報道融合后，媒體經營轉型的技術探索
——“現代快報全媒體用戶資源運營平臺項目”的方正幕后經驗談

本刊記者｜曹素妨

報道融合后，媒體經營轉型的技術探索
——“現代快報全媒體用戶資源運營平臺項目”的方正幕后經驗談

本刊記者｜曹素妨

我們對媒體融合有了明晰的判斷，理解也逐漸清晰，并將其劃分為三個板塊，即報道的融合、經營的融合、產業的融合。而起初業界對于媒體融合的理解還停留在報道的融合，也就是內容、渠道和平臺的融合，卻往往忽略了經營也需要融合。

《中國傳媒科技》：請簡單介紹下，“現代快報全媒體用戶資源運營平臺”的創新理念是如何產生的？

史建華：很明確的說，我們把它當作一個方向而非一個項目。方正電子和現代快報的這項戰略合作始于2013年，當時我們和現代快報高層就未來媒體轉型發展做了一次深入交流，并達成了強烈共識。“全媒體用戶資源運營平臺”的搭建是現代快報當時的一種愿望，我們認為這也是未來媒體轉型的一個重要支撐，所以把它當作一個方向去進行搭建，這也是當時我們對媒體融合轉型的一個基本判斷和邏輯思考。

山雨欲來風滿樓，早在媒體大刀闊斧的進行融合轉型之前，我們已經嗅到改革的氣息和緊張的氣氛，對此，我們開始對大趨勢的探索，經過一系列的調研、走訪、交流，我們對媒體融合有了明晰的判斷，理解也逐漸清晰，并將其劃分為三個板塊，即報道的融合、經營的融合、產業的融合，而起初業界對于媒體融合的理解還停留在報道的融合，也就是內容、渠道和平臺的融合，卻往往忽略了經營也需要融合。

從經營融合的角度，關于媒體轉型我們給出了自己的定義，就是要做到精準的傳播、精準的營銷、精準的服務，要做到這些，最終要了解用戶、洞察用戶、管理用戶。所以，基于這樣一種理念，我們開始了用戶數據庫和用戶運營平臺的搭建。

在媒體融合這兩年的實踐探索中，大家也都在談論互聯網衍生出的各種思維，比如，用戶思維、流量思維、簡約思維、極致思維、社會化思維等等不一而足，互聯網改變了連接方式、服務方式、溝通方式、信息獲取方式等，看似改變了很多，但其實互聯網沒有改變什么，商業的本質仍是產品和服務，而其圍繞的焦點還是消費者，也就是我們今天的用戶。

關于媒體融合，我們把它放到產品和服務的口徑來看，邏輯思維也很清晰了。

《中國傳媒科技》：從理念到落地，在該系統的搭建和研發中，有無反復？方正電子為此付出的人員成本、時間成本、運維成本、技術研發成本等有多少？相對價值有多大？

史建華：根據用戶的痛點梳理出通往用戶內心的這樣一條通道，并能夠通過系統來實現應用落地，這確實是一個浩大的工程，需要時間、財力、人力等大量的投入，以及反復的驗證工作。

但是，看似是針對現代快報的一個具體的技術產品，但其衍生的附加價值卻是不可估量的。重要的是在這個過程中，我們不斷有新發現、新覺知、新結論等，以及我們可以從中抽離出一套具有通用性價值的技術系統和解決方案。從個性中尋找共性，再從共性中分離個性，從雙方互惠，到多元共贏，我想這是我們收獲的真正價值，而其中的成本代價和相對收益不是具象數字所能衡量的。

《中國傳媒科技》：通過與現代快報的項目合作，方正電子對于媒體轉型有哪些新的啟示？

史建華：在對各個部門進行調研以及后續的合作開發過程中，我們不斷挖掘各系統的業務需求，從中尋找共性結構，然后以互聯網服務的方式進行包裝，建立了像會員中心這樣的機制，以提供實時的匹配服務。同樣，在新媒體內容方面也需要有一個相應的內容中心，經營部門需要有一個營銷中心等。改變以往那種以職能部門為中心的結構邏輯和業務邏輯，重構以業務為中心的系統架構，進行流程再造。這是我們從中悟到的一個啟示。

另外，在整個項目的推廣過程中，我們感觸最深的一點，其實是思想的轉變，尤其是經營思維的轉變，這是最核心的，也是最難做到的一點。所以，我們覺得媒體轉型首先做的就是思想意識的強化和轉化，否則后續的建設無從談起。

這里我們想給報社傳遞的一個信息是，無論是內容的生產、經營，還是業務的開展，報社要將原來的那種粗放的、定性的估計，轉變為相對精細的、定量的估計，打造和用戶之間的強關系，而這其中的根本就是數據的建設。

數據的建設越早越好，趁現在還為時不晚，奔跑吧，數據。

《中國傳媒科技》：媒體未來的生存之道是什么？

史建華：我認為無論是傳統媒體還是新媒體，未來的生存之道一定還是回歸到媒體最本質的價值所在，而不是外延的“兩微一端”、網站這些。

我認為報紙大有可為的兩方面價值，一是它的社會價值，通俗地講，就是宣傳黨的主張、反映百姓心聲，推動社會的公平、正義，以及社會的進步。發揮媒體的公信力、影響力和傳播力，以前的傳統媒體是這樣，媒體融合之后亦是如此。

二是它的服務價值。服務政府、企業、客戶，服務每一個用戶，這就要求曾經“高傲”的傳統媒體能夠彎下腰、沉下心，為本地的每一位用戶提供接地氣的個性化服務，融入到每個人的生活、工作中去，并成為一種文化，這其中前景廣闊，大有文章可作。

《中國傳媒科技》：方正電子目前已在全國推廣該系統，成效如何？對于客戶的需求如何實現個性化定制？

史建華：“全媒體用戶資源運營平臺”在現代快報的成功應用證明其具有示范效應和推廣價值。目前該系統又在吉林日報、中國教育報、新疆大晨報、遼沈晚報等多家報社獲得了應用。

每家報社在實際的應用中，切入點都會有不同，但整體來看，隨著客戶的增加及應用場景的積累，該系統的通用性價值和個性化韌性會越來越豐滿。

《中國傳媒科技》：在研發和推廣該系統中，有哪些經驗？

史建華：把握方向，扶犁深耕。

在移動互聯網和媒體融合的時代背景下，用戶至上，體驗為王，通過顛覆式創新實現價值傳遞是我們的使命和目標。因此無論現代快報大數據應用、媒體融合平臺建設，還是面向未來的知識服務與智能服務都將秉承移動化、平臺化、智能化、服務化的理念進行規劃、設計、研發與應用。

在現代快報大數據項目中一個非常重要的經驗是，作為技術服務公司，研發出每個系統，面向未來要具有可擴展性。

另外產品的推廣，我們也是堅持“產品本身會說話”的原則，但是考慮到決策鏈條的實際情況，在推廣過程中，領導的重視與支持、業務部門的需求與發展都是至關重要的。