日本浦安市立中央圖書館的特色服務

劉英梅 孫 英

（肇慶學院圖書館，廣東 肇慶 526061）

日本浦安市立中央圖書館的特色服務

劉英梅 孫 英

（肇慶學院圖書館，廣東 肇慶 526061）

以日本千葉縣浦安市立中央圖書館為例，通過列舉不同的特色讀者服務事例來看日本公共圖書館是怎樣向讀者開展特色服務工作的，以期對我國公共圖書館事業(yè)發(fā)展與讀者服務工作有所借鑒與啟示。

日本 浦安市立中央圖書館 特色服務

浦安市立中央圖書館位于日本千葉縣浦安市。這座被譽為綠之城的海濱城市，因擁有“迪斯尼樂園”之稱而聞名于世。它位于千葉縣西部，從市中心出發(fā)僅12公里的車程就可到達東京都。城市人口雖只有16萬多人，但公共圖書館卻有8所（1個中央館，7個分館，外加1個服務臺，兩個行政服務中心）。凡居住在當?shù)氐氖忻裢讲街恍枰?0分鐘就可到達圖書館。浦安市立中央圖書館2012～2013年間統(tǒng)計的藏書數(shù)為1159634冊，人均7.13冊圖書（日本全國人均3.17冊圖書），藏書密度在日本名列第一。該館從2012年4月至2013年3月圖書借出總數(shù)2183760書，借閱人數(shù)總量達710917人[1]。

1 圖書館法推動圖書館的建設與發(fā)展

眾所周知，日本非常重視教育，為了提高國民的教育水平，日本政府除完善學校教育之外再就是大力發(fā)展圖書館事業(yè)，圖書館不僅僅是一個文化機構，還體現(xiàn)著一種生活理念。1948年日本根據(jù)國令法制定了《國立國會圖書館法》。隨之，1950年（昭和25年）在美軍占領下頒布了《圖書館法》，這是一部規(guī)范圖書館活動的專門法律。其內容涵蓋了一系列有關圖書館的基本任務、設置主體、管理體制、服務原則、基本標準、圖書館專業(yè)職員的任職、公共出版物的呈繳、館際協(xié)作、國家經(jīng)費補助等一切經(jīng)營的法律條文，同時號召全國要振興教育、大力發(fā)展圖書館事業(yè)[2]。在這一號召下，日本的公共圖書館得到了迅猛發(fā)展，浦安市立中央圖書館的服務工作也大幅度改善，并且形成了以“館外借出和館外流通”為中心的經(jīng)營方針，增強了國民的精神生活水平和求知欲。2012年4月至2013年3月期間，浦安市立中央圖書館的市民每年租借圖書的平均數(shù)量為13.42冊，在同規(guī)模城市公共圖書館中排第三[3]。

2 經(jīng)營體系與辦館模式

《圖書館法》所確立的有關圖書館活動的基本原則已成為各類圖書館奉行的準則，具有強大的輻射力與影響力，在日本當今公共圖書館體系中起著重要作用，也是日本公共圖書館事業(yè)發(fā)展的重要保證。浦安市立中央圖書館的經(jīng)營體系是按照《圖書館法》的各項法律條文規(guī)定運行的。《圖書館法》對公共圖書館的經(jīng)費來源有明確規(guī)定，經(jīng)費來源于各地方財政補助金及社會各界的捐款。這樣，就以法律條文明確圖書館的社會地位和社會對圖書館應盡的義務，使圖書館的正常經(jīng)費、購書經(jīng)費及設備建筑經(jīng)費有了可靠的保證，保證了藏書的逐年遞增及各項活動的開展[4]。

浦安市立中央圖書館的辦館模式實行的是一個中央館下設7個分館，1個服務臺，兩個行政服務中心。這些分館由中央圖書館統(tǒng)一管理，采取一體運營方式，通用借書卡，讀者可在本地區(qū)的任何一個館借書，同樣也可到其他館還書，非常方便。中央館對地區(qū)分館的在線書目數(shù)據(jù)檢索、館際互借、參考咨詢等服務提供支援。總、分館在藏書和服務方面各司其職，而圖書館館際協(xié)作網(wǎng)絡的發(fā)達使情報咨詢、館際互借渠道暢通，實現(xiàn)了真正意義上的資源共享[5]。在日本，出版社出版的圖書一般不直接銷售，而是把出版的圖書送到圖書館流通中心，由圖書館流通中心編制圖書目錄后發(fā)放到各圖書館，各圖書館再根據(jù)新出圖書目錄來訂購本館所需圖書并委托圖書館流通中心負責所購圖書一切整編工作，這樣使新書到館后直接上架流通，無需再加工、整理、編目、分類，既減少了圖書館工作人員的勞動量、省出大量的時間用在讀者服務上，也減少了因圖書整編工作而耽誤圖書及時流通和圖書館員的錄用數(shù)量。浦安市立圖書館平成24年間8館的工作人員加上正、副館長共計34人[1]。

3 特色服務

圖書館的根本任務是讀者服務。日本政府在1979年改訂的《關于圖書館自由宣言》中指出：公共圖書館是由納稅人的錢來設置和建設的，讀者利用圖書館，接受圖書館服務，不是“獲得恩賜”，也不是“享受福利待遇”，而是每個公民“獲取知識的權利”[6]。在《宣言》的感召下，日本公共圖書館的讀者服務工作得到了很大的改善。隨之，高度化、多樣化的讀者服務工作不但給國民帶來了享受獲取知識的權利，也為日本的國民經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了價值。浦安市立中央圖書館自開館以來，不僅在量上擴大服務范圍，且在質上為謀求更高的服務質量而不斷努力。從圖書資料的購入到各種服務設施的建設都是站在讀者的立場上考慮問題，根據(jù)讀者需要不斷調整服務方式。如，平度18、22、24年分別開設新浦安站前服務室、舞濱站前行政服務中心、高州分館、浦安站前行政服務中心；平度18年結束了移動車圖書館；平度22年開展郵寄和有聲圖書借閱業(yè)務[3]。他們的服務工作不但內容豐富、形式多樣，還有獨到的細致入微的做法，給人留下深刻印象。

3.1 醫(yī)院服務

浦安市立中央圖書館服務最有特色的要屬“醫(yī)院服務”。所謂醫(yī)院服務指的是對住院的患者提供圖書館服務。多年來，不管是長期或短期的住院患者，作為對有障礙的人提供圖書館服務這一舉措，其必要性已被日本政府和全民所認可。

醫(yī)院圖書館服務形式有兩種，一種是醫(yī)院的附屬圖書館對入院的患者提供圖書閱覽、租借，也可通過本院所在地的分館進行團體租借的方法對入院患者實行直接、間接的服務，根據(jù)這項服務，患者不管是入院前還是入院后都可以有效地享受這種服務。另一種是把患者所需要的圖書、雜志等親自送到他們的手中，這對患者的治療和康復起了很大作用。

昭和55年，日本的公共圖書館中大田區(qū)的大森南圖書館首先推行了醫(yī)院服務，在昭和56年品川區(qū)立圖書館對昭和大學醫(yī)院的小兒科病床實行租借圖書。浦安市立中央圖書館從平成3年11月作為對有障礙者服務的一項，和浦安市市川市醫(yī)院組合葛南醫(yī)院（綜合醫(yī)院）共同推行了對患者的圖書租借服務，葛南醫(yī)院位于浦安市和市川市的邊境處，該院約有400張床位，流動時間是每周二的下午3點開始，由附屬看護專業(yè)學校的4名學生和兩名圖書館工作人員手推裝有圖書、雜志、磁帶和光盤等的運書車，流動到各個病房[7]。為了滿足患者閱覽的需求，還采取圖書、雜志預約形式進行登記。如果圖書館里沒有預約登記的圖書和雜志等，圖書館員親自去書店購買或與出版社聯(lián)系，在下次流動服務時圖書館員會親自把患者需要的書送到他們手中，這種服務使更多的患者得到實惠。

住院患者不但借書容易，還書也很方便。在醫(yī)院里的禁煙室設有“還書箱”，流動日、非流動日都可以還書。另外，醫(yī)院里排菌患者不允許與外界接觸，所以，這些患者所需要的圖書是無感染性的。在流動服務中，資料在拿進和拿出時全部要通過“殺菌燈消毒器”“殺菌線消毒柜”和藥物進行消毒，采取方式是醫(yī)院和圖書館雙重消毒法，為醫(yī)院服務的圖書放在圖書館地下一層，和其他圖書分開，地下一層還安裝了殺菌線消毒設備，有消毒柜、消毒劑等，消毒物品樣樣齊全。

據(jù)平成25年統(tǒng)計，圖書館的藏書中，專為病院采購的書籍（含兒童圖書）為6038冊，磁帶1404盤，大型鉛字書700冊[3]。平成24年4月至平成25年3月，醫(yī)院服務使用情況：順天堂大學浦安醫(yī)院巡回49次，借出58冊，團體借出1737冊，請求事件97次；東京灣浦安市川醫(yī)療中心借出226冊，團體借出386冊[1]。

這樣的服務方式既費時又費力，可他們卻不怕麻煩，恪守“讀者第一、服務至上”的理念，兢兢業(yè)業(yè)地為讀者們服務。

3.2 指導和研究服務

3.2.1 商務支援活動

浦安市立中央圖書館自平度25年6月與日本貿(mào)易振興興組織（日本貿(mào)易振興會）亞洲經(jīng)濟研究所圖書館開展合作，通過在圖書館舉辦資料展、研究所的研究人員演講、在網(wǎng)站上進行宣傳等活動，吸引更多的用戶參加。現(xiàn)有各種語言的資料60多萬種，主要是發(fā)展中國家和地區(qū)的經(jīng)濟、政治、社會為中心的各領域的學術文件、統(tǒng)計資料以及雜志等專門的圖書館收藏[1]。

在中央圖書館，為用戶提供來自合作數(shù)據(jù)庫、出版商和其他渠道免費獲取的商業(yè)信息。如：JRS經(jīng)營信息服務提供的經(jīng)營戰(zhàn)略、人事勞務、工資、稅務、行業(yè)情況、海外信息等中小企業(yè)經(jīng)營計劃書、各種數(shù)據(jù)分析表、合同書、商務文件等格式，以及融資、支援信息等；整理日本股票上市企業(yè)信息中心的100多頁的有價證券報告書以及300個細分收錄，方便用戶查詢真正需要的信息。以基本屬性、關鍵字及財務數(shù)據(jù)為突破口，從企業(yè)、金融廳、證券交易所提交的公開資料和各企業(yè)的網(wǎng)絡上刊登的新聞中獲取信息，便于用戶查詢[8]。

3.2.2 創(chuàng)業(yè)援助活動

創(chuàng)業(yè)援助活動是浦安市工商旅游科、商工會議所和圖書館共同開展的項目。項目以研討會的形式開展活動，2014年研討會的主題分別是經(jīng)營基礎、經(jīng)營戰(zhàn)略營銷、貸款方法、事業(yè)計劃立案、公司設立、會計基礎、IT技術的應用、事業(yè)計劃書、企業(yè)勞務、創(chuàng)業(yè)法人設立、勞動保險或救濟制度、創(chuàng)業(yè)體驗12個主題，并且在網(wǎng)站上對每個主題進行相關資料介紹，內容包括關鍵詞、分類號、館藏地點、網(wǎng)絡鏈接、所在數(shù)據(jù)庫等[9]。

3.2.3 社區(qū)服務

這里的社區(qū)服務是市立中央圖書館為浦安老年大學主辦的浦安市社區(qū)中心古門開辦的服務園地。2014年開展的活動主要包括生活豐富有趣的秘訣、利用社區(qū)中心、老人運動和音樂、保險制度、健康飲食、養(yǎng)老工程、如何納稅、老人保健、護理等主題內容。每個主題內容都有相關關鍵詞、分類號、館藏地點、網(wǎng)絡鏈接、所在數(shù)據(jù)庫等資料的介紹[9]。這種社區(qū)服務讓圖書館的資源和服務融入市民的生活中，充分發(fā)揮了圖書館的作用。

3.3 與時俱進，物盡其用

浦安市立中央圖書館把自己的服務宗旨定在提高市民的文化素質和提供資料信息這一基點上，而在服務上，所采取的措施則是始終保持與時俱進的姿態(tài)，與社會的科技發(fā)展保持同步，不斷地吸納新的科技成果，來充實自己的服務平臺。應不同讀者的需求，把圖書館辦成了市民求知、學習的“大本營”。現(xiàn)今，這個大本營由以下10個主要板塊構成[10]：

①閱讀基地：中央圖書館以及其旗下的6個分館都備有圖書、報紙、雜志以及多種文字資料，并印有《圖書目錄》《讀書指南》放置在圖書館或發(fā)放到市民手中，市民可以很方便地查到想看的東西在哪里，應該如何借閱。

②觀賞基地：圖書館內設有電影錄像廳，利用該設施，定期舉辦“電影名著鑒賞會”。而且每周開辦一次電影公映會，觀賞懷舊名片、專題片。在學校放假期間還為學生開辦“電影教室”，可觀賞16英寸的電影膠片、錄像以及幻燈片。如果想在家里觀賞的話，可以辦理借閱手續(xù)，拿回家去同家人一同欣賞。

③專題講座基地：圖書館內設有講演廳，并定期舉辦專題講座，邀請評論家、畫家、大學教授及各領域的專家、著名學者進行演講。在這里還專門為中小學組織了《會話協(xié)會》，為他們進行交流、交換讀書體會創(chuàng)造條件。

④有聲資料基地：在中央圖書館可以借用唱片、磁帶和CD，并備有2200張CD書以及微型耳機等，可以試聽、試看。

⑤學習基地：幾十萬冊藏書可供自由借閱、查找資料。這里尤其注重鄉(xiāng)土資料的收集，可以為讀者提供各個地方的鄉(xiāng)土信息。

⑥信息跟蹤基地：讀者所要查找的書籍、資料如果因年代久遠存世不多，可以通過中央圖書館的計算機網(wǎng)絡查找，找到書源后，可委托圖書館的需求服務業(yè)務，以滿足需求。

⑦協(xié)助調查基地：資料參考室備有各種事典、詞典、年鑒、法規(guī)集、統(tǒng)計資料、地圖。特別是地方資料儲備非常豐富。全國的電話冊以及明治維新以來的報紙等被拷貝成微型膠卷，隨時可以提出來借閱、復印，供需求者使用。

⑧技能培訓基地：這里設有寫作講座，可以練習寫文章；舉辦朗讀講習會，練習朗讀的技能；有俳句、短歌講習班，教你如何寫俳句、短歌；有鋼琴培訓班。在這里，有各種實踐的機會，為充實生活、培養(yǎng)某種技能而發(fā)揮作用。

⑨實踐創(chuàng)作基地：為充實學生的假期生活，利用假期舉辦“科學游戲營地”，指導學生做熱氣球、飛鏢、紙鐵炮、顯微鏡、樂器、奶油糕點、木偶等，甚至家長也可以參與進來。

⑩感受、體驗基地：圖書館定期舉辦“文學散步”活動，即針對某部文學作品中所涉及的山川、河流、城鎮(zhèn)、寺院、廟宇等組織專題性的探訪和實際體驗。這種活動可以重新把人引入到作品中去，站在作者的立場上去體會當時的心境，加深對作品的意義和作者的情感的理解，豐富旅行者的思想感情，開拓自己的視野。

4 結語

浦安市立中央圖書館從一個側面反映了日本全國各大圖書館的經(jīng)營狀況和服務理念，凡是去過日本的留學人員回國后都贊不絕口地說：“進了日本的圖書館簡直是一種享受，最喜歡的就是圖書館。”它不僅是讀者獲取知識的場所，也是能給讀者帶來精神享受的場所，在那里讀者們可以隨意地躺在沙發(fā)上靜靜地欣賞著音樂或觀看自己喜歡的電影、錄像、光盤，聽CD等來解除疲勞。因親身的體驗，筆者感受到“讀者就是上帝”這種理念在日本公共圖書館的實際工作和環(huán)境中得到了充分的體現(xiàn)。這種理念也十分值得我國圖書館人思考與借鑒。

[1]數(shù)字で見る1年（平成24年度）2012.4～2013.3：2，8，4，6.

[2]劉寶華.日本圖書館法框架下的圖書館業(yè)務建設[J].圖書館學研究，2011（9）：27-29.

[3]浦安市立中央図書館概要（平成25年度）：56，50，53.

[4]図書館ハンドブック，日本図書館協(xié)會図書館ハンドブック編集委員會編（1990）.

[5]蘇虹.日本公共圖書館見聞[J].圖書館工作與研究，2006（3）：8-11.

[6]図書館問題研究會編.図書館用語辭典[M].東京：角川書店，1982.

[7]浦安市立図書館報（1995年、2008年）.

[8]調べ物は図書館で 2010年は、國民読書年：2.

[9]浦安市立中央圖書館[EB/OL].[2015-01-03].http://library. city.urayasu.lg.jp/pathfinder/uracc/index.html.

[10]《ダラフ浦安》（特集）市立図書館10周年.

劉英梅女，1968年生，副研究館員。

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2015-02-25；責編：姚雪梅。）