人性化管理模式在護理管理中的應用效果評價

于潔凡

長春市第二醫院護理部，吉林長春 130061

人性化管理模式是一種在管理過程中注重人性要素，充分調動人在工作中的積極性和創造性，發掘人的潛能為己任的管理模式[1-7]。近年來，隨著醫生、護理管理者、患者及患者家屬對護理人員的工作質量要求越來越高，單以各種規章制度制約護理人員工作已難以達到要求，也不利于護理工作的發展，人性化的管理是適應發展的以人為本的新的管理理念，在進行管理工作時注意尊重和信任人，做到平等對待，以最大限度發揮護理人員的潛能，提高護理人員工作效率和質量[8-16]。所以人性化管理模式在護理管理中的應用越來越受到重視。該院把人性化管理模式應用到護理管理中，充分調動護理人員的工作主動性，提高了護理人員工作質量，取得了較好的效果，現報道如下。

1 人性化管理的本質及意義

“以人為本”是人性化管理理念的本質體現，人性化管理理念就是在管理活動中把人作為管理的核心，人不是機器，在進行管理活動時要滿足人、理解人、尊重人，管理者在員工面前要有平等意識，要關懷、理解員工。人性化管理不單進行物質補償，還要進行精神鼓勵，給員工提供各種成長與發展機會，注重管理者與被管理者的雙贏戰略。護理管理實施人性化管理可以有效減輕護理人員的工作壓力，使護理人員感覺到良好工作環境，從而發揮其積極性與創造性[19-21]。

2 人性化管理的方法

2.1 感情化管理

①加強情感溝通。護理部管理者應通過多種途徑對護理人員的生活、工作及思想動態等進行了解，如多與護理人員溝通交流，傾聽護理人員的心聲，充分了解護理人員的思想狀況，利用臨床查房時間、值班時間了解護理人員的真實工作情況，詢問生活及工作中遇到的困難，并盡可能地幫助解決，另外還可向護士員長了解護理人員情況，以便從多角度更全面地了解每個護理人員的狀況；對各科護士長在管理過程中遇到困難時，要及時解決，幫助護士長做好護理人員工作；對于特殊難溝通的護理人員，要多做思想工作，找出問題所在，盡量做到相互理解。②關心體貼護理人員。對所有護理人員要平等對待，對遇到孕期或哺乳期的護理人員要給予特殊照顧，減輕其工作量、避免安排其值夜班等，對于生病住院或家里遇到重大事件的護理人員要給予關懷照顧，主動看望，送去關愛，如需要經濟幫助，可組織同事進行捐款，解決后顧之憂，讓其感受到來自院部及同事的溫情；對于需要繼續學習深造以提高自身專業知識水平的護理人員，科室盡量開綠燈放行，以保證其有足夠的學習時間，滿足其學習欲望。③善待護理人員。善待護理人員包括提高護理人員業務能力及理解包容其過失，提高業務能力是對護理人員最好的善待，業務能力強是護理人員工作順利、事業進步的基礎，其能給護理人員在工作中得到成就感，減輕落伍及被淘汰的恐懼感；護理人員需要經常值夜班，護理工作又較繁雜，難免會有出現失誤的時候，既然過失難免，當其發生時，就不要一味懲罰責怪，這樣有時會適得其反，出現過失后，要以積極的心態，寬容的胸懷與護理人員一起尋找、分析發生過失的原因，避免下次再犯同樣過失，這樣效果更好，并可以幫助護理人員恢復自信心，提高工作質量。

2.2 民主化管理

①設置護理管理工作意見建議箱。護理人員可提出對現在的護理管理工作制度不滿的地方，并給出改進建議，護理管理者在例會上安排一定時間對改進建議討論，可行的給予采納，不可行的說明理由，讓護理人員參與到管理工作中來，可以激發護理人員自身責任感，讓其感到被尊重，同時獲得成功的滿足感，提高護理人員工作熱情。

②在制定新規定、改變工作流程時要充分聽取護理人員的意見和建議，集思廣益，如果管理層不讓護理人員參與一些規則制度及工作流程改變的決策，只是管理層內部決定時，易引起下層的不滿甚至激烈反對，這樣會挫傷護理人員工作積極性，導致工作效率下降；如果能讓其參與決策，聽取他們的意見，反而會提高他們的工作熱情，被征求意見的人多一些，新的規章制度就更易被接受，執行力度提高，營造和諧的工作氛圍，大大提高工作效率。護理管理者要弘揚護理人員個性，倡導創新，體現每個護理人員的個人價值。

2.3 加強專業知識學習及技能提高

①加強專業知識及技能學習，豐富知識，提高業務水平。讓經驗豐富的高年資護理人員分別組織進行經驗交流學習，由護理人員長組織，讓每位護理人員查閱一些最新資料，進行學習、提問、匯報、講評等，以提高她們文獻查閱能力、組織能力及語言表達能力，更新知識儲備，同時還可以進行論文撰寫學習，提高學術水平。組織業務學習的目的是讓她們互相學習、互相幫助、人人參與，共同進步，更重要的是要激發她們潛在的積極性和創造性，使其聰明才智充分發揮。②組織進行院外進修學習。組織有能力的護理人員參加省里護士長管理培訓班，提高其管理能力，為其職業發展和晉升提供機會，輪換派送護理人員到上級醫院進修學習，讓她們開闊視野，吸取更多新知識，以點帶動面，提高該院護理人員的整體業務水平；另外根據各科室的需求，選派骨干護理人員外出參加學術交流，提高學術水平，給予護理人員施展才能的舞臺。

2.4 其他方法

①合理排班。由于護理人員的職稱、工作年限、工作能力各不相同，在排班時應實施新老搭配，每組均有高、低年資護理人員合理搭配，如需要換班應與相同資歷的護理人員進行換班，以降低低年資護理人員的工作壓力，如有需要休息的護理人員應提前與護士長提出申請，以便護理人員長合理排班，以盡可能地滿足護理人員要求。②滿足護理人員在全面發展、不斷進步方面的需求，根據護理人員的性格、能力等不同特點，合理安排職責崗位，最大限度調動其潛能，做到知人善任，人盡其才，才盡其用。③完善獎懲制度及制度合理的工資制度。每月進行護理人員業績評價，對于業績優異者給予獎勵及表彰，獎勵對于被表彰者來說不僅是得到了物質補償，也是一種精神鼓勵，是領導對工作表現優異的護理人員的肯定，可大大提高護理人員的工作積極性。提高護理人員的績效工資，根據護理人員崗位、工作量、工作質量、承擔風險不同，制定出績效工資方案，體現多勞多得，優勞優得。

3 結語

人性化護理管理模式要求以人為中心，做到有效、高效用人，善于用人，合理化用人，充分引導、發揮護理人員在工作中的積極性、主動性及創造性，達到人力資源效益發揮的最深化、最大化[22-28]。對醫院的護理管理工作進行人性化管理，如合理排班，可顯著緩解護理人員的工作負擔，使高年資護理人員值夜班次數減少，同時新老年資合理搭配，緩解低年資護理人員工作壓力，護理資源得到充分利用。進行民主化管理，讓每位護理人員都參與到護理管理工作中來，使管理工作順利進行，護理人員工作熱情及積極性提高。實施感情化管理，管理者與被管理者多進行溝通，增進對彼此的了解，使二者關系更加親近，工作中更能相互理解，締造出舒適、愉悅的工作環境，護理人員在工作或生活中遇到困難時，管理者給予關懷照顧，幫助解決困難，讓護理人員感到來自上司的關心，工作起來沒有后顧之憂，提高護理人員的工作效率，從而為患者提供高效、優質的護理服務，提升患者的滿意度。科技在不斷進步，醫療水平在不斷提高，治療手段及護理手段也在不斷更新完善，這要求護理人員的專業知識技能在不斷更新，為滿足護理工作需求，確保護理人員不落伍，應向護理人員提供更多的進修學習機會，增強其自身能力，提高工作競爭力。

綜上所述，在護理管理中實施人性化管理，可增加護理人員專業知識儲備量，提高業務能力，即護理人員綜合素質得到全面提高，工作積極性及創造性也得到極大提高，從使提高工作效率及質量。另外，患者對護理滿意度也明顯提高，說明人性化管理在護理管理中的應用值得推廣。

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