服務(wù)性小微企業(yè)的生存與發(fā)展

李建炎

近年來我國對于小微企業(yè)有了更多的關(guān)注，政府通過各項規(guī)定和政策的幫助對小微企業(yè)給予大力支持，使小微企業(yè)在市場中的競爭力有了巨大的提升，如今已成為我國國民經(jīng)濟(jì)中的重要成分。而服務(wù)性小微企業(yè)在眾多類型的小微企業(yè)中顯示出其非凡的發(fā)展?jié)摿Γ鎸φ叩闹С趾蜕鐣牧己铆h(huán)境，服務(wù)性小微企業(yè)同樣面臨著一些生存問題，需要不斷提高自己的市場競爭力，迎接來自各方面的挑戰(zhàn)，來保證長期的生存，獲得更大的發(fā)展。

1.我國服務(wù)性小微企業(yè)的生存現(xiàn)狀

近年來，我國一直對小微企業(yè)的發(fā)展給予各方面的政策支持，出臺了一系列扶持小微企業(yè)的政策，于2001年發(fā)布的《中小企業(yè)劃行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》首次把中小企業(yè)分成了中、小、微三部分，政府對于小微企業(yè)給予了更多的關(guān)注，使小微企業(yè)在市場中的競爭力有了巨大的提升，使小微企業(yè)的生存空間被大大的拓展。根據(jù)不完全統(tǒng)計，從2005年1月起，我國相繼出臺免除小微企業(yè)稅費政策42項，并且至2017年底，對月銷售或營業(yè)額不超過3萬年的小微企業(yè)，在登記后3年內(nèi)免征文化事業(yè)建設(shè)和教育費附加等5項政府性基金，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，自2014年10月1日起至2015年12月31日，對月銷售額2萬元（含本數(shù)，下同）至3萬元的增值稅小規(guī)模納稅人，免征增值稅；對月營業(yè)額2萬元至3萬元的營業(yè)稅納稅人，免征營業(yè)稅。這一系列免稅政策對于我國小微企業(yè)的生存和發(fā)展打開了綠色通道，使小微企業(yè)在發(fā)展過程中的阻力被大大減小。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活質(zhì)量的提高，對提供完善和高質(zhì)量服務(wù)水平的小微企業(yè)需求越來越大，由于市場所需，服務(wù)性小微企業(yè)在近年來得到了迅猛的發(fā)展。但是服務(wù)性小微企業(yè)融資難，規(guī)模較小、資產(chǎn)較少，技術(shù)水平不高，在經(jīng)營時具有較大的風(fēng)險。而且不少服務(wù)性小微企業(yè)的財務(wù)制度不夠完善，缺乏企業(yè)自身的信用管理，使服務(wù)性小微企業(yè)的生存空間仍較為窄小，如今在發(fā)展中面臨著“三難三缺”的問題。

2.我國服務(wù)性小企業(yè)所面臨生存問題的原因

我國服務(wù)性小微企業(yè)如今面臨著融資、勞動力資源、土地資源、創(chuàng)新、智力保障以及企業(yè)組織管理等各方面的生存問題，這些問題存在的原因如下。

融資渠道少導(dǎo)致融資困難。近年來，我國服務(wù)性小微企業(yè)一直面臨著融資難的問題，由于資金不足導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)困難，在生存和發(fā)展中面臨著巨大的阻礙。經(jīng)過各方面的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)性小微企業(yè)融資難的問題的存在主要是由于其融資的渠道較少，大多數(shù)服務(wù)性小微企業(yè)的融資渠道都局限于銀行和小額貸款公司。然而盡管有政府各方面政策的扶持，銀行的擔(dān)保機(jī)制相比之下仍然較為嚴(yán)格，導(dǎo)致許多服務(wù)性小微企業(yè)不具備擔(dān)保的資格無法得到銀行的借款。而對于小額貸款公司，其資金規(guī)模一般較小，貸款利率較高，增加了小微企業(yè)的融資成本和財務(wù)風(fēng)險，難以滿足市場需求，服務(wù)性小微企業(yè)在融資方面遇到很大阻礙。

勞動力資源不足導(dǎo)致用工難。服務(wù)性小微企業(yè)在運行中人力資本在企業(yè)資本中占很高的比重，已經(jīng)成為企業(yè)中的第一資源，能否有好的行業(yè)人才以及足夠的勞動力成為服務(wù)性小微企業(yè)的生存和發(fā)展的關(guān)鍵。然而現(xiàn)在服務(wù)性小微企業(yè)往往面臨著勞動性資源不足的發(fā)展近況，尤其是在沿海地區(qū)，勞動力資源緊缺，由于小微企業(yè)自身資金問題，無法用較高的薪酬來獲得熟練的勞動力，在薪資成本與人才的權(quán)衡方面陷入進(jìn)退兩難的困境。如今市場中勞動力資源的不足導(dǎo)致用工難、用工貴，對于服務(wù)性小微企業(yè)的人力資本帶來了巨大挑戰(zhàn)。

土地資源緊張導(dǎo)致用地難。盡管服務(wù)性小微企業(yè)不像其他生產(chǎn)性的小微企業(yè)，對于生產(chǎn)車間等運行環(huán)節(jié)用地有很大需求，服務(wù)型小微企業(yè)需要的往往是作為招牌的門面，這些門面往往安排在較為繁榮的街道以吸引消費者，并且方便消費者的到來，然而如今土地資源緊張，店租價格居高不下，對于繁榮街道中的店鋪在租金方面往往是一個巨大的數(shù)字，小微企業(yè)本身規(guī)模較小資金較少，在店租中花費的資金比例占了很大一部分，導(dǎo)致服務(wù)性小微企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中遇到困難。

企業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)導(dǎo)致吸引力不足。服務(wù)性小微企業(yè)主要依靠對于目標(biāo)顧客群體的需求的滿足和服務(wù)來獲得利潤，然而面對大量的服務(wù)性企業(yè)，企業(yè)的創(chuàng)新能力成為了小微企業(yè)能否在競爭中獲得優(yōu)勢得到顧客群體的青睞的重點。當(dāng)前服務(wù)性小微企業(yè)往往墨守成規(guī)沒有相關(guān)的創(chuàng)新，對于顧客所看重的特性缺乏創(chuàng)新能力，對于特色服務(wù)沒有重視投資打造，缺乏創(chuàng)意，不能贏得顧客的長期光顧，直接導(dǎo)致服務(wù)型小微企業(yè)利潤的下降，是生存和發(fā)展中的一大阻礙。

缺乏高素質(zhì)人才導(dǎo)致智力保障不足。服務(wù)性小微企業(yè)在人事管理方面是管理中的一大重點，具有高素質(zhì)高創(chuàng)新能力的人才對于服務(wù)性小微企業(yè)的日常運行有極大的促進(jìn)能力。然而我國如今的服務(wù)性小微企業(yè)在高級人才方面均有較大的缺口，由于該服務(wù)行業(yè)的特殊性，相關(guān)人才本來就不足，再加上大中型企業(yè)為人才提供高薪資以及高福利，對人才的吸引力大，小規(guī)模的小微企業(yè)在人才爭奪中缺乏競爭力，無法贏得所需人才。尤其是所需有經(jīng)驗的高素質(zhì)人才，其數(shù)量更是少之又少，高素質(zhì)人才的缺失嚴(yán)重制約了服務(wù)性小微企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)內(nèi)部缺乏管理。管理水平的高低對于服務(wù)型企業(yè)來說是直接關(guān)系到企業(yè)利潤高低的重要因素，企業(yè)注重自身的管理才能為客戶提供周到的令人滿意的服務(wù)，才能贏的長期客戶。然而服務(wù)性小微企業(yè)往往在內(nèi)部管理方面較為松散，沒有形成完善的管理體系，僅僅將企業(yè)提供的服務(wù)和所賣產(chǎn)品等方面直接聯(lián)系，對于服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量沒有嚴(yán)格的控制，不注重前期和后期的服務(wù)，隨意性較強(qiáng)，使客戶面對服務(wù)時缺乏安全感，難以保障長期穩(wěn)定的客源。

3.服務(wù)性小微企業(yè)的發(fā)展方法

政府方面加大支持力度。面對服務(wù)性小微企業(yè)當(dāng)前存在的資金困難問題需要政府進(jìn)一步加大對其融資方面的支持力度，并嚴(yán)格監(jiān)督各項優(yōu)惠政策的落實到位，拓寬融資渠道，減少相關(guān)收費，使小微企業(yè)在融資過程中能夠更方便快捷且能得到穩(wěn)定的資金鏈保障。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對小微企業(yè)的信用等級進(jìn)行評估來對其貸款利率進(jìn)行區(qū)分，一方面可促進(jìn)服務(wù)性小微企業(yè)對自身的信用提高重視，另一方面對于信用高的小企業(yè)來說在融資上獲得更大的幫助。此外，政府應(yīng)該發(fā)揮其職能作用，對于企業(yè)用地、用工等方面的資源進(jìn)行合理的分配，解決服務(wù)性小微企業(yè)用地難、用工難的現(xiàn)狀。

企業(yè)方面提高自身競爭力。對于服務(wù)性小微企業(yè)自身，應(yīng)該重視自身競爭力的提高，重視企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理，尤其對于人事管理要加以重視，制定完善的管理制度，提高管理水平，并且不斷通過對企業(yè)員工的技術(shù)和服務(wù)能力的培訓(xùn)來完善企業(yè)的服務(wù)能力，同時注重企業(yè)的創(chuàng)新，以吸引更多的消費者。

國際經(jīng)驗借鑒。在國際上，許多國家和組織對于小微企業(yè)都有許多促進(jìn)和發(fā)展的方法。美國在對小微企業(yè)的管理上制定了一套健全的支持體系，設(shè)立了專門的管理部門來為小微企業(yè)提供資金、信息、技術(shù)等各方面的支持，對小微企業(yè)的發(fā)展提供更多便利和支持；歐盟對于小微企業(yè)的發(fā)展提供適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼和技術(shù)、信息等各方面的支持，并在政策上為其發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境；德國對于小微企業(yè)設(shè)置了多頭管理及在財政、科技等部門都設(shè)有中小企業(yè)管理機(jī)構(gòu)，在融資扶持手段上多樣化。這些國際上促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展的方法都值得我們借鑒。

（作者單位：湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院）