服務性小微企業的生存與發展

李建炎

近年來我國對于小微企業有了更多的關注，政府通過各項規定和政策的幫助對小微企業給予大力支持，使小微企業在市場中的競爭力有了巨大的提升，如今已成為我國國民經濟中的重要成分。而服務性小微企業在眾多類型的小微企業中顯示出其非凡的發展潛力，面對政策的支持和社會的良好環境，服務性小微企業同樣面臨著一些生存問題，需要不斷提高自己的市場競爭力，迎接來自各方面的挑戰，來保證長期的生存，獲得更大的發展。

1.我國服務性小微企業的生存現狀

近年來，我國一直對小微企業的發展給予各方面的政策支持，出臺了一系列扶持小微企業的政策，于2001年發布的《中小企業劃行標準規定》首次把中小企業分成了中、小、微三部分，政府對于小微企業給予了更多的關注，使小微企業在市場中的競爭力有了巨大的提升，使小微企業的生存空間被大大的拓展。根據不完全統計，從2005年1月起，我國相繼出臺免除小微企業稅費政策42項，并且至2017年底，對月銷售或營業額不超過3萬年的小微企業，在登記后3年內免征文化事業建設和教育費附加等5項政府性基金，經國務院批準，自2014年10月1日起至2015年12月31日，對月銷售額2萬元（含本數，下同）至3萬元的增值稅小規模納稅人，免征增值稅；對月營業額2萬元至3萬元的營業稅納稅人，免征營業稅。這一系列免稅政策對于我國小微企業的生存和發展打開了綠色通道，使小微企業在發展過程中的阻力被大大減小。隨著社會經濟的發展和人們生活質量的提高，對提供完善和高質量服務水平的小微企業需求越來越大，由于市場所需，服務性小微企業在近年來得到了迅猛的發展。但是服務性小微企業融資難，規模較小、資產較少，技術水平不高，在經營時具有較大的風險。而且不少服務性小微企業的財務制度不夠完善，缺乏企業自身的信用管理，使服務性小微企業的生存空間仍較為窄小，如今在發展中面臨著“三難三缺”的問題。

2.我國服務性小企業所面臨生存問題的原因

我國服務性小微企業如今面臨著融資、勞動力資源、土地資源、創新、智力保障以及企業組織管理等各方面的生存問題，這些問題存在的原因如下。

融資渠道少導致融資困難。近年來，我國服務性小微企業一直面臨著融資難的問題，由于資金不足導致企業內部運轉困難，在生存和發展中面臨著巨大的阻礙。經過各方面的調查發現，服務性小微企業融資難的問題的存在主要是由于其融資的渠道較少，大多數服務性小微企業的融資渠道都局限于銀行和小額貸款公司。然而盡管有政府各方面政策的扶持，銀行的擔保機制相比之下仍然較為嚴格，導致許多服務性小微企業不具備擔保的資格無法得到銀行的借款。而對于小額貸款公司，其資金規模一般較小，貸款利率較高，增加了小微企業的融資成本和財務風險，難以滿足市場需求，服務性小微企業在融資方面遇到很大阻礙。

勞動力資源不足導致用工難。服務性小微企業在運行中人力資本在企業資本中占很高的比重，已經成為企業中的第一資源，能否有好的行業人才以及足夠的勞動力成為服務性小微企業的生存和發展的關鍵。然而現在服務性小微企業往往面臨著勞動性資源不足的發展近況，尤其是在沿海地區，勞動力資源緊缺，由于小微企業自身資金問題，無法用較高的薪酬來獲得熟練的勞動力，在薪資成本與人才的權衡方面陷入進退兩難的困境。如今市場中勞動力資源的不足導致用工難、用工貴，對于服務性小微企業的人力資本帶來了巨大挑戰。

土地資源緊張導致用地難。盡管服務性小微企業不像其他生產性的小微企業，對于生產車間等運行環節用地有很大需求，服務型小微企業需要的往往是作為招牌的門面，這些門面往往安排在較為繁榮的街道以吸引消費者，并且方便消費者的到來，然而如今土地資源緊張，店租價格居高不下，對于繁榮街道中的店鋪在租金方面往往是一個巨大的數字，小微企業本身規模較小資金較少，在店租中花費的資金比例占了很大一部分，導致服務性小微企業運轉過程中遇到困難。

企業創新能力不強導致吸引力不足。服務性小微企業主要依靠對于目標顧客群體的需求的滿足和服務來獲得利潤，然而面對大量的服務性企業，企業的創新能力成為了小微企業能否在競爭中獲得優勢得到顧客群體的青睞的重點。當前服務性小微企業往往墨守成規沒有相關的創新，對于顧客所看重的特性缺乏創新能力，對于特色服務沒有重視投資打造，缺乏創意，不能贏得顧客的長期光顧，直接導致服務型小微企業利潤的下降，是生存和發展中的一大阻礙。

缺乏高素質人才導致智力保障不足。服務性小微企業在人事管理方面是管理中的一大重點，具有高素質高創新能力的人才對于服務性小微企業的日常運行有極大的促進能力。然而我國如今的服務性小微企業在高級人才方面均有較大的缺口，由于該服務行業的特殊性，相關人才本來就不足，再加上大中型企業為人才提供高薪資以及高福利，對人才的吸引力大，小規模的小微企業在人才爭奪中缺乏競爭力，無法贏得所需人才。尤其是所需有經驗的高素質人才，其數量更是少之又少，高素質人才的缺失嚴重制約了服務性小微企業的發展。

企業內部缺乏管理。管理水平的高低對于服務型企業來說是直接關系到企業利潤高低的重要因素，企業注重自身的管理才能為客戶提供周到的令人滿意的服務，才能贏的長期客戶。然而服務性小微企業往往在內部管理方面較為松散，沒有形成完善的管理體系，僅僅將企業提供的服務和所賣產品等方面直接聯系，對于服務的內容和質量沒有嚴格的控制，不注重前期和后期的服務，隨意性較強，使客戶面對服務時缺乏安全感，難以保障長期穩定的客源。

3.服務性小微企業的發展方法

政府方面加大支持力度。面對服務性小微企業當前存在的資金困難問題需要政府進一步加大對其融資方面的支持力度，并嚴格監督各項優惠政策的落實到位，拓寬融資渠道，減少相關收費，使小微企業在融資過程中能夠更方便快捷且能得到穩定的資金鏈保障。金融機構應對小微企業的信用等級進行評估來對其貸款利率進行區分，一方面可促進服務性小微企業對自身的信用提高重視，另一方面對于信用高的小企業來說在融資上獲得更大的幫助。此外，政府應該發揮其職能作用，對于企業用地、用工等方面的資源進行合理的分配，解決服務性小微企業用地難、用工難的現狀。

企業方面提高自身競爭力。對于服務性小微企業自身，應該重視自身競爭力的提高，重視企業內部的經營管理，尤其對于人事管理要加以重視，制定完善的管理制度，提高管理水平，并且不斷通過對企業員工的技術和服務能力的培訓來完善企業的服務能力，同時注重企業的創新，以吸引更多的消費者。

國際經驗借鑒。在國際上，許多國家和組織對于小微企業都有許多促進和發展的方法。美國在對小微企業的管理上制定了一套健全的支持體系，設立了專門的管理部門來為小微企業提供資金、信息、技術等各方面的支持，對小微企業的發展提供更多便利和支持；歐盟對于小微企業的發展提供適當經濟補貼和技術、信息等各方面的支持，并在政策上為其發展創造良好的環境；德國對于小微企業設置了多頭管理及在財政、科技等部門都設有中小企業管理機構，在融資扶持手段上多樣化。這些國際上促進小微企業發展的方法都值得我們借鑒。

（作者單位：湖南城建職業技術學院）