制度的保護。精益管理為煙草商業夯實管理基礎，轉變工作方式，提升工作效能提供了有力抓手，是煙草商業企業工作上水平的新思路，新方法，是踐行行業共同價值觀的客觀需要。

二是推進市場化取向改革的現實需要

基于市場真實需求，從卷煙營銷生態鏈角度推進專賣體制下的卷煙營銷市場化取向改革，是當前煙草行業有效破解發展難題、應對嚴峻挑戰的重要路徑。精益管理就是要基于客戶需要，基于市場導向，以低成本、高效率實現零售商戶和煙草企業之間的共同發展，從而能為煙草企業市場化取向改革奠定了管理基礎，提供了市場條件。

三是破解煙草發展難題的迫切需要

2015年，國家局提出要積極適應經濟發展新常態，繼續探索、破解“三大課題”，實現經濟發展做加法、改革創新做乘法、煙草控制做減法、精益管理做除法，全面增強中國煙草整體競爭實力。煙草商業企業精益管理做除法就是要千方百計擴大價值產出這個分子、縮小資源投入分母，從降低企業經營成本和促進卷煙經營提量增效兩方面著手，優化資源配置效率，提高資本使用效率，加強內部資源整合優化與業務協同，縮減低效業務資源占用，充分挖掘管理潛力，改變傳統管理理念和行為模式，進一步增強企業向管理要效益、向管理要方法的能力。

三、煙草商業企業實施精益管理的現狀及問題

（一）管理體制方面

專賣制度賦予了煙草商業企業對卷煙市場進行全面管理的權利，也給予了全面服務的義務，煙草企業以高度的使命感，堅守“兩個至上”行業共同價值觀，既承擔著為國家稅利做貢獻的國家責任，又承擔著扶持弱勢群體的社會責任，甚至需要將服務資源、營銷資源向弱小客戶傾斜，可以說煙草企業突出了服務全面和營銷到位，但一定程度上忽視了投入產出比，這與普通商業企業導入精益管理存在很大不同。

（二）素質能力方面

精益管理是一種現代化的生產管理方式，隨著經濟的發展，“精益”的思想逐漸滲透到傳統制造業之外的行業，對傳統工業生產方式產生巨大變革。但是我國企業對精益管理的應用和實施還處在初級階段，對精益思想理解不深，對6S精益管理、六西格瑪精益管理等方式方法還存在一知半解，不能熟練進行操作和應用情況。煙草企業作為國家壟斷企業，經營管理理念相對保守，更是如此。因而，煙草企業無法為精益管理奠定良好管理基礎，也不能營造良好的應用氛圍。

（三）思想認識方面

近年來，煙草行業積極開展了“135”工作法、標桿管理、優秀縣區局創建等活動，以提升企業經營管理水平，應對嚴峻的外部挑戰，取得了不錯的成效成效。但在煙草專賣制度長期庇護下，煙草商業企業難免存在安于現狀、思想僵化和本位思想的現象，一定程度上阻礙了必將改變原有行為模式，思維模式的現代管理方式方法的應用推廣。已經開展精益管理的企業，由于缺乏激勵考核機制，沒有進行跟蹤評價，逐漸淡化了對精益管理重要性的認識，導致出現虎頭蛇尾的現象。

四、煙草行業導入精益管理探索路徑

（一）文化建設，提高思想認識

思想不牢，地動山搖。煙草企業推進精益管理，必須要從思想認識下手。一是以企業文化為支撐，加強精益文化建設。將精益文化作為企業文化的重要組成部分，在已有企業文化中注入與形成新的內涵。通過這種“文化上的改變”和傳導，將精益意識和理念，貫穿融入到煙草企業經營管理的所有過程和所有環節，提升精益管理的執行力。二是以傳統文化為引領，強化精益思想認識。精益思想與勤儉節約傳統優秀文化具有內在的相通性。煙草商業企業導入精益思想可以借助我們的傳統文化思想優勢，實現勤儉節約傳統思想和精益思想相得益彰，相互促進。

（二）全面培訓，奠定精益基礎

在充分思想認識的基礎上，還要開展精益管理技能培訓和精益氛圍營造，才能確保精益管理順利導入。一是聘請專業的管理咨詢公司開展針對商業煙草企業實際的精益管理專門培訓，使全員掌握精益管理的發展歷程，思想內涵，熟練掌握5S與目視管理、準時化生產(JIT)、看板管理、全面生產維護（TPM）、運用價值流圖來識別浪費等精益管理工具；二是精益管理推進小組開展本單位精益管理實施方案培訓，使全員都能掌握精益管理工作流程、工作職責和工作要求，確保精益管理順利推進；三是開展精益管理討論交流活動、精益管理金點子征集等活動，設立精益文化宣傳專欄，豐富宣傳活動，創新實施辦法，掀起為“精益管理”獻計獻策的熱潮，動員干部職工參與到精益管理全過程，為精益管理營造氛圍。

（三）組織支撐，做好協作配合

精益管理的導入和實施是一項系統的工程，必將對煙草企業的思維模式、行為方式和工作流程產生深遠的影響，因此需要管理層的強有力的支持，各個部門間的協作配合。一個由企業主要負責人牽頭、各職能部門負責人組建起來的精益管理推進小組，一方面能對精益管理的導入實施進行總領導、總協調，加強部門協作，促進各科室摒棄本位主義，在單項精益管理課題中聽從課題負責人的安排和指揮，主動配合和協調開展精益管理工作；另一方面精益管理推進小組通過積極學習精益知識，提升精益技能，率先實施精益管理，能提升全員精益管理重視度。

（四）流程再造，優化資源配置

以識別客戶的真正需求為中心，建立面向客戶滿意度的業務流程，重新設計企業管理全過程，從整體上確認企業的作業流程，追求全局最優，而不是個別最優，從而優化各種資源的配置，簡化服務和管理流程，強化有價值的工作業務流程，減少無意義的節點，逐步降低營銷成本，實現減流程、增效益，全面提升卷煙零售客戶滿意。以卷煙營銷工作為例，一要以精益思想分析原有的銷售工作流程，找出無價值流程節點；二要分析當前卷煙銷售內外環境，從有利于實現行業戰略規劃和客戶滿意度上進行新流程的再造；三要通過廣泛應用現代信息技術等方式，使新流程快速便捷，易于操作。

（五）制度保障，形成長效機制

精益管理的導入實施需要制度作保障。一是因地制宜，制定精益推進方案，優化推進流程，細化宣傳推廣措施，明確各部門的推進職責，確保宣傳措施得力有效、部門協同通暢、精益管理形成長效機制，避免虎頭蛇尾的現象；二是結合目標管理，進行精益管理績效考核。依托目標管理工作任務分解體系，制定精益管理目標，并將精益管理目標分解到部門、到具體崗位。在月度及年度績效考核中，突出精益管理考核，督促全員圍繞目標、依照流程開展工作，形成精益管理成效。

（六）持續改進，確保取得實效

推進精益管理就要不斷消除各層次的浪費，持續改進，始終追求以最低的成本實現最大的收益。因此，管理者就要對執行精益管理方案過程進行檢查，發現問題及時處理，而且要不斷設定新的目標，促進不斷改善，形成PDCA環，實現不斷改善，取得實效。

總之，精益管理是一項系統工程，不是一蹴而就，一勞永逸的。它需要各個部門長時間的密切配合、深入實踐、不斷總結提升，最終才能通過持續改進夯實煙草商業企業管理基礎，提升商業企業核心競爭力。

（作者單位：周口市煙草公司城區分公司）