淺談當代圖書館服務的創新趨勢

劉 靜 （云南省圖書館 650031）

隨著當今科技的飛速發展，人類已進入信息時代，同時時代也賦予了當今圖書館更高的要求，圖書館不再是單純的收藏、借閱紙質文獻資料的場所，而應該同時具備提供全方位服務的功能。本文在討論圖書館服務創新意義和內涵的基礎上，探討當今圖書館服務的創新趨勢。

一、對圖書館服務創新的理解

簡單來說，圖書館的服務對象就是讀者，而服務創新的目的就在于提升圖書館的服務質量，為讀者帶來更便捷、更可靠、更周到的服務。因此，在圖書館服務創新的過程中，讀者起到關鍵的作用，圖書館必須從讀者那里獲得及時服務需求和反饋，才能把握服務創新的方向。

同時，服務創新的范疇相當廣泛，任何以提升服務質量為目的的創新和改進都屬于服務創新，通常來說包括服務內容創新、服務壞境創新、服務模式方法創新等等。而提高圖書館員的綜合素養和服務水平，也是服務創新的一個方面。

二、服務創新的趨勢

1.理念創新

圖書館是為讀者提供服務的場所，因此必須建立“以讀者為中心”的理念，改掉過去遺留下來的圖書館服務中的官僚主義作風。對于讀者提出的合理需求，圖書館服務人員應該盡快響應，并提供最好的幫助。同時，圖書館的服務應積極主動，主動詢問讀者的需求和反饋，而不是坐等讀者的反饋。為了實現理論創新，定期對圖書館員進行思想教育，糾正他們心中存在偏差的服務理念，幫助他們樹立正確的服務理念十分必要。

2.技術創新

科技的發展給圖書館的服務的技術創新帶來了極大便利，計算機、“云存儲”等的出現，為改進圖書館服務提供了契機。以往圖書借閱方式存在效率低下等問題，如果能夠在圖書館借閱過程中采用高科技方法作為輔助手段，無疑將使服務水平得到提升。例如，在進行圖書借閱時，讀者不但可以通過查詢網站查詢到圖書的書名，還可以根據自身權限直接瀏覽電子書中的相應內容以獲得相關信息，從而減少紙質書的借閱。再如，在進行信息檢索時，可以將讀者檢索的內容與他之前的進行的操作（如在互聯網其他搜索引擎進行的檢索操作或之前在圖書館網站上的圖書借閱記錄）相互關聯，以便更高效、迅速地查詢到讀者需要的圖書信息，同時，通過保存讀者的圖書檢索記錄，可以在此基礎上進行統計分析，已獲得讀者對圖書的需求。

技術創新除了指在圖書館的管理系統中采用高科技手段之外，也包含了對提升圖書館員業務技術水平的要求。因此，為了實現技術創新，對圖書館員進行新技術、新業務的培訓也是必須的。

3.內容創新

（1）閱覽室服務

閱覽室是圖書館為讀者提供圖書閱覽的場所，除了寬敞、明亮、圖書較全、較新之外，閱覽室還可以根據讀者需求提供相應的服務。例如，在閱覽室增設飲水機、飲料機，設立休閑讀書區域、并播放輕音樂作為背景音樂，在圖書館專門開辟一塊區域用于讀者訂餐、就餐等。

（2）網上圖書館服務

圖書館可在互聯網上建立自己的門戶網站，網站中除了可以進行館藏書目查詢之外、圖書借閱預定外，還可視情提供收費或免費的電子資源瀏覽、下載服務。同時，圖書館網站上提供的電子資源形式也可以多樣化，除了電子書之外，相應錄像及電影、動畫資料都可以涵蓋其中。除了建立自己的門戶網站之外，圖書館還可以開通微信、微博、電子郵件等相關服務，在實現自身宣傳的同時，提供快速便捷的圖書借閱預定業務。

（3）綜合服務

綜合服務指的是除了瀏覽和借閱外圖書館可以提供的其它服務，包括主動與讀者溝通，征集讀者意見，定期舉辦學術報告會、學術論壇，進入社區開展文化宣講活動，為弱勢群體提供專項服務等等。通過綜合服務的開展，可以提升圖書館的口碑和綜合實力，從而以達到推動促進圖書館發展的作用。特別是對于高校圖書館來說，面對的讀者群體為教師和學生，可以利用充分利用高校資源來開展系列學術活動，同時，為貧苦學生提供圖書館兼職工作，并適當給予一部分補貼，也是高校圖書館綜合服務的一種。

（4）圖書館服務功能強化

“以讀者為中心”不僅僅是圖書館的服務理念，同樣也要作為圖書館的發展中心。圖書館服務功能的強化重點體現在：藏書以讀者為導向、服務以滿足讀者要求為目標等方面。

當讀者對某類書的需求量有所增加時，圖書館應該增大該類書的庫存，以滿足多名讀者的借閱需求。當圖書館員在提供服務時，應快速而友善地相應讀者。

（5）個性化服務

提供豐富而使用的個性化服務，不但可以吸引讀者，同時也可以提升圖書館自身的品牌價值。不同的圖書館可以根據自身情況開展個性化服務，如實時在線咨詢、在線跟蹤、網絡詞典、在線百科全書、個性化鏈接、甚至是網上書籍購買等服務。

（6）打造自身品牌

要使圖書館能在同類中脫穎而出，就必須具備某種其他圖書館不具備的特征。這一特征可以體現在圖書館的藏書特色上、信息產品上，也可以體現在特色服務上。總而言之，打造圖書館自身品牌，是圖書館服務創新的過程，對圖書館后續的生存和發展起著重大作用。

4.方式創新

方式創新，指的是圖書館提供服務的方式較以往有所不同。當今網絡時代，越來越多的圖書館開始采用“網上圖書館”“掌上圖書館”等多元化形式來提供服務。通過方式創新，將使圖書館提供的服務越來越豐富、越來越便捷。

三、圖書館發展創新建議

本文第二部分闡述了當前圖書館服務創新的發展趨勢，下面簡要的對圖書館發展創新提三點建議。

1．創新為讀者為本

時刻記住讀者是圖書館的服務對象，因此在服務創新時要本著“以讀者為本”的原則，不僅及時了解讀者的意愿，而且要讓讀者廣泛的參與到圖書館服務創新中來。圖書館在服務創新時，應了解讀者對創新服務的需求和對現有服務的評價，及時采納讀者的好建議，在圖書館與讀者的交互過程中將服務創新進行下去。

2.提高圖書館員綜合素質和業務水平

高素質、業務水平的圖書館員是實現圖書館服務創新的硬件條件。是在知識技能更新換代速率極快的今天，更應該加強對圖書館員工的服務意識和業務水平，同時培養他們的創造力，為服務創新提供條件。

3.重點突出，走個性化發展路線

圖書館在服務創新的過程中，應該結合自身的實際情況，找到自身的發展特點，在做好常規的圖書館工作的基礎上，找到自己創新服務的側重點，走個性化發展路線。

綜上所述，服務創新是當代圖書館發展的必然需要，本文從理念創新、技術創新、內容創新、方式創新等四個方面分析了當代圖書館服務的創新趨勢。總而言之，圖書館的服務創新必須結合實際、以讀者為中心、不斷摸索、不斷改進，才能發揮其預期效果。

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