溝通技巧在手術室護理中的應用效果探析

張曉波

（吉林市人民醫院，吉林 吉林 132002）

溝通技巧在手術室護理中的應用效果探析

張曉波

（吉林市人民醫院，吉林 吉林 132002）

目的 探討溝通技巧在手術室護理中的應用效果。方法 本次臨床研究選擇我院手術室2012年1月至2014年1月之間收治的200例手術患者為觀察對象，隨機將其分為對照組和實驗組。兩組均接受常規臨床護理，實驗組在此基礎上應用溝通技巧，回顧分析兩組患者的臨床護理滿意度。結果 實驗組手術患者臨床護理總滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。結論 本次醫學研究結果證實，在手術室患者臨床治療和護理過程中應用溝通技巧，有助于患者治療效果的鞏固，以及臨床護理滿意度的提高，因而推廣應用價值較高。

溝通技巧；手術室護理；應用效果

手術作為多種疾病患者首選的臨床治療方法，其基本作用在于實施器官移植、回顧受損的組織器官功能、切除病變組織以及消除疾病影響等，最終恢復患者整體的生理功能。由于手術治療過程中，需要在患者體表實施縫合、切割等侵入性操作，因而必然會發生程度不同的體表組織損傷現象，提高治療的風險程度，因此，患者在手術治療過程中常會發生不同程度的恐懼、緊張等心理。為了進一步緩解手術患者的不良心理，有必要在患者圍手術期對其實施有效的心理護理和溝通，以增強手術效果［1］。本次臨床研究就對溝通技巧在手術室護理中的應用效果進行了分析，現將本次臨床研究結果進行如下報道。

1　資料與方法

1.1臨床資料：本次臨床研究選擇我院手術室2012年1月至2014年1月收治的200例手術患者為觀察對象，男性122例，女性78例，患者年齡18～76歲，平均（55.4±13.3）歲。患者手術類型包括：甲狀腺切除手術20例，胃大部切除手術20例，腹腔鏡膽囊切除術25例，扁桃體切除手術25例，骨科內固定手術25例，疝修補術35例，闌尾切除手術50例。通過隨機分組法將患者分為實驗組和對照組，每組100例，且兩組觀察對象基本臨床資料對比無明顯的統計學差異（P＞0.05）。

1.2方法：第一，注意控制溝通的效果。護理人員應在手術前與手術醫師進行溝通，共同開展患者和家屬的交流與溝通工作，避免護理人員與醫師出現不一致回答，進而誘發護理糾紛問題。手術醫師和護理人員分別向患者及其家屬解釋手術治療的潛在不良反應、結果、方法和重要性，從而了解患者的耐受度，及時調整護患溝通過程中存在的問題，以提高臨床護理工作的有效與連貫性，增強患者情緒和心理的穩定性［2］。第二，注意語言和非語言溝通相結合。首先，護理人員應掌握與患者溝通的語言技巧，不能直稱床號，注意應用敬語，通過與患者及其家屬的有效溝通，形成健康的護患關系；其次，在護患溝通過程中，還應注意應用非語言交流技術，對患者面部表情、眼神、身體姿勢等非語言表現的變化進行密切觀察。第三，適當溝通時機的掌握。在與患者溝通時，護理人員還應靈活控制溝通的實際，及時將積極的情緒和信息傳達給患者，對溝通進程進行有效控制，加強患者情緒變化的監控。對于存在負面情緒的患者，護理人員應及時停止溝通，在其完全恢復平靜的情緒后，再繼續開始交流、溝通［3］。第四，和諧護患關系的建立。良好的第一印象作為護患之間有效溝通的重要基礎，對于和諧護患關系的建立具有直接的影響作用，因此，護理人員應聽過自身熱情的態度、親切高雅的談吐、得體美觀的著裝、協調優美的姿態、穩重端莊的舉止來獲得患者及其家屬的信任，為患者帶來親切感、信任感和安全感，幫助患者及時調節心理和生理狀態。第五，護理人員溝通技能的提高。護理人員應對患者表現出充分的尊重，以誠懇的態度與患者及其家屬進行溝通與交流，使患者主動積極地表達自身感受，獲得更多的親切感與安全感，更加信任患者；護理人員還應充分關注患者及其家屬的處境、面臨的困難、主觀愿望、心理需要等情況，并對患者的表達做出積極回應；護理人員在患者手術前應詳細了解患者的年齡、職業、習慣、個性、心理狀況、緊張程度、手術顧慮等情況，在此基礎上實施個性化的心理護理干預；同時，護理人員應于手術前向患者說明手術室環境、手術醫師、手術和麻醉方法、手術器械以及手術室護理措施等基本情況，使患者更加適應手術室環境，消除其恐懼感和緊張感，從而建立接受治療的信心，積極主動地配合手術治療［4］。

1.3滿意度評定標準：本次醫學研究使用我院自制問卷對患者的護理滿意度進行調查，主要調查項目包括：護患關系、患者疾病知識掌握水平、有效溝通、護理服務態度、護理質量等幾個方面，總分為100分，其中，非常滿意為85分以上，滿意為60～89分，不滿意為60分以下。滿意度=（非常滿意+滿意）/病例總數×100%［5］。

1.4統計學處理：使用SPSS17.0軟件對本次醫學研究數據進行統計學分析。使用（）表示計量資料，使用單因素方差分析法對數據進行比較分析，使用χ2檢驗方法對計數資料進行統計學分析，若P＜0.05，則表示數據之間差異具有明顯的統計學意義。

2　結 果

實驗組100例手術患者中，非常滿意65例，約占65%，滿意30例，約占30%，不滿意5例，約占5%，患者臨床護理的總滿意度為95%（95/100）；對照組100例手術患者中，非常滿意40例，約占40%，滿意33例，約占33%，不滿意27例，約占27%，患者臨床護理的總滿意度為73%（73/100）。兩組手術患者臨床護理滿意度對比具有明顯的統計學差異（P＜0.05）。

3　討 論

作為手術室護理工作的重要組成部分，護患之間的有效溝通以及和諧護患關系的建立具有十分重要的意義，有助于患者臨床治療效果的鞏固，以及患者醫療護理滿意度的提高，這就要求會人員正確認識護患溝通的重要意義，以真誠的態度對待患者，對待患者時做到表里如一、真誠熱情，使患者更加愿意主動表達自身感受和想法，將醫護人員視為自己的親人，從而積極配合治療和護理。

在手術患者的手術室護理過程中，護患之間的有效溝通有助于護理人員全面了解患者，獲得相關的臨床資料和信息。所以，護理人員應在全面掌握護理溝通技巧的基礎上，實現靈活的運用，從而有效緩解患者圍手術期出現的恐懼、焦慮和緊張心理。相關醫學研究結果證實，有10%～80%的手術患者存在一定程度的焦慮和緊張情況，而其主要誘發原因就在于對于手術刺激的恐懼，溝通技巧應用后，患者的心理壓力能夠明顯減輕，保持最佳的身心狀態，因而其并發癥發生率也會大大降低，術后恢復速度明顯加快。

綜上所述，在手術患者圍手術期臨床護理過程中應用溝通技巧，有助于整體臨床護理服務水平和質量的提高，增強護理服務方案的針對性和有效性，保證護理人員獲得最為真實的臨床資料，使患者更加信任與支持護理人員，同時，通過適當的心理疏導，患者術前的緊張和恐懼心理會明顯減輕，因而術后并發癥發生率更低，機體恢復速度更快，鞏固手術治療效果，緩解術后疼痛癥狀，因而具有更高的臨床推廣與應用價值。

［1］朱云.溝通技巧在手術室護理中的應用［J］.海峽預防醫學雜志，2011，17（3）：84-85.

［2］曹喜華.溝通技巧在手術室護理中的應用［J］.中國實用醫藥，2014，9（9）：274-275.

［3］朱云.溝通技巧在手術室護理中的應用［J］.海峽預防醫學雜志，2011，17（3）：84-85.

［4］季小妹.溝通技巧在手術室護理中應用效果分析［J］.大家健康，2012，6（12）：55-56.

［5］孫倩.溝通技巧在手術室護理中的應用［J］.中國保健營養，2013，23（4）： 1979-1980.

R473.6

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1671-8194（2015）012-0244-02