眾電商拼服務熱衷“延保”缺陷多

雷玄

隨著電子商務的迅猛發展，支付、物流、保險等業務紛紛進入該領域。而隨著市場競爭的逐步加劇，眾多電商除了“拼價格”之外，也開始“拼服務”。作為增值服務的“延保”備受電商及連鎖零售商熱寵。

延保，就是延長保修的簡稱，指的是消費者所購買的產品（包括有形產品和保險、服務等無形產品），在制造商提供的保質期和服務范圍之外，由延保提供商提供延長保修時間、延展產品服務范圍、衍生服務等有償服務。

日常生活中，不少消費者在購買手機、家電或汽車等產品時，選擇支付額外費用，獲得產品一年或幾年的“延長保修”的服務。而中國質量萬里行投訴部提供的最新投訴數據顯示，在網絡購物投訴中，電商延保服務成為消費者近期投訴新的增長點。

消費者：延保維修后更換新機不知去向

云南段先生2012年10月購買了一部蘋果4手機，使用一個月手機屏幕被摔壞，段先生知道對手機產品來說，人為所造成的損壞并不在保修范圍內。而段先生記得通過天貓商城購買手機時，當時獲贈了“電保包”的延保服務，聯系延保后，工作人員要求他提供手機序列號后并告知，可以送至北京英睿得科技服務有限公司維修，按合同約定的免賠金額支付費用275元。

幾天后，段先生收到了維修后的手機，他發現屏幕邊框音量鍵旁邊有劃痕，“感覺像舊屏幕，但我想可以正常使用就行，也沒有多計較。”但段先生在后來的使用中發現，手機偶爾黑屏，起初他以為是軟件沖突，卸載軟件后黑屏還是依然出現。……