當意外從天而降……

薛麗芳

【摘要】兩個同班男生在課間玩耍是發生矛盾，導致其中一位男生的臉部被抓嚴重，受傷家長要求對方家長當眾賠禮道歉，班主任了解事態嚴重情況后，及時安撫受傷學生和家長，通過有效的家訪溝通，換位思考，曉之以理，動之以情，結果使雙方家長化干戈為玉帛。

【關鍵詞】發生矛盾;溝通有效 ; 換位思考

【中圖分類號】G622 【文獻標識碼】A

一、案例描述

陽光斜斜地照在窗口的梧桐樹山，樹影婆娑，又是一年金秋時節來臨，將接手新的班級，一凡和蔣強這兩個孩子的面容在我眼前逐漸清晰起來。這是上一屆的畢業班發生的事了，至今想起來恍如發生在昨日。

記得那天已是傍晚，剛剛開完周前會議，拖著疲憊的身體想回家。突然，學校樓梯口走來一個臉色匆匆的人，定睛一看，是我班的一凡媽媽。一凡媽媽帶著一臉的慍怒說：“我是一凡的媽媽，今天一凡在學校里被同學抓破了臉，很難看。腳上也有一些烏青，說是你們班的蔣強欺負的，我兒子現在不敢來上學了。”被一頓突如其來的搶白，搞暈了我。我想，一凡媽媽平時也是個通情達理的知識分子，這會兒說話也會這么不客氣，肯定出了大事。

我按捺住緊張的心情一邊微笑著回應著家長：“您別急，請慢慢說。”一邊在腦海里搜索著白天的事情：好像一直到放學，我都沒有發覺班級里發生了這么嚴重的抓人事件，也沒有聽一凡來告狀。

強忍著不愉快，我連忙把一凡媽媽請進辦公室，給她泡了一杯熱氣騰騰的茶，和顏悅色地說，“別急，慢慢說嘛……”在憤怒夾雜著委屈的敘述中，我了解了事情的大概經過。兩個同學本來在一起玩的，其中一人不想再玩了，而另一人還想玩，硬要別人一起跟他玩，鬧了不愉快，開始兩人大打出手，導致臉被抓傷，腳上也有幾處烏青。這是課間發生的事，看看平時兩個同學還是比較要好的，怎么回事？我犯著嘀咕。

“這件事情是在學校里發生的，我明天要上學校找你們領導，我要讓電視臺來，給你們這樣的學生曝曝光，讓他當著全校同學的面，向我兒子道歉。”一凡媽媽終于亮出了她的黃牌。我的心懸了起來，讓電視臺來曝光，說我們學校有以強欺若的事件，讓蔣強當著全校同學的面道歉并保證，這樣一來，這個孩子和家長的顏面也會盡掃，況且他們也不會同意的。

這個班是我剛中途接手的，原先的班風并不是很好，事不宜遲，來不及回家做飯，我連忙跟著一凡媽媽，順便買了些水果，去看看一凡。來到他家，一凡的奶奶心疼地說：“薛老師，你得給我們凡凡做主，小孩子現在膽子很小了，被人欺負成這樣。”我輕輕來到孩子的旁邊，面帶微笑地了解兩個孩子發生糾紛的具體情況。

原來，一凡和蔣強原先在一起玩的，玩著玩著，一凡覺得沒有意思，不想跟蔣強玩了，蔣強一定要硬玩，把一凡的小紅帽從三樓扔下去，一見自己的小紅帽被扔了，一凡拿起對方的水瓶扔到地上并踩了幾腳，蔣強開始發怒，順手在一凡的臉上抓了起來，因為火氣大，再加上沒有剪指甲，一凡的臉上、脖子上抓起了兩三條抓痕，原本白皙帥氣的臉上留下幾條紅印，兩人開始扭打起來，一凡的腳上也被踢了幾腳。

弄清原委后，我誠懇地向一凡的媽媽道了歉，“是我們老師疏忽，不夠細心，真是對不起。”看到老師這么關心她的孩子，她的語氣也緩和了下來：“薛老師，這也不是你的責任，關鍵是那個小孩品行太差，是不是他們是外地人，野蠻點的？”我無語。

從一凡家出來后，我那顆懸著的心還沒有落下來，我撥通了蔣強媽媽的電話。蔣強是個比較好動的孩子，學習成績一般，人看上去比較老實，只是有時自制力欠缺一點，但從來沒有這樣的“大動作”。怎么會這樣呢？在和蔣強媽媽的交談中，我感覺到她雖然沒多少文化，在中國輕紡城做生意，但比較淳樸、直爽，也是個肯擔當的母親。我提出建議，畢竟是把別人家孩子的臉抓傷了，也看在我這個班主任的面子上，請她買些禮品，去一凡家拜訪。

時值深秋，風中夾雜著雨絲，站在小區門口等待的我禁不住打了個寒噤，一股無名的怒火從心底油然而生：“如果我不當這個該死的班主任，這關我什么事？”但此刻，我只能強壓抱怨，因為事情才剛開了個頭。

到了家里，一凡媽媽為我們泡了一杯茶，平靜而又略顯冷淡地接待了我們。我試著打開了話題：“一凡媽媽，實在對不起。我這個做班主任的沒有及時發現學生的糾紛，實在對不起。”在雙方家長都在的情況下，我首先想減輕家長對學校和老師的責怪，試著讓他們能夠平心靜氣地化解矛盾。

漸漸地，在交談中，一凡媽媽對同學間的磕磕碰碰表示理解，但對兒子要留疤的后患耿耿于懷，對一凡身上的烏青也很是心疼。我仔細查看了的抓痕，因為孩子皮膚生得白皙，臉上脖子上的幾道血印確實顯得讓人心疼。蔣強媽媽也看到了。當著一凡媽媽的面，我們趁機狠狠地批評了蔣強。蔣強這個孩子也慚愧地哭了，誠懇地道了謙。我忙安慰一凡媽媽：“不吃生醬油，應該會恢復得很好，不會留下疤痕的。再說，男孩子重在陽剛之氣，外貌上的小瑕疵絲毫不會影響他的魅力的。”我向蔣強媽媽使了個眼色，她誠懇地表示了歉意，還拉著兒子的手向一凡賠禮。

氣氛漸漸融洽起來，兩位媽媽的交談語氣明顯地緩和了。我讓兩個孩子握了手，并繼續調節氣氛：“不打不相識，以后長大了說不定成了鐵桿之交呢！其實同學之間也都是些小事情，大家相互理解就行了。”聊著聊著，氣氛越來越融洽，兩位家長也認為彼此在一個班級學習、生活也是一種緣分。此時此刻，我有一種如釋重負的輕松。

回到家，已是晚上九點半，細雨灑在柏油馬路上，迎面吹來陣陣清風時，我那拖著疲憊而又寒冷的身體變得輕松起來，打開家門的一霎那，所有的疲憊和委屈一掃而空。我這顆懸著的心著陸了。

二、案例評析

這個偶發事件，發生在校內。雖然事情并不嚴重，但如果家長難纏，把事情繼續擴大化，難免會造成一定的麻煩，進而影響學校和老師的聲譽。作為班主任，應該盡可能做好協調工作，在事態沒有擴大之前防患于未然，大事化小，小事化了。

回顧對于這個事件的處理，自己覺得有幾點是值得肯定的：首先是具有敏感性，在接到家長電話時就預感到事情的后果，先安撫了家長的情緒，又采取了積極的措施;其次是協調得比較機智，雖然這個事件直接責任不在班主任，但能盡自己的能力，充分發揮班主任與家長的溝通職能，使當事雙方化干戈為玉帛。但從事情發生的根源上找，在課間發生這種意外，也說明我對學生的思想工作做得不夠到位，平時要教育學生同學之間應該團結、玩耍也要注意分寸，應該在晨談或者班隊課可時多加教育，這是應該反思的。

三、案例啟示

班主任，在教育工作中可能是官銜最小的主任，但也可能是關系最復雜的主任，聯系著任課老師，聯系著一個班的學生，聯系著幾十上百個家長，進而聯系著社會，這是一張多么錯綜復雜的“關系網”。與家長溝通，是一門藝術，班主任要管學生，也要與形形色色的家長打交道，學生在成長的過程中，會產生許多的枝節差錯，盡管老師和家長事先做了大量的教育工作，但問題總在意料之外，如打架、遲到、說謊、逃課、作業不完成等意外發生時，很多時候，就是因為沒有和家長溝通好，才發生不愉快或者矛盾，與家長溝通的后面隱藏的應該是一顆熱情、真誠的心，只要您真誠的面對家長，以心換心，換位思考，那么溝通也會暢通無阻的。班主任應該微笑著面對來勢洶洶的家長，微笑能讓人輕易渡過尷尬、困難的場合，既能贏得別人的好感，還能體現自己的寬容大度，從而消除誤解和家校矛盾。

我想，如果每個班主任都能用愛心、智慧和責任感，站好自己的崗，守好自己的一方陣地，一定會使師生之間，家校之間奏出一曲曲和諧的樂章，就算到了“山窮水盡”時，也會迎來“柳暗花明”的一天！

（編輯：董 嬌）