健康體檢業亟需健康之路

本刊編輯部　何煒

近幾年，健康體檢中心得到了醫院、社會資本的青睞。一方面，醫院管理者不愿在這一領域缺位；另一方面，相比于醫療機構的高成本、高風險和高壓力，體檢中心成本效益更高，備受社會資本青睞。

在近日舉行的第八屆中國健康服務業大會暨中華醫學會第六次全國健康管理學學術會議上，有專家對過度體檢亂象提出批評。在他們看來，被視為朝陽產業的健康體檢要真正享受一縷陽光，還有不少短板亟待補齊。

“目光聚集的地方，金錢必將追隨。”——這句來自《技術元素》并曾被阿里巴巴集團董事局主席馬云多次引用的話，用來描述當前的體檢業發展也許再合適不過。

據統計，自2003年以來，中國健康體檢機構從幾百家迅速增加到近萬家，真正成為新興產業。據2012年衛生統計年鑒顯示，我國健康體檢人數達到3.68億人次。

“一流的環境、二流的人員、三流的服務”常被用于形容當下的一些健康體檢機構，其具體表現為體檢前缺乏科學的講解和個體化體檢套餐設計建議，體檢中缺乏統一規范的專業化服務流程及路徑，體檢后缺乏健康評估和跟蹤管理，使得健康體檢的“健康產出”大打折扣，也給當下火爆的健康體檢市場帶來了嚴峻挑戰。

從2007年來，每年投訴人數超過200人，并與客戶發生多起重大服務糾紛，以及一起醫療事故——這是號稱亞洲規模最大、體檢量世界第一的專業化健康體檢連鎖機構慈銘體檢，在其招股說明書中披露的內容。“國內最具規模和代表性的機構尚且如此，中小體檢機構面臨的情況更尷尬。”一位業內人士如是說。體檢行業標準缺失、消費者信任存疑，已成為懸在從業者頭上的達摩克利斯之劍。

消費者于先生所在的單位每年組織到醫院進行體檢，在2012年的體檢中，牙科醫生告訴他有兩個蛀牙。

“我從來沒有蛀牙，但醫生這么說了，我重視了起來。”于先生表示，在體檢過程中，幾乎每個同事都被體檢醫生發現了一些“問題”，牙科是發現問題最多的之一。

“醫生說現場就能補，話語中帶有誘導性質，稱如果蛀牙不補上會產生嚴重后果。我問了下，他告訴我補兩個蛀牙共500塊錢，我想了想就同意了。”于先生直接就在檢查臺上讓負責體檢的醫生補了兩個“蛀牙”。

補牙看似簡單，但也屬于牙內科手術，應由有資質的醫療機構進行，當時于先生并不知曉這一切。3個月后，他突然發現兩塊補料掉了出來，這才意識到問題的嚴重性，并去專業醫院進行了檢查。

檢查結果令他大吃一驚，于先生稱：“醫院的醫生告訴我，我根本沒有蛀牙，當時補的只是兩個牙縫。而且所用補料材料很差，所以才會掉出來。”他向慈銘體檢投訴這一誤診后，慈銘方面表示將負責重補。

慈銘體檢，目前正是國內最大的體檢機構，擁有60多家門店。在2012年披露的招股說明書中，慈銘體檢透露，單個體檢機構毛利率普遍高達50%以上。

就在于先生陷于這個誤診的低級錯誤之時，包括慈銘在內的體檢業卻正籠罩在“醫療健康領域新貴”的光環之中。