淺析有效減少客戶事故出門的管理措施

李志新

摘 要：隨著經濟的發展，專用變壓器客戶不斷增多，因客戶自身用電安全管理不到位，受電設備故障越門而出，從而引發越障，對電網供電可靠性和客戶滿意度都造成嚴重的影響。從管理方面提出有效減少客戶事故出門的措施，對減少配網事故跳閘次數，保證配網安全、可靠運行和減少配網線路故障巡查等工作都具有積極的作用。

關鍵詞：客戶事故出門；配電網；質量控制；安全管理

中圖分類號：TL752.2 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）24-0045-02

配電網是電力系統中直接與用戶相連并向用戶分配電能的環節，是由架空線路、電纜、桿塔、配電變壓器、隔離開關、無功補償電容及一些附屬設施等組成，在電力系統中起分配電能作用的網絡。配電網通過專用變壓器或公用變壓器給終端用戶供電。一般線路上接有若干臺變壓器，如果配電網上的某一設施發生故障，則有可能引發主饋線跳閘，擴大停電面積，直接影響同一饋線上的客戶停電，從而降低供電可靠性。

客戶事故出門是指因客戶的電氣設備發生故障、誤操作或其他原因而引起供電部門電網線路停電或異常運行、線路設備損壞或在停電期間向電力系統倒送電的事故。客戶事故出門對電力系統最直接的影響就是引起配電線路停電，擴大停電范圍，造成其他客戶停電，減少電能的供應。

近年來，由于社會經濟的迅猛發展，廣大用電客戶對電能質量、供電穩定性、用電安全等方面的要求越來越高，這也是影響用電客戶對供電企業滿意度的因素之一。目前，供電企業在提高客戶滿意度方面的意識越來越高，為了保證電網的安全、穩定運行，不斷增加電網建設、改造的資金投入，并不斷強化配網設備的規范化管理，因此，配網的可靠性越來越高，設備故障率越來越低。減少客戶事故出門對提高配電網的供電可靠性和保障廣大用電客戶的用電穩定性、安全性等具有十分重要的意義。

1 客戶事故出門分析

1.1 客戶事故出門現狀

2012年，城區供電局轄區共發生配網故障102起，其中，客戶事故出門47起，占總故障率的46.08%，與2011年和2010年相比，分別增加了12起、20起，客戶事故出門引起的線路跳閘占比有呈現逐年上升的趨勢。由此可見，加強客戶設備管理刻不容緩。根據客戶事故出門的統計分析，客戶事故主要集中在以下幾方面：①跌落式開關、負荷開關損壞后產生接地故障5起，占客戶事故出門總數的10.64%；②避雷器質量問題、使用時限長、設備老化、雷擊等導致絕緣損壞、擊穿后產生接地故障，或者導致引線燒熔18起；③因配電變壓器遭受雷擊損壞、過載使用燒毀、被盜或缺少維護等造成故障6起；④線路老化、清障不力、絕緣子破裂，導致接地或絕緣子臟污在霧雨天閃絡、放電、絕緣電阻降低，跳線燒斷搭到鐵擔上導致線路接地5起；⑤動物危害，比如鼠、鳥、蛇等動物爬到母線或配電變壓器上造成相間短路故障2起；⑥配變保護對低壓側發生故障，特別是單相接地靈敏度不夠4起；⑦高壓計量箱及變壓器低壓總表燒壞著火，導致線路相間短路跳閘問題4起；⑧設備運行環境惡劣，設備沾上粉塵、表面受潮，發生閃絡等引起事故3起。

1.2 客戶事故出門原因

經過分析發現，造成事故出門的客戶因素主要有以下三個：①客戶設備質量問題。一方面，客戶在受電工程建設期間為了降低成本或對設備認識不足，購買了不符合質量要求的設備產品，或施工單位在施工過程中偷工減料，造成工程質量問題；另一方面，客戶的設備維護意識不強，沒有按照相關規定進行預防性試驗，導致設備帶病運行。②客戶用電安全意識比較薄弱。客戶用電安全防范措施不到位，未建立完善的設備運行管理制度；日常巡查不到位，沒有及時發現設備缺陷，未按有關規程按期進行電氣試驗。客戶用電安全管理完全依賴供電企業，用電安全隱患上報和整改滯后。③客戶電氣人員技能水平不高，配置不滿足安全運行的要求，持證上崗率不高，容易發生習慣性違章或誤操作現象等。

2 減少客戶事故出門的措施

針對城區供電局的客戶事故出門現狀，為了保證電網的正常運行，確保供電可靠性，必須采取切實可行的措施對客戶事故出門情況進行管控，開展減少客戶事故出門專項治理工作，主要從管理方面進行加強，具體采取以下一些措施。

2.1 把好入網設備及施工的質量關

加強客戶受電工程管理，從源頭控制客戶安全風險，具體可從以下幾方面著手：①受理客戶報裝用電時需明確告知客戶委托有資質的設計、材料供應、施工單位，并對報裝用電項目的合法、合規性進行嚴格審核。②對客戶受電工程的設計、施工和設備材料供應單位的資質進行嚴格核驗，嚴禁不具備資質和不符合要求的單位入網承攬業務。③加強對受電工程設計文件的審核，嚴格執行受電工程的技術原則，推廣應用業擴典型設計。對高壓新裝用戶受電設備推廣裝設分界斷路器，防止用電設施過載、故障及其他原因危及配網的安全、可靠運行。④對客戶受電工程進行嚴格的中間檢查和竣工檢驗。檢查安裝質量、施工工藝和工程選用材料是否符合設計和安裝規范要求，設備安裝是否符合電業安全工作規程，逐項檢查隱蔽工程，比如電纜溝的施工、電纜頭的制作和接地裝置的埋設等是否符合有關規范的要求，檢查客戶電工是否具備合格、有效的進網作業許可證明，人員數量是否足夠，是否已在供電企業備案存檔等。對不符合技術規程要求的施工工藝及質量問題，以書面形式一次性通知客戶整改，整改后予以再次檢驗，直至合格。

2.2 加強客戶用電安全管理

加強客戶用電安全管理可從以下幾方面做起：①建立客戶受電裝置安全服務檔案。為所有的專變客戶建立“一戶一冊”檔案，制訂《客戶用電設備調查記錄表》，與客戶簽訂安全責任協議書；加強與政府部門的溝通，爭取得到政策支持，對于因客戶設備引起的供電企業配電網事故，及時聯合當地政府向客戶下發事故通報，督促客戶整改。②主動跟蹤客戶受電裝置的運行情況。根據不同季節特點的安全運行要求，主動告知客戶進行受電裝置維護；根據客戶設備狀況、運行環境及運行時間進行甄別細分，開展有針對性的專項安全檢查；發現隱患，及時向客戶下發整改通知書，并書面報告監督機構和政府有關部門。③向客戶告知電氣設備和保護裝置的試驗及檢驗周期，并對客戶的繼電保護裝置和安全自動裝置進行定值計算、現場整定。通過《供用電合同》附加條款方式告知客戶電氣設備和保護裝置的試驗及檢驗周期，按《電力設備預防性試驗規程》和《供電營業規則》規定，通知客戶自主選擇有資質的單位開展電氣預防性試驗工作。經檢查未按周期性試驗且存在安全隱患的設備，要求客戶限期整改并報政府相關部門備案。對于存在重大安全隱患的，經政府電力主管部門同意后對其暫停供電，以確保電網的安全、可靠運行。④加強客戶電工管理，專變客戶的電工應持有電監局頒發的《電工進網作業許可證》。對于未履行持證要求的客戶，可根據有關規定向客戶出具限期整改通知書，要求其電工立即到電監局指定培訓機構考證或找有承修、試資質的單位代維。⑤加強客戶用電安全服務，幫助客戶提高安全用電能力。積極開展安全供用電宣傳教育，普及安全用電常識，注重提高客戶的安全用電意識；指導客戶開展安全用電日常管理，建立健全安全值班制度、運行操作規程、安全工器具使用管理、設備檢修維護等現場安全管理制度，組織客戶做好安全教育、業務技能培訓、事故調查和事故案例學習。

2.3 建立事故出門處理機制

2.3.1 處理機制

當發生客戶事故出門時，經供電企業生產部門現場確認后，應立即把客戶設備和配電網解列，防止事故擴大，同時用電檢查人員應在24 h內派調查人員進行現場事故調查，分析事故原因、確定事故責任和提出整改意見。因客戶設備原因造成事故出門的，客戶必須委托有資質的承修、承試單位進行消缺、維護和試驗工作。整改完成經驗收合格后方可恢復供電，并且對客戶風險進行評估，如果有必要，要求客戶裝設分界斷路器。

2.3.2 做好索賠和宣傳工作

嚴格執行《供電營業規則》相關條款，對于因客戶原因引起系統故障造成經濟損失的，供電企業調查人員應按相關法律要求收集證據，運用法律手段對該客戶進行索賠；對于因客戶過錯造成其他客戶損害的，如果受害客戶要求賠償時，供電企業應協助受害客戶向過錯客戶依法追討賠償。每年開展針對客戶事故出門的宣傳活動，提高客戶的安全用電意識，主動做好設備管理工作，保證電網的安全、穩定運行。

3 減少客戶事故出門的工作成效

為了減少客戶事故出門，城區供電局在2013年開展了客戶安全用電專項治理工作，制訂了專門的治理工作方案，共向設備到期進行預防性試驗的客戶發放了1 856份通知書，要求客戶委托有資質的試驗單位進行設備試驗，全年共有356戶專變客戶進行了預防性試驗，存在問題的有45戶，并完成了整改；對移動通信、小水電等重點客戶已正式書函告知故障出門的影響，要求加裝“看門狗”，共有15戶加裝了“看門狗”；嚴格處理已造成故障出門的客戶，采取不進行設備試驗、不完成整改就不送電的措施并通報政府安監部門，共處理了客戶事故出門32起；嚴把設備準入驗收關，剛性執行業擴典型設計，全年推廣應用業擴典型設計的完成率為93%；加強用電安全管理的宣傳和培訓，組織了2期電工培訓，以提高企業電工的用電安全意識和知識技能；加強日常的用電檢查工作，及時發現帶病運行設備，并對沒有電工進網作業證的客戶開出用電檢查工作單，要求參加相關培訓并考試取證。通過各項措施的有效落地，取得了明顯的效果，2013年客戶事故出門共32起，比2012年下降了31.9%；2014年，該局繼續推進客戶事故出門專項治理工作，上半年共發生客戶事故出門14起，比2013年上半年29起下降了52%.

4 結束語

“安全生產，預防為主”是供電企業的安全生產方針和生命線，以客戶為中心，提供安全、可靠、優質的電力供應是供電企業的經營理念，減少客戶事故出門對降低配網事故跳閘數量，不造成事故擴大而影響其他用電客戶的連續供電，保證供電的穩定性和可靠性等具有十分重要的意義。本文詳細分析了事故出門的原因，并從管理方面提出了具體措施。為杜絕客戶事故出門，應做到管理和技術相結合，加快配網自動化建設，從技術上避免客戶事故出門，以提高供電可靠性。

參考文獻

[1]韓曉春，楊富營.電壓型饋線自動化設備的應用與實踐[J].繼電器，2005（11）.

[2]吳日異，張勇軍，萬國成.配電網客戶事故出門情況分析[J].電氣應用，2006（06）.

[3]孟祥萍，劉春玲，耿衛星.利用保護、斷路器狀態信息進行電網故障的診斷[J].寧夏工程技術，2006（03）.

[4]劉杰，張亞平.建立電網風險管理機制，提高電網風險管控能力[J].科技創新導報，2011（11）.

〔編輯：劉曉芳〕