民宿短租暗藏風(fēng)險

夏汀

短租模式起源于國外，旅行者通過社交網(wǎng)站找到當(dāng)?shù)赜虚e置房屋或房間的居民，與對方協(xié)商費用后借宿到對方家中。這種基于信任的、形式靈活的方式，又被稱為“分享經(jīng)濟”。

西南財經(jīng)大學(xué)中國家庭金融調(diào)查與研究中心發(fā)布的《城鎮(zhèn)住房空置率及住房市場發(fā)展趨勢調(diào)演報告》表明，2013年中國城鎮(zhèn)住宅市場的整體空置率達到22.4%。城鎮(zhèn)空置房為4898萬套。而在旅游旺季，酒店爆滿的新聞不絕于耳。

一邊是資源閑置，另一邊是資源短缺。分享經(jīng)濟正是看中這其中資源再分配的可能性。然而在歐美可以流行的分享經(jīng)濟，在中國真的能推廣開嗎？

租借共贏

對于徐先生一家來說，靠近外灘的一套公寓每月幾千塊錢的租金是家庭收入很重要的部分。

回憶起剛來上海創(chuàng)業(yè)時，徐先生說幾次和朋友路過外灘，看見繁華的夜景，就萌生了一定要在這里有個家的愿望。時隔多年，他來到外灘，這里不僅有他的家，還有他的短租事業(yè)。

“五六年前，我聽到朋友說了國外旅游的短租經(jīng)歷，就想到自己試著當(dāng)短租房東。”徐先生告訴《中國經(jīng)貿(mào)聚焦》記者：“當(dāng)時只是有興趣，即便掙不了錢，也能多交幾個朋友。”他把自己和空置公寓的資料發(fā)布到網(wǎng)上后，忐忑地等待第一個房客。半個月后，第一單生意上門了。

來者是來上海旅游的三個北京女孩，住了3天。“這幾個女孩特別活潑，有空的時候我們就一起聊聊天，她們給我講講旅游經(jīng)歷，我給她們講講上海游玩的東西，挺有趣的。現(xiàn)在就成了朋友，一直有聯(lián)系。”

據(jù)徐先生介紹，房客多是來旅游、求學(xué)或因公出差的，其中游客占了六成左右。徐先生的公寓在外灘邊上，“地理位置好，縱覽外灘風(fēng)景。這兩年地鐵12號線開通了，走三五分鐘路程就到了，非常方便。”

“每到旺季，附近酒店標(biāo)間價一晚上都要上千元，而我的三居室套房才六七百元。而且，我的套房提供廚房，租客能在家做飯，這點也很受精打細算的人們歡迎。”徐先生說道。

中國指數(shù)研究院公布的《2013年在線短租行業(yè)報告》顯示，18-30歲的年輕人約占租客總數(shù)的八成，追求個性化、網(wǎng)絡(luò)熟識度高、對價格非常敏感，是促成他們選擇短租方式的主要原因。

性價比高、居家感強、滿足個性化需求是租客選擇短租房的三大原因，同時有廚房能洗衣做飯的居家特點，也成功吸引了大量的短租租客。章先生就是短租一族，“但凡出差、旅游都要到各個短租網(wǎng)站掃上一眼。比起酒店，短租不但便宜，還多了家的味道。”

徐先生告訴記者，由于套房面積大，他的房子不僅提供住宿，還能當(dāng)作聚會場所。“通常暑假期間，聚會的需求比較多，往往都是大學(xué)生或者剛畢業(yè)的小年輕們。聚會的費用會更高，根據(jù)聚會人數(shù)來定。”

漸漸的，不少租客向朋友推薦他家的短租公寓，徐先生生意開始紅火了。他開心地說道：“口碑是關(guān)鍵，我的經(jīng)驗就是要盡量滿足租客的要求。比如有租客擔(dān)心到了上海很難找到住宿地，我會去機場接他們。對于初來上海的客人，會給他介紹值得去的景點和上海旅游須注意的事項。最后就是保障房屋的清潔衛(wèi)生，讓租客住得舒服。”

雖然辛苦但收益可觀，“平時每月幾千塊錢，旺季的時候上萬元，這真的超出我意料。”如今徐先生經(jīng)營已步入正軌，幾乎每天都有咨詢電話打入。他說：“我覺得短租未來會成為主流的住宿方式。”

平臺興起

上述報告顯示，三成房東只擁有1-3間房源，屬于小規(guī)模經(jīng)營，是以出租家中閑置房源為主。這部分房東多數(shù)進入短租行業(yè)時間并不長。

在六年的經(jīng)營中，徐先生嘗試過各種推廣途徑，包括團購網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站等，吸引更多的短租客。短租平臺的興起，為他的短租事業(yè)帶來了一次絕好的機會。

2011年可謂是中國在線短租行業(yè)的啟動年，隨著多家在線短租平臺問世，短租模式于2012年后在中國迅速流行，市場快速膨脹。艾瑞咨詢預(yù)測，2014年在線短租市場交易規(guī)模有望增至40.5億元。

在線房屋短租是指房東或者房源經(jīng)營者，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將空置房屋的信息與價格發(fā)布，擁有旅游、出差或其他短期居住需求的租客瀏覽房屋相關(guān)信息，與信息發(fā)布者溝通并實現(xiàn)租住交易。

在國內(nèi)，目前短租平臺主要以游天下短租、螞蟻短租、途家、小豬短租幾家網(wǎng)站為代表，集中、專門展示多樣化的短租房源，并提供在線預(yù)訂和支付的功能。

徐先生說：“短租網(wǎng)站的出現(xiàn)，讓更多人開始了解、關(guān)注短租房，也加速了短租市場的成熟。”例如，98%的訂單確認在一小時內(nèi)完成，其中50%的訂單在30分鐘內(nèi)完成。新一代的電子科技使得短租模式變得比以往任何時候都更具吸引力。徐先生說：“今年，我還下載了短租平臺的手機客戶端，有利于更快地處理好租客訂單。”

小豬短租的客服人員向本刊記者介紹，對于房東來說參與短租并不難，只需要注冊成為房東，簡單給房屋內(nèi)部拍照片，上傳發(fā)布，并設(shè)置好價格，通過審核后，工作人員會電話確認。

成功交易后，平臺將收取訂單總額的10%作為服務(wù)費，由房東承擔(dān)。對于租客來說，可以根據(jù)條件進行篩選。達成意向入住后，再向房東支付租金，平臺不額外向租客收取費用。同時，客戶還可在網(wǎng)站上留言和給出評價。

不同于酒店預(yù)訂網(wǎng)站設(shè)有前臺現(xiàn)付方式，在線短租平臺全部執(zhí)行100%在線預(yù)付模式，用戶必須在線支付訂金才能得到房東預(yù)留房。“房東和租客的生命、財產(chǎn)安全如何得到保障？”記者在采訪中了解到，這是大多數(shù)第一次接觸短租模式的人關(guān)心的首要問題。

小豬短租的一位工作人員向記者介紹：“在國外，在線交易系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟，因為它背后捆綁的是信用卡，最終都能找到真實用戶。同時，這些用戶還擁有類似Facebook和LinkedIn的社交網(wǎng)絡(luò)，這使得用戶更容易做消費決策。”

然而，中國人的信任感比較低，“所以我們在本土化的過程中，著重考慮的是向房東和租客提供保障。”

為了讓房客住得放心，小豬短租設(shè)立了《房客體驗保障計劃》，專門設(shè)立1000萬元人民幣資金池。“主要是向那些去了后沒有房子，或發(fā)現(xiàn)房子與照片形象不符合的用戶給與相應(yīng)賠償，因為他們的體驗受到了傷害。”

去年7月，針對房東的《個人房東財產(chǎn)保障暫行方案》也出臺，小豬短租承諾如果房客在入住期間由于過失操作、故意破壞或盜搶行為對所住房源造成財產(chǎn)損失，個人房東最高可獲得88萬元的財產(chǎn)賠付保障。

“為了解決個人房東的心理擔(dān)憂，我們還和公安部二代身份證信息進行捆綁，為房東提供了實名身份驗證等功能。”上述工作人員如是說道。

水土不服

短租模式在國外已有成功模板——美國Airbnb，服務(wù)范圍涵蓋全球190多個國家近34000個城市，被稱為“租房行業(yè)的eBay”。與之齊名的“HomeAway”已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的假日房屋租賃在線服務(wù)供應(yīng)商。然而，短租模式進入中國卻飽受質(zhì)疑。

由于沒有行之有效的規(guī)則和監(jiān)管主體，行業(yè)亂象仍舊存在，尤其是大量手握多套房源的“二道販子”，給平臺的管理和用戶體驗帶來了不少問題，房東管理混亂、房客身份查驗不嚴(yán)、治安案件等問題時有發(fā)生。對于租戶和租客而言，新興的短租模式都是“摸著石頭過河”。

“在中國，因為缺少方便、真實可信的個人信息獲取渠道，房東與租客無法快速建立互信，這成為了國內(nèi)短租行業(yè)發(fā)展遲緩的關(guān)鍵問題。”一位關(guān)注短租行業(yè)多年的律師告訴記者。

雖然目前國內(nèi)各大短租平臺都有各自的措施進行風(fēng)險規(guī)避，例如給房東開通400電話和及時站內(nèi)信，租客可以直接聯(lián)系房東，在雙方有一定互信基礎(chǔ)上達成交易；平臺成立內(nèi)部賠付基金，入住出現(xiàn)問題時可保證租客順利入住；引入保險機制等等，但仍然無法從根本上解決信任問題。

他提醒消費者，通過在線短租訂房，日租公寓的管理尚不健全，尤其是一些私自改建用于出租的房屋，既不符合相關(guān)規(guī)定，消防安全措施也不過關(guān)，存在一定的安全隱患，一旦發(fā)生糾紛也很難處理。即使有在線平臺把關(guān)，消費者選擇時也一定要謹(jǐn)慎。

而小豬短租的工作人員則向記者強調(diào)，“我們希望政府對這個行業(yè)有一定的監(jiān)管”，中國在電子商務(wù)領(lǐng)域的政策和法規(guī)存在滯后性，比如電子發(fā)票的應(yīng)用等，只有保護房東、租客以及平臺的利益，短租行業(yè)才能更快地健康發(fā)展。