個(gè)性服務(wù)上著力

點(diǎn)評：北京靈通經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)顤|

高端奢侈品電商在經(jīng)歷瘋狂燒錢和資本寒冬之后，若想生存發(fā)展下去一定要改變模式，規(guī)模已經(jīng)不是最重要的因素，可以多在個(gè)性化服務(wù)上著力。當(dāng)前奢侈品電商最突出的問題有兩個(gè)，一個(gè)是貨品真假鑒定，另一個(gè)是服務(wù)能否跟得上。對于奢侈品消費(fèi)者來說，除了網(wǎng)購方便之外，他們對于售后服務(wù)和購物體驗(yàn)有著更高的要求。因此可以從提高客服水平入手，在用戶購買產(chǎn)品的過程中，植入更多更吸引人的線上線下活動，讓用戶更生動地體會到參與感。比如幫助用戶培養(yǎng)鑒別正品的能力就是很有意義的一件事，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)已有這樣的線下養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)店開業(yè)的先例。當(dāng)然，今后的道路如何走，怎樣改變和轉(zhuǎn)型還要結(jié)合自己的特點(diǎn)。