做好群眾工作必須常懷“三顆心”

李平

做好群眾工作必須常懷“三顆心”

李平

群眾工作是我們黨區別于其他政黨的根本性標志之一。群眾路線，就是堅持一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來、到群眾中去的工作路線。群眾路線是我們黨的一大法寶，是革命年代戰勝敵人、和平時期進行社會主義建設的最重要的武器。李瑞環同志說過，“群眾最可敬，他們有無窮無盡的力量，社會的財富靠他們來創造；群眾最可愛，只要你真心實意地為他們服務，他們就真心實意地支持你；群眾最可憐，他們確有許多實際困難，而對我們的要求并不高；群眾最可畏，不管什么人惹怒了他們，就可以使你垮臺?！币虼耍瑫鋈罕姽ぷ?，是對領導干部的基本要求，是領導干部應具備的基本功。

一是要常懷一顆誠心。以誠學習則無事不克，以誠立業則無業不興。誠心就是真心實意，坦誠相待，從心底感動他人而最終獲得他人的信任。做群眾工作，與群眾交往，更需要真心實意，要換位思考、以心換心，對群眾有真情，保持真心，做他們的知心朋友。群眾是最誠執、最善良的，哪怕是真誠的一句安慰，實際的一點行動，他們都會看在眼里，記在心里。不要在群眾面前說大話、亂表態，要實事求是，腳踏實地，量力而行。當群眾遇到困難時，積極幫助他們想辦法、出主意、解難題，這樣才能獲得群眾的理解和支持。

我們黨的根基在群眾、血脈在群眾、力量在群眾。領導干部要明白，心與群眾有多近，群眾和我們的感情就會有多深。毛澤東曾說：“黨員與群眾好比魚水關系，共產黨是魚，老百姓是水；水里可以沒有魚，魚可是永遠也離不開水??！”要保持這種魚水深情，就必須堅定地走黨的群眾路線，模范踐行“立黨為公、執政為民”的宗旨，自覺增進同群眾的感情，心里裝著群眾，眼睛向著群眾，腳步邁向群眾。要“夯實黨的執政基礎，鞏固黨的執政地位，增強黨的創造力凝聚力戰斗力，使保持黨的先進性和純潔性、鞏固黨的執政基礎和執政地位具有廣泛、深厚、可靠的群眾基礎”，無論時代如何發展，世情、國情如何變化，要始終保持與人民群眾的血肉聯系。在工作中與群眾愉快合作，學習上與群眾平等交流，在生活里與群眾融洽交心，以真心贏得群眾。對群眾保持真心，就要做他們干事創業、成才致富的階梯。必須堅持把竭誠服務群眾作為一切工作的出發點和落腳點，緊緊抓住群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，努力為群眾做好事、辦實事、解難事。要做他們合法權益的維護者，傾聽他們的呼聲，反映他們的訴求，切實代表和維護他們的合法權益。只要堅持把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的要求作為第一選擇，把群眾的滿意作為第一標準，越來越多的群眾就會團結凝聚到黨的周圍，黨的事業發展就會永無止境。

二是要常懷一顆耐心。俗話說，“心急吃不了熱豆腐”，充分說明耐心是成功的關鍵因素之一。柏拉圖曾經說過，耐心是一切聰明才智的基礎。當前，中央到地方各級都開展群眾路線教育，走群眾路線，做群眾的知心人，體現的是領導干部的權力觀。然而，一些干部對做群眾工作雖然懷有熱情，也確實很想把工作做好，但實踐中卻束手無策，有心無力，總感覺辦法不夠多，對群眾和群眾路線的認識和理解不夠透徹；有的干部不掌握群眾心理愿望，不熟悉群眾語言，工作方法簡單、態度生硬，甚至引發群眾的抵觸。

做好群眾工作，靠耐心贏取群眾的信任，克服急于求成的情緒，堅持耐心、細致、深入地做工作，直到讓群眾滿意，讓群眾舒心。干部與群眾的魚水情，是在長期的基層工作中積累出來的，群眾接受能力不同，有的能夠理解國家政策，支持政策相關要求，有的則不理解。對基層干部來說，耐心是開展好各項工作的基礎，只有耐心、用心才能將國家政策、法律條規細致的講解給群眾，讓群眾了解。

群眾在干部的心中有多重，干部在群眾的心中就有多重。干部是為民服務的，開展工作中，對于一些看似不太合理的訴求，我們的干部不能缺乏耐心，要認真傾聽，適當解釋說明和引導，要學會講群眾聽得懂聽得進去的話，才能得到群眾的認同。必須耐住性子、撲下身子，對于群眾提出的意見，要有不怕磨破嘴、不怕跑斷腿的工作態度。必須堅決拋棄“講官話、講大話”的不良作風，要動之以情、曉之以理，使群眾心服口服，將傾心為民的“正能量”傳遞到每一位群眾心中，拉近與群眾的距離，才能更好地了解群眾的所思所想，才能成功地做好群眾工作。

三是要常懷一顆寬容心。寬容是一個人人格品質、胸懷氣魄的體現，更是一個領導干部政治操守和從政智慧的反映。俗話說：“將軍額上能跑馬，宰相肚里好撐船。”這是寬容的一種境界。心有多寬，舞臺就有多闊。一個人的心胸、氣量決定一個人的成就空間，有多大的胸懷，就能成就多大的事業。做群眾工作，對待群眾更需要用寬廣的胸懷。領導干部要擺正自己的位置，以包容的心態平等地看待群眾、以和善的態度友好地對待群眾、以平和的言行坦誠地接納群眾。

當前社會處于快節奏的轉型期，廣大群眾在住房、醫療、教育、養老等方面承受了一定的壓力，個別人心中有苦悶、有委屈、有怨言，領導干部要換位思考地理解群眾的利益需求和情感宣泄，進而諒解個別群眾的情緒沖動和不理智言行。應該具有能裝事，能容人，能吃氣，不能為了所謂的尊嚴，一味地與群眾計較是非得失，更不能因為被群眾指責而暴跳如雷，面對牢騷怨言，甚至是罵聲，要能從逆耳之言中反思自己的執政方式、總結自己的不足，并及時修正和完善?！坝袆t改之，無則加勉”，在對話中協調立場，在交流中化解矛盾，在共識中實現和諧。寬容不是膽怯懦弱，對錯終有公道，是非自在人心。一些不和諧或者緊張的干群干系必定會因“容”而“融”，和諧、融洽的干群關系，在很大程度上源于彼此間的相互寬容。

（作者單位：中共東平縣委黨校）

責任編輯：李冬葉