凱里中心城項目矩陣式組織結構的人事激勵和溝通機制建立探討

文/莫敏 凱里市中心城置業有限公司 貴州 黔東南苗族侗族自治州 556000

凱里中心城項目矩陣式組織結構的人事激勵和溝通機制建立探討

文/莫敏 凱里市中心城置業有限公司 貴州 黔東南苗族侗族自治州 556000

凱里中心城項目啟動于2013年由凱里市中心城置業有限公司開發。這類中心商業城的建立從出資結構和政府的介入方式決定其管理結構啟用類似矩陣式管理模式。這篇論文是一篇探討充滿活力而相對松散的矩陣式結構的人事制度建立方案的研究。

中心城項目；矩陣式；激勵和溝通機制

一.前沿

凱里中心城項目總建筑面積約12萬平方米，總投資約8億元，緊鄰凱里市政府，由凱里市中心城置業有限公司開發，聯合世界頂尖的商業運營機構仲量聯行全面招商。此項目商業配套齊全，商業空間規劃采取“外街內建”的理念，高端社區及市政職能部門環繞周邊，生活配套齊全。

項目的商業模式決定了經營管理模式。每個公司的組織目標、自身的資源條件、所處的環境不同，組織結構要相對的去適應。中心商業城的建立從出資結構和政府的介入方式，各部門合力交替復雜，決定其管理結構啟用類似矩陣式管理模式。為了提高項目的啟動效率，各組成部門之間的協調和激勵機制的合理建立將決定中心城項目是否能有效的開展。

矩陣型結構不是部門的簡單組合，是公司內部組織職能與項目執行的有效融合，在這個結構中部門經理又是項目負責人。各部門負責人在領導項目時承擔項目的考核，同時對職能部門的業務負責。矩陣型結構能有效利用公司現有資源，減少部門間沖突，降低每個項目的溝通成本和執行阻力。

矩陣式結構組建過程簡單、時間比較短并沒有實現真正的融合，本身有一定的松散性。但作為高效執行和落實項目的需求，短期形成有效的溝通和極力機制就相當重要了。本文主要探討人事模塊有效的機制來實現組織人事激勵和溝通的有效性。

二.矩陣式組織結構在凱里中心城的應用

1.部門設置合理化是實現人事激勵和溝通的載體

隨著項目的落地，根據項目需要合理設置相關部門才能在執行中實現人和事的有效落實，避免相互推諉和沒有效率的組織行為。凱里中心城項目由董事會，總經理管轄的工程部、財務部、營銷部、行政部，還有項目副總獨立監管的項目推廣組構成。各部門雖是獨立運營但同時又是項目組，部門經理同時是項目負責人，每個獨立子項目執行過程中要聽命于項目副總。項目初期，不需要進行過多的人事細化，如行政部結合行政、人事、后勤等模塊，從而實現整體管理和快速協調溝通。

2.部門考核指標合理化是實現人事激勵和溝通的動力

凱里中心城項目各部門內部運作都比較獨立，但項目推廣是需要各部門之間的合力。所以各部門除形成自己內部的考核標準，還要針對不同項目落實的結果進行部門間的整體考核體系。考核方式實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領導最終評定。公司總經理考核各部門負責人及分管公司、部門；部門負責人考核部門所屬員工，并由分管領導最終評定。考核流程：由制定工作計劃、執行工作計劃；關鍵工作計劃和執行關鍵工作；工作考核三部分組成。

部門考核分兩個模塊，部門內部考核和項目執行考核。部門內部考核主要對員工周、月度工作計劃完成情況考核；部門月度工作計劃完成情況考核和審定；部門內部橫向縱向360考核，還有員工團隊協同能力考核。通過員工自評、部門考核，分管領導考評等方式落實，由公司總經理執行。項目執行考核主要對項目的協同反饋時效和差錯率來考核。

3.工作流程規范化是實現人事激勵和溝通的有效保證

部門內部和部門間形成規范的流程很重要，根據項目執行需要設定和修正流程，不斷的完善執行的流程，避免操作的隨意性和工作迷亂權責不分等問題。凱里中心城項目從開展到現在雖然一直在修正和增補工作和業務流程，但是由于各方面原因在執行方面還是有很大困難的。

2014年11 月仲量聯行開始入駐凱里中心城項目。仲量聯行作為商業管理世界五大行之一，具有全球性服務的商業經驗，給凱里中心城項目帶來前沿的商業經營理念。到目前為止凱里中心城的工作標準和流程梳理有了一定的進展。但是實際上并沒有真正讓各部門中間的工作流程規范化和落實，相反高額的費用支出給員工心里上造成不平衡，因此也流失了部分任勞任怨的待遇偏低的老員工。

很明顯在項目二期流程和內部管理的改進中缺少了一個很重要的東西。任何事務的轉變首先是觀念上的改變，然后才有行動上的變革。公司流程改造必須要同時形成制度層的文化理念，只有各部門的意識是一致的，才能用共同的理念去執行工作。制度層面的的理念這是公司文化的中間層，對公司組織和員工的行為進行規范性、約束性影響的部分。凱里中心城在建立的過程中推行：團隊建設、結果導向、利益共享的核心理念，但是制度層面和執行層面沒有形成統一的理念。

制度層形成的理念是指公司中存在的具有普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責任制度。這些制度規范約束員工的行為，保證整個項目能夠分工協作、井然有序、高效地運轉。如，財務制度、人事制度、管理制度、服務管理制度、工程監管制度、銷售管理制度、員工福利制度等。中心城項目由于成立時間相對較短文化理念不夠穩固，也容易忽視文化理念的建設。

凱里中心城曾經在辦公自動化上做過嘗試，但是過程的落敗也反應了項目操作的合理性。在沒有形成完整的工作流程和溝通機制的情況下是很難進行軟件的嵌入的，但是辦公自動化和無紙辦公是凱里中心城急需完善的內容，繁雜的業務流程需要更加快捷的內部溝通平臺。

三.總結

苗山侗水有著樸素的情懷，面對現代商業文明的凱里中心城，有著更長的路要走。只有改變觀念、理順流程、規范標準、落實執行，凱里中心城項目才能真正的落地生根。才能真正成為黔東南都市生活中心，真正改變黔人的生活方式。

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[2]劉國亮 范云翠 工程研究中心基于項目管理的矩陣式組織結構研究[J］.項目管理技術 ，2005（7）.

[3]林晨 X銀行X支行公司業務崗位績效管理機制研究[D］.西南財經大學，2010.

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