網絡數字環境下高校圖書閱覽部工作探討——以新疆醫科大學圖書館為例

王婷

（新疆醫科大學圖書館， 新疆 烏魯木齊 830011）

網絡數字環境下高校圖書閱覽部工作探討——以新疆醫科大學圖書館為例

王婷

（新疆醫科大學圖書館， 新疆 烏魯木齊 830011）

【摘要】隨著科技發展，資源的數字化、網絡化迅猛發展，高校圖書館傳統的理念與工作方式已適應不了讀者日益增長的文獻信息需求，通過回顧分析我館閱覽部業務工作中存在的問題，提出并實施閱覽部工作改進措施，不斷提升閱覽部的讀者服務質量。

【關鍵詞】高等學校；圖書館；閱覽；管理；讀者服務

【中圖分類號】G251

【文獻標識碼】A

高校圖書館是文獻信息的保障中心，圖書館的工作是學校教學和科研的重要保障，閱覽部工作是圖書館傳統讀者服務工作中最基礎的工作。在現代網絡環境下，讀者的閱讀方式正發生著變化 ；閱覽室也不再單純提供閱覽服務，而是集藏、閱、自習于一體的圖書閱覽室，最大限度地為學生老師提供人性化的學習空間環境，開拓讀者與館員直接交流的平臺。在新服務模式下，圖書館閱覽部的業務工作與管理工作也面臨更新的挑戰。[1]

一、我館閱覽部存在問題

新疆醫科大學圖書館的前身是始建于1956年的原新疆醫學院圖書館。1998年與原新疆中醫學院圖書館合并，成立了新疆醫科大學圖書館。2006年擴建新館，館舍面積達15000多平方米。新疆醫科大學圖書館依據國家教育部《普通高等學校圖書館規程》的規定，已發展成為我國西部高等醫學教育服務中心之一，具有較強中西醫文獻信息服務功能，基本實現自動化管理，是中國高等教育文獻保障系統（CALIS）新疆維吾爾自治區信息服務中心的主要成員館之一，是新疆維吾爾自治區高校圖書工作委員會常務成員館，是新疆維吾爾自治區圖書館學會的理事單位，新疆情報學會的理事單位，是新疆維吾爾自治區醫學信息中心，是教育部科技查新工作站。

閱覽部包括報刊閱覽室、電子閱覽室、過刊庫。報刊閱覽室提供現刊、報紙閱覽，工具書、外文書、學位論文查詢，學生自習等服務。電子閱覽室是由300臺計算機組成的自助電子閱覽區，提供讀者電子閱覽、文獻檢索實習、數據庫培訓、無紙化考試等服務。除此之外，均一卡通地提供自助打印、復印、掃描服務。過刊庫共六個，分別是中文庫、外文庫、中醫庫、社科庫、檢索庫、特藏庫，提供讀者過刊查詢服務。

（一）電子資源發展迅速，沖擊紙質期刊資源利用率

目前我館收藏有豐富的電子文獻資源，現訂購41個中外文數據庫，其中中文數據庫22個，外文數據庫19個，內容主要涉及醫學、生物、社會科學等領域。訂購中文電子期刊10000余種，外文電子期刊3485種（收藏年限可以追溯到1879年）。購置有中文電子圖書147784種，外文電子圖書6919種。通過“超星讀秀”、“超星百鏈圖書館”和新疆醫科大學移動數字圖書館，還可獲取5萬余種期刊，330萬種電子圖書，400余種報紙及大量的視頻、音頻等資源。另外我館和CALIS新疆省中心共建共享電子圖書10.7萬冊，2108集視頻資源，隨書光盤10T，還有大量的免費資源和試用數據庫。

我館訂購中文現刊1337種，報紙60種，工具書12883冊，外文書53000余冊。電子期刊資源具有收錄范圍廣、種類多、數量大、檢索途徑多樣、查找方便、下載靈活便捷的特點，紙質期刊資源既不能借助檢索工具快速高效檢索文獻，也不能靈活下載編輯，顯然不能滿足讀者需求。這也造成報刊閱覽室讀者人數遞減。

（二）電腦網絡普及，造成電子閱覽室讀者銳減

隨著生活水平的提高以及電腦及網絡的普及化，越來越多的學生不再依賴圖書館電子閱覽室上網，他們可以在宿舍上網，使用筆記本無線上網，或者使用智能手機上網，越來越便捷的移動式網絡服務逐步取代了傳統電子閱覽服務。以前電子閱覽室讀者爆滿、座無虛席的場面一去不復返，現在電子閱覽全年收入以每

（三）服務方式單一，主動服務意識淡薄

圖書館館員習慣了讀者上門尋求服務幫助，由于館員大都年齡偏大，思想停滯于傳統服務方式，就是提供讀者期刊查詢等簡單服務，無法及時為讀者提供有用的信息和專業的服務，無法解答讀者的咨詢，無法為讀者做好導讀，無法為期刊科學訂購提供有價值的建議，更無法勝任期刊導讀、讀者參考咨詢、數據庫查詢、論文認定等高層次服務工作。

（四）人員短缺，館員專業素質不高，學習能力不高

閱覽部是進行白夜倒班的部門，兩個樓層目前只有四位館員，為了解決人員緊缺問題，目前有四分之一工作由助管學生承擔。在崗的館員都是中級職稱，除一名碩士外都是中年以上學歷不高的老師，不僅沒有專業圖情背景，且因為多年從事圖書館工作，普遍存在職業倦怠感，責任心不強，對待讀者不熱情。多數館員對于崗位職責不明確，工作流程不清晰，處于渾水摸魚狀態。

二、閱覽部業務工作改進措施

在既往業務工作責任心不夠、流程不清楚、責任不明確、考核不完備的基礎上，規范管理、團結協作、相互配合，相互支持，不斷創新，不斷進步。針對突出問題，逐個系統解決，逐步規范各類業務工作。所有工作做到日清、月清、年清，逐步使閱覽部步入規范管理、梳理流程、嘗試創新的工作狀態。

（一）針對工作責任不明確

針對工作流程不清晰狀況，創新開展臺賬式管理：制定閱覽部臺賬式工作登記表，并針對人員及工作變動不斷修改完善內容。針對教師、學生專門制定臺賬式登記表（教師篇、勤工助學篇、鐘點工篇、助管學生篇）。制定每日工作時間表、期刊簽收上架表、報紙簽收上架表、巡架登記表、衛生保潔登記表、期刊月盤點登記表、計算機檢修登記表、報紙裝訂登記表。建立部門間工作銜接——規范登記期刊外借登記表、一卡通問題登記表、物品保修登記表、遺失物品登記表。制定一周工作明細表，規范每日工作，并簽字。制定報紙每日登記明細表，月底匯總。

（二）針對以往期刊不盤點匯總

針對現刊丟刊亂放、過刊管理混亂等現象，開展期刊月盤點、年底大盤點、裝訂前下架盤點數次進行記錄、匯總、催刊、補刊，做到人天系統、發貨單、刊架、匯文系統保持一致。完成學位論文電子錄入、審核、分類、貼標、上架工作。前廳設立贈刊專架，必須蓋贈刊章上架。對四個書庫進行大整理，將庫里架位進行重新編排貼標簽，按類別歸入不同架位，改變書庫亂堆亂放的倉庫局面。

（三）針對閱覽服務傳統滯后

開展一系列創新性讀者服務工作：組織學生查找期刊文獻，聯系專家挑選文獻，完成《新醫圖情精萃》試刊工作。組織本部門老師摘錄最新報刊摘要，完成2014年第1、2期。規定每周末上交5篇摘要，作為日常工作。期刊導讀：每月一期，設計圖書情報?？?、社科?？⒆x書月專刊等。

每周新刊推薦 ：每周推出新刊推薦紙質版及網絡電子版，供讀者第一時間瀏覽新刊。讀書月工作：開展“青春寄語——我喜歡的箴言”、“美文賞析”期刊導讀、“大美新疆”圖片展、不文明行為照片展、免費網上沖浪、“美文鑒賞大賽”、“本周新刊推薦”、微信“你關注，我有禮”等眾多讀者服務活動。所有活動均撰寫文字，進行前期宣傳、效果報道及照片留存，并及時微信發布。中醫認證工作：對2015年中醫期刊目錄提前調研、科學征訂，做到北圖核心、科技核心中醫類全部征訂。梳理中醫現刊，制作中醫現刊排架目錄；對中醫庫進行環境改造，優化中醫閱覽特色；對中醫庫過刊進行整理順架倒架，將中醫類工具書進行搜集整理上架并移至中醫庫專架閱覽；檢索中醫專業教職工發表論文，并整理裝訂成冊，進行我館新醫文庫建設。將檢索庫整體搬遷合并，為中醫線裝書和特藏、新醫文庫提供架位場所。

（四）針對期刊征訂盲目

針對讀者調查從未開展狀況，開展期刊科學征訂、讀者閱覽滿意度調查等資源建設工作：對2014年期刊目錄進行篩選，根據期刊專業需要、出版情況、發文質量、到館及時等指標，2015年保證醫學期刊為主，社科期刊為輔，重點為中醫認證服務，兼顧我館圖情專業為總指導思想。對2015年征訂目錄進行反復科學分析，對北圖核心期刊、科技類核心期刊、科技期刊中我館訂購的全部期刊及中醫類期刊進行對比分析后征訂，保證北圖核心期刊醫學類全部征訂；設計讀者閱覽調查問卷，根據調查結果讀者建議及讀者薦購進行補充征訂；將圖情類所有專業期刊訂全，滿足我館教師日常工作學習需要。牽頭設計圖書館滿意度調查表，發放到各學院，及時反饋讀者服務需求。

（五）針對本部門老師年齡偏大專業層次不高、學習能力薄弱問題，開展：人員培訓：牽頭組織本部門老師進行匯文、聯創、人天系統、自助設備、滅火器使用等培訓，進行數據庫使用、全文下載、進行新生入館教育、數據庫日常檢查、電腦檢修等培訓。主動派本部門老師前往新大圖書館學習過刊財產登記工作。技能考核：對于崗位職責及圖書館應知應會進行技能考核，并創新性納入年底績效考核工作?？蒲袑懽鳎籂款^帶領指導本部門所有老師完成當年科研論文任務，每人至少發表一篇論文。

（六）針對勤工助學學生人數少、管理松散、組織紀律性不強局面

加大勤工助學學生管理力度，創新開展助管學生及鐘點工規范管理：勤工助學學生：規范管理，鼓勵優秀。制定《閱覽部勤工助學管理規定》、《勤工助學時間工作匯總表》。建立QQ群，設立主任、老師、大組長、小組長，每月定期召開工作總結會議，工作記錄實施個人檔案管理。助管學生：規范管理，制定《閱覽部助管學生管理規定》，簽訂合同，實施掛牌培訓合格上崗、工作記錄登記、值班老師檢查簽字確認。牽頭進行全館助管學生安全防范知識培訓。鐘點工學生：規范管理，制定《閱覽部鐘點工學生管理規定》，簽訂合同，工作記錄登記、白班老師檢查簽字確認。經過科學規范管理，閱覽部學生都能做到按時到崗、積極工作、盡職盡責，獲得

館領導及老師一致好評。

三、小結

圖書館閱覽部的管理制度及工作制度不僅僅是為讀者提供良好服務的基礎，更是圖書館規范管理、提高效率的核心。[2]館員自身應積極參加相關業務學習，提升綜合文化素質和個人素養，成為具有圖書情報專業與醫學專業背景的學科館員，才能更好地為讀者提供有意義、多元化的服務。當然，新形勢下閱覽部更需要具備創新意識，以讀者需求為第一要務，從細節人手，將部門發展計劃與圖書館長遠發展規劃相結合，與時俱進，在創新中發展進步，提供給讀者及時、全方位、高質量的服務。[3]

參考文獻：

[1]張莉.數字時代高校圖書館流通閱覽部的管理創新[J].價值工程，2013，32(4)：3-4.

[2]孟矗欽.圖書閱覽部管理制度探析——以山西大學商務學院圖書館為例[J].科技情報開發與經濟，2010，20(17)：9-11.

[3]蔣曉霞.新形勢下提升高校圖書館閱覽部服務質量之我見[J].西部大開發（中旬刊），2013，(3)：41.

作者簡介：王婷(1980-)，女，新疆醫科大學圖書館館員，碩士，從事圖書情報學研究。

基金項目：校系2013年新疆醫科大學圖書館課題“如何有效開展圖書館期刊管理服務工作的研究”。