基于社區服務的團場養老信息化需求研究

張京京，李志剛

（石河子大學，新疆 石河子 832000）

新疆生產建設兵團（簡稱新疆兵團）成立于1954年，現有14個師，共有176個農牧團場。新疆兵團60歲以上的老年人口有46萬人，占總人口的 17．6%，高于全國14．3%的平均水平，國際上普遍認為，當60歲以上的老人超過總人口10%的時候，說明該國家進入了老齡化社會。可見，新疆兵團人口老齡化面臨嚴峻的形勢。2008年底，北京市相關部門提出了“9064養老模式”，即到2020年，有90%的老人以社區服務為依托實現居家養老，有6%的老人通過政府購買社區照顧服務實現養老，有4%的老人在養老院養老［1］。這說明，以社區為單位的養老模式是將來最重要的養老模式。本文著眼于新疆團場，基于社區服務，對團場老年人的信息需求情況做一調查研究，以期了解老人們的真正需求，這樣才能避免在開發養老信息化服務系統時的盲目性。

1 養老信息化及團場信息化研究現狀

1．1 養老信息化研究現狀

養老信息化是指，應用現代信息技術為老年人衣食住行提供便捷。例如，實現安全監護的“一鍵通”，應用物聯網技術測量血壓、血脂上傳到終端，并進行電子病例的管理，適用于老年人的通訊器、上網顯示器等。信息化技術將運用在健康管理、生活照料、親情溝通等各個方面，實現方便、快捷、安全、可控的養老信息技術［2］。從養老信息系統方面來看，養老信息化現狀主要有以下3個方面：

（1）從系統開發的角度來說，發達地區已經有相當成熟的養老系統，相對有名的養老信息化系統有，例如基于C／S模式的“全國離退休干部信息管理系統”，以及基于C／S模式的“離退休干部管理系統軟件”等，這些養老信息系統大部分都是基于C／S模式，但是目前來說，基于B／S模式且較為成功的養老信息系統還不多［3］。

（2）從用戶需求角度來說，有部分學者從用戶需求方面建立了需求模型，左美云等人在老“年人的信息需求模型的構建與應用”中有詳細地闡述［4］，本文設計的調查問卷，也是以左美云等人的老年人信息需求模型為基礎，再結合團場實際的情況所得來。

（3）從用戶使用范圍來說，在2013年底，內地發達地區如上海、廈門、廣州等地，已經全面實施開展社區居家養老信息化的建設，大部分社區已經引進養老信息管理系統。而在邊遠地區如新疆、內蒙古、云南等地，因為各種原因，并沒有特別多的成功引用養老信息系統的案例。

1．2 團場信息化現狀

目前，團場信息化還處于初級階段，初步形成了一個信息網絡，大部分團場師部已經形成了主干網絡通道，初步普及了信息技術。政府、各大企業能夠應用信息管理系統對信息進行管理［5］。信息化在團場養老方面的應用還需要長期的努力和實踐，就信息化水平較高的農八師石河子市來說，這些居家養老中心的工作人員在對老年人提供各種服務時，對信息化管理還不是特別清晰，基本上是先統計老年人的服務需求，再通過電話聯系中轉站為老人提供服務，并沒有社區購買養老服務系統。團場在地理、歷史上都有一定的特殊性，各團場分布較散、信息化程度不高，這些都給團場養老信息化的發展帶來了一定的阻礙。

2 養老信息系統主要信息功能的數據評估

2．1 調查問卷的設計和發放

本次調查問卷主要針對養老信息系統的功能需求展開調查，一共設計了25個題目，全部都是社區養老信息系統開發中可能會遇到的功能需求。問卷主要涉及到了6個方面，分別是生活照料類、醫療保健類、文化休閑類、體育健身類、精神慰藉類及政策法律類的需求，并且有年齡、性別的記錄，以便后面對年齡和性別分別進行交叉分析。

在設計調查問卷時，首先明確了調查地點、調查對象。農八師下屬有18個團場，它們分布較散，筆者選擇位于石河子市信息化程度較高的152團，距離石河子市較近的143團，并選擇其中60歲以上的老人作為調查對象。通過對老人們的訪問，了解他們的基本情況，然后再進行調查問卷的填寫。

統計學上認為，一個有效的小規模問卷數量，在30～100之間是最好的，所以筆者發放了50份調查問卷，其中有4份由于沒有填寫完畢及被訪人不認真填寫，視為作廢問卷，有效問卷為46份。

2．2 信度與效度評估

一個調查問卷是否有效、是否可信，我們需要對其進行信度與效度評估。信度即其可信度，效度即其準確度。筆者利用SPSS19．0對數據進行錄入和分析，分析出信度為0．870。社會科學研究領域認為，一個調查問卷的信度大于0．7，即認為是有效的調查問卷，所以本問卷有效。同時，分析出其效度KMO值為0．592，大于0．5可以做因子分析。

2．3 描述性統計分析

我們認為，如果很重要的選項比例大于35%，則該選項有必要成為信息系統的功能建設。見表1，帶有下劃線標記的為很重要的，且所占比例大于35%的選項，一共有10項。

表1 描述性統計分析結果

在生活照料類的6個題目中，回答很重要且大于35%的有兩項，它們分別是，上門維修工作信息（56．5%），提供外出車輛信息（39．1%）。相比于上門家政服務信息、老年公共食堂信息、提供糧油米面信息等，老人們更希望得到上門維修工作和提供外出車輛信息，因為糧油米面代購、理發洗澡等，他們通過身邊的店面和商家，很容易獲得這種服務。

醫療保健類的4個題目中，回答很重要且大于35%的有3項，回答很重要這一項在醫療保健類所占全問卷的比例也是最高的。 它們分別是，建立醫療檔案（69．6%），一鍵呼救（80．4%），提供康復護理服務信息（45．7%）。可見，隨著年齡的增加，老年人更加重視健康。其中，一鍵呼救更是占到了高達80．4%的比例，這說明老年人急切需要一鍵呼救系統的建立。建立醫療檔案，可以按時監控老人的生命體征，能夠有針對性地進行治療。

文化體育類5個題目中，回答很重要且大于35%的有兩項，它們分別是，老年活動中心的信息（52．2%），太極劍、操以及其他老年運動培訓的信息（39．1%）。可見，老人對社區活動的參與性還是非常高的。社區的老人聚集到一起，無論是打牌、打球，還是跳舞，他們能夠在鍛煉身體的同時找到同伴，得到心靈上的慰藉。

精神慰藉類的4個題目中，回答很重要且大于35%的選項為0，這也出乎筆者的意料。在發達地區的同類型問卷中，心理咨詢、電話咨詢等都占有很重要的地位，這也體現出了團場的特殊性。這一代老人基本上都是當年屯墾戍邊的老人，文化程度不高，所以他們并不熱衷于心理咨詢等這些新興的產業。相反，他們通過與社區其他老年朋友聊天、一起活動等方式，進行心理舒解。

其他類的4個題目中，有3個被認為是很重要，認為很重要的比例很高。可見，居家老人對法律政策等的需求還是迫切的，他們對養老政策、重要新聞事件都比較關心，國家政策與他們的生活息息相關，所以老人們大都希望能夠了解到國家養老方面的政策新聞。對于建立健全社區網站，比較同類的研究結果，內地發達地區老人認為較為重要，這一代老人更注重身體的健康，相比上網學習、瀏覽社區網站，他們表示更愿意到廣場鍛煉身體。

2．4 交叉分析

考慮到調查結果，會在年齡和性別上與其他功能信息有差異，所以筆者利用SPSS19．0對問卷結果進行差異性交叉分析，卡方測驗小于0．05的，認為兩者之間有較為顯著的差異。

2．4．1 在性別上存在的差異

在性別上的差異有4組，分別是法律援助咨詢信息、養老保險信息、上門維修工作信息和老年活動中心信息。

（1）男女在法律援助咨詢信息方面的差異。

圖1 男女在法律援助咨詢信息上的差異

如圖1所示，男女在法律援助咨詢信息上的差異，卡方測驗為 0．002，小于 0．05，有顯著的差異。其中，有 63．0%的男性認為法律援助咨詢信息一般重要，有73．7%的女性認為法律援助咨詢信息很重要。由此可見，女性在法律需求和法律咨詢方面有更加強烈的需求，這也許是因為女性老年人更需要安全感，更需要被保護。

（2）男女在養老保險信息方面的差異。

圖2 男女在養老保險信息上的差異

如圖2所示，男女在養老保險信息上的差異，卡方測驗為0．003 小于 0．05，有顯著的差異。 其中，有 81．3%的男性認為養老保險信息很重要，有47．4%的女性認為養老保險信息一般重要，可以看出男性老年人對養老保險信息的需求大于女性老年人。（3）男女在上門維修工作信息方面的差異。

圖3 男女在上門維修工作信息上的差異

如圖3所示，男女在上門維修工作上的差異，卡方測驗為0．009，小于 0．05，有顯著的差異。 其中，有 48．1%的男性認為上門維修工作信息很重要，有68．4%的女性認為上門維修工作信息很

重要，可以看出女性老年人對上門維修工作更為重視。（4）男女在老年活動中心信息方面的差異。

圖4 男女在老年活動中心信息上的差異

如圖4所示，男女在老年活動中心信息上的差異，卡方測驗為 0．003，小于 0．05，有顯著的差異。其中，有 51．9%的男性認為老年活動中心信息一般重要，有78．9%的女性認為老年活動中心信息很重要，可見女性老年人對老年活動中心的信息需求比較迫切。2．4．2 在年齡上存在的差異

在年齡上存在明顯差異的有兩組，分別是老年活動中心的信息和提供電話咨詢方面的信息。它們反映了不同的年齡組有不同的需求，筆者將年齡分為75歲以上組和75歲以下組。

（1）不同年齡的老人在老年活動中心信息方面的差異。

圖5 不同年齡的老人在老年活動中心信息上的差異

如圖5所示，不同年齡的老人在老年活動中心信息上存在的差異，卡方測驗為0．012，小于0．05，有顯著的差異。其中，有44．4%的75歲以上老人認為老年活動中心信息不重要，有67．9%的75歲以下的老人認為老年活動中心信息很重要。可見，75歲以下的老人相對較有活力、有精力，更加愿意去老年活動中心進行活動。

（2）不同年齡的老人在提供電話咨詢方面的差異。

圖6 不同年齡的老人在提供電話咨詢上的差異

如圖6所示，不同年齡的老人在電話咨詢上存在的差異，卡方測驗為 0．004，小于 0．05，有顯著的差異。 其中，有 61．1%的 75歲以上老人認為提供電話咨詢不重要，有60．7%的75歲以下老人認為提供電話咨詢一般重要。可見，老人們普遍認為電話咨詢不是很重要，其中75歲以上的老人更是認為沒有必要電話咨詢。

3 結論和建議

3．1 結論

根據調查問卷的25個問題，我們得出選項為“很重要”且大于35%的項目有10項，它們分別是，上門維修工作信息；提供外出車輛信息；建立醫療檔案；一鍵呼救；提供康復護理服務信息；老年活動中心的信息；太極劍、操以及其他老年運動培訓的信息；法律援助、法律咨詢方面的信息；政府養老政策、重要新聞事件信息；養老保險信息。通過對年齡和性別與其他信息功能上的交叉分析，我們可以得出，女性老年人在上門維修工作、法律咨詢、老年活動中心上的需求大于男性，男性老年人在養老保險信息上的需求大于女性老年人。75歲以下的老人在電話咨詢和老年活動中心的信息上，需求人數上均大于75歲以上的老人。隨著年齡的增大，老年人在上門服務、家政服務、康復護理等方面的信息需求，都有增加的趨勢，他們對健康和生命體征監測更為重視。

3．2 建議

（1）在構建團場養老社區服務管理系統時，要充分考慮到老人的需求，選擇老人需求高的服務內容，例如一鍵通、建立醫療檔案等。

（2）針對老人們認為一般的選項，要加大宣傳力度，對他們進行適度地引導。當他們在意識中接受這些服務，并且在現實的使用中體會到其中的方便時，便會促進管理信息系統的開發，也能夠更好地為老人服務。

（3）與年齡和性別有差異的服務內容，在功能建設時要有針對性，系統要能夠做到很好的可塑性，在一定程度上有增、刪、改。針對不同的年齡、性別，不同需求的老人，開發出不同的服務功能。可以結合物聯網等多方面的現代科技，尤其是在醫療保健方面，老人攜帶移動終端，可以方便快捷地測量血壓、血糖等指標，再通過物聯網將信息傳達到數據庫，使社區醫療人員根據實時數據，及時地發現并記錄老人的各項健康指標，做到統一化、系統化。

［1］北京市民政局．北京“九養政策”實現“一箭三雕”［J］．領導決策信息，2010（26）：20－21.

［2］劉佳．行業信息化之養老產業信息化［J］．中國電子商情.通信市場，2013（6）．

［3］姜唯．德州市離退休干部社區服務管理系統的設計與實現［D］．濟南：山東大學，2013．

［4］劉滿成，左美云，李秋迪．基于社區服務的居家養老信息化需求研究［J］．信息系統學報，2012，11（2）：87－100．

［5］李志剛，朱東芹，陳敏齊，等．新疆兵團信息化發展的SWOT分析與戰略選擇［J］．中國信息界，2012（7）：17－19．