基于B2C電子商務商流與物流超網絡研究

曹江寧

內容摘要：電子商務的普遍使用，為企業交易活動提供了更便捷的服務平臺，B2C模式也快速成為現代企業業務發展的新渠道。市場環境的變化，導致企業之間競爭關系的轉變，更為注重合作共贏。本文通過建立B2C電子商務的商流與物流超網絡模型，分別對其中的商流網絡模塊和物流網絡模塊進行了分析，促進了企業電子商務的應用發展。

關鍵詞：電子商務 ? 商流 ? 物流 ? 超網絡

電子商務在一定程度上為企業創新發展提供了更新穎便捷的平臺，尤其當前各類B2C購物平臺的涌現，更成為企業未來戰略定位的重要趨勢。目前，微信、微博等移動客戶端在網購業務上正突破以往B2C網站模式，得到快速發展。在這種背景下，傳統供應鏈實體企業之間的商流、物流等業務環節之間的關系也變的更為錯綜復雜，在當前B2C電子商務快速發展的形勢下，關于商流、物流等供應鏈各環節之間的信息及功能關系研究就顯得尤為重要。

在B2C電子商務背景下，商流與物流之間的關系將超越傳統供應鏈實體企業中的密切程度，形成一種網絡交叉的關系模型，即超網絡。這也表明，B2C電子商務下的商流和物流之間不再是傳統意義上的相互依存關系，而是在相互融合的基礎上又彼此分離的有機整體。對于兩者之間的超網絡研究，也將在很大程度上提高電子商務運作過程中的信息集成性和系統性。

相關研究綜述

Edward Hartono和Clyde W. Holsapple（2014）提出了一種電子商務引力模型，對B2C關系進行了多角度的模型比較，討論了電子商務中各類信息流的復雜關系。M Punakiv（2013）以物流配送為出發點，從供應鏈角度，探討了B2C電子商務對物流配送的幾方面影響。BIAN Wen-liang（2011）從電子商務物流網絡建設和系統建立方面，提出了一種基于B2C的物流運作系統，并實例驗證了系統在物流成本控制方面的有效性。王玲玉等（2011）從物流配送服務方面討論了B2C平臺下的配送效率以及配送業務能力與傳統模式的區別。Nagurney A（2013）等從運輸環節，研究了網絡技術對于供應鏈配送問題的影響，并從網絡設計方面提出了幾點優化建議。朱莉（2011）從物流業務的整個過程出發，對各個環節的參與者之間的關系進行細致分析，并在此基礎上建立了物流業的超網絡模型。

根據以上討論可以看出，國內外關于B2C電子商務的研究較多的集中于物流配送以及物流能力等方面，并且已經形成了基本的研究趨勢。然而，對于B2C背景下的商流和物流關系研究并不多見，本文將從兩者之間的關系研究入手，構建B2C的超網絡模型，進一步分析模型中商流網絡模塊和物流網絡模塊的相關問題。

B2C電子商務商流與物流關系

商流與物流伴隨著企業實際業務運作而普遍存在著，在企業業務流程管理過程中，商流與物流之間呈現的是相輔相成的關系，通過互相補充，共同促進企業的整體運作過程。在B2C電子商務快速發展的環境下，兩者分別展現出以下幾點特征：

（一）B2C電子商務商流特征

首先，分離特征。在傳統企業交易活動中，商流實際上是指交易過程中商品所有權的轉移，在這個過程中商流與資金流是基本分開的，其間并不涉及貨幣的轉移流動。當前，由于B2C交易方式的快速發展，通過網絡進行交易活動已經逐漸成為主流渠道，出于資金交易的安全性考慮，商流與資金流之間的分離特征就更為明顯。

其次，不確定特征。傳統交易過程中，客戶往往可以在接觸到實體商品的基礎上選擇是否購買，亦或是通過代購等途徑了解到產品的實際情況，在確定產品功能適用性的前提下進行交易活動。而在B2C電子商務平臺交易過程中，客戶只能通過網路圖片、文字介紹或者視頻介紹去了解商品，并不能直觀的接觸到實體商品，而且往往在客戶接收到商品之后，會出現與網站介紹有差別的情況，導致消費者對于網上交易真實性的懷疑，這也反映出B2C電子商務商流的不確定特征。

最后，電子化特征。傳統交易過程中，商流過程的實現大多是以書面合同為載體進行的，少數交易采用口頭協議的形式。而在B2C電子商務時代，商流過程的合同約定主要在雙方共同設定的標準基礎上，通過EDI等數據傳輸技術來實現交易約定。

（二）B2C電子商務物流特征

首先，信息化特征。在電子商務背景下，企業在物流管理上也相應進行了信息化建設，對于物流的各個模塊均實現了信息化管理，從企業內部來講，配送管理系統、物料查詢系統的運用，在一定程度上實現了廠內線邊物料的實時追蹤;在企業外部，供應商管理庫存等先進管理系統的實施，也為企業庫存成本控制提供了科學保障。通過計算機程序代碼的設計，實現企業整體物流過程中貨物傳遞的及時性和實時跟蹤。

其次，自動化特征。計算機技術的不斷應用，使得企業物流在信息和貨物的管理方面呈現出更高的自動化特征。基于物聯網的射頻技術和條碼技術的應用，使得企業在貨物信息的識別和收集管理上更為自動化，同時也實現了貨物運輸過程中的實時動態跟蹤;另一方面，計算機控制的機械手的應用，以及自動化立體倉庫的建立，使得企業在貨物管理以及分揀等方面更為自動化。當然，這些技術的全面應用目前僅在個別發達國家較好的實現，在國內還需要較長的時間去實現。

最后，智能化。信息化、自動化的應用與柔性管理思想的不斷融合，使得企業物流管理也逐漸顯現出了智能化的特征。通過將科學的管理理念融入到計算機代碼設計中，逐漸實現了路徑最優設計、庫存安全水平控制、物資成套性以及物資按序配送等智能化自動管理。隨著計算機技術的不斷提高，智能化將成為未來企業物流管理的主要特征。

（三）B2C電子商務商流與物流關系

在傳統企業運作中，商流與物流以相互補充的形式存在著，商流中伴隨著物流，物流中蘊含著商流，兩者關系緊密而且不夠清晰。在B2C電子商務下，隨著實物與信息在計算機系統中的清晰化分離表達，商流和物流之間的關系也更加清晰，兩者在功能上依然緊密補充、互相完善，物流仍隨著商流的變化進行自身調整，商流同時對物流運作做出回應。而在流程方面，兩者之間的運作路徑也逐漸分離，清晰的展現出了商流與物流彼此的形態特征。如圖1所示。endprint

根據圖1顯示，從供應商到最終客戶，物流與商流仍然依存于整個產品生命周期中，并相輔相成，促進產品流動。另一方面，也可以看出商流與物流的分離特征越來越明顯，運作路徑彼此獨立，而功能卻互相補充。由此可以看出，B2C電子商務商流與物流憑借信息化管理，已經在傳統錯綜復雜的關系上將功能和流程更加清晰化的區分，兩者的關系也更加明確。

B2C電子商務超網絡構建

隨著多層次交叉網絡問題的出現，為充分解決這類復雜問題，超網絡概念也應運而生。在供應鏈實體企業交易業務過程中，這類多層次“網中網”問題主要體現在單條供應鏈內部上下游企業，以及不同供應鏈之間的物流和商流等因素的轉移過程中。另外，在這種功能性問題錯綜交叉的過程中，也逐漸衍生出新的企業運營方式，傳統的解決方案將不再適用于超網絡問題，超網絡模型的構建亟待研究。尤其在現代供應鏈網絡化的行業背景下，其中商流與物流的超網絡問題研究將更加有助于B2C電子商務在企業中的管理應用。

（一）電子商務商流與物流關系的超網絡模型

電子商務平臺的發展，提高了供應鏈管理的便捷性，因此供應鏈群體也快速擴張，供應鏈各實體企業數量也快速增加，供應鏈各層次參與者之間也出現了多角色共存于一身的現象，傳統供應鏈的單鏈條方式已經不能清晰的描述各實體企業之間的商流與物流關系。在這樣的背景下，本文從多個供應鏈的角度出發，提出了基于電子商務平臺的各供應鏈參與者之間商流與物流的超網絡模型，如圖2所示。

從圖2可以看出，B2C電子商務下的商流與物流關系已經不再局限于供應鏈內部范疇，逐漸擴展到不同供應鏈之間。而且，商流與物流的關系也存在于不同供應鏈的同一層級角色參與者之間，這種超網絡關系在圖2中供應商A與供應商1之間，以及消費者A與消費者1之間的業務往來中已經有所體現。

（二）電子商務超網絡模型商流網絡模塊分析

在B2C電子商務平臺的支撐下，從圖2的分析可以看出，商流網絡模塊呈現出多層級的復雜“網中網”模式。一方面，在水平層級上，不同供應鏈之間的供應商與供應商之間逐漸顯現出了一些交易活動往來關系，在這樣的發展趨勢下，不同供應鏈同層級參與者之間的商流活動也就越來越多，逐漸構成了水平層級商流活動的超網絡模塊。

另一方面，在垂直層級上，受B2C電子商務平臺的影響，商流活動在傳統供應鏈上下游供應商與分銷商一層級式的交易活動中，也出現了更多跨過中間層的分銷商，由供應商與最終消費者之間直接交易的跨層級活動，在這種直銷模式的影響下，逐漸形成了供應鏈內部垂直層級商流活動的超網絡模塊，同時也促進了供應鏈內部另一種商流活動渠道的產生。

（三）電子商務超網絡模型物流網絡模塊分析

在B2C電子商務超網絡模型中，從業務和功能角度，物流網絡模塊主要體現在物料倉儲和配送過程中（張宇，2012）。在物料由倉庫運往接收方的過程中，物流網絡主要體現在以下兩方面：

1.由供應商直接配送到消費者。在這種配送模式中，類似于垂直層級模式商流活動的實現，在B2C電子商務平臺的作用下，供應商直接聯系市場需求者，將物料由供應商直接轉移到消費者，過程中直接實現了貨物以及資金的交換。從供應鏈內部的垂直層級角度，實現了供應鏈上下游參與者之間的物流活動，這增加了電子商務網絡模型物流網絡模塊的復雜性。

2.由供應商經分銷商配送至消費者。在這種多階段的配送模式中，物流活動的實現主要有兩種方式：第一，由分銷商主動向供應商申請貨物，在貨物送至分銷商倉庫后，由分銷商按需求配送至消費者，這個過程中的資金流運作主要由分銷商負責，供應商只負責貨物的轉移工作;第二，由供應商主動向分銷商鋪貨，貨物寄存于分銷商倉庫，然后配送至消費者實現整個物流過程，這種情況下，資金流的運作主要由供應商負責。通過這兩種方式的運行，實現了供應鏈內部多層級的物流活動，也構成了電子商務超網絡的主要物流網絡模塊。

參考文獻：

1.Edward Hartono， Clyde W. Holsapple. Measuring perceived security in B2C electronic commerce website usage： A respecification and validation [J]. Decision Support Systems， 2014，3（62）

2.M Punakiv. Comparing alternative home delivery models for e-grocery business [J]，2013. 6（17）

3.王玲玉，趙啟蘭.B2C電子商務配送服務能力評價研究[J].物流技術，2011.2（23）

4.Nagurney A，Dong J，Zhang D. A Supply Chain Network Equilibrium Model[J]. Transportation Research，2013（33）

5.朱莉.基于超網絡的制造業與物流業協調優化模型[J].系統工程，2011.11（34）

6.CM Chiu. Understanding customers' repeat purchase intentions in B2C e‐commerce： the roles of utilitarian value， hedonic value and perceived risk [J]. Information Systems.2014.34（14）

7.張宇，李琪.B2C 電子商務企業物流配送模式選擇研究[J].人文雜志，2012.18（29）endprint

根據圖1顯示，從供應商到最終客戶，物流與商流仍然依存于整個產品生命周期中，并相輔相成，促進產品流動。另一方面，也可以看出商流與物流的分離特征越來越明顯，運作路徑彼此獨立，而功能卻互相補充。由此可以看出，B2C電子商務商流與物流憑借信息化管理，已經在傳統錯綜復雜的關系上將功能和流程更加清晰化的區分，兩者的關系也更加明確。

B2C電子商務超網絡構建

隨著多層次交叉網絡問題的出現，為充分解決這類復雜問題，超網絡概念也應運而生。在供應鏈實體企業交易業務過程中，這類多層次“網中網”問題主要體現在單條供應鏈內部上下游企業，以及不同供應鏈之間的物流和商流等因素的轉移過程中。另外，在這種功能性問題錯綜交叉的過程中，也逐漸衍生出新的企業運營方式，傳統的解決方案將不再適用于超網絡問題，超網絡模型的構建亟待研究。尤其在現代供應鏈網絡化的行業背景下，其中商流與物流的超網絡問題研究將更加有助于B2C電子商務在企業中的管理應用。

（一）電子商務商流與物流關系的超網絡模型

電子商務平臺的發展，提高了供應鏈管理的便捷性，因此供應鏈群體也快速擴張，供應鏈各實體企業數量也快速增加，供應鏈各層次參與者之間也出現了多角色共存于一身的現象，傳統供應鏈的單鏈條方式已經不能清晰的描述各實體企業之間的商流與物流關系。在這樣的背景下，本文從多個供應鏈的角度出發，提出了基于電子商務平臺的各供應鏈參與者之間商流與物流的超網絡模型，如圖2所示。

從圖2可以看出，B2C電子商務下的商流與物流關系已經不再局限于供應鏈內部范疇，逐漸擴展到不同供應鏈之間。而且，商流與物流的關系也存在于不同供應鏈的同一層級角色參與者之間，這種超網絡關系在圖2中供應商A與供應商1之間，以及消費者A與消費者1之間的業務往來中已經有所體現。

（二）電子商務超網絡模型商流網絡模塊分析

在B2C電子商務平臺的支撐下，從圖2的分析可以看出，商流網絡模塊呈現出多層級的復雜“網中網”模式。一方面，在水平層級上，不同供應鏈之間的供應商與供應商之間逐漸顯現出了一些交易活動往來關系，在這樣的發展趨勢下，不同供應鏈同層級參與者之間的商流活動也就越來越多，逐漸構成了水平層級商流活動的超網絡模塊。

另一方面，在垂直層級上，受B2C電子商務平臺的影響，商流活動在傳統供應鏈上下游供應商與分銷商一層級式的交易活動中，也出現了更多跨過中間層的分銷商，由供應商與最終消費者之間直接交易的跨層級活動，在這種直銷模式的影響下，逐漸形成了供應鏈內部垂直層級商流活動的超網絡模塊，同時也促進了供應鏈內部另一種商流活動渠道的產生。

（三）電子商務超網絡模型物流網絡模塊分析

在B2C電子商務超網絡模型中，從業務和功能角度，物流網絡模塊主要體現在物料倉儲和配送過程中（張宇，2012）。在物料由倉庫運往接收方的過程中，物流網絡主要體現在以下兩方面：

1.由供應商直接配送到消費者。在這種配送模式中，類似于垂直層級模式商流活動的實現，在B2C電子商務平臺的作用下，供應商直接聯系市場需求者，將物料由供應商直接轉移到消費者，過程中直接實現了貨物以及資金的交換。從供應鏈內部的垂直層級角度，實現了供應鏈上下游參與者之間的物流活動，這增加了電子商務網絡模型物流網絡模塊的復雜性。

2.由供應商經分銷商配送至消費者。在這種多階段的配送模式中，物流活動的實現主要有兩種方式：第一，由分銷商主動向供應商申請貨物，在貨物送至分銷商倉庫后，由分銷商按需求配送至消費者，這個過程中的資金流運作主要由分銷商負責，供應商只負責貨物的轉移工作;第二，由供應商主動向分銷商鋪貨，貨物寄存于分銷商倉庫，然后配送至消費者實現整個物流過程，這種情況下，資金流的運作主要由供應商負責。通過這兩種方式的運行，實現了供應鏈內部多層級的物流活動，也構成了電子商務超網絡的主要物流網絡模塊。

參考文獻：

1.Edward Hartono， Clyde W. Holsapple. Measuring perceived security in B2C electronic commerce website usage： A respecification and validation [J]. Decision Support Systems， 2014，3（62）

2.M Punakiv. Comparing alternative home delivery models for e-grocery business [J]，2013. 6（17）

3.王玲玉，趙啟蘭.B2C電子商務配送服務能力評價研究[J].物流技術，2011.2（23）

4.Nagurney A，Dong J，Zhang D. A Supply Chain Network Equilibrium Model[J]. Transportation Research，2013（33）

5.朱莉.基于超網絡的制造業與物流業協調優化模型[J].系統工程，2011.11（34）

6.CM Chiu. Understanding customers' repeat purchase intentions in B2C e‐commerce： the roles of utilitarian value， hedonic value and perceived risk [J]. Information Systems.2014.34（14）

7.張宇，李琪.B2C 電子商務企業物流配送模式選擇研究[J].人文雜志，2012.18（29）endprint

根據圖1顯示，從供應商到最終客戶，物流與商流仍然依存于整個產品生命周期中，并相輔相成，促進產品流動。另一方面，也可以看出商流與物流的分離特征越來越明顯，運作路徑彼此獨立，而功能卻互相補充。由此可以看出，B2C電子商務商流與物流憑借信息化管理，已經在傳統錯綜復雜的關系上將功能和流程更加清晰化的區分，兩者的關系也更加明確。

B2C電子商務超網絡構建

隨著多層次交叉網絡問題的出現，為充分解決這類復雜問題，超網絡概念也應運而生。在供應鏈實體企業交易業務過程中，這類多層次“網中網”問題主要體現在單條供應鏈內部上下游企業，以及不同供應鏈之間的物流和商流等因素的轉移過程中。另外，在這種功能性問題錯綜交叉的過程中，也逐漸衍生出新的企業運營方式，傳統的解決方案將不再適用于超網絡問題，超網絡模型的構建亟待研究。尤其在現代供應鏈網絡化的行業背景下，其中商流與物流的超網絡問題研究將更加有助于B2C電子商務在企業中的管理應用。

（一）電子商務商流與物流關系的超網絡模型

電子商務平臺的發展，提高了供應鏈管理的便捷性，因此供應鏈群體也快速擴張，供應鏈各實體企業數量也快速增加，供應鏈各層次參與者之間也出現了多角色共存于一身的現象，傳統供應鏈的單鏈條方式已經不能清晰的描述各實體企業之間的商流與物流關系。在這樣的背景下，本文從多個供應鏈的角度出發，提出了基于電子商務平臺的各供應鏈參與者之間商流與物流的超網絡模型，如圖2所示。

從圖2可以看出，B2C電子商務下的商流與物流關系已經不再局限于供應鏈內部范疇，逐漸擴展到不同供應鏈之間。而且，商流與物流的關系也存在于不同供應鏈的同一層級角色參與者之間，這種超網絡關系在圖2中供應商A與供應商1之間，以及消費者A與消費者1之間的業務往來中已經有所體現。

（二）電子商務超網絡模型商流網絡模塊分析

在B2C電子商務平臺的支撐下，從圖2的分析可以看出，商流網絡模塊呈現出多層級的復雜“網中網”模式。一方面，在水平層級上，不同供應鏈之間的供應商與供應商之間逐漸顯現出了一些交易活動往來關系，在這樣的發展趨勢下，不同供應鏈同層級參與者之間的商流活動也就越來越多，逐漸構成了水平層級商流活動的超網絡模塊。

另一方面，在垂直層級上，受B2C電子商務平臺的影響，商流活動在傳統供應鏈上下游供應商與分銷商一層級式的交易活動中，也出現了更多跨過中間層的分銷商，由供應商與最終消費者之間直接交易的跨層級活動，在這種直銷模式的影響下，逐漸形成了供應鏈內部垂直層級商流活動的超網絡模塊，同時也促進了供應鏈內部另一種商流活動渠道的產生。

（三）電子商務超網絡模型物流網絡模塊分析

在B2C電子商務超網絡模型中，從業務和功能角度，物流網絡模塊主要體現在物料倉儲和配送過程中（張宇，2012）。在物料由倉庫運往接收方的過程中，物流網絡主要體現在以下兩方面：

1.由供應商直接配送到消費者。在這種配送模式中，類似于垂直層級模式商流活動的實現，在B2C電子商務平臺的作用下，供應商直接聯系市場需求者，將物料由供應商直接轉移到消費者，過程中直接實現了貨物以及資金的交換。從供應鏈內部的垂直層級角度，實現了供應鏈上下游參與者之間的物流活動，這增加了電子商務網絡模型物流網絡模塊的復雜性。

2.由供應商經分銷商配送至消費者。在這種多階段的配送模式中，物流活動的實現主要有兩種方式：第一，由分銷商主動向供應商申請貨物，在貨物送至分銷商倉庫后，由分銷商按需求配送至消費者，這個過程中的資金流運作主要由分銷商負責，供應商只負責貨物的轉移工作;第二，由供應商主動向分銷商鋪貨，貨物寄存于分銷商倉庫，然后配送至消費者實現整個物流過程，這種情況下，資金流的運作主要由供應商負責。通過這兩種方式的運行，實現了供應鏈內部多層級的物流活動，也構成了電子商務超網絡的主要物流網絡模塊。

參考文獻：

1.Edward Hartono， Clyde W. Holsapple. Measuring perceived security in B2C electronic commerce website usage： A respecification and validation [J]. Decision Support Systems， 2014，3（62）

2.M Punakiv. Comparing alternative home delivery models for e-grocery business [J]，2013. 6（17）

3.王玲玉，趙啟蘭.B2C電子商務配送服務能力評價研究[J].物流技術，2011.2（23）

4.Nagurney A，Dong J，Zhang D. A Supply Chain Network Equilibrium Model[J]. Transportation Research，2013（33）

5.朱莉.基于超網絡的制造業與物流業協調優化模型[J].系統工程，2011.11（34）

6.CM Chiu. Understanding customers' repeat purchase intentions in B2C e‐commerce： the roles of utilitarian value， hedonic value and perceived risk [J]. Information Systems.2014.34（14）

7.張宇，李琪.B2C 電子商務企業物流配送模式選擇研究[J].人文雜志，2012.18（29）endprint