北京智慧社區信息化與電子商務發展前景分析

龔曉菊+孫夢雪+張丹鳳

內容摘要：本文主要從北京智慧社區視角來研究電子商務的發展現狀和趨向，通過對北京智慧社區電子商務的現狀和存在的問題的分析，提出了加快北京智慧社區電子商務發展的對策建議。

關鍵詞：智慧社區 ? 電子商務 ? 社區商城 ? 智慧商務

智慧社區信息化與電子商務的特點和發展意義

（一）智慧社區信息化與電子商務的特點

1.集智慧物業管理、智慧商務、智慧養老服務和智慧家居為一體的區域性電子商務。智慧社區以先進的計算機網絡為基礎設施，將社區內的所有住戶和社區內的所有公共設施歸納到一個大的網絡群中，實現智慧物業管理、智慧商務、智慧養老服務和智慧家居。享受一體化智慧服務的是居住在智慧社區的居民，智慧社區的電子商務服務的對象自然也是帶有區域性質的智慧社區的居民。智慧物業管理是進行集中化的運營管理，實現包括停車場管理、閉路監控管理、門禁系統、智能消費、電梯管理、保安巡邏、遠程抄表、自動噴淋等相關社區物業的智能化管理系統。社區電子商務服務是在社區內實現消費者的網上購物活動，商戶之間的網上交易和在線電子支付活動，以及各種綜合服務活動等，社區居民無需出門即可無阻礙地完成絕大部分生活必需品的采購。家庭“智慧養老”實際上就是利用物聯網技術，借助各類傳感器，使老人的日常生活處于遠程監控狀態，并以物聯網智能化信息化服務體系平臺為支持，實現居家養老智能化、專業化。智慧家居是以家庭住宅為平臺，為居民系統、服務、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環保的居住環境。

2.目前服務對象為中高端客戶群。智慧社區建設初始定位是打造中高端住宅，社區居住的均為有一定經濟實力的高端客戶。優質的客戶群、穩定的消費能力，使社區內電子商務的發展如魚得水。一方面社區居民可以充分享受到點對點的個性化服務，另一方面電商實現了效率的最大化。

3.鏈接時限相對較長。智慧社區的服務平臺區別于傳統的PC終端，與現在流行的手機客戶端也存在差別。由于技術更新換代速度越來越快，手機以及電腦的淘汰率更新率每日劇增，高更換率所帶來的客戶流失在所難免。而智慧社區的服務平臺相對穩定，電商的鏈接時限與社區PAD的使用年限相同，這對社區客戶提供穩定的服務意義重大。

（二）發展智慧社區信息化與電子商務的意義

1.智慧應用可以滲透到居民生活的各個方面。社區的主要構成對象是住宅與家庭，因此社區信息化應用始終主要圍繞著居民日常生活展開。在智慧社區，智慧應用將滲透到居民生活的各個方面。智慧家居將智慧應用延伸到家庭內部，各種電子信息設備、通訊設備、娛樂設備、家用電器、自動化設備、照明設備、保安（監控）裝置及水電氣熱表（或概稱的三表三防設備）等連成網絡，通過多功能智能控制器、互聯網和物聯網絡可以實現遠程控制，各種設備可以與傳感器結合，根據環境變化自動變換狀態。

2.智慧物業實現了高效社區管理。近年來，充分融合了物聯網與傳統信息技術的智慧社區解決方案逐漸進入人們的生活，并且在一些發達地區成功實施。智慧社區典型應用主要有智慧家居、智慧物業、智慧政務、智慧公共服務。智慧家居是融合了家庭多媒體信息與信息控制網絡于一體的一個家庭信息化網絡平臺。智慧物業是利用小區視頻監控網絡、各種傳感器網絡及小區寬帶網絡構成的物聯網系統，實現智能型保安消防、小區垃圾回收清運、停車場管理、家庭日常設備檢修與維護、周邊環境監測、電梯管理等一系列智慧服務。智慧公共服務是利用媒體信息共享與集成技術，實現社區醫療服務、“一站式”繳費服務、電子商務服務、養老服務等。特別是依托智能感知和智能識別技術使得社區居家養老實現智能化，打破老人獨自居家活動的狀態。智慧政務對各個部門業務進行科學分類、規范，改變和創新服務管理模式，提高社區服務管理的規范化、精細化水平，加強和完善社區的一站式服務、社會救助等社會管理與公共服務職能。

北京智慧社區信息化與電子商務發展現狀與存在的問題

（一）北京智慧社區信息化與電子商務發展現狀

1.智慧社區電子商務處于起步和示范階段。2011年在北京市西城區，一個依托電子化和信息化手段以及物聯網技術，滿足智慧社區居民、駐區單位、社會組織的需求為落腳點，集城市管理、公共服務、社會服務、居民自治和互助服務于一體的智能化綜合化信息服務管理平臺—“智慧社區”社會公共服務管理平臺，在廣內街道建成。經過3年的不斷發展建設，目前網站已經基本完善，并且不斷更新升級，緊緊跟隨著智慧商務的發展。在網站首頁可以看到居民生活的點點滴滴，真正實現了智慧社區電子商務。

2.消費結構升級促進了智慧商務的發展。社區居民消費結構和傾向是發展智慧商務的前提和條件。北京的社區居民生活水平參差不齊，消費習慣也不盡相同，但是總體來說，大部分社區居民對生活必需品的支出有所減少，對享受型和娛樂性的支出有所增加。隨著居民生活水平和生活質量的提高，居民的消費支出更多傾向于享受型和發展型資料的消費，這是智慧商務發展所需要的條件。

3.居民對社區電子商務和居家養老有著強烈需求。特殊人群的生活保障服務對其有著強烈需求，因為身體或年齡的原因，行動不方便的人群，特別是那些空巢老人，在當前工作和生活節奏緊張，家人又沒時間照顧的情況下，非常需要先進的技術手段能幫他們解決日常生活中遇到的實際問題。在條件允許的情況下，家人也希望可以隨時隨地的了解到他們的生活情況，特別是健康和安全狀況，希望在他們出現健康和安全問題的時候，能夠及時獲得專業醫療以及其他服務機構的服務。因此特殊人群十分需要各種簡單、自動化的信息化產品，尤其是養老服務與醫療與緊急求助、遙控、監控等傳感類的產品。

（二）北京智慧社區信息化與電子商務發展中存在的問題

1.智慧商務建設缺乏標準和規范。建設部住宅產業化辦公室早就出臺了《全國住宅小區智能化系統示范工程建設要點與技術導則》，由于該導則和2000年出臺的GB50314-2000《智能建筑設計標準》中都沒有明確和詳細規定每個系統的設計和施工規范，在實施過程中一般都是參照各個相關系統的有關標準執行，導致工程的設計、施工安裝、相關設備選型的隨意性較大。另外，在系統建成后還缺乏相應的驗收和測試的標準，所以亟需出臺此類針對智慧社區的技術規范。除此之外，由于各廠家的相同產品的兼容性、互換性、開放性和共通性差，造成居民家中的設備種類繁多，給管理和維護增加了困難，也給未來系統的集成與數據的共享帶來很多的不便。endprint

2.缺乏適應智慧商務管理和服務的人才。智慧社區應用先進的現代信息技術，其管理和服務模式與傳統社區有很大不同。由于某些重要崗位一般人員通過短時間的技能培訓是難以勝任的，所以社區管理與服務機構特別是在社區服務中心與物業管理中心要配備高素質的技術管理及業務辦理人才。通過運用高素質的人保證智慧社區軟硬件資源最大限度地發揮作用，從而避免不必要的損失。

3.智慧社區產品與技術方案尚不成熟。一些所謂的智能化產品 “智能化”程度還不夠高。所以需要提高產品的智能化程度，同時還能夠根據環境的需要靈活設置安防系統。另外，有些探測設備（紅外探頭等）的可靠性能不是很理想，難以保證整個系統安全。在選擇技術方案時也存在考慮不全面的情況。有的社區區域報警系統采用的是電話網加無線前端通信設備模式，住戶每次報警都要占用公共電話線路，給住戶增加額外的通信費用，導致住戶的不滿。

4.智慧社區電子商務發展的影響因素。第一，競爭對手多樣。各種大小型的網上商店與超市綜合體以及各種電話訂餐和樓下的小賣部等，既有提供線上服務的，也有滿足線下需要的，這些都會搶占一部分客戶。第二，目標客戶群體復雜。不同群體的客戶需求差異很大，如何定位服務和商品是一個非常重要的問題。第三，盈利模式不清晰。沒有分清利潤的輸出在什么終端，也不知道靠什么向什么客戶收費，不明白社區電子商務是賣信息、賣產品還是賣流量。第四，提供服務基礎的薄弱。對于社區周邊提供服務的商店調查不足，不了解居民的依賴度，對社區電子商務系統的對接能力估計不足。

北京智慧社區信息化與電子商務發展的對策建議

（一）建設完整社區電子商務體系

從最基本的基礎設施建設到形成一個完整的產業體系，首先要完成網絡化建設;其次要借助數據庫提供一定的信息交流和分享平臺;再次尋找合適的試點社區，建立基地，完成推廣;最后按照細分模塊具體實施和建設，最終形成包括基礎設施、信息資源、智慧基地、智慧產業的社區電子商務的體系。

（二）加大投入并擴大智慧社區范圍

隨著信息化和電子商務的發展，以及老年社會的到來，智慧社區是未來社區發展方向，政府要加大投入，并通過引入民間資本，增加對智慧社區的建設，在全北京擴大智慧社區范圍。

（三）構建多元化的運營參與主體

1.政府管理機構作為主要參與主體，首先要轉變政府職能，建設服務型政府。其次要明確社會管理體制變革的重點和方向，使智慧社區（城市）建設有的放矢，不盲目跟風。最后要保證智慧社區（城市）的信息安全。

2.電商企業物業公司作為間接服務主體，在采購方面要求創建高效的、高質量且滿足客戶需求的、更具性價比優勢的采購環節;在市場營銷方面加強科學化，實行精細化管理;銷售過程應該確保在正確的時間點送達客戶滿意的產品或服務;在售后服務方面必須確保培育一個穩定而良性的客戶關系體系。同時，提高社區物業管理的智能化和信息化水平。

3.社區居民作為直接受益主體，要適應智慧社區軟硬件條件的建設和社區公共服務的改進，提高自身適應信息化和電子商務的能力，這樣才能提升居民自身的生活品質，增加居住和生活的安全感、歸屬感與幸福感。

（四）建立提供多種服務層面的完整服務體系

傳統服務企業僅僅局限于一種類型服務。隨著電子商務的發展，需要將各種服務整合，從基本的服務延伸到增值服務，最后將各種服務結合起來。要借助物業公司、IT企業以及金融企業等發布平臺和傳播媒介，通過建立完整的服務鏈接體系，創造服務價值。提供良好的園區資源與產業環境提供基本服務、增值服務、整合服務三類服務體系，每一類服務都通過一定的平臺和系統以及其他相關聯的企業，形成具有高效率的一體化服務供應鏈。

（五）建立智慧商務管理與服務人才隊伍

智慧社區的建設，需要一批懂技術、善管理、有服務意識的綜合型專門人才。因此，要加強專業人才隊伍的建設與培養，提高其職業素質、專業技能和現代化城市社區綜合管理能力。

參考文獻：

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