軍工“質量人”的素質探究

■ 葉渭川 戴其龍

軍工“質量人”的素質探究

■ 葉渭川 戴其龍

21世紀是質量的世紀。質量是地區、行業經濟振興和發展的基石，也是國家科技水平和管理水平的綜合表征，是民族、國家素質的反映，更是企業的生命的表象。搞好企業的質量管理工作，不僅要依靠全體員工，更要依靠企業的“質量人”。文章從“質量人”的概念出發，討論了軍工企業“質量人”存在的素質差距和提高其素質和能力的措施。

1.引言

質量人是企業管理隊伍中的重要組成部分，在現代企業中，他們的重要性越來越突出。質量人素質和能力，不僅與企業整體管理人員素質有關，還直接影響產品質量，影響銷售收入，危及企業經營目標的實現，與企業的生存、發展也密切相關。習近平主席在2014年12月3日全軍裝備工作會議深刻指出：“要堅持質量至上，把質量問題擺在關系官兵生命，關系戰爭勝負的高度來認識，貫徹質量就是生命、質量就是勝算的理念。”這就進一步指出武器裝備質量的重要意義。為了企業的整體效益，為了國家和民族大局，必須努力提高軍工質量人的素質和能力。

2.“質量人”的基本概念

質量人是質量工作者的一種簡稱。最初，質量人（Qualityman）概念是由世界質量大師克羅斯比先生提出并創造。質量人哲學的概念，即那些把追求質量作為信仰的人所創造出來的一系列概念和方法的人的哲學觀點。理清質量人哲學的概念，對于人類在生產生活中，進行未知領域的探索和各項持續改進工作具有一定的指導意義。

在我國新編的《新編常用管理詞典》或相關著作中，尚未查到“質量人”的權威解釋。2005年中國質量協會與中華全國總工會發布的“中國杰出質量人”推選活動通知中，將質量人描述為：“質量研究領域工作者、質量管理事業推動者”。以此為依據，可以給企業質量人作一個通俗的定義，即：在企業中從事質量研究或質量管理的人員。

3.軍工企業“質量人”存在的素質差距

3.1事業心不強

目前大部分軍工企業還都是國營體制，或是事業單位，或享受全額或部分國家財政撥款。這種旱澇保收的體制近年來雖然在逐步改變，但部分質量人的意識還存有“大鍋飯”的殘余。即使是民營軍工企業，因為質量人與企業效益收入不直接相關，受重視程度相對較低，這部分人缺乏積極性和主動性，導致對產品質量保證大綱要求的貫徹力度不大，敷衍了事；對產品進貨檢驗、過程檢驗把關不嚴；在產品最終檢驗時不得不按產品規范進行，但對前面留下的隱患己沒法排除，極有可能帶著瑕疵出廠。這些現象，足以說明質量人責任心和事業心不強。

3.2專業知識貧乏

目前，國內企業中質量人文化程度大多在專科及以上，他們雖然能應付目前的質量管理工作，但未必能適應社會發展和企業需求。質量管理工作仍處于較低級階段。

中國幾千所高等院校，但很少系統開設“質量管理”專業課程；質量的教育普及面不夠，企業質量人也很少系統受過質量專業的教育與培訓，質量管理專業化程度偏低。近幾年來，國內質量人涉足質量師專業學習者逐漸增多，有部分人己取得了初級或中級質量專業技術人員職業資格證書，但他們學到的知識或用不上，或結合不了企業實踐。多數人還是靠老同志傳幫帶或憑自己工作經驗進行工作，使得管理效果不顯著、不理想。

3.3溝通協調能力欠缺

溝通是管理工作中最基礎的活動，是協調企業內部工作以達目的手段之一。良好的內部溝通，可以起到部門與部門之間的融洽和理解，振奮各級各類人員激情，共同為企業的快速發展努力奮斗。質量管理工作的內容很多，其中有一大部分是需要與各部門和各層次間進行溝通。但是部分質量人缺乏溝通協調能力，又缺少主動性，把質量管理工作簡單地理解為上傳下達，僅僅起到“傳聲筒”的作用，或只是以服務者的姿態出現。

3.4管理方法落后

管理學原理既非先知也并非亙古至今不變，特別是當今的管理原則己無法適應，這是因為急劇的變革、飛逝的優勢、技術的顛覆、可畏的競爭、分散的市場、全能的顧客、挑剔的股東，它們對全球組織管理提出了新的挑戰，傳統的管理模式也更顯局促。

但是，目前有部分軍工企業的質量人仍按部就班地以老式管理方式實施管理。既不學習先進的質量管理理念，也不學習新的質量管理方法。沉迷在質量管理的初級階段，即處于以檢驗保質量的落后狀態。

與此同時，軍工質量人也沒有發揮好“管”和“理”的作用。多數傳統管理是只“管”不“理”，放任自流，不主動發現問題予以協調解決問題，直到項目最終驗收才不得不被動地去“理”一下，這時才去解決問題，錯過了問題最佳暴露和解決時機，造成更大的浪費，并拖遲了計劃的完成。

4.新時期軍工“質量人”應具備的素質和能力

4.1高度的責任心和奉獻精神

責任心源自于對事業的熱愛和忠誠。但凡成功人士，必定是高度負責的人；負責是一種職業精神，缺乏這種精神的人，即便是從事自己最擅長的工作，也會做得一塌糊涂。質量管理是一種特殊的管理工作，管理就意味著責任。

責任心能夠產生強大的工作動力，不僅可以使人具有排除困難的勇氣，還能睿智地提出完成任務的方法，確保任務出色完成。

有高度責任心的人必定有奉獻精神。“想做的事才能做好”，這是前提。管理大師彼得?德魯克早就指出：“慎重地持續安排員工到適合的職位上，從來都是激發員工干勁的先決條件。最能有效刺激員工改善工作績效，帶給他工作的自豪感與成就感的，莫過于分派他高要求的職務。”

質量管理工作在企業中不直接創造經濟效益，所以質量人往往不被重視，甚至會被人說三道四，指桑罵槐。因此，要求質量人要有為事業獻身的精神，能承受委屈，以不屈不撓的精神做好本職工作。也正因為如此，必須選拔政治思想成熟，忠于黨的軍工事業，愿意做好軍工質量工作，又有奉獻精神的軍工“質量人”。

4.2堅實的知識基礎

質量人的工作接觸面寬，從某種程度上講，除掌握本企業主要產品的技術要求外，應比單純的科研人員更具有完善的知識結構。質量人既要掌握與質量有關的知識，具備數理統計學方面的知識，又要熟悉生產領域內的知識，同時還必須擁有現代管理的理論與方法，現代生產管理技術，業務流程重組等知識，如：與人的溝通技術，與事的協調技術，質量體系建設、維護技術，質量管理和控制技術，產品質量檢驗技術，數據統計技術和分析方法等。除此之外，還應掌握質量管理的常用工具，如：分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、系統圖、關聯圖、親和圖、矩陣圖等。

新世紀是信息化、數字化、網絡化的時代，現代化科研管理己向著辦公無紙化、移動化和電子化方向發展。因此，質量人還應具有本人管理項目的基礎專業知識，包括計算機應用能力、統計能力、材料匯總能力和工作總結能力、文字寫作能力和語言表達能力、管理能力等。

4.3良好的職業道德

質量工程被稱為良心工程，這是人們在千萬事例和教訓中得出的結論。近些年來發生的三聚氫氨毒奶粉事件、蘇丹紅事件、大橋塌垮事件，大樓倒塌事件等多起事件，給中國和世界以極大震驚。“大頭娃娃”在幾十年里都不會在人們印象中消失，都會繼續給人們警示。

軍工質量人是監管軍品質量的一道防線，這道防線如果被沖破，后果不堪設想。文革中以“革命”為幌子，打破質量管理的程序，不少企業撤銷了檢驗機構，使質量管理工作大倒退的慘痛教訓，值得我們深思。軍工質量人不僅要對產品質量負責，還要對戰士的生命負責，更要對國防、對戰爭的勝利負責。因此，軍工質量人，必須要有原則；對就是對，錯就是錯；決不能為自已的私利，或放棄原則、或睜一只眼閉一只眼，任人為非作歹，干著損人利已喪盡天良的壞事。所以，軍工質量人必須具有良好的道德素質，識大局，顧大體，以良好的職業道德規范自已的行為，堅持原則，以高度的責任感和寬廣的胸懷，監管軍工產品質量，做一個合格的質量人。

4.4有效的溝通、協調

“溝通”在企業內部無處不在，無時不有，形式多種多樣，且溝通的深度永無止境。良好有效的溝通，其作用不可低估。內部溝通的重要內涵是創造性地解決好人際關系。從質量管理體系來說，是要確保人、機、料、法、環的良性運轉，要保證PDCA 循環的正常進行，最終保證產品具有高質量。由此可見，內部溝通這項所謂“最不起眼的質量管理活動”，實際上在企業管理中作用非凡，它是提升企業績效管理的基本保證。

傾聽是溝通的關鍵，也是質量人必須具備的技能。傾聽是一種主動行為，在聽的過程中不但思維要跟進，還要在適當的時候提問，使溝通進一步深入。質量人應堅持聽取不同意見，有些正確的決策正是在不同意見的沖突與矛盾中誕生的。

初中階段的數學題目雖然相對簡單，但是初中數學所涵蓋的內容非常豐富，包含很多的概念、公式，定理等內容，如何應用它們去解決問題，以不變應萬變，需要我們應用正確的解題方法。比較常用的“變題”方法有數學形式變題、數學內容變題和數學方法變題，針對不同的數學題目應用相應的方法。

協調能力是指決策過程中的協調指揮才能。協調能力包括人際關系協調能力和工作協調能力。協調是化解矛盾，聚分力為合力的過程，是變消極因素為積極因素的過程。質量人的職責是推動質量管理工作上臺階，依靠個人單打獨斗是不行的，必須依靠全體員工，因此，溝通協調能力也是質量人的基本功之一。

4.5卓越的創新能力

不斷進取的創新開拓能力，是質量人必須具備的能力之一。在一個知識不斷更新、技術飛躍發展的時代，因循守舊、墨守成規，企業將失去生存與發展空間，所以，質量人應從“良好的記憶力、敏銳的觀察力、豐富的想象力、嚴謹的抽象力”等方面對質量要素進行重新組合，在技術、管理上進行創新，選擇引進新的質量體系、新的作業方法，促進質量改進，開辟創新的質量標準，尋找新的合乎質量的供應來源，實現組織體制和管理創新。在完成日常管理、事務工作的同時，充分發揮自己的主觀能動性，積極思維，提出自己的新觀點、新看法、新建議。

創新是管理工作的靈魂和生命線。管理創新是管理科學的精髓，是貫徹落實科學發展觀的需要。企業需要發展，需要創新。質量人作為企業質量管理的重要推動力，應具備開拓創新的精神，應把創新意識融入到本職工作中。在繼承傳統的管理模式優點的基礎上，學習和借鑒國內外先進的管理經驗和方法，對落后的管理方式和方法，進行改進、改革和改造，使質量管理工作更順暢，更高效。

4.6正視現實、堅持真理

質量人身處兩種現實中，一是得罪人，二是有壓力。

質量管理確實是一項得罪人的工作，有人曾經給質量人列出七宗罪狀，即：①只打捧子，不給甜頭；②只重檢驗，忘記預防；③只重工具，忘記思想；④只重理論，忘記實踐；⑤只重過程，忘記結果；⑥只重自己，忘記他人；⑦只重形式，忘記根本。這些罪狀羅列得不一定準確或全面，卻值得質量人深思。要做一個真正的質量人，就要敢于正視，不去“犯罪”。

質量人的壓力來自多方面：一是心理壓力大：特別是青年人，他們沒經驗，缺乏解決問題的辦法；二是易被人誤解：明明是好心，卻被認為偏心；三是逢事推不動：遇到問題，也提出了措施，但沒人支持，不易落實；四是對出現質量問題的恐懼：質量問題無小事，都要求迅速處理，有的問題解決“歸零”需要時間和過程，上級逼得緊，多次緊逼，使質量人產生恐懼。

軍工質量人必須正視現實，以良好的心態對待世俗的偏見，以積極、主動的溝通，釋放壓力，敢于堅持真理、修正錯誤，不怕得罪人，也盡量不要有意無意得罪人，做一個寬容大度的質量人。

5.提升軍工“質量人”素質和能力的措施

5.1領導重視、舍得投入

一個單位質量工作搞得如何，其關鍵問題是領導層對質量工作的重視程度，這直接關系到該單位質量工作能否順利開展以及質量工作的水平。

領導重視，首先體現在用人方面的投入。這主要是指“勞心”方面的投入，“勞心”是指領導要用心去考慮如何用好人（古人曾有“勞心者治人”的說法）？如何團結好各級各類人員？首先要用好管理者代表和質量管理部門的領導。由最高管理者任命合格、得力的管理者代表及質量管理部門的領導，給予他們充分的信任，放權讓他們按各自的職責去工作、去管理。其次是對普通質量管理人員予以培養、提高，給他們學習提高的機會。應創造條件，讓質量人多與外界交流，多出席一些與質量管理有關的會議和培訓；如有條件，讓他們能系統學習質量管理知識更好。

其次，領導重視體現在對質量管理設備和檢驗、計量器具的投入，這是支持質量人順利開展質量工作的基本條件。有些質量管理統計軟件，不僅可以高效進行管理，還能涉及企業管理的方方面面，有利于企業決策，應予以引進，讓質量人掌握，付出一定的費用是值得的。有些檢驗、試驗設備是產品工藝過程的一部分，必須保證，如：電子產品組件環境應力篩選，必須進行高低溫循環試驗和振動試驗，企業自身沒有設備就要委外進行，不僅要花錢，還保證不了計劃進度，耽誤了產品出廠時間，損壞了企業名譽。這類投入不能少。

領導重視，還體現在對質量管理機構中人員的配備，應根據企業規模和產品項目的大小和多少，配備足夠數量的質量人。一個人的精力是有限的，超出精力范圍的事可以做一時而不能做長久。這也需要足夠的投入。

5.2培養選拔高素質人才

遵照習近平主席在全軍裝備工作會議的指示，“要堅持人才隊伍建設優先，開放視野選人才，不拘一格用人才，把國防科技和裝備領域打造成國家創新人才的高地、人才成長興業的沃土，形成各類人才創造活力競相迸發的生動局面。”

在選拔、招聘軍工質量人時，應按習主席的指示，對聘者的素質進行綜合考慮。任用時力求做到：①任人唯賢：打破條條框框，堅持五湖四海，廣開進賢之路，堅持嚴字當頭，以德為先。②知人善任：人才需要培養，每個人都有優缺點，“知人善任”就是要對人的優缺點有充分的了解，從而發揮其特長，遏制其缺點。同時要能容忍別人的缺點，善意地指出和幫助其改正。③樹立“時勢造英雄”的理念：在用人問題上，要學會給質量人機會，時勢造英雄，在管理的實踐過程中，必然會出現一批得力、能干的管理人才。④應建立良好的用人管人的制度：提倡人性化管理，促使人才進化，使質量人能有效發揮他們的聰明才智，并為其創造提升的空間。掌握“用人不疑，疑人不用”的原則，讓質量人能充分放開手腳，大膽工作。

對質量人除進行業務能力培養外，還應對軍工質量人進行價值觀的培養。質量管理價值觀是軍工質量人人生價值觀的重要內容和表現，是其對質量管理目的、管理理想的追求。只有樹立正確的質量管理價值觀，才能在質量管理過程中正確的評判、準確的定位和約束自己。

通過培養選拔，質量人應具有很強的人格魅力。首先要對社會、對組織有責任心，對員工有愛心；其次要能夠在工作中以身作則，努力踐行，有利于保證質量的原則和規章制度；第三，要努力提高個人的綜合文化素養，能夠與時俱進，在變革中引領其他員工一起前進。

5.3考核激勵、優勝劣汰

為提升軍工質量人的素質和能力，必須對質量人實施績效考核，并給予激勵，從而做到優勝劣汰。應提高對績效考核作用的認識。績效考核被誤認為僅僅是決定員工收入的一種手段，這就容易引起員工的抵觸情緒。員工收入與績效考核結果掛鉤是企業開展績效管理的一個重要手段，但不是目的。目的是激勵員工奮發向上。對于員工來說，職業的晉升、事業的發展及個人價值和人生目標的實現才是最重要的，而保證這些目標實現的唯一手段就是企業對其優良的績效考核評價結果；對于企業來說，績效考核不是對員工工作的監管，而是協助員工完成一個個既定任務。只有管理者和員工都能正確認識績效管理的作用，才能主動地為提升績效而不斷努力，個人和企業績效才能健康的循序漸進。質量人在員工之列，同樣要實施績效考核。

優勝劣汰，是提高軍工質量人素質和能力的助推劑。為提高軍工質量人的積極性，需要建立適當的考核、激勵機制，由于管理崗位很難用具體指標來進行衡量和評價，容易養成質量人得過且過的惰性，更需要各單位根據本部門的具體情況，制訂切合實際的考核辦法，才能起到獎勤罰懶，優勝劣汰的作用。

6.結語

質量人的素質和能力的提高，不僅需要企業最高管理者的重視，還需要企業各級管理層的指導，更需質量人自身的努力。“意識”永遠是最重要的，質量人的意識被提升到一個新的水平時，質量人本身的素質和能力也會上升到一個新的臺階。

為客現衡量質量人是否具備崗位所需的專業知識及技能，有必要構建軍工質量管理人員能力評價模型，合理設定核心能力評價要素，從知識掌握、基本素質、實踐技能三個維度，多方位綜合評價軍工質量管理人員在基本質量管理、質量管理體系、供應商質量管理、研制質量管理、生產質量管理、質量管理方法應用等重點軍工質量管理工作中具備的能力水平。

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7.章彩紅.企業績效管理過程中常見問題及應對策略分析[J].企業研究，2013

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（葉渭川，江蘇泰達機電設備有限責任公司副總經理、研究員級高級工程師、中國管理科學研究院特約研究員；戴其龍，中國電子科技集團公司第十四研究所質量部部長，研究員級高級工程師）