探討護患溝通在小兒心血管科護理工作中的應用

邊 瑩

（黑龍江省依安縣婦幼保健院兒科，黑龍江 齊齊哈爾 161500）

探討護患溝通在小兒心血管科護理工作中的應用

邊 瑩

（黑龍江省依安縣婦幼保健院兒科，黑龍江 齊齊哈爾 161500）

目的探討護患溝通在小兒心血管科護理工作中的應用價值。方法選取2013年4月～2015年4我院收治的心血管科患兒54例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各27例。對照組給予對照組常規護理，觀察組在對照組基礎上加用護患溝通技巧，對兩組患者護理后的臨床效果進行評估。結果觀察組患兒及家屬對護理工作的滿意度明顯要高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組患兒焦慮評分、抑郁評分均要顯著低于對照組，差異均有統計學意義（P＜0.05）。結論在對心血管科患兒進行常規護理時，應用護患溝通技巧，能夠消除患兒的不良情緒，提高護理評價，值得借鑒。

護患溝通；小兒心血管科；應用價值

現代護理醫學強調，護理必須要以患者為中心［1］。在為心血管科患兒提供護理服務時，護理人員需要應用溝通技巧，創建和諧的護患關系，提高護理質量。本次選取我院收治的心血管科患兒54例，作為探討護患溝通在小兒心血管科護理工作中的應用價值的研究對象，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年4月～2015年4我院收治的心血管科患兒54例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各27例。對照組男16例，女11例，年齡3～12歲，平均年齡（7.6 3.4）歲；觀察組男15例，女12例，年齡4～13歲，平均年齡（7.8 3.6）歲。在性別、年齡等一般資料方面，兩組患兒比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

醫護人員給予對照組患兒環境護理、飲食指導、輸液護理、臨床監測等常規護理措施。

觀察組患兒在常規護理基礎上運用溝通技巧，具體操作如下。

護理人員應該主動與患兒及家屬進行交流，耐心向家屬介紹醫院環境及相關注意事項，讓家屬產生親切感。護理人員在與患兒進行交流時，需要觀察患兒的情緒變化，消除患兒的抗拒心理。

護理人員在交流時應該時刻保持微笑，消除患兒的緊張情緒，溫言安慰患兒，拉近彼此間的距離。

護理人員在交流過程中必須要注意文明用語，應用大方的言語給家屬留下好印象。

護理人員還要不吝嗇夸獎，及時給予患兒鼓勵和贊美，增強患兒的治療信心。第五，獲取患兒的信任后，醫護人員還應該利用撫觸技術，增強患兒的消化能力。

1.3 效果判斷標準

我院采用自制問卷調查患兒及患兒家屬對護理工作的滿意程度，總分為100分。滿意：分數＞80分；一般：分數60分～80分；不滿意：分數＜60分。其中?？倽M意率＝滿意率+一般率。

1.4 評估方法

我院采用焦慮自評量表和抑郁自評量表對患兒的不良情緒進行評估，分數越高，表示患兒不良情緒程度越深。

1.5 統計學方法

應用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患兒及家屬對護理工作的滿意程度

對照組滿意8例，一般10例，不滿意9例，護理總滿意率為66.67%；觀察組滿意14例，一般11例，不滿意2例，護理總滿意率為92.59%。比較兩組數據，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患兒不良情緒評分

對照組患兒焦慮評分（41.12 5.24）分，抑郁評分（45.92 4.66）分；觀察組患兒焦慮評分（32.74 3.76）分，抑郁評分（34.17 3.54）分。對兩組數據進行對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

近幾年來，人們的生活水平不斷提升，對護理服務也提出了更多的要求。護理人員不僅要具備較強的護理能力，而且還必須要注重與患者間的溝通，避免醫療糾紛的發生［2］?，F代醫學指出［3］，護理工作應該樹立以人為本的理念，醫院在對患者進行生理治療的時候，還必須要強化患者的心理素質。

小兒心血管科對護理人員的要求更高，護理人員不僅要具備專業的護理技術，而且在對患兒進行治療的時候還必須要具有高潮的溝通能力，使患兒保持輕松的心態，能夠積極面對疾?。?］。也就是說，護理人員必須要具備護患溝通技能，護理人員只有與患兒及家屬進行有效的溝通，才能保證臨床治療順利進行。護理人員在未患兒提供服務的時候，必須要注意自己的表情和語言，這不僅展示了護理人員的道德文化和思想品質，而且這也是盡職盡責的表現。大量的臨床實踐結果證實，在小兒心血管科中，護理人員經護患溝通技巧融入常規護理中，能夠促進患兒康復，而且還能在一定程度上減少醫療糾紛的發生［5］。所以，醫護人員必須要不斷提升自己的道德品質，利用溝通交流獲取患兒及家屬的信任，在日常交流中掌握患兒的具體感受，為患兒實施個體化護理服務，進一步提升護理質量。

在本院此次研究中，對照組患兒采用的是常規護理，觀察組患兒在對照組基礎上加用了護患溝通技巧。其中觀察組護理總滿意率明顯高于對照組，這表明護患溝通技巧能夠拉近護患間的距離，改善護患關系，減少醫療糾紛的發生。觀察組患兒焦慮、抑郁評分明顯低于對照組，這提示護患溝通技巧能夠緩解患兒的不良情緒，使患兒保持愉悅的心情。

綜上所述，護患溝通在小兒心血管科護理中的作用舉足輕重，其能夠提高護理滿意度，減少醫療糾紛，值得推薦。

［1］方艾芹.護患溝通在小兒心血管科護理工作中的應用［J］.中國農村衛生，2014，07（z2）：59-60.

［2］吳超英，曹慧平.護患無隙溝通方法在心血管內科護理中的應用體會［J］.海南醫學，2012，23（24）：155-156.

［3］鄧建妹.護患無隙溝通方法在心血管內科護理中的應用研究［J］.中國民康醫學，2014，27（11）：115-116.

［4］薛 偉.護患溝通在心血管內科護理工作中的意義［J］.醫藥前沿，2013，03（7）：286-287.

［5］王欣怡.加強護患溝通，減少護理糾紛［J］.健康必讀（下旬刊），2012，20（11）：167-167.

本文編輯：盧 嬌

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ISSN.2095-6681.2015.33.154.02