“淘寶公益店”:以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維探索推進(jìn)青少年綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

文 / 團(tuán)寧波市北侖區(qū)委

“淘寶公益店”:以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維探索推進(jìn)青少年綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

文 / 團(tuán)寧波市北侖區(qū)委

在“雙網(wǎng)互動(dòng)”工作統(tǒng)攬下，團(tuán)北侖區(qū)委以“淘寶公益店”為主平臺(tái)，把青少年服務(wù)視為“產(chǎn)品”，把服務(wù)配送視為“營銷”，以“B2B2C”的電商模式開展“組團(tuán)式服務(wù)”，不斷探索基層青少年綜合服務(wù)體系建設(shè)。主要做法如下:

提升產(chǎn)品“生產(chǎn)”能力。一是確定產(chǎn)品類別。2014年初“淘寶公益店”正式上線，一期產(chǎn)品包括公益格子鋪、服務(wù)綜合體和資源大市場三大類。公益格子鋪由團(tuán)區(qū)委聯(lián)合區(qū)慈善總會(huì)等部門，為基層團(tuán)組織、網(wǎng)格和青年提供向社會(huì)籌集公益資金或資源的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源“大循環(huán)”；服務(wù)綜合體由區(qū)級(jí)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級(jí)團(tuán)組織發(fā)起實(shí)施，在進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化處理后，作為服務(wù)項(xiàng)目向基層團(tuán)組織和青少年提供，目前已整合上線服務(wù)26項(xiàng)；資源大市場是通過共建共享機(jī)制，讓“每個(gè)網(wǎng)格干自己最擅長的事”，最大程度提升網(wǎng)格內(nèi)資源的使用效率，實(shí)現(xiàn)基層由服務(wù)資源洼地向高地轉(zhuǎn)變。二是保證產(chǎn)品供給。一方面是整合現(xiàn)有服務(wù)，以向外爭取和對內(nèi)挖掘相結(jié)合的方式集中資源，如通過區(qū)人社局團(tuán)組織整合面向青年的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，向社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)集中采購面向青少年的心理咨詢服務(wù)。另一方面探索“原創(chuàng)”服務(wù)，如利用區(qū)機(jī)關(guān)團(tuán)工委的青年人才優(yōu)勢，向參加公務(wù)員考試的青年提供免費(fèi)面試輔導(dǎo)。三是優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。一方面開展模塊化生產(chǎn)，將青年服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行功能分類，針對就業(yè)創(chuàng)業(yè)、婚戀交友、身心健康等普遍型需求，以市場細(xì)分的理念，將服務(wù)供給集成。如聯(lián)合人力資源公司等第三方機(jī)構(gòu)設(shè)立“青創(chuàng)北侖”就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶機(jī)構(gòu)。另一方面開展個(gè)性化定制，如2014年6月開展針對高三畢業(yè)生的“專業(yè)分享匯”活動(dòng)和“學(xué)霸學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流”等活動(dòng)，為特定時(shí)間特定人群提供針對性服務(wù)。

拓展產(chǎn)品“營銷”渠道。從線上和線下兩個(gè)維度構(gòu)建渠道，大力推進(jìn)青少年綜合服務(wù)體系建設(shè)，以線下陣地覆蓋全體青年，以線上平臺(tái)連接全體青年。一是運(yùn)維好淘寶公益店鋪。以淘寶公益店鋪為依托，完成第一期北侖區(qū)網(wǎng)上青少年綜合服務(wù)中心建設(shè)，將青少年服務(wù)和資源以淘寶寶貝的形式在網(wǎng)店上在線銷售，讓基層團(tuán)組織和普通青年便捷地通過淘寶網(wǎng)和手機(jī)淘寶客戶端進(jìn)行訪問、選購和申請，實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，服務(wù)盡有”。截至目前，淘寶平臺(tái)共上線寶貝49個(gè)，其中公益籌款類寶貝10個(gè)，服務(wù)類寶貝26個(gè)，資源類寶貝13個(gè)，累計(jì)參與青年1342人，累計(jì)售出寶貝12176筆，獲得淘寶好評(píng)1952個(gè)，好評(píng)率99.95%，三顆鉆，累計(jì)籌集公益資金超過16萬。二是建設(shè)好三級(jí)實(shí)體網(wǎng)店。大力推進(jìn)“中心、站、點(diǎn)”三層級(jí)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，建成區(qū)級(jí)青少年綜合服務(wù)中心，集服務(wù)項(xiàng)目孵化、入駐、對接為一體，為全區(qū)青少年綜合服務(wù)體系和網(wǎng)上綜合服務(wù)中心運(yùn)營提供總后臺(tái)；在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）層級(jí)推進(jìn)“一總多分”的服務(wù)站建設(shè)，即每個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）建成一個(gè)青少年綜合服務(wù)總站，若干個(gè)青少年綜合服務(wù)分站；在網(wǎng)格層面大力開展青少年綜合服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，每個(gè)網(wǎng)格都建成一個(gè)或多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，讓服務(wù)和資源落到網(wǎng)格、落到青年。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）團(tuán)干部和網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)充當(dāng)“促銷員”的角色，更好地了解青年需求，輔助青年申請服務(wù)，組織開展青年活動(dòng)，幫助青少年成長。三是策劃好網(wǎng)上公益活動(dòng)。結(jié)合共青團(tuán)網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，以淘寶公益店為依托，策劃組織青年喜愛、參與便捷的網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)上掀起公益熱潮，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)正能量，并以公益促進(jìn)平臺(tái)影響，進(jìn)一步提高平臺(tái)的知曉度和青年流量。截止目前，店鋪訪客達(dá)到6417人次，其中手機(jī)接入訪客占51.5%，瀏覽量28534次，其中手機(jī)瀏覽量達(dá)59.4%，在最近半年的訪客中，每位訪客在店鋪內(nèi)駐留時(shí)間平均達(dá)到219秒。

加強(qiáng)產(chǎn)品“品控”管理。主要從標(biāo)準(zhǔn)和制度兩個(gè)層面對平臺(tái)進(jìn)行管理，對服務(wù)進(jìn)行“品控”。一是規(guī)范產(chǎn)品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)區(qū)委對排摸到的服務(wù)和資源，對照管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行核查和篩選，對初步符合準(zhǔn)入門檻標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和資源，對其內(nèi)容提升進(jìn)行指導(dǎo)，對服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)程度進(jìn)行規(guī)范，并改造成綜合服務(wù)平臺(tái)的一個(gè)項(xiàng)目（產(chǎn)品），明確一名項(xiàng)目專員，讓基層能夠獲得穩(wěn)定常態(tài)的服務(wù)。二是加強(qiáng)工作管理培訓(xùn)。為了確保產(chǎn)品品質(zhì)和時(shí)效，團(tuán)區(qū)委對綜合服務(wù)體系中涉及的工作人員進(jìn)行規(guī)范化管理，制定出臺(tái)工作人員、網(wǎng)格員和項(xiàng)目專員的操作規(guī)程、工作制度。同時(shí)，組織基層網(wǎng)格負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，宣講運(yùn)營理念，規(guī)范基層工作行為，努力讓每一位網(wǎng)格負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)成員成為優(yōu)秀的“營銷員”，不斷提升基層服務(wù)水平。三是建立考核激勵(lì)制度。結(jié)合淘寶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立對項(xiàng)目的考核制度，建立項(xiàng)目淘汰制，并納入到團(tuán)區(qū)委對下屬團(tuán)組織的考核，作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)選的重要依據(jù)，不斷提高基層團(tuán)組織和團(tuán)員青年對平臺(tái)的滿意率。