小議數字圖書館的用戶管理與服務

王瑞霞

摘 要：數字化圖書館如何進行用戶管理及服務，是圖書館與數字化技術相互結合的重要應用。本文首先對數字圖書館的概念進行總結，對數字圖書館的用戶管理進行分析，對數字圖書館的用戶服務進行探討。

關鍵詞：數字圖書館；數字化；用戶管理；用戶服務

隨著信息技術的發展，多媒體技術、通信技術以及網絡技術的廣泛應用，數字圖書館的研究取得較大成就。然而，人們把注意力放在載體文獻如何實現數字化，或者是數字化圖書館信息檢索等問題。在數字圖書館的用戶管理與服務方面的研究比較少，隨著數字圖書館的逐漸應用，如何在資源共享、知識產權保護以及系統運行效率方面，尋找一個適當的結合點，是需要在數字圖書館的信息服務基礎上，向客戶提供更加豐富、多元、主動、個性的服務，這對于數字圖書館的發展而言具有重要研究意義。

一、數字圖書館的概念

數字圖書館，英文為Digital Library，也即是利用數字技術存儲和處理各種圖文并茂文獻的圖書館，是多媒體制作的一種分布式信息系統。數字圖書館把不同的信息載體，及不同的地理位置的資源，利用數字化技術進行存儲和處理，便于跨區域實現網絡查詢及傳播。一般而言，數字圖書館會涉及到信息資源的加工、存儲、傳輸、利用以及檢索等全過程。具體而言就是數字圖書館是一種虛擬的沒有任何圍墻的圖書館，是在網絡環境下實現資源共享的具有可擴展性質的知識網絡系統，規模大、分布式、利于使用、無時空限制、跨庫無縫鏈接、智能檢索等特點的知識中心。隨著計算機技術、通信技術的發展，信息公路的建設，正在為數字圖書館的發展提供便利條件。數字圖書館的概念，是21世紀信息管理的重要方向。數字圖書館是一門全新的技術，是為社會服務的事業，是具有多種媒體內容的數字化資源，可以為用戶提供更加便利的信息化服務機制。

二、數字圖書館的用戶管理

現階段而言，數字圖書館用戶管理具有以下兩種模式：

1. IP驗證及防火墻隔離的管理方式

IP驗證及防火墻隔離的用戶管理方式，即是利用IP層加密技術，實現了對登陸網站的計算機IP地址進行合法性驗證，以此確定其是否合法，同時配合防火墻技術把Intranet和Internet相互分隔開來，以此確保數據信息的安全性，對商用信息資源的知識產權產生保護作用。顯而易見的是，這種方式的優點是方便和簡單，系統的效率非常高，可以有效處理商用信息資源的保護，但是其自身也存在一些缺點，比如受到IP范圍的一些限制，給諸多IP不在范圍之內的用戶，及圖書館的正式用戶恰好在IP限制范圍之外，對于以上兩種用戶使用資源而造成麻煩，無法最大限度的對數字圖書館的信息資源進行挖掘和利用，從而造成資源浪費。

2. 用戶認證加訪問授權的管理方式

用戶認證是系統給予任何一個合法用戶的一種身份標示符，也是唯一一個標識，而且配合一種驗證手段，以此確定登陸用戶是否合法。一般而言，驗證手段包括口令驗證、密碼驗證、簽名驗證、指紋驗證等，其中口令驗證是最為常用也是最為廣泛的技術手段。訪問授權即是用戶身份通過了驗證，系統確定用戶的訪問范圍，可以訪問網站的那些資源進行劃分，利用某種方式對訪問操作進行控制。系統是利用數字化資源上，配合訪問控制表對訪問授權問題進行處理。用戶認證機制的優勢在于能夠使數字圖書館網站的用戶在一定程度上超越Intranet網絡的物理范圍限制，在Internet空間訪問及獲取有效信息資源方面，因此而協調數字圖書館的信息安全和用戶管理服務的關系。

三、數字圖書館的用戶服務

數字圖書館是一個結合了多種信息資源于一身的綜合性信息資源數據庫。然而，現階段數字圖書館并沒有對信息資源進行整合，僅僅是簡單的把各種商用信息資源及非商用數據資源放置在一起，把信息資源連接到數字圖書館提供給用戶的服務界面，這是一個公共用戶界面，一方面比較復雜，另一方面也不需要考慮各個用戶之間的信息需求及差異。用戶在使用過程中對于不同資源的需求是不同的，因此會使用不用的檢索軟件，需要對檢索的路徑進行設置，甚至會涉及到其它參數，以此增大了用戶檢索及搜尋數字化資源的麻煩。要解決此問題，數字圖書館要建立以用戶服務為出發點的集成信息服務和個性化定制服務相互結合的用戶服務模式。其中，用戶服務為出發點的個性化定制服務模式是未來數字圖書館的發展方向，也是用戶服務的最基本的模式。

數字圖書館用戶服務的個性化定制技術，是根據用戶需求而定制較為特殊的用戶界面，這個技術是數字圖書館發展的重要方向。數字圖書館必須要實現以用戶為重點的個性化定制服務，要按照不同用戶的特殊需求，提供具有個性化信息資源，實際上這種服務方式，其人機界面是根據用戶需求而專門定制的特殊界面。個性化定制服務模式其中需要注意兩點：一是根據用戶需求而開發信息服務，數字圖書館分布式特點是數字圖書館確定數字化信息為館藏資源，藏用并且重視，以用為主，這是數字圖書館服務模式的重要特征。隨著信息技術的發展，數字圖書館有向信息服務用戶方面進行綜合考慮，按照用戶的信息需求對資源進行有效開發，對數字圖書館的信息資源進行充分挖掘，盡量滿足用戶的信息需求。二是根據用戶的群體特點，對信息資源進行有針對性的二次開發，建立個性化的信息環境。讀者能夠依托數字圖書館提供的工具進行個人館藏的構建，比如說MyGatew ay、MyLibrary等具有個性化色彩的定制服務系統，使得數字圖書館可以面向用戶，實現多元化及多層次的需求，開展積極主動的個性化服務和智能化服務，以確保不同讀者及特定任務的用戶需求被滿足，同時還提高了檢索效率。

四、結語

總而言之，數字圖書館的用戶管理及以用戶為中心的用戶服務，是需要結合用戶的需求特點，進行綜合分析和考慮，使其可以早日得到廣泛應用，以此提高數字圖書館的信息資源的利用效率，從而大大提高數字圖書館的服務質量。

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