停電客戶服務風險評估及信息發布管理系統的研發與應用

王琛

國網河北深州市供電有限責任公司

停電客戶服務風險評估及信息發布管理系統的研發與應用

王琛

國網河北深州市供電有限責任公司

本文從方便和規范停電風險評估的工作開展的角度出發，分析了該項工作開展現狀，并闡述了通過信息手段逐一解決的方法，最終達到了方便工作開展、同時注重實用高效的特點。

信息發布；管理系統；研發

1 信息系統應用現狀分析

SG186系統涵蓋了營銷管理中用電客戶基本信息、計量信息、業擴、變更等業務處理的流程化管理，為現有營銷工作提供了強有力的支持。但該系統缺少對相關客戶具體行業特性的描述，因此無法實現停電風險評估的功能，此外SG186系統中的線路關系不能同步到短信平臺中，嚴重制約了短信平臺停電信息發送的時效性。

2 停電客戶服務風險評估理論

客戶服務風險評估主要通過對每個檢修變電站、線路所帶的高危及重要客戶生產情況、用電負荷、自備應急電源運行狀況、非電保安措施配置等信息匯總，提前通知高危及重要客戶進行負荷調整及采取突發停電的應急措施，最大限度地保證可靠供電。

3 本系統主要功能模塊的實現及運行效果

3.1 SG186數據同步服務的實現

營銷SG186系統為了最大限度減少在維護時對各級供電管理部門的業務開展造成影響，運維人員通常會晚上進行維護，本系統的數據同步時間需要躲過業務高峰期和運維人員的系統維護期，因此同步時間設在了每天的中午12點。服務程序充分考慮了數據同步方式和客戶端與服務端的數據協調、運行效率等。在系統同步期間，客戶端能夠自動切換數據獲取來源，當同步過程出現異常時，數據源不會受到影響，可確保客戶端工作穩定。數據同步后將自動生成線路管理圖并上傳數據庫，客戶端在業務需要時，只需獲取線路關系圖，不必每次生成，可提高每一環節的工作效率。

3.2 本系統客戶端主要功能的實現

3.2.1 系統登錄

系統登錄模塊是客戶端啟動后展現給操作員的第一個界面，此界面中，操作員可選擇在線模式和離線模式登錄本系統。在線模式登錄時，操作員輸入SG186系統中的工號、密碼登錄本系統，本系統能夠自動記憶操作員錄入的工號和密碼，并根據該工號是否已被授權和被授予的角色來決定是否該操作員的功能范圍。在本模式登錄系統后，本系統與SG186系統保持在線鏈接，操作員在實時獲取SG186系統中的變電站、線路、用電客戶基本情況等信息。在離線模式登錄時，操作員輸入SG186系統中的工號和該工號最近一次在線模式中輸入的密碼，驗證通過后方可登錄系統。在本模式啟動系統后，本系統處于與SG186離線狀態，操作員只能進行風險評估、短信發送等功能，不能實時SG186系統中的相關信息。

3.2.2 用戶角色劃分

根據操作人員的崗位不同，需要對操作人員的操作權限進行控制，這就需要進行角色劃分。在本系統的設計中，功能模塊作為功能劃分的最小粒子，用戶角色可將功能模塊任意組合定義，以此確保用戶角色定義的靈活性。

3.2.3 停電區域及范圍設定

當計劃停電和故障停電時，需要及時掌握線路的停電區域和停電范圍，并將此兩項數據錄入95598系統中。為規范管理，提高應急處理效率，應該加強這兩方面的管理，因此本系統設計了本功能模塊。

3.2.4 重要客戶設定

線路停電前，為了能讓重要用電客戶提前準備，必須電話通知。因此對線路中的重要客戶進行管理非常重要。為此，本系統設計了重要客戶設定模塊，本系統中的重要客戶和雙電源客戶錄入方式為從SG186系統中直接獲取或手動添加。

3.2.5 交接班工作記錄

為確保工作能夠準確無誤地開展，需要規范交接班事項，避免遺漏和產生錯誤。為此，本系統設計了交接班記錄功能，實現數據共享，并可打印輸出。

3.2.6 日常工作記錄

停電管理的工作需要團隊的緊密配合，實現對日常工作記錄的數據共享非常必要。為此，本系統設計了日常工作記錄功能，實現了數據共享，并可打印輸出。

3.2.7 短信協議簽約

通過短信渠道通知電力客戶是一個快捷的渠道，因此規范用電客戶信息的管理非常重要，人工簽約的模式不能實現數據共享，也不容易做到書寫規范，存在電話號碼書寫潦草的現象。因此設計了短信協議簽約模塊。在本模塊中，只需錄入SG186的客戶編號，系統就可以從SG186系統中提取該戶的客戶名稱、用電地址。

3.2.8 風險評參數管理

根據風險評估理論算法，本系統設計了風險評估參數管理模塊，這個模塊實現了根據評估算法，進行設定不同行業類別評分標準的功能，并可以根據評估標準的變化隨時添加擴充或修正。

3.2.9 用戶風險參數設定

根據用電客戶的行業分類和其自身狀況，為其賦予相應的風險參數，為進行停電線路的風險評估設定數據依據。

3.2.10 停電線路風險評估

在進行風險評估時，只需選擇要評估的線路，然后點擊評估按鈕，系統就能夠按照評估規則自動對線路進行評分，并根據線路和用戶的風險等級自動用顏色予以區分。其中：嚴重風險用紅色表示，中度風險用淺紅表示，輕度風險用黃色表示，正常用淺綠色表示。并可打印風險評估報告。

3.2.11 停電信息發送

在風險評估完成后，根據用戶的風險等級，電力公司的工作人員將采取不同的通知渠道。如：送達停電通知書、電話通知、發送停電短信通知。其中短信通知最為常見，因此本系統開發了停電信息發送模塊。本模塊對短信接口進行的封裝和優化，同時多項多項人性化設計確保短信發送過程省時省力。如：短信發送界面中線路支持級聯多選確保操作便捷；短信發送過程多線程觸發確保高速穩定；短信內容能夠自動處理特殊字符、能夠根據短信字數限制智能拆分多條；特有的停電區域、停電范圍管理、重要客戶、雙電源客戶管理能規范、方便快捷地在186系統中的錄入相關數據。

4 本系統的應用效果

本停電信息發布及風險評估管理系統的應用規范了停電管理，提高了工作效率和工作質量，促進了供電服務品質的進一步提升。對有較大服務風險的停電項目，及時調整停電計劃或采取應對措施加以風險防范，為客戶提供了更加便捷、貼心的服務。

結論：停電信息發布及風險評估管理系統實現了停電線路下重要用戶的風險評估和停電信息的準確、及時發布，在很大程度上彌補了SG186系統中停電信息短信服務、停電區域管理、重要用戶風險管理等功能的不足，大大提高了供電服務質量。

[1]《DELPHI5.0自學捷徑》北京大學出版社宋征王保東劉韜編著