職業(yè)指導中的人本服務

譚 鑫

（湖南省湘西州人力資源市場服務中心，湖南 湘西 416000）

1 職業(yè)指導的人本服務及其核心

1.1 職業(yè)指導產生的背景

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，職業(yè)指導也隨之產生。工業(yè)化的快速發(fā)展導致職業(yè)種類增加、專業(yè)分工不斷細化，城市化速度的加快使大批的勞動力從第一產業(yè)不斷地向第二、三產業(yè)轉移，失業(yè)與新增的勞動力必須面對就業(yè)、再就業(yè)和創(chuàng)業(yè)等問題，職業(yè)指導由此產生。

經過改革開放，我國的現(xiàn)代化快速發(fā)展，生產水平不斷提高，同時，產業(yè)結構和職業(yè)結構不斷變化，就業(yè)壓力逐年增加，從而產生了勞動力供求的矛盾，促使職業(yè)指導產生并成為新興職業(yè)。

1.2 職業(yè)指導的本質

因為社會就業(yè)壓力逐年增加，職業(yè)指導才得以出現(xiàn)，其本意是為了緩解社會矛盾，幫助弱勢群體在激烈的社會競爭中擁有生存、發(fā)展的能力并形成優(yōu)勢。隨著社會的進步，職業(yè)指導的內容不斷豐富，理論也日趨成熟，在實踐過程中產生的作用越來越顯著，但它的本質依然是為需求對象提供服務。這把人民的利益和要求當作考慮一切問題的出發(fā)點與落腳點，為服務的對象提供人性化、規(guī)范化、專業(yè)化和科學化的服務，體現(xiàn)著人本服務的理念。

1.3 職業(yè)指導人本服務的核心

很多人把職業(yè)指導當作是教育，尤其是學校中的職業(yè)指導，經常被認為是生涯規(guī)劃教育、職業(yè)指導教育、就業(yè)指導教育等，但職業(yè)指導不僅僅只是教育。從形式上講，它不是上課時老師講學生聽的教育，而是平等的自我選擇、自我設計、自我構建和自我評價的過程，它是自我能力提高的教育，是教育者和受教育者自由平等地、共同審慎地探究的機理；從內容上講，它的側重點是建立在自由平等、互相尊重、互相理解的人文關懷上，幫助服務對象，而傳統(tǒng)的教育只是研究理論、傳承知識。因此，職業(yè)指導的服務理念是以人為本，人本服務的核心是幫助，是為服務對象提供有效、及時的幫助。

2 職業(yè)指導人本服務的內容

2.1 幫助服務對象轉變觀念

正確的行動和態(tài)度由正確的觀念決定。對大多數(shù)人來說，就業(yè)觀念不同是就業(yè)或再就業(yè)出現(xiàn)問題的重要原因之一，例如，部分大學生選擇就業(yè)時，不切實際，好高騖遠；一些年輕人失業(yè)后固守原來的思維定式，在再就業(yè)時存在少出力多拿錢的錯誤心態(tài)，若大家都不出力，很容易導致經濟下滑，人民生活水平下降，從而形成3 個和尚沒水喝的情況；一些人在失業(yè)后存在嚴重的依賴心理，這就是我們說的“啃老族”；部分低學歷的人員則選擇繼續(xù)學習來適應環(huán)境。對針以上種種情況，職業(yè)指導人員要使用科學、有效的方法，耐心地幫助他們。

2.2 幫助服務對象認識自己

心理學家威廉斯和霍蘭德認為，個體的人格、需要、興趣、能力等內在因素對職業(yè)的選擇和發(fā)展有著重要影響，找到與個體內在因素相符合的工作環(huán)境，可能會讓個體的才能得到最大的發(fā)揮，并且在工作中獲得快樂和滿足。因此，使用科學的評價機制，可以幫助被指導者正確認識自己，幫助個體確定適合自己的職業(yè)類型與職業(yè)發(fā)展方向，以達到人職匹配的最終目標。

2.3 幫助服務對象了解社會

自改革開放以來，計劃經濟逐漸消失，我國的經濟運行機制以市場需求為基礎，配置人力資源，人們可以自由地選擇喜歡的職業(yè)，職業(yè)素質不斷提高。所以，職場競爭力越來越大，人們越來越擔心自己手中的飯碗。對此，職業(yè)指導從人們的思想上著手，幫助人們擺脫舊思想的束縛，幫助服務對象認識社會的變化趨勢，學會及時把握機遇，適時地調整自己的職業(yè)方向與職業(yè)預期，學習更多知識和技能，并且不斷更新，在社會轉型時期，與社會構建和諧關系。

2.4 幫助服務對象建立職業(yè)生涯規(guī)劃意識

職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人與組織共同發(fā)展，對個人的事業(yè)來說很重要。職業(yè)生涯是不斷變化的過程，隨著年齡的增長，心理發(fā)展也會不同，擇業(yè)動機隨之發(fā)生改變。就社會而言，經濟不斷發(fā)展，產業(yè)結構迅速變化，導致人才流動逐漸頻繁。

對于這些變化，個人應該做好職業(yè)規(guī)劃，以防盲目隨意的選擇職業(yè)，浪費大量時間，制約自己的發(fā)展。

2.5 幫助服務對象形成自身的決策能力

應試教育使很多青年失去自我決策能力，在面臨選擇的時候，很多人不知所措，并且嚴重依賴別人。對此，職業(yè)指導人員需要幫助他們培養(yǎng)自我決策能力，自主決定自己的職業(yè)。

2.6 幫助崗位供需雙方搭建溝通的橋梁

在巨大的勞動力市場下，雇主和無業(yè)勞動人員之間的信息不對稱，雇主更容易獲得未來雇員的信息，但是不容易獲得求職者的內在因素，因此不能較快的找到適合的員工，而求職者對雇主一知半解，所以容易錯失工作機會。所以職業(yè)指導充當他們之間的媒介，傳遞消息，幫助雇主找到合適員工，幫助求職者找到合適工作。

3 職業(yè)指導人本服務的實現(xiàn)

3.1 職業(yè)指導要關照人的整個職業(yè)生涯

職業(yè)指導促進人的全面發(fā)展的同時，要關照人的整個職業(yè)生涯。隨著年齡的增長，閱歷的增加，心理水平的提高，對職業(yè)的選擇也會發(fā)生變化，而職業(yè)指導一直存在，對其進行追蹤及反饋。

3.2 職業(yè)指導從業(yè)人員要不斷提高業(yè)務素質和個人修養(yǎng)

職業(yè)指導是社會性工作，需要付出大量時間，同時職業(yè)指導人員要不斷提高自己的修養(yǎng)與業(yè)務素質。首先，要做一個有熱心、有愛心、有恒心和有耐心的人，具備心理學、教育學、社會學、人力資源等知識，且用于實踐；其次，從業(yè)人員要善于利用各種指導技巧和方法，全面了解各行各業(yè)，了解政府的相關政策，及時掌握市場信息，要有終身學習的目標和能力，以保證咨詢的效度和信度。