醫務人員流失原因與對策分析

醫務人員流失原因與對策分析

解 彥 王雷剛

良好的醫療服務水平可以提高患者的滿意度，提高患者對醫院的忠誠度，進一步提升醫院的聲譽，從而促使醫院更好的發展。然而，當前醫院的工作人員流失嚴重，醫療隊伍非常不穩定，這就在很大程度上影響了醫院的醫療服務水平，不利于醫院未來的發展，因此本文具體分析了當前醫院醫務人員流失的具體原因，同時提出了相應的解決措施，以此提高醫院的醫療服務質量，為患者提供良好的服務。

醫務人員；流失原因；解決措施

醫院的醫療服務質量關系到醫院未來的發展，然而當前大量的優秀人才流失，這就降低了醫療服務質量。醫院人才流失是多種因素共同作用的結果，醫務人員的工資收入比較低，編制制度不合理，入編的條件相當苛刻，同時醫務人員個人晉升的機會不多，未來發展存在一定的限制，臨床工作量也很繁重，影響了醫務人員的身體以及心理健康。針對這些原因，醫院應當采取相應的解決措施，以此解決人員流失的問題。

1 分析醫院工作人員流失的主要原因

1.1 工資收入低，物質基礎得到不保障

我國醫生的工資收入相對比較低，醫務人員的整體工資水平還處在中游水平，在政府實行新醫改政策以后，醫務人員的工資收入仍然沒有得到改善，因此工資收入低，物質基礎得到不保障是醫院人員流失的關鍵因素。大部分離職的工作人員認為在醫院的臨床工作中，任務非常的繁重，工作非常累，但是卻沒有得到相應的回報，工資收入不符合承擔的工作壓力，同時還認為本醫院的節日補貼、其他待遇等方面低于同等級醫院的水平。

1.2 醫務人員入編困難，編制制度不合理

一般來說醫院的用工形式主要有正式在編、聘用制以及臨時工三種類型。大部分的離職人員認為醫院入編困難，編制制度不合理，一般新加入的畢業生中只允許博士生有編制，而本科、碩士等學歷畢業的工作人員，只有等到幾年以后才能正式入編。而珠海市定期舉辦的事業編招聘考試卻沒有相關的條件限制，只要考上了就可以以正式編制的身份進入相關的醫療單位，這就導致醫務人員流失的問題，其中護理人員的流失問題最為突出［1］。

1.3 個人晉升的機會不多，發展空間不大

離職的醫務人員普遍覺得在醫院里獲得培訓的機會不多，個人晉升比較困難，發展空間不是很大。醫院在重組的時候，招聘了大量的畢業生，這部分醫務人員的工作經驗還不夠豐富，職位比較低，他們需要更多的培訓機會以及臨床經驗，不斷地提高自身的技術水平，以此獲得更多的晉升機會，而醫院卻不能夠滿足這部分醫務人員的需求，因此就會導致大量人才的流失。

1.4 工作壓力非常大，影響身體以及心理健康

臨床工作量相當繁重，醫務人員經常需要加班加點，并且還要值夜班，在晝夜倒班的情況下，醫務人員的生理規律極其不正常，身體健康受到很大的影響，同時心理壓力比較大，很有可能導致抑郁癥。在相關的文獻研究中，有絕大部分的醫務人員都存在不同程度的身體和心理健康問題，這主要是因為在競爭非常激烈的情況下，醫務人員得不到外界的理解，經常處于高壓的狀態［2］。

2 分析解決醫院人員流失問題的措施

2.1 采取績效工資形式的工資分配制度，實行績效管理

采取績效工資形式，對醫務人員進行績效考核，這是一種較為科學合理的支付薪酬依據，所以，醫院可以建立一個科學合理的績效考核管理方案。薪酬制度一定要以市場為導向，根據醫院每一個科室的具體情況，充分考慮科室的工作量、技術難度以及風險等各個方面，同時科內還要充分了解每一個醫務人員當月工作量、工作態度等各個因素，以此作為每一個工作人員的考核依據［3］。在福利待遇方面，要盡量的使在編人員與其他用工形式人員平衡，比如年終獎的分配不能出現厚此薄彼的現象。此外，還要經常關注本省市關于事業單位職員工資收入分配改革的情況，了解周邊同等級醫院的標準，結合本醫院的實際情況，及時的調整工資分配制度。

2.2 改革醫院的編制制度，實現公平公正的管理機制

當前醫院工作人員的工資收入主要由編制而決定，同工種同等級技術人員的薪酬仍存在較大的差別，這種薪酬分配制度非常的不公平，由此將會降低醫務人員的積極主動性，所以醫院應當打破“鐵飯碗”，不斷改革醫院的編制制度，努力創建一個公平公正的平臺，重視醫務人員的能力，以個人的能力作為業績的導向，創造一種用人唯賢的用人環境，充分調動工作人員的主動性，從而提升醫院的工作質量［4］。

2.3 重視醫務人員未來的發展，關注他們的職業規劃

大部分的醫務人員不僅僅關注自身的物質待遇，他們還希望得到他人的承認和尊重，當然他們更關注的是個人的才能是否能夠得到充分施展［5］。多數醫務人員都制定了具體的職業生涯規劃，他們都希望能夠在自己的工作崗位上充分發揮專業特長，不斷挖掘自身的潛能，希望能夠實現個人的價值［6］。因此醫院應當重視醫務人員未來的發展，關注他們的職業規劃，給他們創造一個良好的醫院環境，使他們看到實現個人價值的希望，這樣在很大程度上降低人員的流失率。

2.4 提升醫院工作人員的忠誠度

招聘是選擇優秀醫務人員的一個關鍵，因此醫院應當充分重視招聘工作，在招聘工作人員的時候，重點關注應聘人員的價值觀，了解其是否符合醫院的價值觀，通過這樣的方式排除跳槽可能性比較大的應聘人員。同時應適當的擴大醫務人員的職權范圍，使之參與醫院某些決策，促使醫院的各個科室之間相互交流合作，使醫務人員的個人利益與醫院的整體利益相符合，使其對醫院產生歸屬感，加強忠誠度，以此減少醫院業務骨干的流失。

3 結語

為了能夠有效地降低醫院工作人員的流失率，醫院應當根據人員流失的具體原因，實行績效管理的模式，采取績效考核的工資分配形式，不斷改革醫院的編制制度，盡快的實現同工同酬的薪酬機制，重視每一位醫務人員的發展，關注他們的職業規劃，為他們創造一個良好的發展環境，以此提高醫務人員的工作熱情，充分調動他們的積極性，從而達成減少人員流失的目的。

［1］張旭芬，陳海燕．護理人員流失的相關因素及對策［J］．當代護士（專科版），2009（3）：11-13．

［2］李清云．護理人員流失原因分析與對策［J］．護理實踐與研究，2009，6（12）：102-104．

［3］蔣煜磊．醫院內部護理人員流失分析與對策［J］．中國現代醫生，2009，47（18）：207，227．

［4］丁楊．淺析我國護理人員流失的主要影響因素［J］．中國衛生事業管理，2009，26（10）：684-685，719．

［5］劉桂娟，郭玲玲，徐金梅，等．國際化護理人才核心能力的培養策略［J］．護理實踐與研究，2014（12）：116-116，117．

［6］田平．加強基層衛生技術人才培養管理的探討［J］．中國衛生標準管理，2014，5（6）：102-103．

Analysis on the Causes and Countermeasures of Medical Personnel Loss

XIE Yan WANG Leigang Zhuhai The Fifth Hospital Affiliated to Zhongshan University，Zhuhai 519000，China．

The good medical service level can improve the patient's satisfaction，improve the patient's loyalty to the hospital，further enhance the hospital's reputation，so as to promote the hospital better development．However，the current hospital staff turnover is serious，the medical team is very unstable，which greatly affected the hospital medical service level，is not conducive to the future development of the hospital，so this paper analyzes the current hospital medical personnel loss of specific reasons，the corresponding solutions，in order to improve the quality of hospital medical services，to provide good service for patients．

Medical personnel，Cause of loss，Solution

R47

B

1674-9316（2015）29-0018-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2015．29．013

519000珠海市中山大學附屬第五醫院