電力業擴報裝速度的影響因素與應對措施

熊 壯

（湖北省電力公司國網湖北省電力公司武漢供電公司，湖北 武漢 430015）

隨著時代的進步和社會經濟的發展，我國人民的生活水平不斷提高，對于電力的需求也在不斷擴大，極大地推動了電力行業的發展和繁榮。對于供電企業而言，電力業擴報裝是一項非常重要的工作，不僅關系客戶的用電需求，對于地方經濟的發展更是有著不容忽視的影響。因此，采取合理有效的措施，提升電力業擴報裝的速度，是當前電力企業發展中需要重點研究的課題。

一、電力業擴報裝概述

電力業擴報裝，是指供電企業受理客戶用電申請，依據客戶用電需求，結合供電網絡的狀況，制定出安全、經濟、合理的供電方案。同時，要確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協調并檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等。簡單來講，電力業擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業務流程的總稱。在現行的《供電營業規則》中，對電力業擴報裝的基本流程進行了規定，包括：業務受理、供電方案的制定與審批、電力工程設計、審核及施工、全過程監督管理、竣工驗收、裝表接電等，同時對各個環節的辦理時限進行了規定，以保證電力業擴報裝的速度。電力業擴報裝是電力企業營銷管理的重要組成部分，不僅直接體現出了企業的服務質量和服務水平，同時也在很大程度上影響了社會經濟的發展。做好業擴報裝工作，保證工作的速度，是非常重要的，需要電力工作人員的充分重視。

二、電力業擴報裝速度的影響因素

影響電力業擴報裝速度的因素是多種多樣的，體現在業擴報裝流程的各個環節，這里對其進行簡單分析。

1 業務辦理階段

傳統電力企業的業務辦理一般都是柜臺受理的方式，需要客戶到當地的營業廳辦理相應的報裝手續，不僅需要填寫相應的申請書，還需要提供各種各樣的證件和資料，部分電力用戶對資料的完整性、準確性不甚了解，很容易造成客戶的反復往來。同時，如果業務受理人員專業素質不強，則可能無法對相關業務事項進行有效分析，造成客戶在填寫報裝申請時出現錯誤，需要重新進行更改，從而延誤了報裝時間。

2 供電方案制訂階段

在受理客戶的報裝申請后，需要由現場勘查人員的簽收和審批，以確定供電方案。在這個過程中，存在著許多的影響因素，一是勘查人員針對重要用戶、多電源等復雜方案制訂時間較長；二是在確定供電方案后，客戶沒有及時與設計和施工單位進行聯系；三是供電企業公用配電線路、變壓器負荷已滿，暫時不具備供電條件，從而影響了業擴報裝的速度。

3 設計和施工階段

在確定供電方案后，部分客戶由于各種各樣的原因，沒有及時與設計單位進行聯系，或者向資料提供不全，或者沒有將設計圖紙交由供電企業進行審核，再或者經供電企業審核并提出修改意見后，客戶沒有及時聯系設計部門進行方案的修改，在施工中出現相應的質量問題，影響報裝速度。

4 工程檢驗階段

在工程檢查中，有時會出現檢查不及時的情況，同樣會影響業擴報裝的速度。造成這種情況的原因，一是客戶沒有及時將施工時間告知供電企業，無法及時對工程施工進行檢查，二是供電企業與客戶溝通不夠，沒有及時了解工程施工進度，缺乏工程施工過程的管理和控制，只有在收到客戶竣工驗收申請后，才去進行檢查，很容易出現多次整改的情況，在一定程度上影響業擴報裝速度。

三、提升電力業擴報裝速度的有效措施

針對電力業擴報裝速度的影響因素，電力企業應該充分重視起來，采取合理有效的措施，提升電力業擴報裝速度，提升電力企業的服務質量。

1 強化監管，完善服務

電力企業應該及時轉變觀念，充分重視業擴報裝工作，在受理電力客戶的報裝申請后，服務部門應該組織企業所有的部門，制定相應的服務方式，實現對營銷、運維、調度部門等的整合和協調，消除相互推諉的情況，節約用戶的時間。不僅如此，電力企業應該結合自身的實際情況，建立相應的獎懲制度，做到獎優罰劣，提升業務受理人員的主動服務意識，不斷提升電力業擴報裝的速度。

2 宣傳到人，細化流程

電力企業應該加大對于業擴報裝的宣傳力度，完善業擴報裝流程，使得企業全體員工都能夠認識到業擴報裝工作的重要性，對于業擴報裝工作流程及所需的各種資料和證件能夠熟練把握，能夠準確回答客戶的問題，引導客戶對報裝申請進行正確填寫，避免浪費客戶的時間。同時，要加強對于電力企業營銷管理人員的素質培訓，優化服務質量，提升工作效率，保證供電方案的及時確定以及設計方案的合理審查，引導客戶知曉每個環節的時限，盡可能縮短業擴報裝的時間，提升電力業擴報裝速度。

3 加強交流，有效溝通

要想保證電力業擴報裝工作的有效進行，與用戶的溝通和交流是必不可少的。在完成業務簽收以及業擴報裝申請表的接收后，電力企業應該組織專業人員，與客戶一起進行現場勘查，確定合理有效的供電方案，同時將其上報審批。審批完成后，要及時轉交給電力用戶，提示電力用戶及時聯系設計和施工單位進行電力工程建設，縮短各個環節的等待時間，提升業擴報裝的速度。同時，現場管理人員應該深入了解電力用戶的實際用電需求，為報裝工作提供必要的參考和保障。

結語

總而言之，在當前社會對于電力需求不斷增大的背景下，做好電力業擴報裝工作，提升業擴報裝速度是非常重要的，需要電力企業的充分重視，針對影響業擴報裝的因素，采取合理有效的措施，推動電力企業整體服務水平的提升。

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