論圖書館人的志愿精神與志愿服務

朱美華 鄭建瑜 王秋君

（中山大學圖書館 廣東 廣州 510275）

論圖書館人的志愿精神與志愿服務

朱美華 鄭建瑜 王秋君

（中山大學圖書館 廣東 廣州 510275）

志愿精神是對轉型期中國社會價值系統混亂現狀的積極回應。對于圖書館人而言，志愿精神的內在動力源于少數民族文化的邊緣化和知識的相對貧困、圖書館人自我實現的需要。高度的職業認同是圖書館人參與志愿服務的決定性前提。

圖書館人 志愿精神 志愿服務

我國圖書館人的志愿服務始于1995年北京圖書館青年志愿者服務隊的建立，隨后，福建、上海、遼寧、浙江等省市的公共圖書館先后開展了志愿者活動[1]。近年來，新型的圖書館志愿者行動方興未艾：自2006年以來，中國圖書館學會多次組織專家學者作為志愿者奔赴全國各地，對基層圖書館館長進行免費培訓[2]；廈門大學圖書館組織館員志愿者參與農家書屋的捐建工作[3]；中山大學圖書館程煥文館長聯合超星數字圖書館有限公司董事長史超先生于2008年5月發起的旨在援助地震災區圖書館人及圖書館建設的“圖書館家園：援助圖書館人計劃”一直在持續行動中，“對災后圖書館的援助與志愿服務”則是該計劃的一項重要內容[4]。自2011年開始，由中山大學圖書館的工作人員、資訊管理學院的老師及逸仙學院博雅班的學生組成的志愿者團隊，每年暑假前往汶川、北川等地的圖書館，為其提供基礎業務指導和延伸服務。筆者三人有幸在2014年7月參與了“第四屆圖書館災后重建公益項目”之汶川縣圖書館志愿服務，期望將所見、所做、所思、所得與所有人分享。

1 志愿精神與志愿服務

聯合國志愿人員組織將志愿精神描述為“一種在自愿的、不計報酬或收入的條件下而參與推動人類發展、促進社會進步和完善社區工作的精神，公眾參與社會生活的一種重要的方式，個人對生命價值、社會、人類和人生觀的一種積極態度”[5]。志愿精神以“奉獻、利他”為價值導向，以“互助、友愛”為行動導向，最終都歸于“個人發展需求的滿足和社會文明進步”的目標導向[6]13。志愿服務是指“任何人在不以取得物質報酬為目的的前提下，自愿貢獻個人的時間和精力，為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供的服務”[6]115。就服務的屬性而言，其分為非專業性服務和專業性服務。前者指技術含量較低的一般性服務活動，后者指擁有某項專業知識和技能或獲得專業資格的人士提供的服務。本文所探討的圖書館人志愿服務是指擁有專業知識和技能的發達地區和高校圖書館工作人員向落后地區尤其是少數民族地區的基層圖書館提供的專業性服務。就二者的關系而言，志愿精神是志愿服務的精神內核，其價值落點就是通過志愿服務追求“利他”與“為己”的和諧，促進公益與自我價值實現的結合。因此，志愿精神是志愿服務的價值指引，志愿服務是志愿精神的實現途徑。

2 圖書館人志愿精神的內在動力

志愿精神促進社會文明進步和滿足個人需求的目標導向所涵蓋的倫理意蘊，既包括強烈的社會責任意識，又體現深刻的人文情懷。從“利他”的維度而言，就是社會成員在能力所及范圍內，承擔起相應的社會責任，增加社會的共同福祉；從“為己”的維度而言，就是通過志愿服務，完善個人人格，實現自我。因此，志愿精神內在動力的形成是雙向度的。于圖書館人而言，這種內在動力源于對落后地區尤其是少數民族地區文化現狀的擔憂和自我實現的需要。

2.1 少數民族地區文化的邊緣化和知識的相對貧困

文化是一個民族存在的根基，每一個民族之所以作為民族而存在，一個重要的原因就在于它有自己獨特的文化。少數民族文化在與異域文化長期交流的過程中，經歷了從孤芳自賞的“文化幻覺”到在羞愧中全盤否定的“文化自卑”的轉變。在當前國內現代化浪潮中，相對于漢文化，少數民族文化實際上是一種客體的存在。在這種不平等的主客體共生模式中，少數民族難以掌握本民族文化的話語權，在強勢文化的沖擊下，容易出現對本民族文化的認同危機和歸屬感的喪失，而最令人擔憂的現象是一些少數民族傳統文化的流失。近些年，隨著電視、電腦、手機等高科技傳媒的普及及少數民族地區旅游資源的快速開發，各民族、各地區之間政治、經濟、文化等全方位的交流日益頻繁，各少數民族在多途徑了解并學習外來文化的同時，其自身的文化也遭受了以漢文化為中心的主流文化的強烈沖擊，不少民族從語言到服飾、從歌舞藝術到禮儀習俗等層面的文化遺產一方面在大量流失，另一方面正遭遇后繼無人的尷尬。

少數民族文化邊緣化的重要影響因素是少數民族民眾知識的相對貧困，阻礙了其對本民族文化的深刻認知與自覺。以羌族為例，2000年人口普查顯示，羌族總人口為30.61萬，主要聚居在四川省阿壩藏族羌族自治州的茂縣、汶川、理縣和綿陽市北川羌族自治縣[7]。該年的普查資料顯示，羌族人口平均受教育年數僅為6.73年，15歲以上的人口中，文盲人口比率為9.42%，受過大專、大學教育的人口僅占2.32%[7]。在2008年大地震中，約2萬羌族同胞遇難，其中受過較高教育的羌族人才的遇難和傷殘，使羌族人口總體的科學文化水平受到影響，羌族現有人口的受教育水平大大降低[7]。羌族是一個沒有文字的民族，其歌舞、羌笛、羌繡等文化瑰寶在橫向上因為受到外來文化的沖擊正在慢慢流逝，在縱向上因為本民族成員知識的貧困阻礙了其對本民族的文化傳統和文化境遇的清醒認識，導致其缺乏積極建設本族文化的能力。

為解決少數民族地區的文化落后問題，中央政府一直致力于發展少數民族文化事業，加大民族地區文化建設的扶持力度。雖然，很多措施卓有成效，但作為滿足少數民族文化需求的手段，多年來一直存在少數民族文化需求的動態性與政府回應的遲滯性矛盾、少數民族文化需求的民間性與政府回應的高姿態性矛盾、少數民族文化需求的高期望性與政府回應的低效性矛盾。而且，這些由政府主導的“外源性”措施難免造成群眾主體的缺位，脫離地方民眾的現實生活和內在需要，脫離傳統文化與群眾日常生活的密切聯系，從而導致了民眾對文化傳承的疏離，而民眾的疏離則使文化保護活動失去了堅實的社會基礎。圖書館作為公益性文化機構，可以利用其相對豐富的資源、良好的閱讀環境及現代化的技術手段彌補政府主導的“外源性”文化建設的不足。以汶川縣圖書館為例，這個在地震災后被援建起來的現代化圖書館，擁有多媒體閱覽室、電子閱覽室等一切現代化設施和自動化管理系統，擁有大量寶貴的記載羌族文化、“5.12”大地震及災后重建的地方文獻，擁有令人愉悅的閱讀空間和兒童活動場所，但是，在圖書館的“館員、館藏、技術”三個基本要素中，核心要素“館員”的現代化專業素養相對欠缺。因此，提高地方圖書館館員的職業素養、援助地方圖書館推進閱讀文化建設、主動擔當傳承民族文化的使命成為了掌握先進技術和專業技能的發達地區和高校圖書館人不可推卸的社會責任。

2.2 圖書館人自我實現的需要

自我實現是指“個人在實踐活動中不斷提高滿足自身生存和發展需要的能力，發展自己的能力、才干與個性，實現自己確立起來的人生理想等價值追求的過程”[8]。這一價值追求的過程決定了自我實現其實就是價值的實現。價值是表示主體的需要與客體的屬性和功能的關系范疇。哲學上的共生論認為，人與社會是同源、共生、互動的[9]，即個人與社會同屬于社會存在之總體，二者在此總體內相互依存、相互作用。因此，人的價值從根本上說是個人價值與社會價值的統一，其中，個人價值指的是社會對個人的滿足，社會價值指的是個人對社會的貢獻。每個人的價值是通過不同的角色擔當來實現的。價值實現的最根本途徑是社會實踐。對于圖書館人而言，履行日常的崗位職責是其最基本的義務，是其價值追求的最基本路徑，而參與崗位職責之外的志愿服務，則是其價值實現的另一重要途徑。通過志愿服務，圖書館人一方面能發揮自身的專業優勢，自覺承擔回饋社會的責任，另一方面能獲得學習和成長的機會，認識自我，完善自我。

以2014年汶川縣圖書館的志愿服務為例，筆者最初承擔的任務是對該館館員進行基礎業務的指導，包括文獻加工與排架、中文文獻編目等。雖然以上業務在筆者的日常工作中已經是輕車熟路，但是在前期準備過程中發現，許多日常業務涉及不深的相關知識都需要重新掌握。例如，一場看似非常簡單的“文獻加工與排架”知識培訓，筆者在備課過程中做了大量的知識延伸：第一，為了讓基層館員了解書標即索書號的構成之一，針對圖書分類號，除了讓學員重點了解當下通用的《中國圖書館分類法》 （第5版）的基礎內容、編號方法與特點、輔助符號的意義等知識外，筆者還做了國外幾種常見分類法、中國圖書分類的歷史沿革等相關知識的擴充；第二，在準備索書號的另一組成部分“著者碼”知識講授的時候，筆者第一次認真了解了中山大學圖書館沒采用過的、依據漢字特點獲取號碼的拼號法，還學習了《通用漢語著者號碼表》的查詢；第三，在準備文獻加工講解時，需要考慮的不僅是告訴學員如何規范操作各加工環節，筆者意識到理念的理解和傳遞更加重要，如讓學員理解館藏章不只是圖書的財產標簽，其設計體現的是圖書館的文化和理念。另外，在準備中文編目的培訓教案時，因為中山大學圖書館遵循的是CALIS（China Academic Library & Information System，中國高等教育文獻保障系統）聯合目錄制定的編目標準，而汶川縣圖書館作為公共圖書館，應遵從國家圖書館的編目標準，為此，中山大學圖書館的編目人員重新學習了國家圖書館的編目細則，并厘清兩個不同編目標準的區別。由于事先不了解汶川縣圖書館館員的業務水平和學習能力，筆者盡可能將每一個知識點都了解透徹，再以最精煉的語言表述出來，對于超出業務范圍之外的知識，也做好解答的準備。在整個準備過程中，筆者對自己業務所涉及的知識范圍的深度和廣度都有了更加明晰的了解。

雖然筆者出發前準備了不少預案，但是“一切與實際相結合”是志愿服務的最基本原則。親臨汶川縣圖書館后，我們首先走進書庫，了解該館館藏現狀及存在的問題，然后通過座談了解該館的基本情況。在接下來的若干天，我們一方面對館員進行基礎業務培訓，另一方面，就其現存的問題和將來要面對的問題，一起商討解決方案。不知不覺，志愿服務的內容由最初的基礎業務指導擴展到自動化系統的運用指導、業務外包和日常管理的經驗交流等各個領域。

在忙碌而充實的志愿服務中，筆者的“利他”追求體現為：基于對圖書館工作的認同與熱愛，利用自己的專業知識擔當起援助地方文化建設的社會責任；同時，也期待這一“善舉”為當前的道德建設和社會價值體系的形成傳遞正能量。與其說這是一場全心全意的奉獻，不如說是一次不知不覺的索取，因為相比之下，筆者收獲更多：通過志愿服務，不僅提高了專業能力、豐富了人生閱歷，而且更重要的是，當代公民社會提倡的奉獻與協作精神在志愿服務過程中得到了充分的展現與升華。

3 圖書館人參與志愿服務的決定性前提——高度的職業認同

健康的體魄、充裕的業余時間、相應的知識結構和能力結構是志愿服務的基礎條件。“思想決定行動”，志愿服務是志愿者在高度的社會責任意識和奉獻精神驅動下的自愿和公益性行為。這種專業性志愿服務的參與熱情和成就感首先來自于對志愿者本職工作的高度認同。

認同問題的提出源自于作為社會主體的個人對于自身生存狀況及生命意義的深層次追問。有學者認為，“認同是心理學中用來解釋人格統合機制的概念，即人格與社會及文化之間怎樣互動而維系人格統一性和一貫性，認同是維系人格與社會及文化之間互動的內在力量，因此，這個概念又用來表示主體性、歸屬感”[10]。在社會學中，認同是一種同化與內化的社會心理過程，它將他人或群體的價值、標準、期望與社會角色內化于個人的行為與自我概念之中。職業認同作為自我認同的一種體現形式，又稱職業同一性。霍蘭德、戴格爾和鮑爾（Holland，Daiger & Power）將其界定為“對個人目標、興趣、個性和才能擁有一個清晰和穩定的圖像”[11]。這一定義強調職業認同是個體認識自我和職業環境后的一種相對穩定的結果。在梅耶斯（Meijers）看來，職業認同則是一個動態的過程，是心理發展過程中逐漸構建和成熟的概念，個體運用這個概念將自我能力、興趣、價值觀與可接受的職業目標聯系在一起，這個概念會隨著持續的社會學習發生改變[12]。我國學者將職業認同概括為“一個人對所從事的職業在內心認為它有價值、有意義，并能夠從中找到樂趣”[13]。上述概念雖表述不同，但均強調個人的興趣滿足、意義和價值追求與職業之間密不可分的關系。筆者以為，職業認同既是一種過程，也是一種狀態。“過程”是指個體在從業經歷中逐漸確認自己的職業角色；“狀態”是指個體對當前所從事的職業的認同程度，即是否符合自己的興趣，個人才能是否得到施展，自我價值是否得到實現。

在過度功利化的社會氛圍中，圖書館工作的服務性、公益性和非創造性決定了圖書館工作的社會地位和社會認可程度，也是影響圖書館人職業認同的重要因素。如果沒有對本職工作的認同，館員在工作中則體會不到存在感、幸福感和成就感，那么，這份工作只是一個謀生的手段而已，個人在整個從業過程中永遠不能擺脫消極、被動的狀態。只有職業認同度高的圖書館人才能夠在工作中體驗到使命感。在這種狀態下，職業上的主觀成功超越了客觀成功，形成一種內在激勵，使個人清晰意識到圖書館的資源價值和社會價值，充分理解圖書館“知識中心”、“學習中心”和“文化中心”的使命[14]，孕育豐富的職業情感，恪守職業情操，將個人的價值和意義同圖書館工作的價值和意義內在地統一起來，將已經內化于心的“愛國、愛館、愛書、愛人”的圖書館精神[4]、圖書館人的責任感和使命感外化于行，通過積極的社會參與和責任擔當，為社會文化建設和道德建設貢獻自己的力量。

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[2]薛 輯. “全國圖書館志愿者行動”榮獲第三屆文化部創新獎[J]. 西北大學學報, 2010(1):128.

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[4]張 琦, 王 蕾. 論圖書館精神的知行合一:由“圖書館家園: 援助圖書館人計劃”說起[J]. 圖書館論壇, 2009(8):42-44．

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[14]程煥文. 論圖書館的價值與使命[EB/OL]. [2014-09-09].http:// blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f0102e0kw.html.

Discussion on the Volunteer Spirit and the Volunteer Service of the Librarian

The volunteer spirit is the positive response to the confused present situation of the social value system in China in the transformation period. For the librarian, the internal power of the volunteer spirit originates from the marginalization of the culture and the relative poverty of the knowledge of the minority, and the need for the self-realization of the librarian. The high career identity is the decisive premise for the librarian to participate in the volunteer service.

Librarian; Volunteer spirit; Volunteer service

G250.1

A

朱美華 女，1971年生，碩士，中山大學圖書館采編部主任，館員，已發表論文10余篇，參編著作5部。

2014-09-26 ]

鄭建瑜 女，1963年生，中山大學圖書館采編部主任，高級工程師。

王秋君 女，1973年生，現工作于中山大學圖書館，館員。