基于服務體系的物流企業營銷模式研究

李鵬宇

摘 要：我國的物流企業相比國外的物流企業還有一定的差距，因此，對于我國物流服務的研究成為了現階段我國物流行業中研究的重點問題，本文重點對服務體系的物流營銷模式進行了研究，進而探究我國物流服務營銷中存在的問題及其對策，從而，促進我國物流企業的快速發展。

關鍵詞：服務體系；物流服務營銷；營銷理念

一、物流服務營銷的涵義

物流服務營銷是從事交通運輸、倉儲等一體化物流服務的企業針對物流及其相關服務所進行的綜合性市場營銷活動。現實經濟生活中的服務可以區分為兩大類。一種是服務產品，產品為顧客創造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是功能服務，產品的核心利益主要來自形成的成份，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。

物流企業開展服務體系營銷，首先，能夠保證客戶對于自身企業的信任度，其次，能夠有效的收集客戶的需求，從而使得物流企業提高信息的采集能力，針對客戶需求，及時的調整和優化企業的服務體系，盡量的提升客戶對于企業的滿意度，從而達到企業長遠發展的目的，另外，物流企業采取服務體系營銷過程，能夠促進企業對于營銷過程的精心策劃的過程，從而，極大程度上減少了企業的倉儲壓力，節約企業成本的同時，能夠促進企業良好的運營狀態。

二、基于服務體系的營銷模式在發展中存在的問題

（一）物流服務營銷意識不強。物流服務營銷，可以對企業開拓出來的新市場提供效應的保障，降低物流企業成本的通過時，極大的滿足了客戶的需求，提升客戶的滿意度的同時，也強化了物流企業對于市場的掌控能力，可是，對于我國物流企業來講，大多都是從傳統物流企業轉型過來的，所以，對于服務體系的物流營銷觀念還很淡薄，服務營銷的意識不強，同時，對于品牌的保護和樹立過程往往都是處于忽視的狀態之中，對于自主宣傳的能力和意識不足，往往這些企業還是存在傳統的產品營銷模式之中，因而，新階段，大多數企業對于物流服務營銷的意識不是很強，這就影響了我國物流企業的進一步發展。

（二）物流服務營銷理念不夠明確。現階段，我國物流企業對于服務營銷這種模式的運用還是處于初級階段，所以，這種模式很難應用于發展較為落后的物流企業，雖然，如今已經有很多物流企業的領導懂得了一些物流服務營銷的概念，但是，在實際應用過程中，成功的案例很少，這就導致物流企業對于物流服務營銷的策略十分的模糊不清，而且，我國企業現階段還無法合理的把這種營銷體系與企業現階段的發展很好的融合在一起。這就造成我國物流企業，不會通過營銷手段取得客戶的信賴，進而喪失了很對市場機遇。

（三）物流企業缺乏科學的管理機制。物流企業缺乏科學的管理機制也是影響物流服務營銷模式發展的重要原因之一，因為，在我國物流企業管理水平還不是很高，標準化也不強，同時，也缺少規范化的管理，這就造成了物流企業缺少專業化的物流服務基準，很多物流企業本身就較小，資金十分的短缺，因此，缺少完備的物流管理體系和專業的物流營銷機構，因而，就會造成企業無法全面的實現物流服務營銷過程，營銷過程沒有精心的進行策劃，這個過程較為簡單粗糙，隨著如今市場的競爭越來越積累，客戶的選擇余地也越來越大，物流強企業的競爭壓力也在日漸明顯，沒有完備的物流管理體系和專業的物流營銷機構，物流服務營銷過程就會失去響應的基礎和保障。

（四）服務人員素質較低。對于我國物流企業來講，由于發展的較晚，所以物流服務水平較低，同時，專業的人才十分的匱乏，尤其對于即懂技術又懂管理的復合型人才更是缺乏，雖然，各大高校都開設了相關專業，但是，起步也較晚，因此，教育的程度普遍偏低，而且，很難接近現代化的物流技術，這就導致多數物流企業還是停留在專業化較低的水平之上。很多物流企業中的服務營銷人員都是沒有經過專業是訓練和學習的，所以，這就導致整個服務體系缺少專業性和規范性，很多營銷人員根本不懂得客戶的心里和感受，很容易是客戶產生反感，這就導致物流服務營銷的發展受到了很大的束縛和障礙。

三、基于服務體系的營銷模式發展對策

（一）提高物流服務營銷意識。雖然服務營銷在中國已得到了一定程度的發展，但中國改革開放的時間不長，我們對服務營銷理論的理解和運用仍處于淺顯水平。要想真真切切的理解物流服務營銷的內涵，就必須要從企業領導入手，強化其對于物流服務營銷理論知識的學習，同時，通過理論知識的積累過程，能夠合理的應用于企業的各個環節，提出以客戶文本的經營理念，而且，要賦予工作實踐和態度中去，同時，要制定出標準的服務準則，防止光說不練的現象產生，而且，要大力開展自主營銷活動，強化企業自身的服務營銷意識，還要創立企業自身的品牌，有助于提高企業的知名度和促進企業文化的形成。只有這樣，，才能夠加強企業對于物流服務營銷的意識，提高服務營銷過程中的效應和作用，進而促進企的進一步發展過程。

（二）樹立正確的物流服務營銷理念。隨著人們思想觀念的不斷變化，不知不覺中人們的消費觀念也在不斷的變化之中，現如今，人們對于商品的購買過程中，不再一味的只是重視其商品的本身，更多的已經更加的關注購買商品所帶來的服務過程，因此，現代化的物流企業應當樹立一個正確的物流服務營銷理念，這種理念就是要以客戶的需求為主，為為其量身定做出個性化的服務過程，要轉變原來傳統的營銷模式，不要一味的以產品為銷售的主體，服務才是本質，只有服務體系構建的良好，才會為客戶提供良好的效益，實現客戶依賴企業，企業離不開客戶的效果，只有這樣，才能夠把服務體系完完全全的應用于物流營銷的過程中，實現個性化的服務，才能夠與其他企業相比，實現強有力競爭。

（三）建立完善的物流體系和專業化的服務營銷機構。只有建立完善的物流體系和專業化的服務營銷機構，才會使得物流企業能夠實現良好的營銷過程，建立完善的物流管理體系，就必須要把整個企業進行整合，實現統一的規劃和統一管理的過程，物流的企業的規劃不僅僅是針對運輸、倉儲等進行調整，其還包含著企業的財務和運營計劃等過程，要求物流企業各個部門能夠根據市場的環境以及企業的環境針對性的制定出合理的物流體系，同時，要加快完成物流企業服務營銷機構的建立過程，只有服務營銷機構建立了，才能夠對營銷起到促進的作用，也會提升企業的服務等級，這些機構都要用專業性的人才對其管理，這樣才能夠保證其專業化和實際化。

（四）加強服務人員的培訓過程。對于專業化的企業來講，一定要定期的對企業服務員工進行統一的培訓活動，這樣，不僅能股提升企業服務員工的專業性，而且，能夠提升其工作的熱情和對于企業的忠誠度，良好的熱情會促進工作的成效，而員工對于企業的忠誠度，則能夠凝聚企業的力量，推動企業的進步和發展，企業良好的員工培訓機制及人文環境，使企業在用人、育人方面具有較大的吸引力，會吸引更多更好的人才加人到企業中來，使企業的綜合素質得到明顯提高。

結語：如今物流服務營銷手段，應經得到了多數企業的認可，在這個機遇與挑戰并存的物流市場中，要想實現企業的競爭，就必然要樹立一個個性化的服務體系，進而吸收更所額客戶，來占據強大的市場份額，然而，基于服務體系的營銷模式在物流行業發展中還存在著很多問題，所以，要實現其良好的發展和運用過程，還需要一段時間的摸索過程，相信不久的將來，這種營銷模式，會給物流企業帶來更大的發展空間。

參考文獻：

[1] 陳芝韻. 第三方物流企業服務營銷存在問題及策略探討[J]. 現代商業. 2013（36）

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