基于行業(yè)互動的飯店服務實訓課程教學內(nèi)容整合與創(chuàng)新機制研究

劉換菊+史術光+呂敏+賈超+袁林

[提 要] 旅游專業(yè)強調(diào)應用，因此在學生培養(yǎng)過程中應明確旅游專業(yè)教育教學的方針理念，總結經(jīng)驗，找出不足，與行業(yè)進行互動對飯店服務實訓課程教學內(nèi)容進行整合設計，凸顯專業(yè)實訓課程的特色及效果，為行業(yè)培養(yǎng)高素養(yǎng)的應用型人才。

[關鍵詞] 行業(yè)互動;飯店服務;實訓課程;內(nèi)容整合

[作者簡介]劉換菊（1980—），女，江西九江學院旅游與國土資源學院講師，碩士，研究方向為旅游管理;史術光（1981—），男，江西九江學院旅游與國土資源學院講師，碩士，研究方向為旅游管理;呂 敏（1980—），女，江西九江學院旅游與國土資源學院講師，碩士，研究方向為旅游管理;賈 超（1981—），男，江西九江學院旅游與國土資源學院講師，碩士，研究方向為旅游管理;袁 林（1962—），女，江西九江學院旅游與國土資源學院教授，碩士，研究方向為旅游管理。（江西 九江 332005）

[基金項目]江西省教育廳江西省高等學校教學改革研究省級課題“基于行業(yè)互動的飯店服務實訓課程教學內(nèi)容整合與創(chuàng)新”（JXJG-11-17-14）

一、基于行業(yè)互動的飯店服務實訓課程教學內(nèi)容整合與創(chuàng)新機制研究背景

市場經(jīng)濟與行業(yè)發(fā)展對旅游高等教育的進程起著極大的引導與推動作用，主要反映在教育思想的轉變、教育結構的調(diào)整和對人才素質(zhì)的提高與培養(yǎng)上。[1]

目前高等院校旅游專業(yè)飯店服務實訓課程主要開設有《餐飲服務模擬實訓》、《客房服務模擬實訓》、《前廳服務模擬實訓》等課程。為了突出學校個性與特色，很多學校都急于靠近所依托的平臺和師資力量而開設方向模塊教學，導致專業(yè)定位不準、課程結構失衡、專業(yè)人才需求與供給不匹配、培養(yǎng)目標空泛難以實現(xiàn)。課程教學沒有突出行業(yè)互動，飯店服務實訓課程內(nèi)容仍以專業(yè)型、基礎型、知識型、接受型為主，培養(yǎng)的學生難以適應市場需求。同時在課程內(nèi)容、師資力量、教學方法、考核手段、實驗條件等方面的配套情況較差，難以滿足學生求知需求。同時以傳統(tǒng)教學模式培養(yǎng)的學生難以滿足用人單位的職業(yè)需求，導致“教與學”、“學與用”的嚴重脫節(jié)。九江學院旅游與國土資源學院飯店服務實訓課程也存在類似的情況，所以改革迫在眉睫，我們應積極地實現(xiàn)飯店服務實訓課程內(nèi)容整合，由專業(yè)型向通用型轉變，由基礎型向應用型轉變，由知識型向素質(zhì)型轉變，由接受型向創(chuàng)造型轉變，適應行業(yè)人才需求。

二、基于行業(yè)互動的飯店服務實訓課程教學內(nèi)容整合與創(chuàng)新內(nèi)容

通過合作實習基地（星級酒店）問卷調(diào)查顯示：多數(shù)星級酒店在人才選用過程中，比較注重從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。具體來說，從業(yè)人員首先要有良好的職業(yè)形象、職業(yè)行為和職業(yè)意識;其次要有陽光的職業(yè)心態(tài);最后應具備較強的職業(yè)技能。所以飯店服務實訓課程教學內(nèi)容整合過程中專業(yè)培養(yǎng)方案、培養(yǎng)目標、課程設置、教學項目、教學計劃等都應以行業(yè)要求為導向，致力于改變旅游專業(yè)實訓課堂教學“重知識，輕文化;重技能，輕涵養(yǎng)”的教學狀態(tài)。將職業(yè)心態(tài)和服務意識培訓作為課前一練，把文化知識學習和道德修養(yǎng)緊密結合起來;通過課程內(nèi)容的整合對學生進行職業(yè)素質(zhì)和行為習慣的培養(yǎng);強調(diào)學生發(fā)揮自主學習能力，為行業(yè)培養(yǎng)學習型應用人才;組織小組探究學習，體現(xiàn)企業(yè)團隊合作精神;強調(diào)專業(yè)技能的行業(yè)化、規(guī)范化操作，并基于此鼓勵學生進行自主性創(chuàng)新研究。

（一）修改培養(yǎng)方案，提高學生職業(yè)素養(yǎng)，適應行業(yè)要求

按照行業(yè)要求修改、優(yōu)化培養(yǎng)方案，增設《酒店服務禮儀》、《酒店社交禮儀》、《職業(yè)形象塑造》、《專業(yè)實訓二》（調(diào)酒）、《專業(yè)實訓三》（茶藝）、《專業(yè)實訓四》（插花）、《專業(yè)實訓五》（咖啡）等課程，首先貫徹執(zhí)行為旅游行業(yè)培養(yǎng)應用型管理人才的教學方針，培養(yǎng)高素質(zhì)應用型旅游人才;其次調(diào)整課程結構及其學時學分的比例，將公共課程和專業(yè)基礎課程的學時學分進行提高，同時將教學實習由原來的三個月時間增加到六個月，酒店管理專業(yè)的畢業(yè)實習也集中進行六個月，并且有專門老師進行定期指導和考核。綜上所述，以行業(yè)為導向調(diào)整培養(yǎng)方案，在學校課堂教學過程中注重培養(yǎng)旅游專業(yè)學生的專業(yè)素養(yǎng)，并將課堂現(xiàn)場化，結合所學知識進行教學實踐，從而培養(yǎng)出適應旅游行業(yè)需求的應用型人才。

（二）修改教學大綱，整合實訓內(nèi)容，緊貼行業(yè)需求

九江學院旅游與國土資源學院將原有的一些實訓課程進行行業(yè)評估，修改教學大綱，整合實訓內(nèi)容。比如《飯店服務實訓一》（客房）課程，原來開設的實訓項目只有西式鋪床，已經(jīng)過時，這與如今酒店行業(yè)的要求相去甚遠，不符合行業(yè)需求。在此基礎上，增設中式鋪床等實驗項目。同時在《飯店服務實訓二》（餐飲）課程教學過程中，在原來的中餐擺臺項目的基礎上增設了西餐擺臺，適應行業(yè)發(fā)展的全面要求。同時根據(jù)學校自身條件、學生客觀要求以及社會對大學生的需求狀況開設相應的飯店服務實訓“課程超市”，以此來拓展學生的選擇范圍，讓學生進行“自助式”課程消費。在課程內(nèi)容整合的時候分為兩塊來考慮，一是“相對固定不變”的課程體系，也就是培養(yǎng)方案中的必修實訓課程;另一部分是“可變的”課程體系，建立相對穩(wěn)定又動態(tài)變化的更新機制。如學生可以在課程超市中進行選擇，通過學習可以考取中級餐廳、中級客房職業(yè)技能資格證書、茶藝師、調(diào)酒師、餐飲職業(yè)經(jīng)理人以及咖啡師、化妝師、禮儀師等等證書，適應行業(yè)要求，拓寬就業(yè)范圍。

（三）更新教學方法，提升學生綜合素質(zhì)，滿足行業(yè)需求

在實訓教學上許多院校還沿襲“教師臺上講，學生下面做”、“先講解再練習”等傳統(tǒng)教學方式。學生聽的多，實踐操作少，學生主體地位得不到體現(xiàn)。[2]如只重視擺臺、鋪床等技能練習，沒有涉及創(chuàng)新性實驗項目的開設，沒有考慮到服務情景的綜合模擬訓練。飯店服務環(huán)境復雜多變，要在服務過程中學會突發(fā)事件的處理，所以課程中可以采用情景教學方法進行授課。同時每學完一個實訓項目，都應組織學生進行小組比賽，表現(xiàn)突出的小組，提高平時成績，從而使得表現(xiàn)差的小組找到差距，力爭迎頭趕上，大大激發(fā)學生練習的積極性和主動性。[3]同時可以通過短期現(xiàn)場化教學加強學生實際操作能力、應變能力、創(chuàng)新能力培養(yǎng)，滿足旅游行業(yè)的用人需求。

（四）師資企業(yè)化，及時更新行業(yè)理念，滿足課程教學需求

飯店業(yè)對實踐要求很高，課堂教學必須以實踐為主，而教師作為教學主題應具備較強實踐能力才能駕馭實訓課程教學。九江學院旅游與國土資源學院大部分執(zhí)教老師都有在旅游企業(yè)掛職鍛煉、外出帶學生實習或外出進修的經(jīng)歷，具有動手教學能力強的特點，其中全國星級飯店評審員2人，餐飲職業(yè)經(jīng)理人4人，全國中級茶藝師考評員（江西省）1人，全國中級調(diào)酒師考評員（江西省）1人，茶藝師10人，調(diào)酒師12人。近幾年派出進行相關專業(yè)實踐課程的學習的老師達20余人。但是真正在酒店行業(yè)工作過的企業(yè)型老師還沒有，這使得有些老師在上課過程中對教學內(nèi)容把握不準，教學內(nèi)容陳舊、對教學創(chuàng)新不足。今后應加強教師的企業(yè)化培養(yǎng)和培訓，真正深入企業(yè)去學習，并保持常態(tài)，適時更新教學內(nèi)容，真正為旅游行業(yè)培養(yǎng)合格的應用型人才。也可以在實訓課程授課過程中邀請部分酒店職業(yè)經(jīng)理人做兼職老師，不定期的到學校為老師和學生授課，將酒店最新的理念帶入課堂，彌補教師行業(yè)經(jīng)驗缺乏、消息閉塞的不足。

三、基于行業(yè)互動的飯店服務實訓課程教學內(nèi)容整合與創(chuàng)新實踐效果

通過修改培養(yǎng)方案、整合飯店服務實訓內(nèi)容，更新教學方法以及“雙師型”教師的培養(yǎng)等一系列措施的實施，九江學院旅游與國土資源學院學生綜合素質(zhì)不斷提高，并得到用人單位的好評和社會的一致認可。

1.學生綜合素質(zhì)得以提高

飯店實訓課程教學內(nèi)容的整合與創(chuàng)新讓在校學生的綜合素質(zhì)得以提高。無論從學生的外在形象還是從學生的內(nèi)在素養(yǎng)、業(yè)務技能等方面都得以提升。從2011年開始，九江學院旅游與國土資源學院學生在各類比賽中嶄露頭角。在全國飯店服務技能、江西省飯店服務技能大賽、九江市及學校相關比賽中屢獲佳績。九江學院旅游與國土資源學院學生取得中級調(diào)酒師、中級茶藝師、客房服務員、餐飲服務員的人數(shù)已達千余人次。

2.用人單位的高度評價

近年來九江學院旅游與國土資源學院學生廣泛受到各大星級酒店及服務企業(yè)的青睞。學生實習和就業(yè)主要集中在北京、上海、廣州、廈門、蘇州、杭州等各大城市。并且通過近幾年的跟蹤與反饋，用人單位對九江學院旅游與國土資源學院學生各項素質(zhì)指標評價為優(yōu)良的達80%以上。

[參考文獻]

？眼1？演嚴寬榮，張曉明，史術光.基于行業(yè)互動的旅游職業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實踐探討？眼J？演. 職成教育研究，2010，？穴6？雪.？眼2？演張艷君.基于職業(yè)能力培養(yǎng)的高職實訓課程體系構建？眼J？演.山東化工，2014，？穴4？雪.？眼3？演姜文瓊.淺析高職餐飲服務實訓課的課程設計？眼J？演.科技致富向導，2012，？穴11？雪.

？眼責任編輯：程文燕？演