贛州現代服務業品牌建設探索

肖福榮，唐名德

（1.江西應用技術職業學院，江西 贛州 341000；2.贛州市章貢區財政局，江西 贛州 341000）

“國務院關于支持贛南等原中央蘇區振興發展的若干意見”指出，大力發展現代服務業，支持贛州建設服務業發展示范基地，贛州市第四次黨代會提出“大力繁榮現代服務業，構建與新型工業相配套、與城市發展相協調、與民生需求相適應的現代服務業體系，推動服務業總量擴大、結構優化、業態創新、產業升級”。這要求在大力發展現代服務業的同時須更注重服務品牌的建設。

1 贛州現代服務業品牌的現狀

近年來，贛州現代服務業取得了較大發展，規模不斷擴大，發展水平逐步提升，行業結構更趨合理，已經成為吸納勞動力就業的主要渠道和財政收入的主要稅源，以服務業為主的第三產業增加值規模擴大顯著。但是，目前贛州現代服務業的發展水平、規模、品質，特別是服務品牌的建設、培育和引進，與把贛州打造成為贛、粵、閩、湘四省通衢的，特大型、區域性、現代化中心城市，區域性綜合交通樞紐和區域性金融中心、物流中心、旅游中心的發展戰略要求，存在著很大的差距。贛州現代服務業品牌的現狀如下：

（1）服務品牌數量少，在整體品牌中所占的比重小。

（2）服務品牌分布不科學、不合理，贛州現有服務品牌主要分布在制作業、旅游、農業等領域，較多領域基本空白。

（3）贛州現有服務品牌知名度低、影響力小，尚未形成有一定影響力的著名商標和過硬品牌。

（4）對現代服務業的世界級品牌和中國名牌的引進力度不夠，在現代服務業的很多領域都還沒有世界級品牌和中國名牌的入駐。

2 贛州現代服務業品牌建設存在的問題

縱觀贛州現代服務業近幾年的品牌發展，在打造現代服務業品牌方面存在以下問題：

2.1 服務品牌建設定位模糊雷同

目前，贛州市現有服務業品牌模仿性嚴重，某品牌建設稍有成效，同行的競爭者馬上模仿，導致品牌之間競爭無序。另一典型現象是品牌定位模糊，消費者對其品牌概念不深，經常發生張冠李戴的現象。

2.2 政府職能部門保護機制不健全

目前，贛州的服務品牌建設工作比較分散，雖然多部門在抓但力量分散未形成合力，容易出現交叉評選及其他問題，缺乏統一協調的服務品牌建設工作機制。品牌作為一種公共物品，因其非排他性導致無法控制該品牌使用者數量，因其非競爭性導致品牌使用者過渡熱衷于利用品牌價值，對其價值進行保護和創新不足。政府職能部門對服務品牌建設引導與支持不夠，作為市場監管方各司其職不足，監管和整頓不夠。

2.3 服務品牌建設的領域失調

贛州現代服務業的品牌建設主要集中在制造業、旅游業、農業領域，如制造業的南康家具、旅游業的紅色故都與客家搖籃等、農業的贛南臍橙，而其他領域品牌建設相當滯后，導致市場機制不完善，發展畸形。贛州服務品牌建設還處于起步階段，缺乏評定標準與工作規范也是原因之一。

2.4 現代服務業品牌建設意識不強

贛州屬于革命老區，經濟相對落后，企業經營思想相對封閉，小農小資思想偏重。企業主對品牌缺乏全面準確的認識，未能建立或完善公司章程、組織機構、企業財會制度，視企業為自己的私有財產，注重短期經濟效益，缺乏品牌建設與經營的意識，競爭到無路可走時才想到創品牌，自主創牌的主動性、積極性遠不及工業。

2.5 現代服務業招商基礎比較薄弱

引進的商貿、住宿和餐飲業的行業規模偏小，商貿網點缺乏合理布局，普遍存在設施差、檔次低的問題難以形成品牌聚集效應。

3 贛州現代服務業品牌建設的對策及建議

服務品牌集聚程度是衡量一個城市現代服務業綜合實力的重要內容，是反映一個城市現代化程度的重要標志。因此，應更加注重塑造服務品牌，充分發揮服務品牌的輻射力和帶動力，推進贛州現代服務業快速平穩發展。

3.1 政府加強領導，建立健全服務品牌建設長效機制

（1）營造服務品牌建設優良環境。服務品牌競爭無序或不敢創牌，大部分原因是缺乏良好的市場競爭環境。政府職能部門宜建立品牌保護機制，加強服務品牌的標準認定，保護知識產權，加快社會誠信體系建設，形成行業自律、社會監督、群眾參與的市場監管體系，為服務品牌建設與運營提供優良環境。

（2）統一規劃，建立服務品牌工作機制。建議成立贛州現代服務業發展工作的辦公室，并由其牽頭聯合市有關行業主管部門，各司其職，成立贛州現代服務業行業協會，逐步建立起“有統有分、統分結合”的服務品牌建設工作機制。發展工作辦公室協調各部門統一審議確定品牌建設規劃、評定標準、工作規范、獎勵政策等，協調服務業各領域全面發展。

（3）積極引導加大培訓。面對贛州現代服務業老板或高管創建品牌意識不強、甚至覺得不用創牌的思想，政府應積極引導，強化其品牌意識，轉變企業經營管理理念，變被動為主動，鞭策其前行。針對贛州現代服務業從業人員文化程度的參差不齊，對品牌建設理解不一，政府有關部門在前期應加大培訓力度，面對不同層次的從業人員展開內容不一的培訓，尤其是針對惡性價格競爭、服務模式陳舊、廣告泛濫、定位模糊雷同、競爭手段單一等方面加強培訓。

（4）加大服務品牌聚集區建設，實現聚集規模。服務品牌聚集區要本著高起點、高品質的原則，完善服務品牌聚集區的服務模塊與功能，針對服務品牌聚集區發展的需要，在政策、資源、人才等各個方面有所傾斜，形成專屬服務品牌聚集區的 “特區政策”。另外，對品牌聚集區現代服務業各板塊進行分門別類，如“特色旅游”“高檔商貿”“物流中心”等。

（5）大力引進世界級服務品牌，發揮帶動效應。堅持以專業化、特色化為導向，整合資源，統一規劃，積極走出去。著力引進大型商貿、現代金融、現代物流等現代服務業重量級服務品牌入駐贛州，以點帶面發揮帶動效應。

3.2 企業提高認識，調整步伐，加快升級

（1）熟悉服務品牌建設套路。服務品牌建設是一項復雜的系統工程，需要考慮品牌的定位、規劃、名稱與標志、形象、內涵、傳播、管理等系列問題。在互聯網時代，品牌建設不再是企業的唯一主導，消費體驗已融入品牌的內涵。企業從消費體驗出發，吸引消費者共同參與，并運用新的營銷能力，綜合品牌各要素，實現服務品牌建設的科學、高效。

（2）尋品牌差異，展特色經營。品牌建設不是一朝一夕的事，是個漫長的過程，企業在制訂戰略時應考慮品牌建設，明確經營目標、熟悉自身狀況，結合消費習慣恰當定位品牌。百年品牌屹立不倒的原因之一是品牌有特色，總是被模仿而非去模仿。每個企業都能尋找到獨屬的特性，運用現代經營模式深耕細作，總有發光的一天。在市場競爭激烈、商品同質化嚴重的環境下，服務業應依據自身優勢和發展基礎，突出特色加快發展。

（3）重視企業員工隊伍建設。商業的競爭很大一塊是人才的競爭，贛州現代服務業的人員流動頻繁，不利于品牌建設。如中式餐飲，某店因某廚師的離職導致顧客流失慘重，對企業的正常運營打擊巨大。因此，企業宜建立完善的人力資源管理體制，重視企業隊伍建設，從招聘、培訓、激勵等環節重視人才，努力讓員工融入企業文化，把公司當事業而不只是為了謀生而來。物質待遇不足時用感情留人、事業留人、環境留人。

［1］張云強，戚彬芳．轉型升級中浙江省服務品牌建設的困局與突破［J］.現代商業，2011（20）．

［2］華陽標．大力發展現代服務業加快贛南蘇區振興發展［N］．贛南日報，2013－06－28（10）．

［3］王良杰，石麗麗．現代服務業概念界定［J］．合作經濟與科技，2010（2）．

［4］樂躍進．發展現代服務業 壯大地方稅源［J］．當代江西，2010（12）.