企業的“碼”上營銷

顏凱利+金鎮+鐘倩茹+趙一飛+何旭鳳

摘要：隨著智能手機和移動互聯網的快速發展，二維碼營銷為企業提供了一個全新營銷方式。在介紹二維碼營銷概念的基礎上，綜合分析了二維碼營銷的優勢，根據二維碼營銷模式，為企業開展二維碼營銷提供參考和建議。

關鍵詞：二維碼營銷O2O移動終端

1二維碼與二維碼營銷

二維碼（Two-dimensionalbarcode）又稱二維條碼，是用某種特定的幾何圖形按一定規律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數據符號信息的，并通過圖象輸入設備或光電掃描設備自動識讀以實現信息自動處理。具有信息存儲量大、制作成本低、靈活多變等特點，深受企業與商家的喜愛。因此，許多商家和企業利用二維碼大搞促銷、宣傳活動等，致使二維碼營銷成為熱點。商家利用移動終端的掃碼軟件進行的營銷方式就被稱作二維碼營銷。在用戶利用手機等掃描設備掃描二維碼后，直接鏈接到相關網頁，及時了解商家在官網發布各種活動、宣傳短片、折扣優惠等信息，與顧客建立一種基于O2O的營銷關系[1]。

2企業基于二維碼營銷[2]的優勢分析

二維碼技術的研究始于20世紀80年代末，目前已成為一項相對成熟的技術。2012年，被稱為二維碼營銷元年，手機使用二維碼的用戶規模已達到了2.9億。越來越多的商家熱衷于在線下宣傳中放上一個獨一無二的二維碼，以便讓用戶能快速全面地了解商品以及該品牌等相關信息。在互聯網、物聯網迅速發展的時代，二維碼營銷能在諸多營銷模式中獨具一格。

2.1連接線下與線上，形成互動式營銷首先，線下至線上。用戶可以通過掃描二維碼來了解商品信息，包括各種宣傳短片，折扣優惠等，從而便捷地在網絡上進行實物類的商品交易。同時，商家在產品包裝上設置的二維碼也有利于用戶的二次購物。其次，線上至線下。目前很多網站都提供給消費者從線上預訂到線下消費的憑證。這不僅打破用戶對企業的傳統認識，提升了用戶對品牌的忠誠度、體驗度與參與度，更拉近了企業與消費者的距離。線上與線下的相互轉換，體現了二維碼營銷的互動式交流。

2.2追蹤市場信息，實現精確營銷根據二維碼所依附的移動終端的特性，企業可以精準地跟蹤和分析每個訪問者的記錄，包括使用時長，瀏覽次數和內容以及其地理位置。并進行深度數據挖掘與分析，統計出不同區域消費者的購物偏好及購物習慣，從而更好地進行廣告的投放以及媒體的選擇，制定出完善的營銷方案，有利于企業適應市場的動態變化，同時在一定程度上降低了宣傳成本。與此同時，二維碼提供給了用戶產品生產的追蹤信息。企業通過二維碼溯源系統[3]，參照HACCP、ISO22000建立食品安全質量管理體系，將生產過程細化，一方面加強了企業加工生產的信息化管理；另一方面用戶通過掃碼可以追溯食品生產源頭，使消費者提高對企業及其產品的信任度，從而促進銷售。

2.3結合多種媒體，實行整合營銷二維碼作為O2O時代的一個便捷營銷入口，打破了單一媒體的局限，將平面媒體、手機和互聯網整合起來，實現了跨媒體的整合營銷。在傳統的營銷方式中，由于時間和版面的限制，無法附上全面的信息，帶給用戶的視覺效果不佳。但是，通過掃描二維碼，進而跳轉到相應網站，在網站上，人們可以獲得詳細全面的信息資源。各種圖片文字，短片視頻等映入眼簾，不僅在用戶腦海中留下較深刻的記憶，而且，用戶可以依據自身的興趣，選擇不同的方式閱讀或觀看不同的頁面，大大提高了用戶閱讀效率，為人們提供方便。此外，企業可以將二維碼與微博、微信等社交媒體捆綁，和消費者建立互動的橋梁，拓寬營銷渠道。

3對企業二維碼營銷的建議

企業在二維碼營銷中處于被動一方，只有用戶主動去掃描消費，才能帶動企業的銷售量。而如何有效地激發用戶掃碼的欲望，是企業拉動銷售越來越重要的突破口。依據營銷理論中的需求———滿足規律，企業不僅要抓住二維碼營銷的優勢，更應著眼于利用二維碼創造更新型的營銷模式。

3.1打造品牌二維碼，優化用戶體驗一個二維碼呈現在用戶面前，如何激發用戶的欲望去掃描二維碼是企業需要思考的問題。利用企業的原創團隊，抓住二維碼創意廣告營銷，打造與企業品牌相連接的個性化二維碼，加之創新的二維碼呈現方式，帶給用戶足夠的理由去掃描。例如：著名內衣品牌維多利亞進行的戶外廣告———在模特前胸蓋上二維碼，獨特的掃碼形式吸引了眾多的用戶[4]。此外，有趣的互動體驗也有利于培養忠實的二維碼廣告用戶群，如用戶掃描了飲料上的二維碼之后就可以免費地下載音樂。企業打出一系列的折扣優惠，讓用戶能充分體驗到掃描二維碼之后帶來的快樂和享受。

3.2普及終端設備，改善網絡環境二維碼雖容納了大量信息資源，但仍需借助移動終端來實現其價值。利用手機掃描二維碼，一些低端的智能手機，由于像素過低，導致對二維碼的識別能力降低[5]。因此企業可以通過和各大運營商的合作，對手機終端進行“手機補貼”。面對所處的網絡環境，網絡的速度遠沒有想象中的那么快，使得用戶在掃描二維碼后跳轉頁面花費的時間較長，而失去對“掃一掃”的興趣。對此，企業可以提供屬于自身的WIFI信號覆蓋點，用戶搜索到該企業的WIFI信號并利用手機號，QQ號或微信號等進行驗證登錄，讓用戶用得更加便捷舒心。

3.3擴大目標市場，發展潛在客戶高效便捷的二維碼營銷吸引了大多數愛玩、好刺激的年輕人，但是，針對行動不便的老人，不常出門的家庭主婦以及工作繁重的青壯年人群，二維碼營銷并沒有發揮出較大作用[6]。一方面，用戶需要下載專門的閱讀器或打開掃描軟件來識讀二維碼，并且識讀行為需要教育，否則，二維碼營銷的價值將得不到體現。另一方面，大多數用戶人群對二維碼沒有良好的認知，而且沒有掃描二維碼的習慣，使得許多二維碼似有若無。所以，站在企業的角度，可以簡化掃描步驟，或者用簡單易懂的圖示引導消費者的使用。利用二維碼直接鏈接到對應網址，快速地滿足用戶的需求。

3.4建立用戶數據庫，完善反饋機制根據二維碼的精準營銷，企業可以監控營銷效果。通過二維碼掃描后臺，可以獲得時間、位置、內容、手機型號等相關信息，了解用戶的線下習慣。企業可以通過建立用戶數據庫，每天對數據庫進行整理、分析，形成消費者行為分析報告，來更好地滿足顧客的需求。例如，發現某消費者每個月的掃碼記錄中80%是在獲取美食信息，就可以通過后臺向該手機用戶推送美食相關的資訊或服務[7]。同時，要完善反饋機制，建立交流平臺，加強與用戶的溝通。面對用戶的意見和建議，給予反饋，改進不足之處，爭取全面發展。

4二維碼營銷的發展趨勢分析

二維碼儼然已經成為企業拓寬市場，提高知名度和美譽度的一把利器。隨著4G網絡時代的到來，移動網絡也會越來越完善，二維碼產業必將蓬勃發展。

在低碳經濟已成為不可逆轉的發展趨勢下，二維碼平臺用科技實現了環保、節約，符合可持續發展戰略[8]。未來的政府、行業、企業、個人都將成為二維碼的服務目標。對于品牌來說，二維碼能夠幫助它們把客戶從面對面營銷引入線上虛擬服務[9]。由于二維碼的產業技術仍處于發展階段，還不成熟，給二維碼營銷帶來一定的局限。隨著技術的進步，二維碼營銷可以通過利用二維碼平臺充分研究關于顧客群體的細分需求和精準營銷，增強用戶體驗，促進營銷。二維碼營銷將會引發新的營銷風暴。

參考文獻：

[1]百度百科：二維碼營銷[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/132241.htm？fr=Aladdin.

[2]艾瑞咨詢集團.2013年O2O中應用系列報告-二維碼篇[DB/OL].http：//report.iresearch.cn/2017.html.2013-8-30.

[3]百度百科：農產品二維碼溯源系統[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/8799905.htm.2013-2-25.

[4]賈換換.廣告營銷新主張———二維碼廣告[J].廣告在線，2013（11）：128-129.

[5]趙迪，李振婷.二維碼技術在OTO商業模式中的應用分析[J].中國管理信息化，2014（9）：90-92.

[6]于冬，高璇.二維碼：移動增值業務的營銷利器[J].條碼與信息系統，2014（2）：37-39.

[7]張波，鄭楠楠.二維碼全渠道營銷，讓微博、微信成為過去[J].銷售與管理，2013（12）：78-83.

[8]楊玲燕.淺議拓展手機二維碼業務在企業營銷中的作用[J].中國商界，2010（9）：170-171.

[9]李曉梅.二維碼營銷是否曇花一現[J].國際品牌觀察，2011（5）：120.

課題項目：嘉興學院商學院大學生科研訓練計劃（SRTP）項目成果。endprint