微博熱點事件輿情因子探析

□文｜鄒　理

微博熱點事件輿情因子探析

□文｜鄒理

在微博時代，信息的傳播更加公開、迅速，公眾對社會問題表達的觀點、意見、情緒等容易在微博輿論場匯集、發酵，進而演變成微博熱點事件，引發社會的輿情熱點。通過對2013年1月至2015年3月間人民網輿情頻道發布的有代表性的38個微博熱點事件進行梳理和分析，探索微博輿情事件的爆發規律，分析引發輿情的熱源因子。

微博輿情熱點輿情因子

在微博時代，信息的發布與流動更加快速、公開并且極具個性，公眾的話語權在微博這個平臺得到了極大的釋放，一些事件通過微博迅速地傳播、發酵，一時間成為社會的輿情熱點。人們對這些熱點事件的討論更加促使輿情呈井噴態勢，這對相關部門應對微博輿情事件的能力提出了巨大的挑戰。本文對2013年1月至2015年3月間人民網輿情頻道發布的有代表性的38個微博熱點事件進行梳理和分析，嘗試對微博輿情事件的爆發規律進行探索，并分析這些輿情事件的誘發因子。

一、微博輿情熱點事件的分類及特征

傳統的社會學理論認為，輿情反映的是民意，從屬于民意理論。但是，從現代意義上來講，輿情除了體現民意規律以外，還是對“民意及其作用于執政者及其政治取向規律”的一種描述。微博輿情是社會輿情在微博空間的映射，是社會輿情的直接反映。傳統的社會輿情廣泛分散在民間，滋生于人們街頭巷尾的議論，并留存于人們的思想觀念之中。這些輿情稍縱即逝，難以捕捉，給我們的研究和管理帶來了難度。隨著互聯網的發展，大眾可以在網絡空間充分表達自己的觀點和主張，人們對某些事件的所有觀點也可以通過網絡分析的技術手段方便、全面地獲取。這對政府和有關部門充分了解輿情、及時應對輿情提供了重要的條件。因此，微博雖然加劇了社會輿情的爆發，為政府的管控工作帶來了挑戰，但同時由于它比較快速、全面地反映了社會輿情的全貌，也有利于我們收集輿情、了解輿情并及時采取應對措施。

微博上發生的輿情事件十分復雜，我們對人民網整理的2013年1月至2015年3月發生的38個微博輿情熱點事件按照事件的議題進行了分類，發現主要包括民生訴求、公共安全、違法亂紀、教科文衛、執法規范等5個方面。

這些都是首先在微博上曝光，并迅速在微博上引起熱議進而形成輿情的熱點事件，其中關于官員違法亂紀議題的微博輿情事件最多，其次是關于執法規范的議題。雖然筆者按照這5個議題對38個微博輿情事件進行了分類，但并非所有的這些輿情事件都指向同一類議題，有些輿情事件包含了多個議題。

王來華等對輿情熱點事件的熱源因子下過一個定義：“指事件中引發關注、‘點燃’輿情并使其熱度上升和持續恒溫，促使事件成為輿情熱點事件的力量所在，是一種抽象因素。”［1］微博熱點事件的輿情誘發因子正是那些引起人們關注，誘發輿情產生和持續升溫的因素。我們將從微博熱點事件的內容和原因兩個方面來追蹤引發輿情的誘發因子。

二、微博熱點事件內容分析

微博傳播者在微博文本中的表達方式與參與程度決定了微博文本內容的基本特征，對微博熱點事件文本內容的探討有利于我們找到引發微博輿情的熱源因子。

1.微博熱點事件敘事者

傳統新聞的敘事者是記者。傳統的大眾媒介發布出來的新聞信息大多是由記者通過獲得信源、采訪、寫作三個步驟完成的，記者作為固定的信息發布者身份明確且具有權威性。然而，在微博世界中，人們不需要表明自己的真實身份，他們的姓名、性別、年齡、職業等都可以是虛擬的。微博的匿名性使得人們可以自由地在微博中發表信息和言論，而不必顧及到現實世界中身份和地位的牽制。雖然人人都可以通過微博這個平臺發布信息，但并非所有人發布的信息都能引發輿情，微博事件能否成為輿情熱點，與微博敘事者有很大的關系。

權威的微博敘事者發布出來的信息通常能夠引來較高的關注度。紅十字會賑災送棉被事件、“天水市委秘書長”酒駕打人事件和晉寧縣征地沖突事件等均為權威的敘事者發布出來的微博信息。紅十字會賑災送棉被事件由新華社中國網事發布，“天水市委秘書長”酒駕打人事件由認證為媒體人的“記者馬駿”發布，晉寧縣征地沖突事件由昆明市晉寧縣委、縣政府官方微博發布。新華社中國網事、“記者馬駿” “@昆明晉寧”都是經過了實名認證的微博賬號，分別屬于媒體微博、記者個人微博和政務微博，他們的身份信息明確，且具有一定的權威性，因而能夠吸引較多人的關注。

作為事件親歷者的微博敘事者也能夠成為微博輿情的“始作俑者”。事件的親歷者是事件的第一見證者和全部體驗者，他們發布的信息具有較高的可靠性，也更具說服力。

許多微博熱點事件的敘事者是事件的知情人。“知情人”一詞在《現代漢語詞典》里的釋義為“知道某種事情、案件等事實真相的人”。知情人是法律上的一個術語，指的是“包含證人在內的一切知曉案件情況的自然人”。［2］在微博的信息發布者中，有相當一部分人十分了解事件發生的情況，并且將其知曉的信息適時地在微博中發布，在這里，筆者認為這樣的微博信息發布者也是事件的知情人。與法律范疇里的“知情人”不同的是，微博事件的知情人只在虛擬的微博世界中出現，且大多身份隱匿，帶有很強的神秘性。比如陜西神木房姐事件、永州官員踩紅毯植樹事件等均由神秘的知情人揭露，這樣的微博敘事者因其知曉真相而又身份神秘能激發人們了解事件真相的欲望，進而引來許多人的關注。

2.微博熱點事件敘事時間

微博熱點事件在時間上具有突發性，傳播速度極快。然而，無論微博熱點事件的時效性有多強，它都遠不及事件本身發生的速度。正如托多羅夫的敘事時間觀點“最易于觀察的關系是時序關系：敘事時間（話語時間）的順序永遠不可能與被敘述時間（故事時間）的順序完全平行；其中必然存在前與后的相互倒置。這種相互倒置的現象應該歸咎于兩種時間性質的不同：話語時間是線性的，而故事時間則是多維的。”［3］因此，微博雖然以第一時間傳播信息（故事）聞名，但其傳播的時間與事件發生的時間仍然存在著差異，這其中也有一些規律可循。

微博熱點事件與傳統的大眾傳媒傳播出來的新聞信息相比，它在敘事內容中并不十分突出事件的時效性。我們知道，時效性是傳統意義上新聞的生命，新聞的重要性與是否能引起較大的關注度都與其時效性有著很大的關系。在傳統的新聞寫作中，時間往往被作為一個重要的因素在新聞導語中得到凸顯，時間性也是新聞的5個基本要素之一。然而在微博熱點事件中，時間似乎并非這些微博敘事關注的重要元素。通過對2013年1月至2015年3月發生的微博輿情事件的比較研究，我們發現，除了曾成杰被判死刑等少數幾條微博敘事突出了時間性以外，其余的微博熱點事件在時間上都具有隱匿性的特點。這也為相關管理部門在鑒別微博信息時帶來了一定的難度。

3.微博熱點事件敘事方式

微博熱點事件的故事情節大多撲朔迷離，可讀性很強，具有新鮮感和娛樂性，能夠沖擊人們的視聽神經，滿足人們的獵奇心理。這類故事涉及的主體身份特殊，通常包括強權性和弱勢性兩大對立的主體。喻國明認為網絡輿情熱點事件中的主體一般為公權力大、公益性強、公眾關注高的“三公部門”和其中的公職人員。［4］筆者認為，除了強權主體能夠刺激人們的神經，弱勢主體也是這類事件中不可或缺的主角之一。雙方的矛盾沖突誘發了輿情的產生。除此之外，在微博熱點事件中，強權主體并不總是喻國明界定的“三公部門”及其公職人員，也有相對弱勢主體的一般強權主體。在2012年發生的杭州女護士虐嬰事件和浙江溫嶺幼師虐童事件中，其中的強權主體就是相對于弱勢主體嬰童的護士和幼師。通常來說，護士和幼師在社會中可以被歸類為弱勢群體，但在這兩起事件中，她們卻成為了強權主體，這是相對比她們更弱勢的嬰童來界定的。因此，強權主體不能只指向“三公部門”和其中的公職人員，要視具體的事件來界定。無論如何，微博熱點事件一般存在強權和弱勢兩個主體，雙方矛盾沖突越大，造成輿情的概率越大。

微博熱點事件的敘事方式比較隨意，且感性色彩濃重，這與傳統的新聞敘事是不一樣的。傳統的新聞敘事追求客觀性，這就要求記者在報道一個新聞事件時，盡可能地還原事實原貌，不能對事件作出帶有主觀傾向的判斷，更忌抒發自己的情感。然而，微博敘事卻顛覆了這一原則。在微博熱點事件中，許多事件帶有微博敘事者強烈的感情色彩。因而極易發共鳴，輿情危機因而爆發。

微博熱點事件的敘事方式靈活。傳統新聞的敘事離不開文字，即使是圖片新聞，為了便于受眾的理解，也需要配上文字說明。在微博熱點事件中，有時一張圖片就可以引發輿情。比如山西高速交警路虎車隊事件就是由一位網友在微博上發的一張裝有警燈、車牌號以“晉0”開頭且數字重復、清一色一字排開的白色路虎汽車的照片引發的。因此，相關部門在對微博信息進行輿情判定時，不能只對文字信息進行鑒別，圖片和視頻也應該成為其篩選的目標。

4.微博熱點事件的“多聲部”性

“多聲部”也稱為“復調”，是巴赫金在俄國作家陀思妥耶夫斯基時提出的概念。他借用了音樂中的術語“復調”來論述陀思妥耶夫斯基小說的“多聲部”性，即他的作品中蘊含了各種互不相容的獨立意識，呈現出各具完整價值的多重聲音。微博熱點事件從發生到發展到結束的過程中其實也包含了“多重聲音”，人們也并非一邊倒地傾向從負面的視角來解讀這些熱點事件。在這里，我們可以借用巴赫金的“多聲部”理論對微博熱點事件的信息進行解析。比如西安一醫院手術臺旁“自拍”事件在微博輿論場的發展中就極具“多聲部”性。事件最初由微博網友爆料，譴責醫生不顧患者安危，在手術臺前玩“自拍”。這則微博發布后，很快引起眾人“圍觀”，媒體和網民紛紛加入到對該事件的討論之中。隨著更多信息的披露，微博上的多重聲音不斷涌現，共同推動著事件的發展和輿情的走向。根據人民網輿情頻道的分析，該事件存在著網民譴責醫生的極端情緒、對醫生手術完成后喜悅而拍照表示理解、批評醫生缺乏職業素養、贊許官方問責力度大、批評媒體在報道敏感話題時不謹慎等多種聲音，這些聲音不斷地激烈對抗和博弈，有效地牽制了微博上的極端言論，避免了輿情危機的產生。

三、微博熱點事件原因

微博事件之所以成為熱點事件，有其深刻的事件根源。一是利益矛盾引發微博輿情。隨著人們的思想和價值觀念變化，人們利益關系的重新調整，由此帶來的矛盾和沖突也日益凸顯，利益訴求得不到解決，微博便成為人們表達利益要求，并獲得利益支持的有效工具，微博輿情也由此引發。二是目前我們國家正處于社會轉型期，社會矛盾頻發，政府在處理社會矛盾時面臨著巨大的困難，有時處理不當會導致民眾對國家管理者的誤解與不信任，因此，涉及官員和國家公職人員的微博事件容易引發輿情的爆發。三是道德信念的沖突。有些事件沖破了人們的倫理信念與道德底線，從而形成輿情。許多卷入到事件中的人與事件并無直接的利益關系，但為了維護社會的公共道德與公平公正，他們愿意挺身而出，伸張正義，堅守自己的倫理道德信念。

微博熱點事件的形成還與事件本身的危害程度有關。微博事件可根據其危害程度劃分為輕微危害性事件、一般危害性事件和嚴重危害性事件。輕微危害事件指的是對公民人身和財產造成了輕微的損害，引起了社會秩序的紊亂；一般危害性事件指的是對公民的人身和財物造成了一定程度的損害，如財物損失數額不大，人員傷亡人數在1～3人之內等，危害了社會秩序的穩定；嚴重危害性事件指的是造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的事件。事件的危害程度越大，引發輿情的可能性越大。一般來說，一般危害性事件和嚴重危害性事件都具有造成微博輿情的可能性。比如造成36人死亡49人受傷的上海踩踏事件就屬于嚴重危害性事件，該事件導致了嚴重的后果，引起人們對受害者深切的同情和關懷。這類事件關乎人們高度關注的公共安全問題，因此是造成輿情的熱點事件。除此之外，一些一般危害性事件也引起了人們較大的關注，因為此類事件雖然造成的危害程度不如嚴重危害性事件大，但也帶有明顯的暴力性，對社會秩序帶來了負面性的影響。

微博熱點事件引發輿情與相關部門在事件應對上的處理不當也有關系。人民網輿情頻道發布的“地方應對網絡輿情能力排行榜”設置了“官方響應、信息透明度、政府公信力、動態反應、官員問責、網絡技巧”等6個指標體系對地方政府應對事件能力進行評估。有關部門在應對一些公共事件或熱點話題時存在明顯的處理不當的問題，體現在反應不夠迅速；黨政機構或官方媒體在信息公開方面不透明，存在隱瞞或虛報的情況；在輿情發生變化時，政府未能及時調整立場與方法；對輿論關注不作為或對相關責任官員不處理、不問責；不熟悉網絡溝通和輿論引導的技巧，事件發生后不會利用官網、論壇、微博等新媒體發布信息和進行意見溝通等。［5］地方政府在應對微博事件時，若存在上述的問題，便容易進入輿情視角。

以“晉寧縣征地沖突”事件為例，2014年10月14日，云南昆明晉寧縣發生了征地沖突事件，晉寧縣委、縣政府官方微博最早通報消息，并迅速成立工作小組處理工作。但隨著媒體的介入，許多疑點浮現，政府方面未有回應，引發了第一輪輿情升溫。隨后，昆明市政府新聞辦公布警方的調查結果，但官方通報的信息與媒體的報道不一致，造成第二輪輿情熱度居高不下。接著昆明市政府第二次發聲，還原警方第一時間處理現場以及6人死亡的原因，輿情熱度逐漸回落。最后伴隨著政府安撫工作信息的公開，輿情熱度驟減。從輿情應對角度看，晉寧縣委、縣政府在事件發生當天及時公開信息并迅速應對，昆明市政府在隨后的事件進展中兩次及時地通報了調查結果，表現出他們在官方響應和信息透明度方面的輿情應對意識較強。然而他們在輿情應對方面也存在一些瑕疵，在信息通報中沒有善用權威媒體，澄清質疑，占據輿論高地，從而給謠言提供了生存空間。在“晉寧縣征地沖突”事件中，昆明政府的微博輿情應對表現可圈可點，相比于過去微博輿情產生時，政府被動或消極應對已經有了明顯的進步，微博熱點事件的輿情應對工作仍然是未來政府和相關部門的工作重點。

綜上所述，微博事件成為輿情熱點是有規律可循的。探尋微博熱點事件的輿情因子，把握其規律，可增強對事件引發輿情的判斷力和預見性，有利于政府及時掌握和辨別信息，從而采取對策，解決問題，迅速將微博事件的熱度降低。這樣不僅可以避免事態進一步擴大和群體性事件的發生，也可以使政府在處理微博輿情時能了解民情和穩定民心，從被動應對輿情轉為主動引導，使輿論向健康穩定的方向發展。

（作者單位：中南大學工商管理博士后流動站）

［1］王來華，曾潤喜，方付建.解碼網絡輿情［M］.武漢：華中科技大學出版社，2011：53

［2］何學斌.論刑事案件知情人［J］.法制與社會，2009 （4）

［3］何純.新聞敘事學［M］.長沙：岳麓書社，2006：163

［4］喻國明.網絡輿情熱點事件的特征及統計分析［J］.人民論壇，2010 （4）

［5］《人民網發布2012年二季度地方應對網絡輿情能力推薦榜》［EB/OL］.http：//www.chinadmd.com/file/psi6e6p6czripss6sps6wwcv_1.html