平衡計(jì)分卡在實(shí)際應(yīng)用中容易犯的錯(cuò)誤和改善的方法

王曉曦

該文通過(guò)引入平衡計(jì)分卡的理論，逐步鋪開(kāi)，對(duì)平衡計(jì)分卡在個(gè)角度進(jìn)行闡述。通過(guò)例子對(duì)平衡計(jì)分卡在實(shí)際應(yīng)用中容易犯的錯(cuò)誤和改善的措施進(jìn)行逐一闡述。

平衡計(jì)分卡是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和價(jià)值管理的一種方法。企業(yè)一定時(shí)期的業(yè)績(jī)不僅僅表現(xiàn)為財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，還是企業(yè)整個(gè)規(guī)劃管理過(guò)程的結(jié)果，平衡計(jì)分卡是對(duì)傳統(tǒng)的、以財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)，是對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的綜合規(guī)劃管理及考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

平衡計(jì)分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)四個(gè)方面及其業(yè)績(jī)指標(biāo)的因果關(guān)系，全面管理和評(píng)價(jià)企業(yè)綜合業(yè)績(jī)。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)四個(gè)視角均由愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化而來(lái)，每個(gè)視角下所列示的目的、指標(biāo)、指標(biāo)值和措施，則是愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化的四個(gè)階段。

以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，將企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃融入考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相銜接，增進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展能力。通過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換可以將企業(yè)的業(yè)績(jī)指標(biāo)與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，即按照目的、指標(biāo)、指標(biāo)值和措施等四個(gè)階段依次將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為整個(gè)組織的年度業(yè)績(jī)指標(biāo)體系或可操作性標(biāo)準(zhǔn)，按照組織層級(jí)將整個(gè)組織的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系最終轉(zhuǎn)換為每個(gè)組織成員的業(yè)績(jī)指標(biāo)或日常工作。

以平衡管理評(píng)價(jià)，在財(cái)務(wù)因素之外引入客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)等因素，實(shí)行財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的相互補(bǔ)充，達(dá)到一定程度的平衡。財(cái)務(wù)視角是整個(gè)平衡計(jì)分卡的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，平衡計(jì)分卡仍以謀取股東利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，以客戶需要（如價(jià)格、質(zhì)量、功能、品牌、服務(wù)等）為前提條件，從客戶

實(shí)行績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程考核相結(jié)合、企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合和企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間尋求平衡的系統(tǒng)方式。

構(gòu)成對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)婢C合的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。王軍是一家小型出口企業(yè)的負(fù)責(zé)人，在看到平衡計(jì)分卡的資料后，引進(jìn)了平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和價(jià)值評(píng)估。

根據(jù)去年的業(yè)務(wù)發(fā)展，將2010年戰(zhàn)略目標(biāo)定在9000萬(wàn)元，并根據(jù)平衡計(jì)分卡的要求將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門(mén)的員工頭上。2010年一季度平衡計(jì)分卡確實(shí)給公司帶來(lái)了很好的效益。正在這個(gè)時(shí)候，金融風(fēng)暴席卷全球，使企業(yè)一下陷入了危機(jī)之中。

這家小型出口企業(yè)存在問(wèn)題是：把年度銷(xiāo)售計(jì)劃當(dāng)戰(zhàn)略，把實(shí)施平衡計(jì)分卡當(dāng)成目標(biāo)層層分解那么簡(jiǎn)單。只根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)對(duì)今年銷(xiāo)售作個(gè)估計(jì)不算是公司的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略要處理的實(shí)際上是對(duì)公司未來(lái)發(fā)展可能造成危害和提供機(jī)會(huì)的變化。這是營(yíng)運(yùn)和戰(zhàn)略的本質(zhì)區(qū)別。戰(zhàn)略管理能力強(qiáng)的公司會(huì)密切關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化，主動(dòng)利用機(jī)會(huì)、避開(kāi)危機(jī)，求得快速發(fā)展。

針對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)采取的措施：企業(yè)應(yīng)該把實(shí)施平衡積分卡當(dāng)做提高戰(zhàn)略管理能力的契機(jī)，而不是避重就輕或知難而退，要認(rèn)真彌補(bǔ)在戰(zhàn)略管理方面與跨國(guó)企業(yè)的差距，把它當(dāng)做企業(yè)的內(nèi)功來(lái)修煉。

鴻運(yùn)公司是一家著名生產(chǎn)企業(yè)。2010年3月底，公司初步建立了其中包括平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理系統(tǒng)。在實(shí)施過(guò)程中，遇到了很大問(wèn)題，其中銷(xiāo)售部經(jīng)理認(rèn)為：部門(mén)總體考核指標(biāo)，如市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售收入、員工保留率、訂單處理速度、銷(xiāo)售利潤(rùn)等，都能很好評(píng)價(jià)銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)。不過(guò)具體到員工考核，實(shí)在是不知道怎么對(duì)我的部下進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)。接下來(lái)，更多的麻煩接踵而至，在第一次考核完畢后，不斷有被考核人認(rèn)為考核結(jié)果不公平，開(kāi)始找總經(jīng)理訴苦，要求公平公正，搞得總經(jīng)理疲于應(yīng)付而影響其他工作。同時(shí)，總經(jīng)理也聽(tīng)到一些員工對(duì)績(jī)效管理工作提出質(zhì)疑，如每次考核填很多表格，太繁瑣了，影響工作，填這么多的內(nèi)容，是不是找不足。考核結(jié)束后，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工評(píng)價(jià)結(jié)果差別不大，為了深入了解情況，總經(jīng)理著了一些員工。員工反映，在績(jī)效考核結(jié)束后上級(jí)沒(méi)有和他們進(jìn)行績(jī)效的溝通，根本不知道自己的考核成績(jī)，更談不上應(yīng)如何改進(jìn)，只有在發(fā)工資時(shí)才發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)金數(shù)有點(diǎn)兒變化。總經(jīng)理找部門(mén)經(jīng)理了解情況，交流了績(jī)效管理相關(guān)事項(xiàng)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為績(jī)效考核工作太復(fù)雜了，占用了很多的工作時(shí)間，他們沒(méi)有精力和員工做績(jī)效反饋。

這個(gè)例子存在的主要問(wèn)題如下：?jiǎn)T工和管理人員對(duì)新的績(jī)效管理系統(tǒng)不熟悉，缺乏培訓(xùn)；績(jī)效考核結(jié)果未與員工進(jìn)行有效的溝通；績(jī)效結(jié)果出現(xiàn)平均化傾向；績(jī)效管理程序過(guò)于復(fù)雜；

針對(duì)以上情況，企業(yè)應(yīng)采取的措施：簡(jiǎn)化績(jī)效管理程序，對(duì)員工和管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使他們熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)，將績(jī)效結(jié)果與員工進(jìn)行有效地溝通，積極配合企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)。

綜上，平衡計(jì)分卡是績(jī)效評(píng)價(jià)和價(jià)值管理的方法中是新生事物，在應(yīng)用中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的疏忽和錯(cuò)誤，只要我們積極面對(duì)，掌握好財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的勾稽關(guān)系，就一定能把平衡計(jì)分卡在績(jī)效考核和價(jià)值評(píng)價(jià)中的應(yīng)用運(yùn)用的游刃有余。

（作者單位：吉林省交通廳物資供應(yīng)站）

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