道歉：對冒犯事件的關(guān)系補救行為

吳海艷 王 玲 喻承甫 梁 勤 楊曹芬 劉 欣

(1華南師范大學心理學院/心理應用研究中心, 廣州 510631) (2廣州市番禺區(qū)實驗中學, 廣州 511400)

道歉源于希臘語 Apologia, 是人類的社會行為, 是社交禮儀, 也是做人處事的藝術(shù)。我國對道歉的關(guān)注古已有之。如《史記》中記載“廉頗聞之,肉袒負荊, 因賓客至藺相如門謝罪, 曰：“鄙賤之人, 不知將軍寬之至此也”, 卒相與歡, 為刎頸之交。”又如《新世說·輕詆》“越日, 續(xù)又謁胡, 胡一見即拱手道歉”。隨著社會文明的進步與發(fā)展,以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展, 道歉益漸盛行, 如 2013年美國廣播公司就辱華言論道歉、2014年宋彬彬等人向“文革”受害校長道歉等, 而父母和教師從小就教導我們“主動承認錯誤才是好孩子”。道歉儼然已成為當今社會的重要文化。究其原因, 主要是由于道歉是關(guān)系和解、沖突解決和危機緩解的有效途徑(Carlisle et al., 2012; Fehr, Gelfand, ＆amp;Nag, 2010; Schumann, 2012)。

有效的道歉不僅可以促進個體的身心健康、家庭幸福和事業(yè)成功, 也能緩解民族矛盾, 促進國家長治久安、繁榮昌盛, 因此道歉研究具有極其重要的價值。自 20世紀 70年代以來, 道歉吸引了越來越多西方研究者的關(guān)注。近10年來, 隨著公眾道歉的日益盛行, 我國也出現(xiàn)了一些道歉研究。首先是國內(nèi)語言學界對道歉言語行為的分析, 王梅(2010)依據(jù)言語行為理論, 指出道歉屬于和諧類與行為型的言語行為, 并遵循禮貌原則;李軍(2007)根據(jù)道歉功能將道歉的話語部分劃分為道歉必有手段和輔助手段; 蔣景陽和胡蓉(2005)從語用學角度出發(fā), 以中國文化為背景, 對Meier為代表的道歉修復理論進行完善。此外, 得益于積極心理學在我國的長足發(fā)展, 我國心理學界對道歉也進行了一定研究。就道歉發(fā)生的影響因素而言, 石偉、閆現(xiàn)洋和劉杰(2011)將道歉作為群體內(nèi)疚的一個結(jié)果變量, 認為群體內(nèi)疚對道歉有正向預測作用。就道歉的功能而言, 韋慶旺和鄭全全(2006)將道歉作為申述方式的一個水平進行實驗設(shè)計, 結(jié)果發(fā)現(xiàn)道歉能使冒犯者受到更積極的印象評價; 此外, 李恩潔和鳳四海(2010)將道歉作為報復的影響因素提出, 認為道歉可以減少報復和負面印象; 艾娟(2014)指出道歉行為在群際寬恕過程中具有重要的、積極的作用, 在有道歉的情況下, 被冒犯者的寬恕傾向更加明顯; 諸彥含和范黎娟(2014)提出道歉通常是補救受損關(guān)系的第一步, 受損方希望得到道歉從而修復受損的自尊和顏面。總體而言, 我國道歉研究尚處于起步階段, 而在當前我國社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型正處于關(guān)鍵時期以及精神文明建設(shè)相對落后的大背景下, 加強道歉的研究對于增進人民的幸福感, 促進和諧社會建設(shè)具有重要戰(zhàn)略性意義。因此, 基于已有的研究積淀, 本文對道歉的概念、前因變量、結(jié)果變量與未來的研究方向進行討論, 期望能為拓展該領(lǐng)域研究啟迪思路。

1 什么是道歉

古漢語字典中, “道”意為道路、途徑, “歉”意為年歲欠收、收成不好。道歉是指為不適當言行承認不是、承認使人委屈。美國傳統(tǒng)詞典(2002)將道歉定義成表達懊悔或請求原諒(p.67)。大眾認為道歉是一種最常用的為不適當言行承認不是,并表達遺憾的方式。以上對道歉的界定基本一致,但在現(xiàn)有的文獻中觀點不一, 主要有兩種。第一種用道歉的社會功能對其定義, 如Goffman (1971)和 Leary (2010)一致認為道歉是在負性結(jié)果發(fā)生后一種期待與另一方重建關(guān)系的矯正性策略;Tavuchis (1991)認為道歉是維持關(guān)系的一種社會方式, 是在結(jié)果無法改變時的社會互動。可見, 道歉的社會功能主要體現(xiàn)在修復關(guān)系上。諸彥含和范黎娟(2014)提出道歉是補救受損關(guān)系的第一步,是關(guān)系補救行為的一種。第二種定義從人際角度出發(fā), 認為道歉是冒犯者放下顏面或尊嚴向被冒犯者提供支持性的言語行為(Olshtain, 1989)。Shnabel和 Nadler (2008)從此定義出發(fā), 用研究證明了冒犯者在做錯事后通過道歉“服軟”重獲社會接納。

由于學者對道歉的概念界定不一, 其構(gòu)成成分也存在分歧。對道歉成分做最廣泛分析的是跨文化言語行為實現(xiàn)項目(the Cross-Cultural Speech Acts Realization Project, CCSARP)。CCSARP 分析了7個國家的道歉提出道歉的五成分：語言表達(如我很抱歉)、解釋、承擔責任、補償、承諾(Scher＆amp; Darley, 1997)。Gill (2000)擴展 Tavuchis (1991)對道歉的定義, 提出道歉包括承認問題發(fā)生、承認不是、承擔責任、表達懊悔、承諾五個成分。而對道歉構(gòu)成成分闡述最全面的是認為道歉應包含八個成分：懺悔、承擔責任、承認錯誤、承認傷害、承諾、請求寬恕、補償和解釋(Lazare, 2004)。其中, 存在較多分歧的是道歉是否應包含解釋,贊同者認為解釋表示冒犯者不愿承擔責任想找理由開解, Tavuchis (1991)也認為冒犯者不應該有任何借口; 反對者則認為解釋是表明不是有意冒犯(Shnabel ＆amp; Nadler, 2008)。雖以上觀點認為道歉需包含不同成分, 但有學者提出對親密朋友或在傷害程度較輕的冒犯情境中一聲“抱歉”足矣(Szablowinski,2012), 由此看出道歉的構(gòu)成成分具有情境差異。

總而言之, 道歉是一種具有社會互動性的關(guān)系補救行為, 是一個多維度多層面的復雜概念,涉及冒犯者和被冒犯者且前者需放下顏面, 是對負性結(jié)果承擔責任和表達懊悔的信息內(nèi)容(Fehr＆amp; Gelfand, 2010)。綜上, 我們認為道歉是指當冒犯者意識到自己的冒犯行為后, 為重建與被冒犯者的關(guān)系, 向被冒犯者承認錯誤、承擔責任、表達懊悔并請求原諒的一種關(guān)系補救行為。

2 道歉的前因變量

道歉是一種相對簡單、成本低的沖突解決策略(Frantz ＆amp; Bennigson, 2005)。但道歉卻并非易事,這主要緣于維護自尊心的心理。Okimoto, Wenzel和 Hedrick (2013)研究發(fā)現(xiàn)不道歉可以讓冒犯者保持高自尊; Ho (2012)在道歉經(jīng)濟理論中提出一個公司一旦道歉將必須為此付出代價。可見, 道歉的發(fā)生并不是無條件的。道歉是冒犯者在冒犯事件發(fā)生后, 對被冒犯者發(fā)起的一種關(guān)系補救行為。當前研究主要是從冒犯者的角度考察了道歉發(fā)生的條件, 發(fā)現(xiàn)冒犯者的性別、冒犯意圖、歸因傾向、知覺到的道歉有效性、對關(guān)系重要性的評估、冒犯后的情緒與動機等會影響道歉的發(fā)生。

2.1 冒犯者的性別

道歉需要冒犯者放下顏面。眾所周知, 男人比女人更注重面子, 因此相對于女人, 男人可能更少道歉。Lazare (2004)在一次講座中問及誰道歉更多時, 女人大喊女人, 男人則沉默(p. 28)。Engel(2001)也認為男人拒絕道歉是因為他們很難承認自己錯了, 承認錯誤將意味著力量的喪失, 而且道歉也觸及了他們敏感的自尊(p. 49)。可見, 以上學者都認為女人比男人道歉更多是因為女人更愿意道歉。

Schumann和Ross (2010)認為, 由于受到刻板印象的影響, 人們都普遍接受女人比男人道歉更多是因為女人更容易道歉, 但是還沒有系統(tǒng)的實證研究證明這一觀點。因此, 他們設(shè)計了兩個研究驗證道歉行為的性別差異并探究原因。在研究一中, 要求被試連續(xù)12天通過寫日記來記錄每天發(fā)生的冒犯事件和被冒犯事件各3件(不足3件則以實際次數(shù)記錄), 并記錄對冒犯事件(或被冒犯事件)是否道歉(或收到道歉)。結(jié)果發(fā)現(xiàn), 女人比男人記錄了更多的冒犯事件, 女人比男人的道歉也更多; 但進一步采用混合線性模型分析發(fā)現(xiàn),男人在冒犯事件中選擇道歉的比例與女人的道歉比例不存在顯著的差異, 即對于同等數(shù)量的冒犯事件, 男人和女人選擇道歉的數(shù)量不存在顯著差異。因此, 他們認為男人和女人對冒犯事件的道歉意愿不存在顯著差異。但是, 男人比女人也報道了更少的被冒犯事件, 研究者認為這可能是受男人對冒犯事件的評估的影響。為此, Schumann和Ross (2010)在研究一的基礎(chǔ)上, 提出女人比男人道歉更多的原因可能是女人比男人犯了更多的錯, 或女人對冒犯事件的認知閾限低于男人。為進一步驗證是這二者中的哪一種原因, 研究者在研究二中讓被試想象預設(shè)的三個冒犯事件以及回憶一件冒犯事件, 這樣冒犯事件的次數(shù)就被限定了, 結(jié)果發(fā)現(xiàn), 女人比男人對冒犯事件的評估更嚴重也認為更值得道歉。因此, 后者得到了驗證,即女人比男人道歉更多是因為女人對冒犯事件的認知閾限比男人低, 而不是女人更愿意道歉。

2.2 冒犯意圖

冒犯意圖是道歉發(fā)生的一個重要前因變量。冒犯意圖與內(nèi)疚緊密相關(guān), Baumeister, Stillwell和Heatherton (1994)認為內(nèi)疚有兩個重要來源：對社會拒斥的焦慮和對關(guān)系結(jié)束的害怕, 而這種焦慮和害怕在無意冒犯情境里會更加明顯, 這得到了實證研究的支持。Leunissen, De Cremer, Folmer和Van Dijke (2013)通過3個研究共同驗證了冒犯者在無意冒犯情境里更愿意道歉。研究1采用視角(冒犯者、被冒犯者)×冒犯意圖(有意、無意)的被試間設(shè)計讓大學生回憶并寫下一件無意(或有意)冒犯(或被冒犯)事件, 然后評定生氣、內(nèi)疚以及道歉(或收到道歉)的意愿程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)冒犯者在無意冒犯情境里更愿意道歉。研究2采用情境設(shè)置任務的方法進一步表明無意冒犯情境里的道歉意愿受內(nèi)疚情緒的調(diào)節(jié)。研究 3采用同研究 1的自傳體敘事任務讓被試回憶工作場合里的冒犯(或被冒犯)事件, 結(jié)果與研究 1、2同。以上研究表明在無意冒犯情境中, 由于冒犯非冒犯者本意而感到內(nèi)疚道歉, 而有意冒犯情境中冒犯者故意冒犯并不想道歉。

2.3 歸因傾向

歸因理論(attribution theory)以情境中可觀察到的結(jié)果為基礎(chǔ)解釋道歉的發(fā)生(Benjamin, 2012)。1958年海德在《人際關(guān)系心理學》中提出歸因理論, 理論主要解釋日常生活中人們?nèi)绾握页鍪录脑颉：５抡J為事件的原因無外乎有兩種：一是內(nèi)因, 情緒、態(tài)度、人格、能力等; 二是外因, 外界壓力、天氣、情境等。例如對Amy開會遲到的歸因為：(1)個人原因, Amy懶和不為他人著想; (2)情境原因, Amy因為路上堵車耽擱了。當個體將結(jié)果歸因為自身原因時可能會承擔責任, 但歸因為情境時則會推卸責任。由此推理, 冒犯者將冒犯事件歸因為自身原因時道歉的可能性大。但這只是一種理性推測, 因為人們在行為上的表現(xiàn)并非總是按理性行事, 即雖然冒犯者承認責任在于自己, 但不一定會道歉, 只是相對于外歸因的人道歉的可能性更大。

2.4 知覺到的道歉有效性

道歉有一定的冒險性(Leunissen, Cremer, ＆amp;Reinders Folmer, 2012)。Kim, Dirks和 Cooper (2009)提出冒犯者道歉后可能被指控為是罪魁禍首, 也可能遭到社會的拒斥和懲罰, 因此只有當冒犯者確定道歉有好的結(jié)果時才會道歉。Leunissen等(2012)通過研究探討了知覺到的道歉有效性對道歉發(fā)生的影響。研究中讓兩個被試(被試2為虛擬被試)完成金錢分配任務。被試2決定從10～30元的本金中分配給對方數(shù)額, 被試 1將得到分配數(shù)額的3倍。然后讓被試1猜測被試2的本金并報告信任度與決定分配給被試2的金額。實際分配中被試1收到30元但最后被告知被試2的本金只有10元, 因此分配給被試2少于15元的人對被試2的分配是不公平的。此時讓其收到被試2的小紙條, 一半收到表明不能寬恕的紙條“我不能接受我的錢比你少, 我不是一個寬容的好人, 我不可能原諒你”; 另一半收到表明寬恕的紙條“我的錢比你少, 這太糟了, 但我愿意再給你一次機會, 我原諒你, 我期待有好的合作”。最后讓被試1做出道歉的選擇并評價其重要性。結(jié)果表明后者選擇的道歉更多, 且高信任特質(zhì)的冒犯者不論被冒犯者是否愿意寬恕都會道歉, 而低信任特質(zhì)的冒犯者只有在確定被冒犯者愿意寬恕時才會道歉。我們認為擁有高信任特質(zhì)的被試更愿意道歉是因為他們知覺到的道歉有效性高于低信任特質(zhì)的被試, 這進一步表明只有當冒犯者感知到道歉有效時才會道歉。

2.5 對關(guān)系的重要性評估

美國暢銷小說家Erich Segal (1970)的《Love Story》中有一句話流傳甚久“愛意味著永不用說抱歉”。Kearns和Fincham (2005)認為這是因為人們更易寬恕親密的人, 對親密的人易產(chǎn)生同情與仁愛歸因。也有學者(Ho, 2012)提出道歉對關(guān)系好的人影響不大, 僅對關(guān)系不好的人起效。如此推理,對關(guān)系好的人就不用道歉嗎？McCullough, Kurzban和 Tabak (2011)提出道歉是關(guān)系價值性的一個指標, 當冒犯者道歉或補償時, 表明他尊重和重視被冒犯者, 認為這段關(guān)系值得維持; McNulty (2010)研究發(fā)現(xiàn)親密關(guān)系中的人對彼此有期望希望對方有更積極的反應; Schumann (2012)探討了關(guān)系滿意度、道歉真誠性與寬恕的關(guān)系, 結(jié)果顯示關(guān)系滿意度高的夫婦比關(guān)系滿意度不高的夫婦對道歉的真誠評價與寬恕程度更高, 且在沒有道歉的情況下, 兩者無差異。這些研究都一致表明不是關(guān)系好就不用道歉, 反而是關(guān)系好的人對道歉有更多的期待, 且冒犯者越重視這段關(guān)系越有可能道歉,這也正好體現(xiàn)了道歉在關(guān)系修復方面的社會功能。

另外, 也有研究比較了陌生人和朋友的道歉。Guan, Park和Lee (2009)通過比較韓國、美國和中國的道歉探討文化和關(guān)系類型對道歉的影響,發(fā)現(xiàn)三個國家一致表現(xiàn)為相對于朋友, 對陌生人感覺更有義務要道歉。這與上面的觀點相左, 可能因為這里將道歉看作是一種社交禮儀方式而非關(guān)系修復的工具。

2.6 冒犯后的情緒和動機

情緒可以影響行為。有研究表明冒犯事件發(fā)生后, 冒犯者會感到內(nèi)疚, 而被冒犯者會感到生氣和憤怒(Leunissen et al., 2013)。Ohbuchi和Sato(1994)根據(jù)弗洛伊德理論提出這種負性情緒持續(xù)壓抑將導致壓力甚至心理疾病, 而道歉就是消除內(nèi)疚釋放壓抑的有效途徑。這也得到了其他研究者的支持, Howell, Turowski和Buro (2012)研究發(fā)現(xiàn)冒犯者在感到內(nèi)疚而不是羞恥時更傾向道歉,同時對被冒犯者產(chǎn)生共情的冒犯者道歉的可能性也更大。正如個體的情緒能預測行為一樣, 群體內(nèi)疚也能預測集體水平的行為。McGarty等人(2005)研究顯示群體內(nèi)疚是政府道歉的一個較好的預測因子, 當群體內(nèi)疚出現(xiàn)時質(zhì)疑也會減少;石偉等人(2011)認為群體內(nèi)疚的產(chǎn)生與存在是道歉發(fā)生的一個重要決定因素; Exline, Deshea和Holeman (2007)研究也表明冒犯者為減少懊悔會道歉, 但也有研究顯示道歉意愿與主觀幸福感和積極情緒正相關(guān)(Howell, Dopko, Turowski, ＆amp; Buro,2011)。綜上, 冒犯者在感到內(nèi)疚與懊悔時更可能道歉, 但不排除冒犯者在情緒狀態(tài)好時也會道歉。

冒犯者的道歉行為不僅受冒犯事件所引發(fā)情緒的影響, 也會受到冒犯事件所引發(fā)動機的影響。人是社會人, 不可能離群索居, 而在與他人交往中都希望被認可和肯定, 不論個體在組織內(nèi)部還是組織外部都渴望被積極看待, 避免被消極看待。可是, 當冒犯事件發(fā)生后冒犯者的形象受損(Tavuchis, 1991), 為維持自己的積極印象, 冒犯者要采取一定的措施。Ohbuchi和Sato (1994)認為道歉可以修復被損壞的社會形象, 若冒犯者的積極形象得以修復, 他(她)被寬恕的可能性也會增加。因此, 冒犯者在冒犯事件發(fā)生后, 為修復被損壞的社會形象, 塑造良好的公共印象, 可能更傾向于道歉。

3 道歉的結(jié)果變量

道歉作為一種最普遍的沖突解決策略, 在婚姻伴侶、商業(yè)合作和國家間都具有潤滑劑的作用(Frantz ＆amp; Bennigson, 2005)。從某種意義上說道歉具有魔術(shù)性, 它將不可接受的冒犯行為變得可接受(Goffman, 1971)。精神病學家Lazare (2004)在《On Apology》中也指出“道歉是最有意義的人際互動”, 大量歷史事實與文獻都表明道歉能有效促進寬恕、關(guān)系和解、社會和諧以及民族和睦。其中, 寬恕與和解都是在被冒犯者接受道歉的前提下發(fā)生的。寬恕是被冒犯者對冒犯者的一種心理變化過程, 包括認知、情緒和行為上的寬恕(Enright, 1996)。而和解則是冒犯者和被冒犯者間的關(guān)系轉(zhuǎn)變過程, 是關(guān)系得到修復的一種外在表現(xiàn)形式。寬恕與和解可以發(fā)生在個體間, 也可以在群體間, 但社會和諧與民族和睦大多是公眾道歉的結(jié)果。

3.1 寬恕

寬恕涉及兩個人, 一個人在心理、情感、身體或道德方面受到另一個人深度而持久的傷害,寬恕是使被冒犯者從憤怒、憎恨、和恐懼中解脫出來, 并不再渴望報復冒犯者的內(nèi)部過程(羅春明,黃希庭, 2004)。道歉促進寬恕的原因可以歸結(jié)到以下方面：(1)道歉傳達了冒犯者感到羞愧和對他人造成了傷害的訊息(Ohbuchi, Kameda, ＆amp; Agarie,1989); (2)道歉表明冒犯者想修復的意愿以及不再做出類似的冒犯行為; (3)道歉提升了被冒犯者對冒犯者的印象(Ohbuchi et al., 1989; Schmitt, Gollwitzer,F?rster, ＆amp; Montada, 2004)。Gold 和 Davis (2005)認為道歉增加了被冒犯者對冒犯者的共情, McCullough,Worthington Jr和Rachal (1997)也提出共情增強了道歉促進寬恕的安撫作用, 在親密關(guān)系中這種作用會更強。不過, 最終道歉對寬恕是否有效, 還要看被冒犯者的反應(Takaku, 2001)。Walfisch等(2013)研究表明女人更不愿意接受同性的道歉, 男人對同性和異性的道歉接受度是一樣的, 出現(xiàn)這一差異是因為人們受到性別刻板印象的影響, 對男女道歉的期望值不一樣, 即人們對男人道歉的期望值更低; 但Hodgins和Liebeskind (2003)卻發(fā)現(xiàn)在嚴重責備的情境里男人比女人對道歉的防御心更強, 這可能與男人的高自尊有關(guān); Fehr和Gelfand(2010)認為道歉的有效性與道歉內(nèi)容和被冒犯者的自我概念有關(guān)。

目前, 對道歉和寬恕關(guān)系闡述最為明確的是道歉寬恕模型(Hui, Lau, Tsang, ＆amp; Pak, 2011)。模型將道歉促進寬恕的過程分為四階段：(1)冒犯者決定道歉; (2)被冒犯者接收道歉; (3)被冒犯者對道歉的認知評價(如真誠性); (4)被冒犯者決定寬恕與信任。模型中的每一階段會受不同因素的影響：冒犯者的道歉意愿、溝通方式和被冒犯者的聆聽、被冒犯者對冒犯者和冒犯行為的認知、道歉和冒犯行為的間隔時間和冒犯者道歉后的行為一致性。

3.2 和解

負荊請罪是道歉促進關(guān)系和解最好的歷史證明。冒犯事件發(fā)生后, 冒犯者若想要維持關(guān)系則需要和解。具體來說, 冒犯者通過道歉釋放內(nèi)心的自責與內(nèi)疚(Howell et al., 2012), 重獲歸屬與社會認同(Leunissen et al., 2013), 免于遭受報復(Ashy, Mercurio, ＆amp; Malley-Morrison, 2010), 同時也學會承擔責任和提高自制力。被冒犯者接收道歉, 憤怒和怨恨等負性情緒減少(Shnabel ＆amp; Nadler,2008), 自我價值感與控制感提高(Leunissen et al.,2013; Fehr ＆amp; Gelfand, 2010), 安全感增加(Hui et al., 2011), 報復性行為減少(Carlisle et al., 2012)。與此同時, 冒犯者通過道歉承認錯誤和表達懊悔減少被冒犯者感知到的不公平, 也通過承諾不再犯表明他是值得信任的(Lazare, 2004; Kim et al.,2009 )。總之, 道歉在認知上使被冒犯者對冒犯者形成積極印象, 情緒上使冒犯者內(nèi)疚減少、被冒犯者的生氣和憤怒減少, 行為上使冒犯者不再犯、被冒犯者減少報復, 最終促進雙方的關(guān)系和解(Carlisle et al., 2012; Schumann, 2012)。Shnabel和Nadler (2008)還提出了和解的需求模型(見圖1),模型認為冒犯事件發(fā)生后, 冒犯者和被冒犯者的心理需求存在差異。在情緒資源的受損上, 冒犯者的形象受損, 被冒犯者力量感喪失; 在同伴資源尋求上, 前者需要被接納, 后者要獲得賦權(quán)感。為此, 前者想要維護道德形象, 后者希望獲得力量。可見, 冒犯事件發(fā)生后雙方被剝奪的心理資源不同, 產(chǎn)生的心理需求也不同, 而滿足雙方不同需求的有效舉措則是給予寬恕或提供道歉來促進心理資源的恢復。

圖1 和解的需求模型(Shnabel ＆amp; Nadler, 2008)

3.3 社會和諧與民族和睦

和諧社會是人類孜孜以求的美好社會。我國早在古代就以“和”為最高價值追求并提倡“以和為貴”, 但沖突的存在嚴重了影響社會的安寧。大量研究表明道歉可以促進沖突和平解決、保障社會秩序正常運行、促進和諧社會建設(shè)。在社會政治建設(shè)方面, 不斷涌現(xiàn)出大量的官方道歉。如1988年美國國會向二戰(zhàn)中被驅(qū)逐和關(guān)押的日裔美國人道歉; 1993～1997年間, 南非總統(tǒng)克拉克數(shù)次為種族隔離政策道歉; 1995年希拉克為迫害猶太人事件道歉; 1997年挪威國王為對閃族少數(shù)族裔的壓迫道歉。Moon和Rhee (2012)研究也證實當社會危機發(fā)生后, 道歉可緩和事件的惡化。在社會經(jīng)濟建設(shè)方面, Haesevoets, Reinders Folmer, De Cremer和Van Hiel (2013)研究表明在不公平的財政分配后, 光是金錢補償還不夠, 需要道歉來修復關(guān)系。在社會法制建設(shè)方面, Petrucci (2002)認為道歉是犯罪公正系統(tǒng)中正在被認可的一個革新性策略, 大量個案以及研究都探討了法律公正系統(tǒng)里的道歉過程, 歸因理論和社會行為理論也驗證了道歉在被冒犯者和冒犯者間的變化過程。還有實證研究提出, 一旦犯罪者對犯罪行為真心道歉, 表明他已承認錯誤并愿意承擔責任, 從而有助于降低其再犯的可能性(Haley, 1998)。Frederickson (2010)通過研究也證明了道歉在減少攻擊性行為上的有效性。總之, 道歉正日益成為緩和沖突、促進和諧社會建設(shè)的一個有效工具。

1970年西德總理勃蘭特在猶太隔離區(qū)起義紀念碑前的“華沙之跪”被標志為戰(zhàn)后德國與東歐諸國改善關(guān)系(新東歐政策)的重要里程碑。1998年澳洲人權(quán)和平等權(quán)利委員會設(shè)立“國家道歉日”,2008年陸克文鄭重向“被偷走的一代”表示歉意,這不僅是澳大利亞政黨史上值得一書的一筆, 也是澳大利亞種族關(guān)系史上具有重大意義的事件。2008年法國電視臺轉(zhuǎn)述法國總統(tǒng)薩卡奇就法國對西藏問題和北京奧運火炬?zhèn)鬟f的不理智表現(xiàn)道歉,這大大緩和了中法關(guān)系。而日本不對二戰(zhàn)侵華道歉嚴重妨礙了中日關(guān)系……這一系列的歷史事件都表明, 道歉對于促進民族沖突解決以及和睦相處具有重要作用。不管是個人的道歉還是公共的道歉, 道歉都表明了冒犯方對冒犯事件的態(tài)度,這在一定程度上促進了民族的和睦。

4 未來研究展望

道歉作為一種基本的關(guān)系補救行為正日益普及, 尤其是“華沙之跪”讓道歉進入研究領(lǐng)域后,這一道德心理學的重要研究主題近年來在國外得到了較多關(guān)注, 涌現(xiàn)出了許多研究。這一系列的理論和實證研究, 不僅揭示了道歉的概念與發(fā)生機制, 也說明了道歉的影響機制、功能與應用。道歉的發(fā)生主要受冒犯者因素的影響, 其對冒犯者和被冒犯者的情緒緩解、形象修復, 沖突解決均有明顯的促進效應。與此同時, 道歉的有效性往往存在差異, 其主要受冒犯者的性別和地位、行為表現(xiàn), 被冒犯者的認知, 道歉表達的形式和內(nèi)容等因素的調(diào)節(jié)。基于前人研究, 我們整理出道歉的整合模型(圖2) 并對未來研究進行展望。

圖2 探討道歉的整合模型

首先, 未來應明確道歉與其他相關(guān)概念的區(qū)別, 以及進一步揭示道歉的發(fā)生機制。道歉與辯解、補償?shù)却嬖陉P(guān)聯(lián)但有區(qū)別, 其相似性表現(xiàn)為都是冒犯者的行為操縱。Ohbuchi和 Sato (1994)認為道歉表明冒犯者承認錯誤并愿意承擔責任,而辯解是冒犯者試圖將責任推到其他原因上, 表現(xiàn)出不愿承擔責任也不感到懊悔。韋慶旺和鄭全全(2006)比較發(fā)現(xiàn), 道歉是對消極結(jié)果懊悔并承認自己應受責備, 辯解則是對消極結(jié)果的一種歸因轉(zhuǎn)移。可見, 道歉與辯解的差異在于前者承擔責任后者逃避責任。補償是對冒犯事件造成的損失進行彌補, 包括物質(zhì)或行為上的補償。道歉不補償可能引發(fā)對道歉真誠性的質(zhì)疑(Bottom, Gibson,Daniels, ＆amp; Murnighan, 2002), 正如俗語所說 “行動勝于言語”。道歉與補償?shù)膮^(qū)別在于前者屬于言語層面, 后者屬于行為層面, 聯(lián)系則是道歉在內(nèi)容表達上可以包含補償, 但這種補償只是言語上的承諾并非實際行動。未來研究需要將道歉與相關(guān)概念進行清晰表述與明確區(qū)分。目前關(guān)于道歉構(gòu)成成分的觀點也不一致, 我們認為可以采用實證研究比較道歉與其他概念間的構(gòu)成成分, 以便進一步明確道歉的概念, 并使之能夠操作化。在道歉的發(fā)生機制上, 有研究提出印象管理理論、歸因理論等, 但還沒有研究驗證。關(guān)于道歉的生理機制研究也較少, 僅Strang, Utikal, Fischbacher,Weber和Falk (2014)研究表明道歉激活了大腦左側(cè)額下回、顳上回和角回, 這為道歉作用于負責語言加工的左腦提供了證據(jù), 但道歉所包含的非言語成分的生理機制還需探討。

第二, 目前道歉的測量工具少, 已有的主要是評定特定情境和人格傾向的道歉。特定情境道歉測量以 Hou (2006)的情境反應問卷(Situation Response Scale, SRQ)為主, 共10個情境, 讓被試閱讀完情境后對情境嚴重性、道歉可能性、丟面子程度、道歉被接受可能性按Likert 5點評分。Howell等(2011)從人格傾向角度編制道歉傾向量表(Proclivity to Apologize Measure, PAM), 共 35個題目, 采用Likert 7點記分(1 = 非常不同意, 7 =非常同意), 總分越高道歉傾向性越大, 內(nèi)部一致性信度為0.80～0.85。另一個人格傾向道歉量表是Ashy等(2010)的道歉、寬恕與和解量表(The Apology,Forgiveness, and Reconciliation Scale, AFRS), 29個題目, 采用Likert 7點記分, 后發(fā)展成兩個分量表：促進道歉和抑制道歉, 總量表克倫巴赫信度為0.82, 分量表的分別為0.84和0.70。對道歉測量的另一種方式是主觀評定, 包括對道歉意愿和接受道歉的評定。但這一方面難以保證是對真實情境的反應, 另一方面評定結(jié)果不一定與行為一致。因此, 未來研究可在實驗室中創(chuàng)設(shè)不違背倫理原則的冒犯情境。已有研究參照攻擊性行為和經(jīng)濟學領(lǐng)域里的研究范式創(chuàng)設(shè)情境, 如金錢數(shù)額的不公平分配(e.g. Carlisle et al., 2012; De Cremer,Pillutla, ＆amp; Folmer, 2011)、高難度測驗負向反饋(e.g.Zechmeister, Garcia, Romero, ＆amp; Vas, 2004; Jehle,Miller, Kemmelmeier, ＆amp; Maskaly, 2012)、任務分工協(xié)作(e.g. Struthers, Eaton, Santelli, Uchiyama, ＆amp;Shirvani, 2008; Hui et al., 2011)和演說完成任務(Jebahi, 2011)等。未來研究可根據(jù)道歉的前因變量編制道歉傾向性量表, 以及借用其他研究范式拓展道歉的研究模式。

第三, 探討道歉有效性的影響因素以及理清道歉的因果鏈是需要重點關(guān)注的方向。在道歉的有效性影響因素方面, 總結(jié)文獻發(fā)現(xiàn)包括冒犯者因素、道歉的形式和內(nèi)容、被冒犯者因素、冒犯情境。在冒犯者方面, Walfisch等人(2013)研究表明男人比女人道歉更有效, Hui等(2011)研究顯示冒犯者道歉后的行為一致將獲得更高信任和寬恕。在道歉的形式與內(nèi)容上, Frantz和Bennigson(2005)研究發(fā)現(xiàn)晚一點道歉更好, 因為被冒犯者需要時間表達不滿; Roschk和Kaiser (2013)研究表明共情對道歉有效性影響最大; Marler, Cox,Simmering, Bennett和Fuller (2011)提出道歉時真誠最重要、懊悔其次、誠實第三; Szablowinski (2012)提出請求寬恕的道歉比不請求寬恕的更有效, 道歉伴隨的非言語成分如聲調(diào)、面部表情和眼神接觸對其有效性也有影響(Chiles, 2012; Lazare, 2004),身體接觸(如握手、拍肩或背)讓人感覺更真誠(Marler et al., 2011)。在被冒犯者方面, 有研究表明其性別(Walfisch et al., 2013)、自我概念(Fehr ＆amp;Gelfand, 2010)等都會影響道歉的有效性。在冒犯情境方面, Struthers等人(2008)研究發(fā)現(xiàn)當冒犯者有意冒犯時道歉反而會阻礙寬恕。可見, 目前對道歉有效性影響因素的探討較多, 但還沒有形成系統(tǒng)的理論模型。未來研究需要將理論與實證有效結(jié)合, 建構(gòu)影響道歉有效性的理論, 促進實際生活中有效道歉的方法應用與拓展。在道歉的因果鏈上, 道歉的發(fā)生不僅取決于冒犯者, 也可能受到社會文化方面因素的影響, 如道歉是冒犯者主動還是在社會壓力下發(fā)生是需要探討的問題。

第四, 在道歉的功能與應用領(lǐng)域上, 后續(xù)研究應致力于擴寬道歉功效的應用研究, 并拓展其應用領(lǐng)域。目前, 已有大量研究驗證了道歉在政治領(lǐng)域的應用, 但在日常生活中的應用研究較少。Petrucci (2002)研究顯示在犯罪公正系統(tǒng)里道歉表明犯罪人已意識到錯誤并愿意承擔責任, 這可減少犯罪者的再犯; Walfisch等(2013)研究表明領(lǐng)導向下屬道歉, 可獲得下屬的寬恕, 也能改變下屬對其的負面認知, 可見, 在組織管理中適當?shù)狼? 不僅可以拉近彼此的關(guān)系, 也可以間接促進工作積極性提高績效; Roschk和Kaiser (2013)以社會心理學為基礎(chǔ)通過研究證明了在生活服務領(lǐng)域, 一個有效的道歉可減少顧客對服務的不滿。可見, 道歉在不同的領(lǐng)域?qū)﹃P(guān)系修復都有一定的促進作用。因此, 未來研究不僅需要驗證道歉在不同領(lǐng)域的作用, 也要積極拓展道歉的應用領(lǐng)域, 著重于道歉的有效性發(fā)揮的研究, 從而將道歉的理論更好應用于日常生活, 促進沖突解決與和諧社會的建設(shè)。

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