后勤保障的精細化管理討論

李延飛

（大慶油田技術監督中心，黑龍江 大慶 163453）

1 后勤保障精細化管理必要性討論

后勤管理是保障油田可持續生產與發展的重要保障力量，實施精細化后勤管理有著十分重要的意義，其必要性主要體現在以下幾點。

第一，后勤精細化管理是進一步促進后勤服務質量的必然選擇。后勤工作具有零散、繁雜以及緊急性的特點。在實際后勤工作中，部分職工服務意識淡薄，存在很嚴重的“大事干不了，小事不想干”的現象，認為后勤服務工作沒有競爭性，在工作中積極性不高，導致后勤部門整體服務水平不高。通過后勤精細化管理，可以進一步細化并約束職工的行為和思想，增強他們的服務意識，從而提高服務水平。

第二，后勤精細化管理是改善職工隊伍結構的必然性要求。隨著油田井下作業的不斷發展，后勤服務的范圍也相對擴大，服務標準也有所提高。要滿足油田生產發展的需求，后勤部門需要進一步改善職工隊伍結構，提高服務效率。目前后勤職工隊伍存在文化程度不高、工作熱情不高、技術參差不齊等問題，只有通過精細化管理和員工培訓管理，才能進一步改善職工隊伍結構，提高服務效率。

第三，后勤精細化管理是平衡各基礎管理工作的必然。后勤基礎管理也是反映企業管理水平高低的標尺之一，然而現階段后勤部門的各班組之間存在嚴重的管理水平差異，有的班組執行力較強，民主意識濃，而有的班組管理能力強，執行力弱等。基礎管理不平衡，管理水平有差異決定了綜合管理站的管理必須在基礎管理的細節上下足功夫。

2 后勤保障精細化管理的實踐

所謂精細化管理，指的是在后勤管理工作中，按照精確、細致、深入的要求，制定管理目標，精細化管理內容，并根據內部崗位職能設置合理、科學、明確的各級工作目標，通過監督機制，將管理和執行落到實處，確保整體服務水平的高效性。下面簡要談談后勤保障精細化管理的實踐工作。

2.1 管理制度的精細化

制度是管理的前提，想要實現后勤保障的精細化管理，首先應該從管理現狀入手，不斷改善現有的管理制度，逐步健全可操作性強的規章制度。在這一方面，以大慶油田技術監督中心為例，在廣泛征求職工的意見和建議的基礎上，修訂和完善了20 個管理制度和2 個考核標準。研究制訂了《生活后勤制度匯編》和《綜合管理站服務質量考核辦法及標準》，為精細化管理提供制度依據，使制度更具可操作性、實用性與指導性。

2.2 管理內容的精細化

管理制度的精細化是為了進一步明確管理責任，而管理責任則需要精細化的管理內容進行區分。后勤部門提供優質的后勤服務，就需要從服務水平與質量管理上入手。在管理內容精細化的實踐過程中，我們通過開展定期的后勤知識講座，促進員工積極學習后勤服務，更采取一對一的交流模式，讓整個后勤系統充分認識到后勤服務對油田生產及企業發展的重要性，著力在職工服務理念上下功夫。

始終堅持“后勤無小事”“以職工滿意為標準”的原則，每月組織職工到油田作業生產大隊進行服務質量回訪，根據不同作業任務的特點，制訂專門的服務方案，確保職工在進行油田生產的過程中無后顧之憂。與此同時，我們還將精細化管理理念細化到培育后勤職工的崗位精神培養上，以提高后勤部門職工的工作積極性，通過精細化職責定位工作內容，強化績效考核和責任考核，調動每位職工的積極性與主動性，確保管理站各項工作的貫徹落實。

2.3 管理手段的精細化

為了更好地實施后勤精細化管理，需要采取更精細化的管理手段，追求后勤服務的效率。在精細化管理手段方面，我們主要從信息化后勤管理、安全管理、節能管理3 個方面落實。通過建立后勤管理系統，依托計算機網絡技術，不斷完善網上派車、網上值班、人員動態管理系統,資產管理、維修實行信息化管理，完善現代化后勤管理。定期組織資產清查，做到賬物相符，防止實物資產流失，定期培訓職工的服務技能，進一步整合后勤部門的人力資源及固有資產，以達到資源的最佳利用率。

3 對后勤保障精細化管理的思考

精細化管理作為一種全新的管理理念、方法和模式，需要與之相適應的思想和觀念才能推行。推行精細化后勤管理不僅要保證在管理制度、管理內容、管理方式上的精細化和多樣化，更要從基礎管理入手，推行精細化管理理念。

同時，在后勤保障精細化管理過程中，還要注意到精細化管理與基礎管理之間的關聯性，在不斷完善精細化后勤管理制度的同時，注重基礎管理的正式化和規范化，不能厚此薄彼，只有基礎管理落到實處，精細化管理才能起到事半功倍的效果。

［1］吳婉麗.試論如何對企業進行精細化管理［J］.財經界:學術版,2010(2).

［2］張碧雪.采油成本精細化管理研究［D］.大慶:東北石油大學,2011.

［3］蔡慧君.精細化管理在煤炭企業培訓中的應用研究［D］.淮南:安徽理工大學,2012.

［4］劉洋.將精細化管理融入物業服務——國華物業風電后勤項目的精細化管理實踐［J］.中國物業管理,2014(2).