良好的護患溝通在采血患者中的應用效果觀察

于樹香 候金香 趙春艷 王玉玲 焦云玲

良好的護患溝通在采血患者中的應用效果觀察

于樹香 候金香 趙春艷 王玉玲 焦云玲

目的觀察良好的護患溝通在采血患者中的應用效果。方法選取50例采血患者, 觀察分析其一次采血成功率及患者滿意度。結果一次采血成功率90%, 患者對護理質量滿意度為98%。結論對采血患者采用良好的護患溝通技巧, 能夠提高一次采血的成功率, 提高患者對護理服務的滿意度, 促進護理質量的提升, 獲得患者的充分認可。

采血；護患溝通；效果觀察

為了研究良好的護患溝通在采血患者中的應用效果, 為廣大病患帶去更為優質的服務, 文章選取了50例在大慶市薩爾圖區疾病控制中心采血患者作為研究對象, 現報道告下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究所選取的對象例數為50例。男28例, 女22例。患者的年齡3～62歲, 平均年齡(42.3±9.6)歲。接受采血時間為2012年9月～2013年9月, 全部患者均精神正常, 可正常與護士進行溝通交流。

1.2 護患溝通方法和技巧

1.2.1 給予患者充分尊重, 稱呼恰當［1］門診采血工作中,接觸到的病患來自各行各業, 在無法知曉其職業的前提下,通常可以將其年齡作為依據進行稱呼, 如哥哥、姐姐、阿姨等。這些恰當的稱呼能夠給予患者一種強烈的親切感, 促使其心情放松, 拉近護患之間距離。在進行采血工作前, 務必要對病患的基本資料進行認知核實。如果在工作中, 完全不考慮稱呼問題, 直呼患者姓名且態度冷淡將會引起患者反感心理,采血配合度無法得到保障。

1.2.2 語言溝通技巧 ①善于傾聽。在門診采血中, 護士應善于傾聽, 引導患者說出心中的不安、焦慮情緒［2］。門診采血操作時間雖然較短, 但依舊無法排除患者心理存在問題的情況。這些問題的解決就需護士善于傾聽, 對患者的問題進行科學解答, 且注意語言的精煉, 幫助患者熟悉了解采血目的。在進行采血時, 患者或多或少的會存在一些恐懼, 護士應直面此問題, 引導患者將此不良情緒發泄出來。在了解滿足患者實際需求的同時給予其心理撫慰, 從而進一步拉近彼此距離, 增進護患關系。②選取恰當溝通時機。在門診采血操作中, 還應著重關注溝通時機的恰當選取。護士可以在患者采血中與其進行簡單交流, 指導其采血完成后的一些注意事項。同時還需對患者病情進行關注, 對其后期檢查進行了解, 并給予患者指導幫助, 從而在一定程度上轉移患者注意力。另外, 在進行交流時, 應注意交流內容的針對性。將患者的病情狀況作為依據, 為其提供必要的指導幫助, 進行有意義的交流。③具備同情心。同情心主要是指對他人內心進行充分了解, 如同自身一般。在護患溝通中護士應充分展現同情心, 如果缺少同情心則會降低溝通的融洽度。在進行同情心的建立時, 護士不應急于回答各類問題, 需在充分了解患者觀點并全面分析后, 選取恰當適宜的回答。同時, 護士應始終保持一種積極的態度, 科學引導患者將內心存在的問題及自身看法表達出來, 而非直接給予其標準答案, 幫助患者更為全面的了解自己。當患者存在傾訴需求時, 護士具備同情心就能夠更為清楚明白的了解患者心態, 增進彼此聯系, 融洽雙方關系。

1.2.3 非語言溝通技巧 非語言溝通技巧主要分為三點。①儀表。在人際交往中, 對于對方的第一印象便是外表。因此, 采血護士應在工作中始終保持著裝整潔、干凈利落、精神飽滿, 給予采血病患一種親切、可信的感覺, 拉近彼此距離,增強患者采血配合度。②目光。目光其實也是一種非語言的溝通方式, 且能獲取極佳的運用效果［3］。護士溫和、柔情的目光將會徹底打消患者心中的不安、排斥心理, 給予其親切感。③觸摸。對于一些年紀較小的采血者, 采血護士應在工作中適當運用輕拍或是撫摸的方式給予患者安慰與關懷, 促使其恐懼心理得以消除, 始終保持安心、平和的狀態。

1.2.4 熟練操作技能 采血護士在工作中應熟練操作技能,真正做到穩、準、快［4］。從而有效避免因時間過長導致的患者身體不適, 盡可能的減輕患者痛苦。另外, 采血工作量通常較大, 業務操作越快, 患者的周轉速度也就越快, 能夠進一步提升工作效率。如果護士僅能進行簡單操作, 卻無法保證操作技術的純熟度, 則會使得患者始終留有不安、排斥心理, 不利于工作的順利進行, 護患之間無法進行良好溝通。

2 結果

本研究中的50例患者, 非常滿意患者49例, 僅1例患者認為護理質量一般, 滿意度為98%。一次性采血成功患者45例, 5例患者經2次采血成功, 一次采血成功率90%。另外,在運用一系列溝通技巧后, 無一例患者投訴, 投訴率為0。

3 討論

由本文可見, 良好的護患溝通在采血患者中起到十分關鍵的作用。在采血工作中, 護士應運用真誠、尊重的態度與患者溝通, 獲取到病患的認可、支持。溝通技巧的應用能夠實現在無需任何成本的前提下, 獲取到極大的價值。現今的醫療事業得到了極為良好的發展, 人們的生活水平得以提升。患者在對醫療硬件水平著重關注的同時, 還存在一定程度上的精神需求。良好的護患溝通技巧能夠充分反映醫療服務水平, 進一步提升患者對于醫療服務的滿意度［5,6］。良好的護患溝通能夠有效縮短護患之間距離, 加強彼此之間交往密切度, 有效避免醫療糾紛, 幫助院方獲取到患者的支持、理解, 增強患者治療信心。本次研究發現, 運用良好溝通技巧,如語言、非語言、充分尊重、熟練技能等溝通技巧, 采血護士的服務水平及質量得到明顯提升, 且一次采血成功率達到90%, 患者對于服務滿意度更是達到了98%, 且在運用一系列溝通技巧后, 無一例患者投訴, 投訴率為0。由此表明, 良好的護患溝通在門診采血患者中的應用, 能夠在滿足病患對院方醫療水平基本需求的同時, 對其精神需求進行充分滿足,增強服務滿意度, 加大其對院方的認可度及信心, 同時進一步的增強院方在患者心中的正面形象, 促進醫療事業的健康發展, 推動整個社會的前進發展。

［1］黃文婷, 賴開蘭, 黃劍迎, 等.換位思考在門診采血患者中的應用.吉林醫學, 2011, 27(17):3584-3585.

［2］王春月.試論門診采血室的護患溝通技巧.醫學與法學, 2013, 5(2):23-25.

［3］武玉欣, 王舒眉, 朱洪梅, 等.門診采血室護士與患者溝通的技巧.中國誤診學雜志, 2009, 9(20):5017.

［4］張海麗, 都莉.淺談門診抽血室護士與病人的溝通技巧.健康必讀, 2013, 21(10):419.

［5］孟雯, 楊玉蘭.護患溝通技巧在門診采血室的應用及體會.健康必讀, 2013, 21(2):450-451.

［6］賀小珍.護理干預對門診靜脈采血患者滿意度的影響.當代護士：學術版(中旬刊), 2013, 20(10):96-97.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.04.207

2014-11-06］

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