影響肝膽外科護理質量的原因分析與應對效果

馮凌云

影響肝膽外科護理質量的原因分析與應對效果

馮凌云

目的探討肝膽外科護理工作中影響護理質量的原因, 制訂改進措施并分析效果。方法選取2011年1~12月280例患者為對照組, 2012年1~12月290例患者為觀察組。對照組給予傳統護理, 觀察組實施新的護理質量控制與培訓, 觀察兩組護理效果。結果觀察組與對照組相比較, 護理不良事件發生率、投訴事件發生率明顯降低, 患者及家屬對護理工作的滿意度明顯提高, 差異均有統計學意義(P＜0.05)。結論實施新的護理質量控制與培訓模式后, 護理質量得到提升, 促進護患關系和諧。

肝膽外科；護理質量

肝膽外科患者病情復雜, 術后的并發癥較多, 護理工作量較大, 護理職業風險也比較大［1］, 本研究主要分析肝膽外科護理工作中影響護理質量的原因, 制訂改進措施并分析效果, 現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇本院肝膽外科2011年1~12月280例住院患者(對照組)及2012年1~12月290例(觀察組)住院患者作為研究對象。觀察組男150例, 女140例, 年齡18~74歲, 平均年齡(43.7±5.8)歲, 對照組男146例, 女134例,年齡17~75歲, 平均年齡(43.9±6.2)歲。兩組患者性別、年齡等一般資料比較差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 分析原因 進過調查分析, 影響護理質量的主要原因如下。①護理人員自身的素質, 科里護理人員所接受的學歷教育參差不齊, 多數人員只具有中專學歷, 初級以下職稱,低學歷、低職稱必然會影響到護理工作質量的提高。護理人員的防范風險意識不強, 工作中缺乏高度責任心, 因為自身責任心及能力的原因往往對患者病情評估不足, 應對能力不足, 同時, 部分護理人員專科護理知識缺乏, 對于護理工作中存在的問題疏于觀察, 缺乏分析問題、解決問題的能力,護理文書中該記的重點沒有記錄, 也常常沒有認真記錄患者的護理活動及疾病過程, 如果一旦日后發生醫患糾紛, 存在一定的隱患。由于護理工作量較大, 護理人員不足, 對于一些一般的護理工作, 護理人員往往不重視, 例如未指導患者的用藥注意事項, 沒有對用藥后的不良反應認真監測, 引起患者對護理工作的不滿。②護理人員配備不足, 外科患者病情較重, 病情復雜且變化較快, 術后管道較多, 護理人員不足必然會引起護理質量的下降。助理護士、護生等在實際工作中無法達到一對一的帶教模式［2］。③在進行侵入性診療操作前未與患者或其家屬預先溝通, 易造成護患之間的誤會［3］, 同時也要注意, 對家屬及患者的告知單過多, 也會引起患者及家屬的反感, 有的患者嫌麻煩, 也有的認為是院方推卸責任。④環境安全隱患, 病房布局不是十分合理, 走廊過長, 夜間護士難以充分的照顧, 科里的輪椅、擔架等管理服務跟不上, 質量有時候不合格, 患者院內轉運時出現各種不良事件。

1.2.2 改進對策 ①制訂改進措施, 調查分析2011年科室護理方面存在的問題, 科室成立了質量控制小組, 小組成員共同討論護理工作中存在的問題, 評估護理工作過程中可能存在的風險環節, 實施相應的整改措施, 全面落實護理質量管理, 促進護理質量的提升。②加強護理人員培訓工作, 由于科里護理人員所接受的學歷教育參差不齊, 缺乏高度責任心, 部分護理人員專科護理知識缺乏, 這些都影響到了護理質量, 本科通過加強對護理人員的培訓, 培訓的內容主要包括護理風險管理理論、護理工作中使用的儀器、管道護理、護理文書的正確書寫、常見癥狀的觀察與護理等, 通過一系列的培訓, 提高了護理人員的理論知識, 加強了醫德建設,提高了護理人員的責任心, 提高了護理人員觀察問題、分析問題和解決問題的能力, 樹立了以患者為中心的服務理念。另外根據護士工作年限、學歷的不同, 采取不同的培訓方式,高年資、高學歷護士通過自學、文獻檢索, 開展相關知識的講座如危重病的監護、圍手術期的護理、如何防范不良事件的發生等, 低年資、低學歷的護士主要培訓基本的工作流程、基礎護理操作、溝通技巧等。③合理調配人力資源, 向醫院護理部申請增調了5名護士, 相對的減輕了護理人員的工作量, 有利于護理質量的提升。科室合理排班, 落實護士管理患者責任制, 小組之間互相分工, 協調工作, 合理調整護理人員工作強度, 者都有利于護理質量的提升。④學習溝通技巧, 護理人員要多學習和患者溝通的技巧, 使護患關系處于融洽的狀態, 同時提高防范糾紛與護理風險的意識與能力,在各項診療操作前與患者預先溝通, 充分尊重患者的知情權。⑤重視患者安全, 消除隱患, 定時檢查科室各種設備。

1.3 觀察指標 對實兩組患者及家屬護理滿意度、護理不良事件和護理投訴發生情況進行調查分析。

1.4 統計學方法 采用SPSS18.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組護理滿意度為90.4%(253/280), 護理不良事件發生率2.5%(7/280), 護理投訴率2.1%(6/280)觀察組護理滿意度為98.9%(287/290), 護理不良事件發生率0.69%(2/290), 護理投訴率0.35%(1/290)。觀察組與對照組相比較, 患者及家屬對護理工作的滿意度明顯提高, 護理不良事件和投訴事件的發生率明顯降低, 差異均有統計學意義(P＜0.05)。

3 小結

近年來肝膽外科患者逐漸增多, 臨床護理工作日益繁重,護理工作質量不盡如人意, 本研究發現, 主要與護理工作任務繁重, 護理人員缺乏、護理人員自身素質等有關。本研究主要針對影響護理工作質量的原因, 制訂整改措施, 加強護理人員培訓, 提升護理人員自身素質, 合理調配人力資源,提升溝通技巧等多個方面進行改進, 護理人員的業務水平和風險意識、責任心得到了提高, 加強與患者的交流, 形成和諧的護患關系。這些都有利于護理質量的提高。本研究結果顯示, 實施改進措施后, 患者及家屬對護理工作的滿意度明顯提高, 護理不良事件和投訴事件的發生率明顯降低, 說明實施新的護理質量控制與培訓模式后, 護理質量得到提升,促進了和諧的護患關系。

［1］王爽, 于穎, 郭亞麗.肝膽外科護理風險管理的研究進展.中國醫藥指南, 2012, 10(29):432-433.

［2］何清秀, 周靜, 陳靜.肝膽外科護理投訴原因分析.臨床合理用藥雜志, 2010, 3(17):122.

［3］何艷凜, 劉慶利, 張榮澤.肝膽外科護士職業暴露的危險因素分析及管理對策.中華醫院感染學雜志, 2012, 22(12):2623.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.21.172

2015-06-30］

473000 南陽南石醫院重癥醫學科