互聯網思維下的編輯意識變革

□文｜劉　遠

互聯網思維下的編輯意識變革

□文｜劉遠

互聯網思維是一種用戶至上的思維模式，追求開放、共享、普惠的理念，信息的提供者、發布者等應自覺樹立服務的意識，為公眾提供信息服務。編輯作為各類媒體最重要的信息把關人，在互聯網思維下應當從四個方面開展意識變革：確立用戶至上意識，樹立文本開放意識，強化信息服務意識，夯實守土有責意識。

互聯網思維編輯社交媒體輿論引導

如今，社會各界都在強調“互聯網思維”， 編輯是各類媒體最重要的把關人，對于信息傳播活動發揮著決定性的作用，擁有并自覺運用互聯網思維同樣非常重要。在互聯網思維下，編輯需要在諸多方面進行意識上的變革，以適應當下信息傳播和分享的現實要求。

一、用戶至上意識

互聯網思維下一個本質性的改變，是以往的信息受眾到用戶的轉變，被動接受傳播者輸送的信息的人是受眾，而主動使用信息產品的人才叫用戶。從根本上說，互聯網思維就是一種用戶至上的思維模式，因為互聯網思維追求一種開放、共享、普惠的理念，信息的提供者、發布者等都要將自身置于服務者的地位。

網絡的出現，從根本上打破了少數媒體機構對社會信息傳播渠道的壟斷，以網民為代表的公眾獲得了信息的生產與傳播權利。在這個人人均可自主利用網絡平臺開展信息傳播的數字時代，公眾對于信息傳播活動已經具備了強大的影響力，用戶至上成為媒體不得不為的自覺舉動，媒體機構必須真心維護用戶、留住用戶。

過去媒體機構提供信息產品，講究的是好形式加好內容，如今在用戶至上意識的指引下，內容和形式的有效組合仍需要堅持，此外還應當增加兩個解決渠道失靈的要素——關系要素和場景要素，關系要素和場景要素有助于媒體在擁抱互聯網的進程中，邁出內容順暢到達用戶的重要一步。

許多人認為當今已經進入社交媒體時代，各種關聯了現實社會關系的社會化媒體，本質上就是以關系網絡為其信息傳播途徑，任何個體都是媒體，相互可以隨意互動、交流。在此基礎上，強調信息傳播的關系要素是為了解決信息內容產品價值之外的魅力和吸引力問題，現在信息傳播領域并不缺少有價值的內容產品，但此類產品卻必須處理好如何讓人主動選擇，如何對人有吸引力、有魅力的深層次難題——在信息產品嚴重過剩的時代，傳播的信息內容無論如何重要，都必須跟人發生實際的關聯，如果不能讓人感受到實際價值，只能被丟棄在一邊，“慘死”在社會傳播的“最后一公里”。基于此，媒體編輯有必要進行數據追蹤，針對某一類信息，了解其用戶群分布在哪個城市或區域、男女比例、學歷程度、職業背景、年齡結構、行為偏好等，乃至分析他們的關系結構等，為后續的信息傳播建立關系要素提供基礎性資料。

互聯網思維的本質是人，而非網，網絡始終是為人服務的，堅持互聯網思維就要充分肯定人在信息傳播價值鏈體系中的決定性、根本性作用，然后努力為網民打造極致的體驗，使之自覺成為網絡的用戶、粉絲。

二、文本開放意識

互聯網發展的另一特點是開放而多元，這一變革注定要強化用戶在網絡信息傳播活動中的參與作用，而強調媒體編輯具備文本開放意識，主動為公眾參與信息生產與傳播預留適當途徑，則是保障網絡開放性與多元化的途徑之一。

互聯網的強大交互性不僅為眾多網民提供了“聽”和“說”的選擇，而且使他們可以將這種選擇權轉變為強有力的權利，進而直接作用于作為信息傳播者的媒體。“網民將更多地加入到傳播過程中，他們可以提出自己對信息的需求，可以對傳播的內容提出看法，也可以將自己認為有價值的信息放在網上傳播。參與性不僅意味著傳播者與網民之間界限的模糊，也不僅意味著網民地位的提高，還意味著網上信息內容的多元化與復雜化。”［1］信息內容的生產由以往的專業生產內容過渡到用戶自己原創內容，前些年興起的博客就是典型的網民自主進行信息生產，自己更新上傳內容，隨后風靡一時的微博、微信等也是走用戶原創內容的模式。與用戶原創內容的信息生產模式相脫節，現在大部分媒體及其編輯尚未充分確立用戶參與信息生產與傳播的自覺意識，依然滿足于為公眾提供專業級內容，單純依賴專家、專業新聞工作者進行內容生產，卻沒有考慮到用戶的參與，缺乏交互性。

如今，許多傳統的門戶網站已經普遍開放了新聞跟帖的功能，這已經成為新聞門戶網站與其他網站抗衡的重要砝碼——“無跟帖不新聞”，在專業傳播者賦予新聞信息相對固定的意義之后，無數的跟帖對其信息內涵展開發掘，甚至將信息的含義從根本上反轉過來，而這些跟帖本質上就是用戶原創內容的一種方式。

實際上，用戶原創內容對于許多新媒體網站而言具有重要意義，在當前的政策環境中，大量新媒體網站缺乏獨立的新聞采訪權，專業性的獨家內容生產難以展開，用戶創造內容則可以在很大程度上彌補這一缺陷，而相關編輯的文本開放意識也能在一定程度上促進用戶創造內容，例如人人網針對用戶的需要制定出符合他們的“參與”項目，吸納用戶主動參與信息的傳播進程。而當下更常見的信息文本開放，除了開放新聞跟帖和分享之外，還可以設置用戶投票、打分等，或者激勵用戶對信息要素、內容等展開補充和完善，促進用戶直接參與到信息傳播的諸環節，他們的參與能影響甚至改變信息的傳播進程與結果，如此更能真正拉動用戶的黏性，用戶也會主動對其參與生產、傳播的信息給予更大的關注，并利用各種途徑進行社會化傳播。

三、信息服務意識

在傳統媒體時代，編輯如同公眾的導師，承擔的職能僅僅是單向傳授信息；互聯網使傳媒業作為服務業名實相符，網絡時代打破了信息壟斷，公眾需要并接受的不再是單純的信息，而是有溫度的信息服務，信息的選擇、整合、按需供應、私人定制等都可以納入信息服務的范疇，信息服務體現的是對用戶充分尊重并自覺與之合作的意識。

當下，各類新聞傳播機構均面臨著從單純的信息提供商向集成式大眾信息服務平臺轉變的問題，它們最突出的功能是提供一個平臺，一個發布、交換、保存的平臺，只有把這個平臺做得更好，提供用戶真正需要的內容和服務，才會實現更大的價值。在此進程中，編輯的職能要表現出巨大的變化，他們不再僅僅是信息的篩選者和過濾者，還需要對信息展開研判和重新組合，并按照用戶的興趣和意愿加以整合，還要不露痕跡地進行分析和推薦，營造用戶使用這些信息的最佳環境和氛圍，最大限度便利用戶。

社交媒體作為新興的網絡媒體形態，通常會表現出強大的整合力量，可以跨越平臺展開協作，不同的社交媒體可隨時、隨意交互作用。在許多時候，不同社交媒體平臺上的眾多信息具有密切相關性——或者各有側重，共同完善信息事實；或者針鋒相對，提供對立的事實依據；或者涇渭分明，觀點迥然不同，這在相當程度上體現了網絡信息傳播的特點過程。但是，網民對于信息內容的生產，大多體現為零散的事實、偏激或片面的觀點等，無助于公眾從整體上把握事實的全貌，這時就需要編輯在其中進行有效的信息整合，不僅要將核心的事實梳理出來，還要思考采取恰當的形式表達出來，使公眾易于理解；同時，基于網絡信息快速更新的實際，編輯還應當及時補充網民新注入的信息內涵，并隨時祛除已經被公眾否定、拋棄的舊內容等，使網絡信息尤其公眾高度關注的熱門信息盡可能長時間地保持生命力。

在如今社會信息嚴重過剩時代需要專業機構提供更精細化的信息服務，對重要或熱門信息更明晰的呈現、更準確的分析和更深層的解讀，借助大數據技術，網絡媒體編輯可以通過制作信息圖表等，發揮揭示關系、展現情狀、整合內容、表達意見、分析解讀等功用，使公眾對信息的解讀更加全面、深入。編輯人員只有具備了這種自覺意識，才可以在許多領域為用戶提供此類有價值的信息服務。

四、守土有責意識

媒體編輯樹立牢固守土有責的意識，主要表現為兩個層面：一是在較低層面，編輯作為網絡媒體的把關人代表，行使把關職責，杜絕虛假、有害信息的流出給社會帶來“信息污染”；二是在較高層面，編輯要主動開展輿情分析，為全社會的輿論引導提供依據。

社交媒體等網絡媒體的勃興消解了信息傳播中的把關作用，帶來了話語權的普遍開放，也導致了大量的話語權濫用；此外，一些商業網站為了追求所謂的影響力和點擊率，對信息傳播也缺少必要的把關制度，網民發帖和跟帖非常隨意。這樣，唯一要對信息負責的就是發布者本人。沒有了嚴密而謹慎的信息篩查，使得人們的表達更為自由——只要用戶愿意，就隨時可以進行信息的傳播。［2］

實際上，“網絡媒體無把關”是一種典型的法律誤讀，即使開放性的社交網絡平臺，也必須對其平臺上傳播的信息承擔法律責任——2000年9月國務院常務會議通過了《互聯網信息服務管理辦法》隨著互聯網的迅猛發展，我國再度強化了這一制度，2012年通過的《全國人大常委會關于加強網絡信息保護的決定》，按照這些法律法規確立的規制原則，包括各類社交媒體平臺在內的網絡媒體均有責任杜絕各種法律、法規禁止發布或傳輸的信息在各自的平臺上傳播，不能以自己沒有直接參與相關信息的生產而免責。

如果說，防范有害信息的傳播是網絡媒體編輯“守土有責”的基本要求，那么主動開展輿情分析無疑就是編輯更高層次的操守體現。網絡輿情通常表現出突發性、即時性等特點，迅速掌握這些信息，對于社會和政府在第一時間應對重大突發事件、對其加以引導和控制，具有重要作用，而長期處于網絡信息傳播第一線的編輯人員在海量信息的抓取和梳理方面占據著無可替代的優勢，他們提供的輿情分析報告對于社會應對突發事件、提升處理效率將發揮關鍵作用。

對于編輯人員而言，輿情分析同樣是“意識大于行動”的問題，大數據相關技術極大地消解了處理海量信息的難度，編輯人員只要充分意識到此事的重要性，按照事先確定或臨時確定的主題，就能夠實時查找網絡上的海量信息，包括來自各類網絡平臺的新聞報道、評論、跟帖等，從中抽取與事件相關的輿情信息，進行定性定量的輿情信息分析，準確判斷具體輿情的發展變化趨勢，對重大輿情及時發出預警，提高輿情工作的質量和效率，輔助領導決策。［3］換言之，編輯人員處理這些事情，難度不在于“做不到”，而在于“想不到”，只要意識到位，實際操作起來也不會遭遇太多意想不到的困難。

（作者單位：山西師范大學語文報社）

［1］匡文波.網絡傳播理論與技術［M］.中國人民大學出版社，2007：178

［2］靖鳴.微博表達自由：言論、出版和新聞自由邊界的消解與融合［J］.新聞愛好者，2012（16）

［3］尹培培.大數據時代的網絡輿情分析系統［J］.廣播與電視技術，2013（7）