暖設計在產品情感化設計中的應用

穆秋陽+戚薇薇

摘 要：文章以溫暖感觸動用戶情感和記憶為切入點，通過暖設計在產品情感化設計中的優勢和表現形式，對暖設計在情感化設計中的運用進行探討；提出暖設計的運用對產品的情感化設計有一定的輔助作用，通過溫暖感的體驗過程，產品能喚起用戶的記憶與情感的雙重共鳴。

關鍵詞：產品情感化；暖設計；應用

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號：TB472 文獻標志碼： A 文章編號：1008-2832（2014）09-0109-03

Application of Warm？Design？in Emotional？Product？Design

MU Qiu-yang，QI Wei-wei

（Tianjin University of Science &Technology， Tianjin 300222， China）

Abstract ：To study warm design and its application in emotional design From the point of sense of warmth that will touch users emotions and memories， through the advantages and manifestations of warm design in emotional design， the application of warm design in emotional design will be discussed. Warm design plays a supplementary role in emotional design. Through experiencing the products with warm design， the users emotions and memories will be aroused.

Key words ：emotional design； warm design； apply

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技術和情感從來就是一個交織體，越是在科技發達的時代，人們越需要情感的撫慰，在物質生活極大豐富的今天，產品已經不僅僅是作為功能的附屬物存在于人們的生活中，它也成了人類情感交流的載體①。人的情感有理性和感性之分，產品的功能因素主要影響人的理性情感，但在產品功能要素難以實現差異化的情況下，人的感性情感就成為影響人們行為的主導因素。暖設計是一種通過產品的功能、造型、材質、色彩等要素，傳遞給用戶溫暖感，激發消費者的感性情感的新型設計思路，是情感化產品設計的重要方法。

一、暖設計及情感化設計的概念

暖設計，全名為“暖程暖設計”，可理解為具有溫暖過程的設計，主張設計超越“形式主義”，意指設計源自內心感動和人性關懷，注重內涵并關注人們的生活感受②。設計者將溫暖融入到設計產品中，讓產品更加自然化、情感化、人性化，使得基于暖設計的產品不但能滿足用戶功能的需求，更能通過產品的材質、造型、色彩等方面觸動人心靈的情感元素，且這種情感是是感性的、溫暖的，以此來慰藉人們的精神需求和撫慰情感訴求。

情感化設計是工業設計領域被廣泛應用的一種重要的設計方法。唐納德·諾曼從哲學的角度提出了設計的三個不同維度：本能層、行為層、反思層，并論述了這三個維度的設計是如何將認知與情感交織在一起的。他認為“情緒是認知不可缺少的一部分，同時情緒也會改變人的思維方式，是情感的意識體驗”③ 。情感會影響人們的需求心理，促使情緒做出價值判斷與選擇，在設計時充分考慮用戶的產品體驗過程的感受和情感需求，通過產品將這種情感需求實現就是情感化的設計。

暖設計可以很好地激發人的感性情感，使產品情感化。因此暖設計可作為產品情感化設計的重要方法和手段。

二、暖設計在情感化設計中的優勢

（一）功能上的優勢

產品的功能是滿足人需求的重要指標，也是產品存在價值的基礎。物聯網的發展，使得智能化產品功能的實現擁有更多的途徑，在追求產品功能更加全面時，用戶的情感訴求往往被忽略，高科技產品導致人與人之間、人與產品之間產生了虛擬感、陌生感和距離感，因此科技也需要有慰藉人心的力量。可穿戴式設備作為傳統產業和互聯網結合的產物，是產品未來發展的風向標，為了避免用戶在使用高科技產品時，在心理上和精神上產生的冰冷、孤獨、陌生等悲觀情緒，可穿戴產品的設計師們也試圖在溫暖和關懷的情感訴求方面進行改觀，Facebook的一款可穿戴式社交背心——“Like-A-Hug”。連接網絡，通過Facebook登陸賬號，當你的好友對你發表的內容評價“贊”的時候，背心就會自動充氣，給你一個擁抱的感覺，如果好友也穿著LikeA-Hug背心，你抱背心時對方就能感受到你的擁抱，使用戶在與產品的交互過程中產生了溫暖感。該背心把用戶渴望被溫暖的情感訴求，附加在產品功能上。暖設計的參與，使產品功能更加豐滿，讓高科技產品更具人情味，使用戶得到了滿意的效果。（圖1）

（二）造型上的優勢

造型是產品設計中一個重要的層面，涉及到美學、人機工程學、心理學、產品語義學等多方面的學科，不同形態的產品，會使人產生回憶、聯想、記憶等復雜的情感變化，是刺激受眾感性情感最直接和簡單的方式。在《溫暖設計——劉峰講座》中，他倡導設計師從能形成人記憶的東西中尋找設計靈感，喚醒人心靈的情感密碼和生活中的溫暖記憶。他設計的“Are you Kidult？”系列的坐具，沒有以產品本身的功能而限制產品的造型，而是以有機形體暗示自由而豐富的使用方式，產品看似簡單，卻堆積著厚厚的情感。或坐或躺，或是家具亦或是玩具，在用戶與產品的交互中去定義產品的功能，體會產品富含的樂趣和溫暖情感，并在冰冷城市中渲染一種親近自然、和諧的室內氛圍。（圖2）endprint

（三）材質上的優勢

著名設計師原研哉曾提出“感覺方式的設計”，把“觸覺”這個詞意為與觸摸的感覺相關或是觸感舒服的④。產品的材質設計是設計師通過思考如何以感覺進行認知而設計的，是指如何創造性的讓受眾感知產品，即喚醒人的感官。暖設計可以通過產品的材質設計喚醒人的感官的不同感受，進而產生情感上的變化。原研哉為日本梅田一家婦幼保健院設計的一套視覺指示系統，在設計時他強調選用白色布料，使醫院可給人營造一種柔和、溫暖的感受，其次，易臟的白色布料雖增加清洗的難度，卻能讓用戶對醫護環境清潔度的信賴感倍增。暖設計的背后，流露出同一種思維：寄情于物，寄關懷于物，注入可被感知的用心，從無生氣的工業品變成對自然生活充滿熨帖關懷的符號，讓物件本身充盈能夠給人慰藉的情緒。溫暖的感受讓用戶在精神和心理上得到放松和安慰，材質在暖設計中的價值得以彰顯。（圖3）

三、暖設計在情感化設計中的表現形式

（一）基于隱喻的表現形式

Lakoff和Johnson說過“隱喻普遍存在于我們的日常生活中，不但存在于語言中，而且存在于我們的思想和行為中”。在設計多樣性發展的今天，隱喻已成為產品設計中表達和傳遞情感的重要方式。產品設計中的隱喻以產品的功能、造型、材質等為媒介，將不同系統的事物通過想象和聯想聯系在一起，傳遞給用戶更深刻、更廣泛的記憶，想象和聯想是人思維的兩種重要形式，也是設計師在用戶頭腦中建立的認知機制，因此具有隱喻性的產品設計是用戶在心理、生理和精神上交互作用的結果⑤。在暖設計中，隱喻設計的產品傳遞給用戶的情感，一部分是產品本身固有的文化和內涵，另一部分是產品的功能、造型、材質等方面聯想和想象后的結果。暖設計可以通過產品的隱喻形式，更好地實現產品的情感化設計。

（二）基于用戶體驗的表現形式

體驗是用戶獲得情感的有效方式，大多數人局限性的認為“體驗”是軟件技術支持下的交互設計，卻忽視了產品外觀造型、材質等特性下的體驗⑥ 。不同方面的產品體驗會使用戶產生不同的體驗經歷，從而獲得不同層次的情感慰藉。蘋果產品之所以被無數的果粉為之瘋狂，就是因為蘋果產品的用戶體驗相當好，如果蘋果產品只是依靠一流的軟件技術做支撐，沒有對造型、材質和顏色等屬性的苛刻選擇，握在手里就不會有十分舒適的手感，看上去也不會有經典、高貴的韻味。正是因為蘋果產品在內在因素與外在因素共同作用下使用戶獲得了多方面、深層次的情感體驗，使得它能持久的吸引消費者，被用戶所青睞。美國未來學家約翰·奈斯比特曾說：“無論何處都需要有補償性的高情感，我們社會里的高技術越多，我們就越希望創造出高情感的環境，用技術的軟性來平衡硬性的一面”。用戶的體驗設計，軟性方面靠的是技術的支持，硬性方面可以通過材質和造型等暖設計因素作為設計手段進行完善，實現產品的情感化，且這種方式下用戶獲得的情感是持久并深刻的。

（三）基于記憶符號的表現形式

個體的經歷不同會導致對產品的理解不同，記憶符號也因此多種多樣。“暖”本身就是一種記憶符號，它主要通過感官或行為就產品本身在造型、材質、功能等方面形成記憶符號，從而喚醒人內心深層次的情感，這個喚醒情感元素的過程就是暖設計產生的記憶符號作用的結果，提取暖設計作為記憶符號的形式和特點，并將記憶符號分類、整理、系統分析，可為產品的情感化設計提供一個快速有效的途徑⑦。將“暖”作為一種記憶符號，可傳遞給人正能量、愉悅感和精神上的慰藉，使人與產品產生記憶與情感的雙重共鳴，而不是僅僅停留在感動的層面。Alberto Alessi說過：真正的設計是要打動人的，它能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜，好的設計就是一首關于人生的詩，它會把人們帶入深層次的思考境地。

四、結語

產品是生活的情感與記憶，真正觸動人心靈的還是情感元素，暖設計作為一種能快速有效激發情感因子和記憶符號的設計方法為具有情感化的產品設計提供了新的思路，將成為產品情感化輔助設計的重要途徑和方法。然而不是所有的產品都需要進行暖設計，對產品的情感定位需具體產品具體分析，即對設計對象定位分析后表達產品的溫暖感。

注釋：

① 尚琳琳，王金廣.盲人助行產品設計中情感體驗研究[J].美術教育研究，2012（3）：74-75.

② 劉峰，劉軼楠，朱冬熳，等.暖程暖設計[J].繽紛Space，2009（5）：88-91.

③ 諾曼·唐納德·A .情感化設計[M].北京：電子工業出版社，2005.

④ 原研哉，設計中的設計[M].桂林：廣西師范大學出版社，2010.

⑤ 李衛貞.隱喻應用于產品設計中的研究[D] .武漢：武漢理工大學，2008.

⑥ 張嫦娥.工業產品的用戶體驗設計[D].成都：西南交通大學，2010.

⑦ 周楊，張宇紅.情感化設計中的記憶符號分析研究[J].包裝工程，2014，35（4）：70-74.endprint