高校圖書館轉型發展理論與策略研究

胡 瑛 許軍林

（樂山師范學院圖書館 四川 樂山 614004）

高校圖書館轉型發展理論與策略研究

胡 瑛 許軍林

（樂山師范學院圖書館 四川 樂山 614004）

在信息環境發生巨大變化的背景下，為應對網絡搜索引擎、數字開發機構、用戶需求變化等諸多挑戰，高校圖書館必須轉型。這種轉型發展是組織體現自身社會價值、獲得社會認同的需要。組織發展理論、社會認同理論、圖書館學理論是高校圖書館轉型發展的理論根源。而高校圖書館要想實現轉型發展，就應把握住轉型發展原則，確立轉型發展的定位，找準轉型發展的方向。

高校圖書館 轉型發展 轉型理論 轉型策略 知識服務

計算機技術、數字技術、網絡技術的發展徹底改變了人類的信息環境，在推動圖書館事業發展的同時，也使得圖書館發展的方向變得越來越迷茫和捉摸不定?？梢哉f，圖書館正經歷著一場千百年來未曾遭遇的深刻變革。在這場變革中，高校圖書館能否把握時代機遇、應對環境挑戰、找到一條可持續發展之路，需要圖書館人研究、實踐、探索。因此，本文在分析高校圖書館轉型背景的基礎上，闡述其轉型的理論基礎，并提出轉型發展的策略。

1 背 景

轉型，是指事物的結構形態、運轉模型和人們觀念的根本性轉變過程[1]。高校圖書館轉型是為應對當代信息環境和用戶信息行為的變化，在發展理念、功能定位、資源建設、用戶服務、技術應用等方面的轉變過程。高校圖書館轉型的動因來自于外界的挑戰和自身危機意識的雙重作用，分析圖書館面臨的信息環境、挑戰和危機是轉型研究的前提。

從高校圖書館面臨的信息環境來看，進入21世紀，在計算機技術應用的推動下，互聯網技術、數字化技術、現代通訊技術越來越成熟，并廣泛地應用于人們的生產、生活和學習中。尤其是隨著移動通訊技術的發展，人們已可以通過個人電腦、手機、手持閱讀器等設備，方便地獲取所需的信息和知識，上網瀏覽、使用搜索引擎、在線購買已成為人們獲取信息的主渠道。信息傳播方式的數字化、網絡化、移動化及人們獲取信息途徑的廣泛性，從根本上改變了圖書館生存的信息環境。

高校圖書館面臨的壓力主要來自于三個方面：①互聯網搜索引擎的挑戰。以Google為代表的網絡運營商，在網絡上提供了大量的紙本圖書數字化資源及原生數字資源；以百度為代表的百科類和資訊類服務取代了圖書館的參考咨詢服務[2]。②社會信息機構的挑戰。CNKI（中國知網）、萬方數據、維普、超星、書生之家等數據庫商、軟件商推出了大量數字化圖書、期刊，并開設提供網上閱讀服務的網站向用戶開放。它們不僅與圖書館爭奪用戶，甚至壟斷了圖書館賴以生存的信息資源。③圖書館服務能力的挑戰。在網絡運營商和社會信息機構不斷爭奪圖書館用戶的情況下，圖書館傳統的思維定勢沒有或來不及改變，圖書館資源的數量、種類、專業化程度，乃至圖書館的服務態度、服務水平等無法形成競爭力而獲得用戶的支持。同時，用戶變得越來越“挑剔”，他們需要的不僅是文獻產品，還需要有深度的知識產品。但是，圖書館卻無法有效供給并滿足變化了的用戶需求。于是，圖書館傳統的資源中心地位逐漸淪落，在用戶眼里變得可有可無，他們不僅拋棄了圖書館，甚至質疑圖書館的功能和社會存在的價值。正如中南財經政法大學圖書館館長黃夢黎所指出：“在網絡化、信息化社會對大學形成巨大沖擊的環境中，大學校園讀者，尤其是研究型讀者對圖書館資源及服務依賴程度呈明顯下降趨勢已是一個不爭的事實，大學圖書館在學校的價值與作用受到挑戰，許多圖書館人越來越感覺到危機。”[3]

在危機和挑戰面前，高校圖書館必須變革、轉型，而這種變革和轉型“絕不僅是傳統功能與能力的持續發展，而是在新技術、新環境基礎上自身模式與機制面臨的顛覆性變革”[4]。

2 理論基礎

如果說高校圖書館面臨信息環境的變化、挑戰和壓力而推動轉型，那么，這僅僅是外因；而圖書館作為社會中的組織機構，需要不斷發展并獲得社會的認同，這才是圖書館轉型的內因，且圖書館學理論也證明了自身發展才是其轉型的內在動力。因此，組織發展、社會認同、圖書館學理論是高校圖書館轉型發展的理論根源。

2.1 組織發展理論

任何社會組織都有其特定的、明確的功能和職責。高校圖書館作為大學辦學的重要基礎設施和職能機構，具有特定的目標和功能，即為人才培養和科學研究服務。作為組織機構，高校圖書館為尋求自身發展而變革是一種本能的反應。

沃倫·本尼斯（Warren G.Bennis）是美國當代著名組織理論研究者之一。他認為，解決內部協調和適應外部環境，是組織必須完成的兩項互相關聯的任務[5]?？茖W的飛速發展、智能技術的發展、研究開發活動的增長正在深刻地影響著組織環境的結構和面貌，改變著組織發展的生存環境[5]。由于組織發展環境的復雜程度和不確定性，處于穩定狀態的大型組織被迫開始系統化地研究環境所能提供的機會，進行“自省”和“自我控制”，以“適應性的組織結構”來適應社會環境帶來的變化。

組織發展理論表明，來自于外界環境的挑戰，要求組織具有很強的適應能力[5]。目前，高校圖書館正面對來自于信息環境變化的挑戰和圖書館用戶的喪失，存在著可能被“拋棄”的危機。如果不能迅速適應環境的變化，找到自己社會存在的合理性，體現自身的價值和功能，那么被邊緣化乃至被讀者拋棄是完全可能的。然而，高校圖書館雖然屬于高校的內設機構，但其變革并非來自于高校管理層的指令和要求，而一切變革是由圖書館館長及那些處于領導地位的館員參與執行的[6]，這就證明了近年來高校圖書館的變革是一種自覺的行為，不僅是時代的要求，更是一種組織發展的自適應能力。

2.2 社會認同理論

基于社會心理學對群體行為的研究，塔菲爾（Tajfel）等人在對社會群體心理研究的基礎上，定義了社會認同的概念內涵，即“個體認識到他屬于特定的社會群體，同時也認識到作為群體成員帶給他的情感和價值意義”[7]。社會認同體現的是個人或群體在社會中的“歸屬感”、“成就感”，其本質是一種“群體意識”或“群體知覺”。高校圖書館作為高校內相對獨立的機構和群體，要獲得高校管理層的認同、讀者的信任和社會的認可，就必須適應社會的發展變化而不斷變革，從而在社會群體中體現自身的價值，否則，必然被社會所拋棄。

但是，從高校圖書館的普遍情況來看，大學生到館率、文獻資源的借閱率及參考咨詢業務的使用率都在下降，讀者到圖書館的目的不過是利用圖書館良好的讀書氛圍和環境自習。雖然高校圖書館通過不斷改善環境、開展微笑服務、提升館藏質量等一系列舉措，努力提升自己的服務水平，但是缺乏有內涵、深度的服務使得圖書館終究還是遠離學校教學科研的主戰場[3]。因此，高校圖書館要將自己的產出與高校、院系和學生活動的產出對應起來，證明自己在促進學生學習、推動教學科研中的作用，體現自己在高校改革發展、科學研究中的價值，才能求得社會存在的合理性，實現社會的價值認同。而實現這一目標的途徑就是進行變革，實現轉型發展。

2.3 圖書館學理論

圖書館學理論也證明了高校圖書館發展是一個有機體的生長過程。印度圖書館學家阮岡納贊將“圖書館學五定律”的第五法則表述為：圖書館是生長中的有機體[8]。圖書館這個社會有機體與生物有機體一樣具有共同的特征，即只有生長中的機體才能繼續生存；機體通過緩慢而連續的變動，進化為新的形式。同時，圖書館機體顯然和自然界的動物、植物、微生物等生命體有所不同，它不僅是生物有機體，而且還是社會有機體，同時也是開放的系統[9]。正如馮·貝塔朗菲所說：“生命系統本質上是開放系統。開放系統被定義為與環境交換物質的系統?！盵10]生物系統與社會系統一樣都不是封閉的，而是與其環境不斷相互作用的。

這就告訴我們，高校圖書館與生物有機體一樣，能夠不斷吐故納新，吸取新事物，摒棄舊事物，為順應外界環境的改變而調節自身的狀態，為適應社會環境的變化而更新自身的功能。因此，高校圖書館只有遵循自然界“適者生存”的法則，重新確立信息環境下的圖書館發展戰略，重新構建適應信息環境的圖書館發展模式，才能不斷得到“生命”的進化，實現組織的發展?？梢哉f，高校圖書館變革、轉型與超越，不僅是大勢所趨、形勢所迫，更是圖書館人和圖書館職業尋求生存與發展的唯一選擇。

總之，在新時期新階段，高校圖書館變革與轉型發展的動因不僅僅是信息環境和讀者需求的變化，還是圖書館作為一個社會組織、一個生長中的有機體對外界環境的適應、自身價值體現和獲得社會認同的必然選擇。

3 策 略

面對洶涌而來的信息技術大潮，在關乎事業發展前途和命運的關頭，高校圖書館必須轉型，而要想實現轉型發展就應把握住圖書館變革轉型的原則，確立圖書館轉型發展的定位，找準圖書館轉型發展的方向。

3.1 把握原則

原則就是準則或規范，高校圖書館轉型發展的原則就是圖書館要依據一定的準則和規范來實現轉型發展。只有把握好發展的準則或規范，才能使圖書館的轉型發展不致于迷失方向，也才能實現可持續發展。其轉型發展原則主要包括漸進、開放、內涵三個發展原則。

3.1.1 漸進發展原則

高校圖書館的變革是一個過程，需要對圖書館學的深入研究和圖書館人的長期實踐和探索。圖書館的轉型發展是一場全面性的變革，但這種變革不是突變，而是漸變。圖書館的變革不是社會變革造成的，而是信息技術的發展改變了圖書館的生存環境，改變了社會信息傳播的方式和人類獲取信息和知識的途徑。圖書館要解決的問題在于如何利用技術為適應信息環境和滿足用戶的新需求而進行圖書館理念、信息和知識組織方式、服務模式的改進。

3.1.2 開放發展原則

一個社會組織和社會有機體不是孤立于社會之外的，它總是處于一定的社會環境之中，并且同社會環境發生相互聯系、相互作用和相互影響。組織具有不斷地與外界環境進行物質、能量、信息交換的性質和功能，組織向環境開放是組織得以發展的前提，也是組織得以穩定存在的條件[11]。因此，高校圖書館要從社會環境獲得賴以生存的資源，包括政策、資金等的支持，就必須遵循開放發展原則，與社會環境發生良好的互動，在適應社會環境變化中實現轉型發展。

3.1.3 內涵發展原則

內涵發展是發展結構模式的一種類型，是以事物的內部因素作為動力和資源的發展模式。這就是說，高校圖書館轉型發展的動力不僅僅是來自于信息環境的挑戰，更重要的是來自于圖書館的自我發展需求，或者說是生存的需要，這是高校圖書館轉型的內因。而高校圖書館要實現轉型發展，就必須更新圖書館理念、改變服務方式、提高服務質量等。所以，內涵發展原則要求高校圖書館增強圖書館的創新功能，不斷提升服務層次和服務水平。

3.2 確立戰略定位

戰略定位決定了圖書館發展的目標。傳統的以文獻或資源為中心的定位在信息環境的挑戰、信息機構的競爭、讀者需求多元化的背景下已經一去不復返了。在新信息環境下，高校圖書館作為一個多功能機構，其未來的戰略定位應該是成為高校的學習中心、知識中心。

3.2.1 學習中心

高校圖書館的功能就是為教學、科研服務，理應成為大學師生的學習中心。其主要內容包括：①構建信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）。高校圖書館應將數字技術、現代化設備及各種信息資源相融合，使圖書館的資源、服務及環境融入大學生的學習，給大學生提供一個創意性自主學習空間。例如，浙江大學、上海交通大學圖書館構建IC，為大學生提供自主學習服務。②提供網絡教學資源。學科館員與學科教師配合，將與學科相關的資源、教學課件、教學進度、實習作業、習題指南等發布在網絡教學平臺，供學生自主學習。③嵌入教學過程。學科館員全程參與課程的設計、教學和評價，與任課教師共同討論教學大綱，分析教學案例，分別講授相關知識。例如，河北師范大學圖書館全程跟蹤了古代文學專業先秦兩漢文學方向的多門研究生專業課程，針對不同層次對象（碩士研究生導師、研究生）的需求特點，采用信息推送和講座培訓的方式，逐級提供專業課嵌入式講座和與專業課配套的信息推送服務[12]。

3.2.2 知識中心

S.R.Siriginidi指出，圖書館與信息中心將經歷范式轉變，包括發展方向與基本功能的轉變，從以圖書館為中心到以信息為中心，最后到以知識為中心[13]。知識中心的主要任務就是進行知識管理，其內容包括：知識庫建構、知識獲取、知識組織、知識挖掘、知識開發、知識共享、知識創新等。知識管理是對信息管理的超越，其主要特點表現在：①知識管理是對知識的識別、獲取、創造、傳播和應用的全過程進行管理，側重于對隱性知識的管理；②知識管理更加關注對新知識的生產、創造，能有效地實現顯性知識和隱性知識的相互轉化，并在轉化中創新；③知識管理的重點是人，人既是顯性知識的管理者，也是隱性知識的擁有者。在知識管理下，圖書館員將成為“知識導航員”、“知識組織者”、“知識管理員”等。所以，知識管理是圖書館全新的管理模式，其未來發展將影響著圖書館知識化轉型以及圖書館在知識社會的定位、生存空間與可持續發展。圖書館只有朝這個方向去轉型，才能完成其從舊使命到新使命的轉變[14]。

3.3 找準方向

在新信息環境下，網絡及各種傳播媒介為用戶提供了便捷、豐富的文獻與信息，文獻與信息不再是圖書館的專有，圖書館服務的根本在于為用戶提供基于知識的服務。因此，知識服務必然成為高校圖書館轉型發展的方向。

知識服務的過程就是知識開發的過程，主要包括知識組織、知識挖掘、知識咨詢。①知識組織是揭示知識單元（包括顯性知識因子和隱性知識因子）、挖掘知識關聯的過程或行為，以最為快捷地為用戶提供有效知識或信息[15]。知識組織的實質是對知識的無序化狀態所實施的一系列有序化組織活動。知識組織的基本原理就是用一定的方法把知識中的知識因子和知識關聯揭示出來，以便于人們認識、理解和接受[16]。知識組織的工具包括分類法、敘詞表等傳統工具，以及本體、主題圖、網格、分眾分類法、語義Web等新型工具。知識組織的目的是實現以知識元為基礎的知識序化、知識發現、知識導航、知識評價等服務功能。②知識挖掘作為知識開發的重要工具，是從數據集中識別出有效的、新穎的、潛在有用的及最終可理解的模式的非平凡過程[17]。隨著全球范圍內數據庫中存儲的數據量急劇增加，圖書館用戶的需求已經不只是簡單的數據和文獻信息的查詢，而是希望能夠對這些數據進行較高層次的處理和分析，以得到關于數據總體特征和對發展趨勢的預測。所以，知識挖掘是知識服務的重要手段。③知識咨詢是圖書館針對用戶工作、學習與生活中的信息與知識需求所提供的一種專業化知識服務。咨詢是一種具有探索性、創造性特點的智力勞動。如果說知識服務側重于知識的組織、開發、生產、創造，那么咨詢服務則側重于知識的應用，通過應用解決用戶的問題。圖書館知識咨詢不再局限于向用戶提供簡單的數據、信息或知識線索，而更重要的是幫助用戶更有效地利用所獲得的數據、信息與知識來解決實際問題，或者直接利用館員的智力勞動解決用戶遇到的難題。例如，西北農林科技大學圖書館以所在區域內中小型企業為主要服務對象，提供以專題咨詢、熱點產業投資咨詢、項目論證可行性報告等為內容的情報服務。所以，高校圖書館未來的功能，不僅是知識與知識利用者之間的橋梁，更重要的是提供知識咨詢，成為大學和社會的咨詢中心。

總之，知識服務是利用圖書館知識管理人員頭腦中的知識和能力，在知識序化的基礎上，通過知識挖掘和知識發現，形成具有獨特價值的知識產品，為用戶提供知識咨詢服務。因此，知識服務不僅貫穿了學科館員學科服務的全過程，且體現出服務過程的智慧性特征，是高校圖書館未來發展的方向和轉型發展的重要戰略。

4 結 語

高校圖書館轉型發展不僅有深刻的時代背景，而且有其深刻的理論根源。在信息環境發生巨大變化的背景下，為應對網絡搜索引擎、數字開發機構、用戶需求變化等諸多挑戰，高校圖書館必須變革、轉型，這種轉型是組織體現自身社會價值、獲得社會認同的需要，也是圖書館學基礎理論的客觀要求，是一種服務范式的根本轉變，是適應社會發展的自我否定、自我完善和自我超越。高校圖書館應清醒地認識社會發展的客觀規律，遵循“適者生存”的自然法則，保持迎接挑戰和變革的心態，把握住圖書館變革轉型的原則，確立圖書館轉型發展的戰略定位，找準圖書館轉型發展的方向，以知識服務推動圖書館的轉型發展。

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Researches on the Theory and the Strategy of the Transformation Development of the University Library

In the background of the large change of the information environment, for replying some challenges of network search engines, digital development institutions and the changed user demand, the university library has to make transformation. The transformation development is the demand of manifesting their own social values and obtaining the social recognition of the organization. Theories of the organization development, the social identity and the library science are theoretical bases of the transformation development of the university library. The university library should hold principles of the transformation development, establish the orientation of the transformation development, and find the direction of the transformation development accurately, in order to realize the transformation development.

University library; Transformation development; Transformation theory; Transformation strategy; Knowledge service

G250

B

2014-09-12 ]

胡 瑛 女，現工作于樂山師范學院圖書館，副研究館員，已發表論文15篇。

許軍林 男，現工作于樂山師范學圖書館，研究館員，已發表論文30余篇、出版專著1部。