用體驗式報道粘住用戶
——以《永康日報》“永報姐妹花”工作室實踐為例

□ 文/高勝英

用體驗式報道粘住用戶
——以《永康日報》“永報姐妹花”工作室實踐為例

□ 文/高勝英

《永康日報》集中報社采編一線女性，于2011年8月成立了“永報姐妹花”工作室，人員20余人，她們從女性特點出發，通過開展一系列體驗式報道，進行“新聞+服務”的實踐，為讀者做增值服務，逐步形成了獨特風格，成為當地媒體的品牌欄目。工作室去年榮獲金華市巾幗文明崗稱號。本文是她們的探索與思考。

永康日報 永報姐妹花 新聞 服務

一、做幫辦新聞，提升用戶關注度

“永報姐妹花”以為百姓辦實事和好事為己任，堅持親力親為服務體驗，唱好服務大戲，摒棄無病呻吟或空洞的呼吁，這樣做既接地氣，又最能體現媒體的責任擔當。

案例：工作室成立不久的2011年9月，記者采訪到一則新聞：一位在永康打工的江西女子，在坐公交車時把裝有妹妹的學費8800多元錢和三張返鄉火車票的錢包落在車上。在尋找過程中，監控錄像顯示是她身邊的男青年撿走了錢包。于是，女記者一邊幫女工找律師，一邊帶著她到公交公司、公安等相關部門尋求幫助，并聯合其他省市媒體一起播報該新聞，希望通過各方渠道督促男青年還錢。在“永報姐妹花”欄目上專門推出“請把打工妹的學費還給她”的報道。新聞刊出后，反響很大，許多讀者或提供線索，也有讀者表示愿意幫助這位女工。雖然，歷經月余，尋找結果未盡如人意，但那位女工對報社非常感激。從這一幫辦新聞中，讀者看到了“永報姐妹花”為民辦實事的真誠。

點評：為打工者妹妹尋找丟失的學費等在有些人看來是小事，然而作為媒體，服務民生無小事。女記者為老百姓服務跑腿的體驗報道，解決百姓正當需要，堅持做這樣的民生“小事”，能廣接地氣，引起百姓的共鳴與關注。

二、做公益活動，提升用戶信任度

“永報姐妹花”工作室成立后，馬上組織策劃多項活動，女記者以火熱的情懷、真誠的愛心、不畏艱難的勇氣，為百姓服務，組織策劃了20余個社會公益活動，籌集資金百萬多元，扶貧幫困惠及困難群體數千人。

案例：“姐妹花”開展的第一個活動，是聯合團市委、創業青年聯合會，籌集幾萬元資金，在2012年春節前，向全市中小學生征集“小小心愿”活動，旨在幫助新永康人子女或家庭貧困的中小學生完成像“看一場電影、擁有一套新衣服、送給家人一件小禮物”等類似的“小小心愿”。

2014年6月，為了一位28歲的癌癥媽媽能夠度過難關，“姐妹花”女記者發動QQ群為其舉行捐款，6月14日五金廣場的捐款儀式上來了“相聚是緣”等12個QQ群的群友，300多位愛心人士、企業老板共捐善款6萬余元。

點評：組織策劃社會公益活動，雖然使女記者體驗到這是既復雜且又苦又累又費時的工作，但“姐妹花”們捧出的是一顆新聞為民的赤誠之心，付出的是服務百姓的滿腔真情，克服許多想象不到的困難，奉獻自己，快樂大家。“活動就是影響力”，做這樣的增值服務，很好地提升了報紙的公信力、影響力。

三、報道新行業和新事物，提升用戶新鮮感

為不斷拓展新聞服務的內容，滿足讀者、用戶想了解一些鮮為人知行業工作實況的需要，從2012年開始“姐妹花”欄目推出“走進不同職場，體驗人生百味”專題，派“姐妹花”記者用一天時間與最苦、最累、最臟的基層職工同勞動，然后把這些職場工人的背后故事和體驗感受與讀者分享。

案例：體驗第一站，三位女記者克服了恐懼、害怕心理，拋卻世俗認為“晦氣、不潔”觀念，走進殯儀館體驗殯葬工作。殯儀館職工傾訴了許多他們在工作、生活中所受的歧視、不理解，甚至是辱罵毆打，“姐妹花”記者親臨停尸房、火化爐體驗式采訪，令殯儀館職工感動不已：你們是第一個這么走近我們的媒體。讀者朋友看了“在通往‘天堂’的驛站”等專版的報道后，來信稱贊“姐妹花”的勇敢和職業精神。

點評：策劃題材的出新，是體驗性報道中必殺之技，如果長期停留在一些傳統行業中或者是寫作的內容比較寡淡的部門，會造成“審美疲勞”，被讀者用戶不待見，最后把這個欄目辦衰了。“永報姐妹花”正是在這方面遵循了新聞傳播規律，不斷尋找、挖掘新鮮的體驗對象，從而提升用戶的新鮮感，收到理想效果。

四、與部門聯動，提高用戶的參與度與滿意度

讀者即用戶，“永報姐妹花”欄目把市政府機關部門也列入讀者、用戶范圍，努力想辦法為他們做好服務和聯動。做法之一，即把市政府一些群眾反響強烈或是百姓認識上有誤解的職能部門，列入體驗職場報道中，既為政府職能部門展示真實工作情況，又為百姓提供正確認識，起到政府與百姓溝通橋梁的作用。

案例：當前交通擁堵是城市通病，普通百姓難免對政府交通部門、交警有種種怨言，為此，2012年6月，“姐妹花”上路體驗路面交警和處理交通事故、查酒駕的工作，做了“堵的不是車，是交警的心”和“事故出警日均跑五六百公里”的兩個專版體驗報道，既告訴讀者交警為之付出的努力，又指出一些人為造成擁堵的原因，正確引導大家遵守交規共同努力克服擁堵。

案例：2012年11月，有讀者反映市文化館前的停車位被附近一家娛樂店家占用，對方聲稱是自己從城管局“買斷”的。“姐妹花”記者馬上與城管部門交涉，讓城管局長暗訪，最終娛樂場所店家將車位還位于民。報道見報后，社會反響很好，城管局領導也感謝報社及時提供線索，支持他們工作。

點評：“永報姐妹花”體驗新聞服務形式多樣，不滿足于一事一辦，而是堅持主動與部門溝通，爭取和相關職能部門和社會各界聯動，形成與廣大讀者、百姓的呼聲、碰撞、融合，使單邊的互動變為多方的互動，使單一的個體受益變為群體受益，從而增強了讀者的參與度和滿意度。

□ 左圖為2014年7月23日記者到各學校完成貧困生的小小心愿。□ 右圖為2014年9月，“愛心畫室”開課。

五、做調查新聞 提升報道的傳播力

“用女性視角觀察人生，用女性智慧打開心靈之窗”“永報姐妹花”欄目追求報道形式上的創新，把“新聞+服務”的體驗報道更多地體現在做解疑釋惑的求證新聞上。

案例：第一個調查報道，是“當陌生人敲門，孩子怎么辦？”的調查，4位女記者分頭敲響12位不同家庭的孩子，結果“小兔子乖乖孩子們沒學到家”，只有3位孩子的“心防”沒有被突破，記者隨便編一個理由孩子就開門了。為此，“永報姐妹花”推出調查實錄小故事，配上調查后記、專家分析，提供如何教育孩子陌生人敲門該怎么辦，許多家長反應這樣的報道有理有據、有說服力，實用，喜歡看。

“姐妹花”專欄里，像這樣提問式的標題刊出的調查新聞還有：“日常消費，什么最擔心？”“生個孩子到底跟誰姓？”“中國式過馬路，你認同嗎？”“常回家看看入法你怎么看？”“雙獨小夫妻回哪個家過年？”等數十個問題。另外，除做調查新聞外，“姐妹花”工作室還推出試驗、求證專題，對一些網絡上傳言和人們生活中碰到的一些疑惑誤區，進行真偽求證，比如“奶瓶刻度不準”問題、“車鑰匙放車內打不開，手機傳信號隔空開車鎖”“可樂能除銹，會腐蝕牙齒”等傳聞，及時用科學的態度告訴讀者真實正確答案。

點評：“永報姐妹花”欄目堅持做調查新聞，從小問題，小角度入手，以女性獨特的視角關注熱點問題和網絡信息，提問式標題吸引讀者，回答“為什么”“怎么辦”，為讀者解疑釋惑理清思路，是很受讀者喜聞樂見的報道方式。

六、“新聞+服務”品牌欄目創建的啟示與思考

1.“新聞+服務”是做個性化、原創新聞的有效途徑

突出傳統媒體優勢，做好新聞內容這一特殊產品，適應用戶需求，生產出有個性、獨一無二的原創產品，以避免同質化競爭，是我們需要思考的問題。差異化戰略是一個媒體品牌創建的重要選擇，“新聞+服務”是最有效的途徑。“永報姐妹花”欄目的創建，很好地進行了“新聞+服務”的實踐，在提供本土化新聞、本地化服務上下功夫，每一期調查，每組織一個活動，每一個職場體驗都是原創的、本土的、最接地氣的新聞報道。

2.個性化包裝，是創建品牌欄目的有效手段

“永報姐妹花”在永康已然成為較有影響力的品牌欄目，她非常吸引讀者眼球，得到讀者和市委市府領導的多次表揚，同時也吸引了團市委、供電局、婦聯、交警、文化館等部門和一些企業上門要求聯合搞活動。我們認為這一品牌的成功創建原因之一是得益于專欄的個性包裝，清一色美女記者組成工作室，為推廣宣傳這個專欄，讓“姐妹花”們拍成公益廣告宣傳照片，傳遞正能量，每一次組織活動，女記者都配上“永報姐妹花”綬帶，宣傳自己，展示自己。無論是定位，還是內容選擇，都突出女性特點，在“新聞+服務”實踐中，不只局限于就事論事報道，而是站在更高、更全面的角度，用女性視角去關注家庭、婚姻、教育、健康、消費、安全等社會熱點、焦點問題，所做的報道更廣、更深刻，更體現人文關懷。

3．創新報道形式，增強服務特色，促進深入“走轉改”

“永報姐妹花”欄目在服務形式上力求有所創新，即采訪手段上，堅持用線上線下一起調查和體驗、實驗的手段，寫來更加有理有據，分析更加透徹，更有深度。在表達方式上，用實錄、對話、調查后記、專家支招、記者手記、部門聲音等來呈現觀點，每個主題都有故事、有人物、有時間、地點、職業、年齡，內容可讀、可信、可用，形式上區別于一般的幫辦新聞，文風更樸實，更具說服力、親和力和感染力。在版面語言上，提問式的標題，更吸引眼球，運用小故事、照片、漫畫、圖表等形式，更具有審美的閱讀快感，達到悅讀效果。

（作者是《永康日報》副總編輯）

編 輯 陳國權 24687113@sina.com